江苏中合新农农产品有限公司
物业管理之我见
物业管理是服务行业，需要有较强的服务意识。职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。
丹阳市中合物业管理有限公司成立后，在公司领导的大力支持下，目前物业部各项工作正有序进行，朝着公司的预定目标稳步推进。以下是经过市场调研后对物业管理的个人看法和理解：
1、物业管理过程中应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。 物业管理要明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。
具体落实到我们新农农产品市场，我们应培养一批有激情有战斗力的物业管理人员，使他们对市场的运营模式详记于心，并灵活的运用。客户就是上帝，最终市场和客户商户的沟通，绝大部分是由物业部来完成的，可以说，等市场正式运营后，物业部就是市场的一面镜子，是整个市场运营过程中最重要的部分，代表着整个市场的荣誉。
2、物业管理工作，看似千篇一律。但在实际操作中，管理的内容和
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方式不同，其效果也大不一样。每个市场的物业管理模式其实都是千变万化的，只有在理论和实际管理工作中不断的自我完善和更新，才能把物业管理工作做的更好。
细节决定成败，物业管理同样如此。市场的物业，由于规模大，经营项目比较全，业主和租户定会很多，他们之间难免会因商业利益或其他原因而发生纠纷，因此，我们应尽力协调矛盾，使他们和睦相处。从而，来保证商户和租客的正常经营，让他们可以不分心地徜徉于市场内。这正需要一个优秀的物业管理团队紧密配合共同完成。
反之，若物业管理不到位，整个市场就会是一盘散沙，无序而混乱。很可能滋生一些违法犯罪的事情发生。例如，偷窃、抢劫、拉帮结派甚至是黑社会势力的出现。因此，需要全体物业的所有员工共同努力，把我们市场打造成文明、有序及充满活力的农产品市场。
3、物业管理，说到底就是处理人际关系的一种艺术。要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的
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员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。
我相信，在公司领导的运筹帷幄之下，通过物业管理团队的努力，必定能让我们的业主和租户们满意，让他们能够容身于一个安全文明，更有发展潜力的市场而感到舒心，并充满幸福感。
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