工作流程心得体会（精选多篇）

发布时间：2021-04-20 08:16:55 来源：工作心得体会收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：工作流程

库房工作流程

一，药品库房

1，每个月两次盘盈。2，一张单子可以入5种药品。3，送的药品单独一张单子，进价为0。

1.中药，西药，中成药入库。

药库►zhj aa ►药库管理►填写及修改入库单►药批►名称►产地►批号►失效期（中药延期3年）►数量（注意盒支的转换）►批发价►多用enter建►确定

主菜单►药库管理►入库确认►确定►药库管理►药库库管►药品整单出库►选择相应的药房►点击右键►将所有库存导为请领单同时出库►选择相应的库房►确定

2.打印

药库管理►库房库管►入库确认►其他►修改日期►刷新►双击库单►打印►确定

3.药品退药

药库库管►接受药房退药►点药库未退库►确定►确定►返回►药品采购►向药批退药►药品名称►名称过错►支数►enter键►确定►药库库管►接受药批退药►确定

4.药品增加

1盒×10g/盒 1盒（1）×10g（2）/盒（3）第一是剂量单位，第二为容量单位，第三位零售单位。

药房主管►增加及修改药品信息►选择无拼音简码药品和相应中西药►中文名称►剂量►剂量单位►容量►容量单位►包装单位►报销类型勿填►药品标识填规格►平价否普通►确定►退出系统►重新登录

二，器械耗材库

主要为医疗耗材的入库，入库可以同时入4个物品，出库为3个。入库用三联单，出库用四联单，黄色联给科室，蓝色留给自己，另外两联给财务和会计。

1.入库

耗材库►入库管理►采购入库►新单►供应商►采购人►物资名称►票面数量（注意包装量的转换）►金额►保存

退出►入库审核►单据查询►双击单据变对勾►保存（可以从此页打印）

2.入库入错退库

采购入库►退货单录入►新单►物资名称►退货数量►enter键►保存►退出►入库审核►日期►查询►双击单据有勾►保存

3.出库

申领耗材要拿申领单

出库管理►物资出库►新单►申请科室►请领人►物资名称►实发数量►enter键到底►保存（单据查询可以打印）

4.出库出错退库

用一号电脑退库，同行政库

物资出库►退库单录入►开始日期►查询►退库数量►保存

5.新进物品增加信息

物资项目字典维护►增加►物资名称►规格►生产厂商►分类吗►空格键►医疗耗材►零售价►购入价（由于是内部使用零售价等于购入价）►enter►保存►返回►库存物资维护►生成►全选►生成

6，增加供应商

数据维护►供应商字典►增加►供应商名称►enter键►保存

三.化妆品库

入库单用三联，出库用四联，最多能入6个，出库为5个。化妆品耗材不能入此库。

1.化妆品入库

化妆品库►点击用户名►确定►入库单录入►入库单位►药品编码►数量►进价（折后金额除以数量）►单价（单价问科室负责人）►保存►返回►入库验单►全选►验收►打印单子

2.入错退库

日常事务►入库冲账►药品编码►数量►enter►保存►入库验单►全选►验收

3.化妆品出库

出库单录入►出库科室►药品编码►数量►enter►保存►出库验单►全选►验收►（可以打印）

4.出库出错退库

出库单查询►整单退库

5.添加新化妆品

药品基本信息►找到化妆品双击►名称►规格►整装单位►散单位►确定

四.行政库

化妆品耗材和化妆品入此库，可以入四个物品。出3个物品

1.化妆品入库

行政库►00146►enter►关闭前窗口►入库管理►采购入库►新单►供应商►采购人►物资名称►采购价►票面数量►零售价（由于是内部使用进价等于零售价）►保存

入库审核►日期►查询►双击单据变勾►点击保存（此页可打印）

2.化妆品出库

物资出库►新单►申请科室►请领人►物资名称►实发数量►enter►保存

单据查询可打印

3.出库出错退库

物资出库►退库单录入►开始日期►查询►退库数量►保存►退出►采购入库►退货单录入►新单►物资名称►退货数量►enter►保存►返回►入库审核►日期►查询►双击单据有勾►保存 4.新物品增加

