机关文字工作情商分析
１、新时期高校机关文字综合工作综述
１．１ “文字综合”的概念
“文字综合”是现代秘书学在与实践相结合、形成新发展的过程中产生的概念。在这一过程中，传统的文字工作业务逐渐被“文字综合”或简称为“综合”的概念所代替，这也是现代社会中对文字工作业务认识的深化。综合的内容
多元，涉及众多领域，需要运用许多方面的知识进行搜集整理、比较分析、概括提炼，从而形成具有准确性、全局性、关键性、指导性、科学性的文稿。综合的过程实际上就是把分析过的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一
整体的过程。它既是一种辩证的思维方式，也是一种整合的工作方法。通过辩证的思维方式，从各种相关或看似不相关的事物中寻找内在联系和潜在规律；通过整合的工作方法，把相左的意见、合理的建议、不同的利益需要进行整合，使之成为相互依存、相互联系的整体。
１．２机关文字综合工作者必须具备的素养
文字综合作为一项极其重要的参谋职能，其不仅在党政机关和其他各行各业中发挥重要作用，而且在高校机关文秘工作中同样发挥着不可替代的作用。它既是行政管理的基本方法，又是文秘工作的基本功。在高校机关负责文字综合工作的人员，主要任务是把学校方方面面的工作情况、政策措施及存在问题加以汇总、提炼、加工和再创造，形成全面翔实，具有系统性、科学性和可操作性的综合文字材料，供领导参阅或部门、二级学院遵照执行。高校机关工作者的文字综合能力体现了其思想道德修养、政策理论水平、业务工作能力、语言文字素养、心理素质水平等各方面。这就对工作者的思维方式和工作方法提出了新要求：既需要
一定的理性和韧性，又需要一定的感性和悟性。高校机关工作者的文字综合能力如何，对于全校执行政策、制定决策、落实任务、推动工作具有举足轻重的作用。
在实际工作中，由于该项工作在教育事业中的特殊性，高校机关文字综合工作者容易出现角色认知上不平衡、无法适应社会转型期对文字综合工作的要求、心理授权水平低、工作任务多而繁琐、工作晋升机会少、工作上难见明显绩效、工作得不到重视等诸多问题。因此，在新时期和新形势下，高校机关文字综合工作者要坦然接受新挑战和新要求，拥有良好的心理素质必然成为关键。
２、情商对机关文字综合工作者的重要意义
２．１ 西方心理学家眼中的情商
西方现代一些杰出的心理学家经过大量研究提出，在人的智力商数之外，还存在着另一个生命科学的参照元素———情商，即情绪智力，简称ＥＱ，是西方心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，属于发展心理学范畴。它要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方
面的品质，反映了一个人控制自己情绪，承受外界压力，把握自己心理平衡的能力。和智商相比，情商在更大程度上决定了一个人的婚姻、工作和整个人际关系的处理，甚至影响事业的成功与否。
对情商的定义因人而异，学界比较普遍接受的是耶鲁大学的心理学家彼得·沙洛维（Ｐｅｔｅｒ·Ｓａｌｏｖｅｙ）的提法。他将情商归纳为认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人的情绪和人际关系的管理这五类。
２．２高校机关文字综合工作者的工作成效与情商密不可分
工作成效不仅与人的智商有关，更与情商息息相关。实践表明，高校机关文字综合工作者的工作成效不仅取决于智力水平，更取决于情商水平。
沟通协调能力。沟通协调能力是高校机关文字综合工作者辅助管理、参谋决策的一项重要能力。只有高情商的工作者，才能始终保持积极的工作态度和良好的工作状态，以较强的工作主动性和情绪感受力，通过沟通协调凝聚团队共识，上情下达、下情上传、左右协调、内外联络，充分发挥团队效能，保证学校、二级学院、部门的高效运作。
以人为本的人际关系处理能力。任何一项具体工作的处理都应着眼于人的因素。可以说，人际关系的处理能力直接影响着高校机关文字综合工作者的工作质量。只有高情商的工作者，才能妥善处理以人为本的全面关系，正确理解、把握和适应人的情绪，与部门领导、同事、团队、二级学院和部门配合默契，形成良性互动。
角色转换能力。高校机关文字综合工作者的综合文稿都是为部门、部门领导、学校领导写的，必须站在相应的位置上研究、谋划和思考，所谓“位微思大事，人轻言天下”。只有高情商的工作者，才具备角色敏感性和全员人际关系适应性，适时进行“换位”思考，并在多种角色并存的状况下始终保持灵活高效的工作作风，从而达到良好的工作成效。
实际上，一项不可忽略的科学研究成果表明，我们８５％的决定是凭感觉做出的。因此，从更宽泛的意义上说，情商的作用比智商的作用更难估量，有时情商水平的作用甚至要超过智力水平的作用。作为新时期的高校机关文字综合工作者，要适应新形势新变化，就更应该注重情商的培养，发挥情商在实际工作中的重大作用。
