医院效能服务投诉年终总结

发布时间：2020-03-02 14:35:27 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

1、2017年意见箱收集有效意见21条，绝大部分集中在门诊，主要反映的问题是服务态度和就诊秩序，原因是门诊医生未按时开诊、顺序就诊，导致患者等待时间太长，增加投诉的几率。反映重点科室是门诊儿科，原因是2017年流感相对高峰期，儿童患病高发，儿科门诊量增加太多，医院诊室、医生、导诊数量固定，供需不平衡导致投诉。

2、2017年医院院长信箱留言47条，主要反映的出院后疗效不明显、产科服务态度不好、B超室排队时间太长，原因为我院产科诊室设计容量不足，导致产妇及陪同人员常常没有座椅，长时间的排队导致情绪不稳定；B超室不同诊室检查项目不一样，导致检查时间有长短，不同项目的排队时间不一样，但是大屏幕不能反映出来，患者常常误解。

3、市民论坛上留言4条，反映的有医院停车收费不合理，儿科服务态度不好等。

4、上级部门转来投诉信3封，反映B超室插队、医生让患者去院外开药、膳食科科长违纪乱法，原因为医院实行两票制，存在部分药品缺货现象；膳食科存在采购食材方面没有完善的监督体制。