数据维护►物资项目维护►单位►规格►生产商►分类码►空格►耗材►零售价►进价（进价和零售价相等）►enter►保存

器械耗材库规格明细

HP打印机

运行►//192.168.1.74

用户名；guest►确定

蓝头凝血管（凝血四项）黑头血沉管

100支每盒紫头血常规（EDTAK2）红头生化管（促凝）

84消毒液

1箱×30瓶

口罩

1包×200个

1小包×20个一次性输液器带针 1箱×500套 2.5ml注射器

1盒×150支 5ml注射器

1盒×150支 1ml注射器 1盒×200支 10ml注射器 1盒×100支医用棉签大1包×10小包医用棉签小 1包×40小包医用输液贴 1盒× 医用帽

1包×20个

一次性中单 80×200 1包×10个一次性中单 80×50

1包×40个鞋套

1包×20包

(惠普打印机）

脱脂纱布块

1包×400块脱脂纱布块

1包×720块一次性PE手套 1盒×10包透气胶带

1盒×24卷备皮刀

1盒×50支凡士林纱布

1包×20个 PVC手套

1盒×50副外科手套7.5 1盒×50副脱脂棉球

1包×24小包换药包

1箱×300套弹性绷带

1包×12 白凡士林

1包×40盒煎药袋大小

1包×100 载玻片

1箱×50板

中药名称

1，出现两个相同药品时，看规格，片，胶囊，库存多的，先入。包括

中药，针剂，片剂

拳参=草河车

生地黄=地黄醋香附=制香附首乌藤=夜交藤绵萆薢=萆薢山茱肉=山茱萸麸炒苍术=炒苍术全蝎=全虫生白术=白术炒山楂=山楂紫花地丁=地丁炒蒺藜=白蒺藜预知子=八月札炒酸枣仁=酸枣仁炒杜仲=杜仲炒牛蒡子=牛蒡子炒神曲=焦神曲

黄芩（qin）黄芪(qi) 全血质控中值=血液学质控物中值离子选择性电极及配套试剂电解质A,B= 电解质分析仪试剂A,B液

推荐第2篇：工作流程

员工工作流程

为规范本店经营，提高员工工作热情，实现科学化、人性化管理目标特制定本工作流程，请各位同仁参照执行；如有对本店经营范围内的意见或建议，欢迎提出宝贵意见，由店长负责整理上报，经讨论确定可行后实行，对本店管理进行合理改进。

一、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，一切以顾客为先；顾客进门时，应真诚热情、面带笑容地说：欢迎光临！顾客离店时应说：欢迎再次光临！

二、对待顾客与工作应持有谦恭诚恳的态度，满腔热忱地投入工作，遇事不推诿、不意气用事，不得在店内与顾客和同事吵架。一经发现与顾客或同事在店内吵架的行为者，罚款20元，情节严重者予以开除，保证金不予退还；

三、上班时间统一工作着装，佩戴工作牌，化淡妆，违者罚款20元；

四、员工必须遵守店铺内的劳动纪律，自觉遵守轮班制度，按时上下班，不准无故迟到、早退、旷工，如需请假，须至少提前一天向店长提出申请，经批准后方可生效，员工上班迟到10分钟内罚款10元，请假一天扣除当月工资50元；

五、员工应自觉遵守店铺的各项规章制度，未经同意，不得向外泄露任何与店铺经营相关的数据资料，尤其是销售数据，违否罚款100元；

六、员工上班时间不得看书看报，不得玩手机，上网，特别是顾客到店后，边玩手机，边接待，一经发现罚款20元，在店铺内接待朋友不得超过10分钟；

七、员工上班时需保持良好的心态、愉快的心情，不得在店内谈论同事是非，要保持良好的精神面貌和旺盛的精力；

八、每月29日为盘点日，如有失货，则按原价在当月工资内扣除；

九、当日值日员工做好当天的卫生维护，随时保持试衣间和卖场的整洁，如未进行保洁，则罚款20元；

十、本店人事制度按如下执行：

1、新员工入职，实习期为7天，在实习期内，能严格按遵守本店的各项规章制度，能掌握产品知识，具有一定的销售技巧，并热爱所销售品牌的，经录用时，需交纳200元保证金、身份证复印件，第一个月底薪——元；

