商务局审批办开展解决服务群众“最后一公里”
问题专项整治工作方案
按照市政务公开办党的群众路线教育实践活动领导小组印发的《关于开展解决服务群众“最后一公里”问题专项整治工作方案》的总体要求，结合本部门工作实际，特制定如下实施方案。
一、总体目标
建立规范高效的审批运行机制，进一步优化审批流程，简化审批程序、精简申报材料、缩短审批时限，提高行政服务效能。着力解决商务局行政审批办公室在服务群众过程中存在的意识不强、能力不足、方法简单等突出问题。下大力气解决联系服务群众“最后一公里”的问题，努力取得人民群众满意的实效。
二、整治内容
（一）着力解决“政策行在路上”的问题。重点落实《吉林市人民政府办公厅关于深入推进行政审批制度改革工作的实施意见》（吉市政办发„2013‟10号）和吉林市人民政府办公厅印发《关于深化行政制度改革推进简政放权实施方案的通知》（吉市政办、发„2013‟15号）文件精神。重点解决行政审批办公室的行政审批职能的精简、取消、下放，加强老旧汽车报废更新补贴政策的宣传力度与贯彻执行。
（二）着力解决“服务挂在嘴上”的问题。重点杜绝在工 - 1 -
作中使用“不知道”、“不清楚”等不负责任的言语；窗口工作人员服务群众能力不足、水平不高、作用发挥不突出。
（三）着力解决“问题停在面上”的问题。重点解决落实不到位，查找问题浮在面上，没有对问题进行深挖细究；群众诉求表达渠道不畅通，对群众反映的问题不放在心上、不认真帮助解决、不及时反馈回复，敷衍塞责、糊弄应付，以至小事拖大、大事拖炸；工作时间唠闲嗑、玩手机、逛淘宝，甚至随意离开工作岗位外出溜达消遣等问题。
（四）着力解决“措施挂在墙上”的问题。重点解决党员干部服务群众机制不健全，部分制度操作性不强，缺乏针对性，没有结合新形势、新情况、新任务及时改进完善；一次性告知制、预约服务制、延时服务制等便民措施落不实，执行便民措施不认真、不坚决。
三、方法步骤
（一）制定方案，启动部署（6月中旬）。按照工作实际，细化工作安排，迅速启动部署专项整治工作。审批办全体人员全面提高党员干部服务基层、服务企业、服务群众的能力和水平，为实现我市商务经济的健康稳定发展提供坚强保障。
（二）查摆问题，剖析根源（6月中下旬）。对服务群众工作进行全面梳理和自查，广泛听取群众意见，对照需要解决好的四个方面问题，进一步查深摆细在服务群众过程中工作态度、工作方法、工作能力、工作效果等方面存在的突出问题，列出问题
清单，深刻剖析根源，明确整改重点。
（三）明确措施，整改落实（6月末）。对查摆出的问题，逐项进行研究，制定有效管用的整改措施，限定整改时限，明确具体责任人。对能够马上整改的要立即进行整改，短期内不能整改到位的，要及时与群众沟通反馈，确定整改计划和时限，保证整改效果。
四、责任分工
为切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，加强组织领导，把群众路线走“实”,确保教育实践活动取得实实在在的成效，审批办上报局领导有关解决联系服务群众“最后一公里”专项整治问题。局内成立专项整治小组，组长由局长孙全仁担任；副组长由副局长高闻序担任，审批办主任具体负责推进专项整治工作。
五、保障措施
（一）高度重视，加强领导。要提高认识，把完成解决服务群众“最后一公里”问题专项整治作为群众路线教育实践活动的一项重要任务，加强组织领导，切实解决政策始终“走在路上”、服务始终“停在嘴上”、实惠没有真正“落在身上”的问题，保证专项整治任务高效完成。
（二）狠抓落实，务求实效。要按照方案要求，结合处室服务群众工作实际，突出问题导向，狠抓落实。要从群众反映最强烈的问题、最不满意的问题、最迫切的问题入手，一件一件地
认真解决，使群众得到更多“实惠”，让群众更加满意。
（三）建章立制，形成常态。要注重加强制度建设，进一步建立健全解决服务群众“最后一公里”问题的长效机制。建立健全审批办工作机制、审批项目运行机制、工作人员管理机制和责任追究机制。强化考核和责任追究，做到标本兼治、源头治理，推动工作长效化、常态化。
