客户纠纷及投诉处理流程
营业部
（重大投诉）↓普通投诉
填写《营业部客户纠纷受理表》
↓ 上报相关部门负责人 ↓ 调查处理
↓ 处理结果存档
→ 总部
（普通投诉）↙ ↘重大投诉
记录《总部客户纠纷及投诉受理表》
记录《重大客户纠纷及投诉受理表》 ↓ ↓
上报相关部门负责人 并行上报相关部门负责人及公司分管总裁 ↓ ↓
送达投诉营业部或总部相关部门 稽核考核部调查处理 ↓ ↓
调查处理 上报相关部门负责人签字 --- 稽核考核部↓ ↙ ↘
回复客户，记录处理结果 分管总裁 呼叫中心
↓ ↖ ↙ ↘
呼叫中心回访客户 记录处理结果 回复客户 ↓ ↓ 存档 存档
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《客户纠纷及投诉处理流程.doc》
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