2、实习期内，如员工未达到店方要求，店方有权将其无薪辞退；

3、员工辞退时，需提前两周提出申请，并退还所领工作服、工作牌，方可

离职，如工作服、工作牌有损坏的，按原价赔偿；

十一、本店薪酬体系按如下执行：

1、月薪构成

基本工资A：新入职员工转正后，其本工资按A=——元+（1~300）元的浮动工资；

销售提成B：基本销售任务为销售额———元。完成当月基本销售任务80%以上的，月薪按基本工资发放，不发放销售提成；完成当月销售基本任务100%以上的，销售提成按销售额的1%；完成当月销售基任务150%以上的，销售提成按销售额的2%；

员工月薪构成由基本工资+销售提成，即A+B；

2、员工需服从店长的工作安排，连续三天未完成规定的销售任务的员工，乐捐10元；月底未完成当月销售任务的，按当月销售任务额的1%扣除底薪；

3、基本工资的考核标准

基本工资实行底薪加浮动工资的制度，对浮动工资实行考核；浮动工资总额300元，由各项考核标准构成，根据店长对员工当月工作表现来确定考核结果，考核标准如下：

a、能严格遵守本店的一切规章制度，积极团结同事，在工作中不偷懒，不推诿，主动打扫卖场卫生、慰烫服装等，给予积极表奖50元；

b、上班时间保持良好的心态，愉快的心情，一切以顾客为先，在销售中有强烈的服务意识、责任意识、服务理念的，给予心态优良表现奖100元；

c、积极主动做好店长的辅助管理工作的，包括辅助管理货品陈列、销售、帮带新员工等，结予责任心表现奖50元；

d、销售业绩100%完成任务的员工，给予当月业绩奖100元；

当月浮动工资由以上四项目构成即：浮动工资=a+b+c+d；

希各位同仁同心同德，共同做好本店的销售工作，愿大家身心愉快，事事顺心。

推荐第3篇：工作流程

出纳的工作流程

1、现金收款业务

按过磅单、价格单或批示金额收款-------由各个负责业务会计开收据-------写出门条

2、现金支付业务

付每笔款时首先分清是哪个公司的-----看部门领导、审核会计、财务经理、总经理批示（没有签的不予支付）（若单据金额超过1000元，需要有现金用款申请）------支付现金----盖现金付讫章-----登记账本----转给会计-----登记凭证号

3、银行业务

付每笔款时首先分清是哪个公司的----看部门领导、审核会计、财务经理、总经理批示（没有签的不予支付）-----看银行余额是否够支付的-----查总部是否拨款了------支付-----盖银行付讫章-----登记账本-----转给会计-----登记凭证号

