维修部工作流程
为了更好的做好维修工作，我们要不断改进维修工作产生的问题，同时提高维修质量。
前台首先做好电话接听，接听时态度要热情，同时做好登记工作，记录维修的电话，故障现象。针对大客户、代维签约客户（36所，电力，民丰，公安局，中保等等），我们要首先去维修，还有重要客户比较急的情况，也优级安排，同时前台也要针对客户出现的故障，安排合理的技术员进行维修。技术员回来之后，登记入单，是否维修好，如果没修好，要告知部门经理。做好回访工作，回访内容包括（是否及时到达，技术员的仪表，态度，技术水平，维修时间等）前台还有对发到外面修的物品，做好随时跟进，了解货是否收到，以及维修的进程等，然后通知客户是否维修，什么时候发回来。
技术员接到维修单，打电话给客户，询问客户电脑存在的什么问题，与客户约好时间上门维修，了解情况，带上相应的配件。技术员上门首先态度要热情，礼貌用语（你好，我是嘉兴新中软的技术员XX，你的电脑是否不好，我是来给你维修的）进行维修时，要有效率，不能慢腾腾捉摸一个下午，要正确判断故障产生的问题，也是体现技术员的技术水平。过程中也可以跟客户交流，拉近与客户的关系，让客户信赖你。维修完成时，物品要整理好，东西按放好，单子签字，同时询问还有其它什么问题。
《维修部工作流程.doc》
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