第八章
复习思考题答案
一、名词解释
答案详见教材。
二、单选题
1.A2.D3.A4.B5.A6.C7.C
三、多选题
1.BC2.BCDE3.BCE
四、简答题
答案详见教材正文。
五、论述题
答案详见教材正文。
六、案例分析题
启示：企业文化是企业生存和发展的精神支柱，我国零售业必须加强企业文化建设，形成文化体系，规范企业文化制度，保障文化的具体落实，形成整个零售业良好积极的文化氛围。
具体而言有以下几方面。
（1）尊重顾客，时时刻刻为顾客需要着想。
（2）以人为本，重视企业员工，调动员工的积极性。
（3）通过改进技术，降低企业经营成本。
（4）保障产品质量，诚信经营。
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