4、总部拨款

收到总部拨款-----打印银行回单并记账-----向张经理、刘经理或是供应、工程部徐桂林等要批复件----打印出来每月整理存档-----通知各申请部门

5、资金台账

日报每工作日上午10:00发给会计、刘经理、张经理

周报每周一上午10:00发给总部单据转给各会计

费用类、种植园的所有单子给

有机农业的所有单子给

铁桶材料类的给王伟红

果浆材料类的给安超

纸制品材料类的、废品类的给李娜

推荐第4篇：工作流程

工作流程

每学期开学前准备

1、各部评分细则整理

2、活动计划及学期计划收纳

3、各社团活动计划收纳

4、党章学习小组计划收纳

5、各部本学期需打印的表格、资料的整理

6、制作本学期所有活动的安排表及活动奖项安排表

每学年2月底、8月底

1、新生开学前准备（宣传海报、大门前电子屏幕宣传、各新生班级场地布置）

2、安排新生班级的同学领取生活用品、劳动工具

3、安排各班领取新书和劳动工具

4、第四年的班级晚自修安排（图书室、电脑室）

5、开学当天各岗位人员安排

6、励志商店开业

9月份

1、暑期实践活动及其他作业的收取（设置奖项、评奖、展出）

2、本学期国旗下讲话人员安排（学生）

3、新生学生手册的学习（出考卷、学习范围、考试时间确定、监考、批改考卷、补考安排，其中注意在校生及走读生考试时间的安排）

4、新生军训汇演准备（主持人、音响、话筒、演讲稿、出场安排）

5、新生内务比赛（比赛形式、时间）

6、安排干事了解新生头天住宿情况（关照安全问题、帮助了解校园情况）

7、新生班干部培训（了解学生手册、学生会各部门评分细则及工作职责）

8、教师节安排

9、药用植物园的清理及负责人安排

10、召集各社团负责人开会，安排本学期的工作

11、新生通讯员培训安排（校刊）——秘书部

12、国庆节节目征集——文艺部（联系社团开展活动，例如：话剧社、街舞社、合唱团等）

13、新生团员台账书写教授及新团员进编——组织部

14、学生会及各社团招新安排

15、新生做操教授及各班场地划分——体育部

16、英语等级考试、计算机等级考试安排——学习部

17、新学期查房人员安排

18、各部门月评分及月小结缴纳

19、本学期第一期校刊出刊

20、各班劳动区域安排——劳动部

21、文明班级、文明宿舍评比（每月）

22、各班黑板报主题的确定（每月）

23、校园内“我们周边的STAR”评选（每月）

10月份

1、国庆晚会节目准备及彩排——文艺部

2、晚会节目的服装、出场顺序、节目单、伴奏歌曲、各部协助人员安排

3、国庆节当天（开场时间、场地安排、领奖人员安排、晚会流程）

4、科技节开幕及活动准备（开幕式流程、时间、主持人、音响、话筒、场地准备）

5、新生专业讲座及技能大赛安排

6、关于“祖国在我心中”的征文、演讲、讲座等活动

7、期中考试动员

8、新生消防演习

9、针对期中学习成绩较差的同学，组成学习互助小组（安排补差人员、补习小老师、课程

表、签到单、计划书、补差时间等）

11月份

1、职业生涯规划大赛——组织部

2、法制教育讲座

3、学生会新一批干部、干事的培养

4、自学考试报名工作——学习部

5、校运动会

6、趣味运动会（拔河、兵乓、跳绳比赛）——体育部

7、新一批入党积极分子的发展工作——组织部

8、药学知识演讲

9、感恩月活动

10、校园文化艺术节

12月份

1、英语等级考试报名——学习部

2、冬季长跑（场地、人员安排）——体育部

3、选修课报名工作——学习部

4、艾滋宣传讲座（宣传海报、活动安排）

5、学生会换届选举

6、新老学生会干部交接工作

7、元旦活动——包元宵

8、期末考试动员

3月份

1、植树节活动

2、英语等级考试

3、书香校园主题月活动

4、低碳生活主题活动

4月份

1、毕业班团员的团员证转出——组织部

2、实习生招聘会

3、毕业生经验交流会

4、期中考试动员

5、义务无偿献血

6、招聘新一届学生会干事

5月份

1、“

五、四”青年节晚会

2、新一批团员的发展——组织部

3、英语等级考试报名工作——学习部

4、“红歌”大赛（共青团）

5、组织“跳蚤市场”（离校生生活用品义卖）

6、“汶川大地震”纪念日

6月份

1、端午节

2、“禁毒”主题活动

3、期末考试动员

2011/12/8

邢朦霞

推荐第5篇：工作流程

工作流程：

在乡镇村民规划区内进行乡镇企业、乡村公共设施和公益事业建设的，建设单位或个人应向乡、镇人民政府、城乡规划主管部门提出申请，由该部门核发乡村建设规划许可证。

村镇居民在规划区内建住宅的，应先向村委会提出申请，经村民会议或村民代表会讨论通过后，报乡级人民政府批准，由县级建设行政主管部门核发乡村建设规划许可证。

工作纪律

1、遵守工作纪律，严格上、下班时间在岗工作时间，不准擅离职守，贻误工作。

2、上班时间，不准在办公室大声喧哗，窜岗聊天、干私活。

3、讲究公德，尊敬领导，敬老爱幼，衣冠整洁，举止文明。

4、认真学习，大胆创新，总结经验，及时汇报，做到服从安排，听从指挥，令行禁止。

5、团结同志，爱护公物。

6、及时收集整理保存各种技术与审批档案资料，不得随意出示、转借、更改或故意调换、消毁存档资料。

单位职责

贯彻落实村镇建设管理条件，编制完善村镇规划，指导服务村镇建设，抓好村容村貌治理，规范农村建筑市场，加强个体工匠管理，完善农村产权产籍管理制度。

推荐第6篇：工作流程

工作流程

采购流程：

需求计算→生成采购计划→厂家确认单核对后→审核→（厂家销售单来了）按厂家来货单顺序输入采购订货单→审核→（到货后库管工作）采购进货单输入→审核。销售单流程：

客户订货单输入（注意：产品颜色、规格、如果是卖现货或样品输入时选择库存资料、一张订单需要输两张订单；换货要把以前合同号也输上）→审核。排送货流程：

销售单查询→检查货款是否结清（款清才可以排货）→修改日期→审核。（不是一个仓库要分开排单，）弃审销售单时要看一下送货单是否打印，如果已打印要和库管联系，库管同意才可以弃审。所有已打印单据都不可以随意弃审

