导在秦皇岛
笑游你我他
“播种一个行为，你就会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性；播种一个个性，你会收获一个命运” ——菩德吉。
—题
记
“小王、王导、老鹰……”这是我这个暑期听到的最多的称呼 ，现在还在我的耳边回旋着他们的呼唤，这是我认为最可爱，最动听的声音，因为这是我的工作——导游！半年的导游实习生活，使我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中最珍贵的财富。走进社会，走进生活，每个人都在变，我也一样，但改变最多的是“我是导游”！从开始在学校里学一些导游的专业知识，了解到导游是为他人提供导游讲解和安排吃、住、行、游、购、娱的一个向导，到后来选择旅行社，开始真正意义的带团，与有着丰富感情的人面对面接触，我知道导游更多的是与游客真诚的交心，其传达知识是必要，表达方式很需要，为人处事面面到，游客笑到最后最重要！ 事迹一：感动无处不在 温暖就在身边
每个人都有第一次带团的时候，我的第一个团队让我记忆犹新，也是他们让我对做导游有了信心。记得那是两个慈祥可爱的老人，在我拿到旅行社的通知单时我了解到他们二位老人是结婚41周年，女儿为其安排的甜蜜旅行。在我和他们女儿秘密聊天后，我决定要给他们一个惊喜：送鲜花！所以，我特意起了个大早到鲜花店，买了新鲜
的10朵玫瑰花中间加一朵百合花，象征着十全十美加百年好合。我带着激动加紧张的心来到龙家营火车站，等待他们的出现。当时的我掩盖不住第一次带团的兴奋，见人就笑，害怕错过我的游客，过了一会儿，终于盼到了他们的出现，果然是一对兴奋十足而又慈祥的老人，爷爷拉着奶奶的手，我将鲜花送到他们的手中，祝他们结婚纪念日快乐，爱情十全十美，白头到老，心心相系，幸福常伴！此时的他们嘴里一直是谢谢谢谢谢谢…眼里我看见了他们幸福的感动泪水，我的眼睛也有湿漉漉的东西流出，此时，我知道我的导游工作成功了一半，因为我为他们带来了快乐，带来了感动，而我看到他们快乐我更快乐！ 事迹二
沟通到位 快乐自然来
这个团队是旅游行业所称的难带的“老师团”，但是我对他们却有特殊的感情，他们是从北京组团社中转到北戴河的团队，在北京已经炸团，导游和游客闹得很不愉快，他们情绪波动很大。我带着沉重的心情在等待他们的到来，接到以后我调整自己的状态，深吸一口气，用力真诚的微笑，和他们打招呼，和他们互动，一点点打破僵局，其实只要彼此都真诚以待，一定收获双方的欢乐。他们来自西安古城，行程是天下第一关、鸽子窝这两个文化景观，对于他们来说长城文化并不陌生，于是我更多的介绍的是秦皇岛的长城与其不一样的地方，还有就是让他们更多的去发表他们的意见，畅谈他们的文化，洗耳恭听，沟通了解，不仅是导游与游客的互动，还是朋友之间的聊天，文化的交流，老师的文化素养很高，对我的导游工作也有一定的帮助，所以一路下来很顺利，他们也都很高兴！到了吃饭的时候，我知道他
们在北京吃的不好，所以我先安排他们做好，看着服务员上好菜，我去给他们端饭，和他们亲切说一声：大家多吃的!就是这样一天，我收到了他们的书面表扬信。我其实做的和平时差不多，只是更多了几分细心和真诚及热情，更重要的是沟通。与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。 圆满结局，朋友满天下
通过这几个月的实习我成熟了很多，学到了很多。必须学会独立和努力，作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。所以收获更多的是结识了很多朋友，亲爱的游客朋友们，你们还好吗，小王很想念你们，在此向你们寄托我的思念和祝福，还是那句最朴实的话：小王祝大家身体健康，事事顺利，天天开心！
4090301
王林鹰
2011年10月25日
|