推荐第7篇：工作流程

工作流程

1，4月的月末数

固定资产和库存盘点，现金，公账，个人卡（与公司有关的），应收或其他应收，应付或其他应付款的余额

2，做账流程

a 5月期初数录入，

b 收入

现金收入：

收邮递费：借：现金贷：主营业务收入

派单代收费用:（包含邮递费）借：现金，贷：应付账款---卖家，主营业务收入

银行存款收入：总公司打入：借：银行存款—公账，贷：应收账款—总公司个人卡收入：总公司打入：借：银行存款—个人卡贷；应收账款---总公司与总公司对账（派单费,中转费，代收费）

中转费和操作费和其他（总公司应收我公司）

c 成本

d 费用

3报销流程，及管理

推荐第8篇：工作流程

材料部

一、非加工定做产品采购

①、项目部提料：需标明材料名称（以后要统一叫法）、规格、数量、品牌、型号、材料标准。

②、接受料单后分配人员，对口人员与工地对接。

③、采购员询价比对审批及落实材料周期。

④、合同签订或列出明细。

⑤、办理请款手续。

⑥、采购发货。

二、加工定做产品采购

①、项目部提出所需加工产品类别。

②、接受料单后分配人员找寻厂家与现场对接，（项目部需与厂家进行全面沟通，将技术参数，甲方确认后的图纸保留，以备采购部比价时对所需产品有全面了解） ③、采购员询价比对审批及落实材料周期。

④、合同签订

⑤、办理请款手续。

三、预先了解各工程所需材料基本名称，提前询价及找寻厂家，积极与项目部沟通所需材料标准及提供样块。

四、采购规范

1、产品合格证及检测报告

2、发票名称是否与合同相符（发票种类）

4、质量检验（抽样或现场检验）

5、与现场要求的技术参数

6、加工周期

7、有无可替代的且要求质量相等价格便宜的。

8、付款凭证（付款后要求有收条，需要加盖乙方公司财务章，收款人需要有乙方公司所提供的身份证明）

9、合同签订时，乙方签字人员要求有乙方公司所提供的身份及委托收款证明书。

推荐第9篇：工作流程

IPQA

对生产线在转拉生产或量产新机型时，根据生产线首件样板确认核对相应模号及相应编号的 BOM、工程图纸及 ECN 更改资料和相关邮件反馈逐一核对。要核对每一工位是否按工艺操作，对工程工艺质疑的需提出,找 PIE 确认。作业员是否有戴防静电带，如无报与生产部处理对切脚的板进行抽检，不允许有脚过长，元器件被切坏的现象检查设备使用有效期，以及各参数设置是否符合工程设置作业员是否戴防静电带

巡检日报表

IPQA 过波峰炉及切脚

巡检日报表设备点检报告

二次过炉

IPQA 过波峰炉的板每小时抽检 30PCS 进行抽检，记巡检日报表录下短路、虚焊等不良现象，是否超出 10%不良。设备点检报告超出 10%不良时反馈插件拉处理。对过波峰的设备使用有效期检查对有堆板现象，需用防静电纸皮隔开，放在货架上，不允许乱堆乱放。作业时需戴防静电带 IPQA

后焊

根据生产线首件卡确认核对相应机型及相应机型的 BOM、工程图纸及 ECN 更改资料和相关邮件反馈逐一核对。产线作业必须按 SOP 核对和焊接工位所焊元器件规格型号及方向是否正确。作业需戴防静电带作业，且保持桌面干净，所用工具必须在有效期内。

巡检日报表设备点检报告 IPQC 首件检验报告

第 1 页

共 4 页

IPQA 巡检流程巡检流程流程职责工作要求

文件编号：HF-IPQA-001 版次：1.0

推荐第10篇：工作流程

跟单工作流程

1客户询价—2找采购肖珍报价—3成本分析—4发报价单—5客户下订单（PO）--6通知采购并回交期—7品质验货——-8交货（海运空运或快递）——9收货——10收款

1．客户询价：客户会发邮件让给产品报价，自己要了解下产品，

2．收到询价让采购报成本价，如果还需要其他资料，比如颜色，材质，用途，公差、工程图等，可以发EMAIL给客户要资料，

3．等采购报价同时要核算大致运费，可以跟采购要下大致重量，如果体积比较小就用快递，体积重量大就用海运。我们快递一般用DHL，有DHL账号海运用的是威达。根据体积重量能算出大致运费，并平摊到每个产品上，算出我们成本价后给VINCENT要下目标价格，跟我们成本价格做对比，算下有没有利润。

成本价=采购价+运费+工厂人工成本

4．成本分析表做好后，先发给VINCENT和张总审核，如果觉得有利润就做可以做报价单发给客户确认，等待客户订单

5．客户收到报价单，需要时间审核，如果时间较长可以问下客户状况，收到客户PO后，要先盖章签字回传，代表我们确认了订单，并安排生产。

6．用发邮件形式发订单数量、图纸、要求等给采购，并要求回交期，同时此交期推迟一点回邮件给客户，因为我们需要时间检验包装货物。

7．货到了公司，要通知品质验货，可以根据图纸测量尺寸、重量，材质等，看是否与客户要求一致，一定确保是客户要求产品才能出货。

8．在等待交货过程中，可以根据采购提供重量体积联系快递或者海运，同时做好箱单发票，在发货前箱单发票必须发给客户确认后才可以发货，邮件同时抄送给富士康的物流部门，以便清关，如果是海运，发货后要提供的文件如下：

1、商业发票原件4份（盖章签字）——自己做有模板

2、装箱资料原件4份（盖章签字）——自己做有模板

3、原产地证2份（盖章签字）自己做有模板

4、提单原件2份（海运公司提供，快递给我们）

5、保险单原件1份（海运公司快递给我们）

6、如果木质包装提供熏蒸证明1份（我们一般不用提供，我们为纸箱包装）

如果是快递DHL，要提供3份盖章签字的商业发票跟运单一起给收件人，如果为品牌的标签，如NOKIA, LENOVO等，因为是牌子的，还需要品牌授权书。

9．出货后快递可以在DHL网站跟踪货物状况，海运可以咨询海运公司到货时间，跟客户确认到货后记录时间，因为我们收款条件是月结60天，从收货开始算。

10．每发一次货都跟客户确认应收账款（account receivable），及时跟进。

第11篇：工作流程

团委办公室工作流程及日常注意事项

工作流程

【

一、二节】

前一天应从

七、八节值班的同学手中拿到钥匙。

1) 7:40之前到达办公室，将门窗打开保持空气的流通。

2) 检查热水瓶是否有水及温度是都够高，若水温凉则应重新烧，同时用抹布将桌、窗及看得见明显地方先用湿抹布抹一遍，再用干抹布抹一遍。

3) 查看值班登记表看有无未完成的工作以及注意事项。

4) 将桌面上的文件整理分类并检查每支笔是否能用（没墨的应及时更换笔心）同时清理沙发等摆设。

5) 注意烟灰缸，如有烟灰等，清理烟灰缸，用水冲洗并擦干。办公室内外的垃圾桶内的垃圾都要倒掉。

6) 为沈导泡上一杯淡淡的茶水（水量为2/3左右）；检查一次性水杯及茶叶是否有库存，没有应及时通知罗群将其补足（若情况紧急也可自己在空闲时间买好，同时收好发票）。

7) 扫地（若天气好且地面比较脏的话用拖把将地面拖一遍）。

「以上工作应在7：50之前完成」

8) 打电话给活动中心的学长汇报第二天活动中心的占用情况（8：00前）。

9) 待沈导来后应询问其是否用过早早餐，若没有应问好其想要吃的东西马上替其去买。（牛肉宽粉加蛋或者是南瓜饼、酥饼另外再买一盒派派原味酸奶）

10) 在书记来到团委后打扫书记办公室，检查饮水机状况，并根据实际情况做出相应的措施。

11) 去收发室将当日报刊取回并整理归类。

12) 其他工作按正常流程进行并记录好所做工作。

13) 在第二节课结束后应等待

三、四节课值班同学的到来，并向其交代好未完成的任务。（交接班时期不允许出现办公室没人的情况）。

14) 离开办公室后，联系下午

五、六节值班的同学，将钥匙交接好。（可自行调整）

【

三、四节】

1) 尽量按时到达做好交接班，及时了解上一个值班人的工作进展情况，提高办事效率。

2) 如果一二节值班人员因事情多而没有去领报纸，则由三四节值班人去领（可自行协商）。

3) 查看会议室占用登记表，了解当天中午有没有占用的。如果有则应在相应时间开门。

4) 阅读前两节课值班同学的值班记录，看看有没有什么注意事项。接着完成

一、二节同学未完成的任务。

5) 其他工作按正常流程进行并记录好所做工作。

6) 离开前问清楚沈老师还有没有需要做的事情。

7) 12：10下班。下班前应将文件整好、屋内物品整理好；检查好是否有遗留工作未完成，若占用时间不是很多应将工作完成后再离开。

【

五、六节】

1) 13：40前到达办公室，将门窗打开保持空气的流通。

2) 扫地；为沈导泡上一杯淡淡的茶水（水量为2/3左右）。

3) 查看会议室占用记录，若下午有人开会应将会议室卫生弄好，视情况看是否需要准备茶

水。

4) 其他工作按正常流程进行并记录好所做工作。

5) 在第六节课结束后应等待

七、八节课值班同学的到来，并向其交代好未完成的任务。（交

接班时期不允许出现办公室没人的情况）。

6) 离开办公室后，联系第二天

一、二节值班的同学，将钥匙交接好。

【

七、八节】

1) 接着完成

五、六节同学未完成的任务。

2) 阅读前两节课值班同学的值班记录，看看有没有什么注意事项。

3) 查看会议室占用登记表，了解当天晚上会议室有没有占用的。如果有则应在相应时间开

门。

4) 其他工作按正常流程进行并记录好所做工作。

5) 18：00下班。下班前应将文件、屋内物品整理好，若屋内没人了，应将门、窗锁好，关

掉一切电源（沈导电脑除外）；检查好是否有遗留工作未完成，若占用时间不是很多应将工作完成后再离开。未完成的记录好，方便第二天值班的同学完成。

6) 联系第二天上午一二节值班人员，做好钥匙交接工作。

以上是各节课值班同学分别该注意的事项，下面是每节课值班同学都应注意的事项：

1、活动中心申请

1) 活动中心的申请表应为统一格式，在科大官方网站有下载。有人来办公室申请时应先检

查带来的表格是否标准（若不标准应退回请其重新下载后再来），表格一式两份，一份由团委办公室存档，另一份由申请人保存并在活动开展的前一天交到活动中心负责人手中，以方便活动中心那边做好相应的准备工作。都应具备具体的时间、学院老师的签名和盖章。

2) 活动申请必须在活动开展的前几天做好申请工作，当天申请无效。申请人必须在表格内

填写详细信息，申请的时间按段也应在规定范围内。一切无误后交给沈导批示，同意后再检查其时间上是否和别的活动有冲突（如有冲突应请其择日进行），最后亲自盖章，留一张表存档，并及时登记在册，同时记下来申请的同学的联系方式。

3) 有人要来查看活动中心登记表时，非办公室成员不能给其查看（包括老师在内）。

2、会议室的申请

1) 关于会议室的申请务必要沈导亲自批准，同时会议室的使用情况不能让非办公室成员知

道。

2) 值班人员尽量记得近期会议室占用情况。

3) 值班人员要注意会议室门的开关情况。在没有人使用的情况下要吧门窗锁好，若用人占

用要清楚是什么人在用。

4) 保持会议室的整洁并了解其内部财产的完整性，做好记录，离开时关掉门、窗，拉好窗

帘，切断电源。

3、各学院上交文件

1) 了解是全校性质还是单学院性质。若为全校性质应从文件夹上取下一张登记表，填好相

应的信息、备注，并逐院登记，将上交的文件统一在一起以该统计表做第一页；如果是电子档与纸质档并收的话，应在电脑桌面团委的文件夹中建立相应的分夹（千万不要放在桌面或C盘）。

2) 登记好上交同学的信息及联系方式。

3) 待全部收齐后应向沈导汇报，并请示是否需要作出相应的电子统计归纳，如需要则应及

时做好，先给副部或主任审批后再交由沈导；将纸质档放入对应的文件夹。

4、借东西

1) 应检查来借东西的同学所带借条（借条上应有学院信息、借还时间、所借东西的数量、

学院老师的签名及盖章）。

2) 交沈导批示。

3) 同意后，进仓库拿取，并检查物品的完整情况。

4) 交给该同学后留下该同学的信息及联系方式。

5) 将借条收好并登记在册。

6) 当有人来还东西时，应对应借条检查数量是否准确，物件是否有缺损（如有，应请该负

责人做好相应的处理后再归还），将物品收回仓库，并将借条归还。

5、接待

1) 当有老师或学生来到办公室找沈导本人有事，恰巧又遇到沈导忙或外出（一会儿会回）

时，应先请其坐下休息，倒上杯茶，如果此时自己手上没有工作还可以适当的和他聊会儿天，让他感受到办公室的温暖与人性化。

2) 当遇到所来人员的事情是我们自己可以解决的时候应自行解决以减少沈导的负担。

6、补办团员证

1) 交由沈导审批，同意后去仓库拿好对应数量的团员证。

2) 登记好要补办的同学的相关信息。

3) 最后应先检查钢印是否有，再盖章。

7、电话

1) 来电响两声后再接，接时注意来电显示，弄清楚对方是找沈导还是询问事件。找沈导，

若沈导在办公室则应马上让他接听，若沈导不在，应问清对方是有什么事，做好相应的记录并及时转达沈导；询问事情，应尽所能及解答，若不清楚应打电话问副部或主任；重要的电话号码要有所了解例如书记、舒老师的电话等；打错了电话，应礼貌挂断，如果对方所找的人我们有他的联系方式的话，应告之对方。

2) 应注意通话时间的控制，不能假公济私，要节约话费。

3) 不能在值班时间玩手机，手机铃声应调为震动，接电话应在办公室门外。

8、主次的处理

自己是办公室的委员，那么就要记住办公室委员的职责。当别的部门的学长、学姐让我们做某件事情的时候应先弄清处这件事情会不会影响办公室的工作，会不会造成办公室内无

人的状况，应勇敢拒绝。

9、电脑的保护

1) 一般情况下不要允许外来人员使用办公室的电脑，在他们使用电脑的时候应在旁边仔细

观察他们都做了些什么，有没有涉及办公室的“机密”，之后应及时向副部或主任汇报。

2) 沈导的电脑未经其本人允许不许任何人碰。

10、细节处理

1) 当沈导杯中没水的时候要及时替其添好。

2) 学会察言观色，不要总是问副部或主任“有没有什么需要我做的？”之类的话，应自己

找事做，看看副部/主任需要什么，打好下手工作，帮助他们高效率完成任务。

3) 少说多做，要注意观察老师的脸色，不要火上浇油，有什么不懂的问副部/主任。

4) 联系各部门、各学院干部时要有礼貌，语言简洁到位。

5) 复印文件时要注意清点数量，以防有重复，同时在复印店做好登记。

6) 随机应变。做沈导、主任和副部交代的事情。

11、文件制作

荣誉证书、周工作总结、各类统计表等等的制作，应参照团委文件格式作出相应的灵活处理。文件做成后应交由负责该项目的副部审查，再做出相应的修改与处理后上传。

12、闲暇时间的处理

1) 熟悉电脑桌面文件的所在位置，保证自己在需要时能够尽快找到文件。

2) 熟悉文件盒中所放的各类文件，也是为了提高查找速度。

3) 熟悉办公室中物品的码放及仓库中物品位置

4) 学习Word、Excel、PPT等的办公技巧。

日常工作注意事项

1) 桌上的文件要及时分类整理，近期文件先不要存档以便工作需要。

2) 部门内的值班登记表不要让外部人员翻看，不要放在桌上，应放在下面的柜子上。

3) 要时刻保持办公室内的卫生清洁。

4)平时值班时要注意观察杯子、茶叶的剩余情况并及时购买。

5) 购买物品时要记得拿发票，购物审批单经沈老师签字盖章方可生效。

6) 请假条要老师签字盖章才生效。

7) 若老师在会议室开会，值班人员要提前布置好会场及注意卫生清洁。同时，要提前烧好

开水，准备好茶叶和杯子。其次还要准备好开会要用的文件、材料。

团委办公室

第12篇：工作流程

工作流程

信访工作流程······

人民调解工作流程······

公务开支费用报销流程······

请销假流程······

公务用车管理流程······

物资采购管理流程······

劳教所收容管理流程··············

劳教所会见管理流程··············

劳教所三员管理审批流程··············

劳教所所外就医管理流程··············

劳教所所外执行管理流程··············

劳教所诊断评估管理流程··············

劳教所变更强制隔离戒毒执行方式管理流程·············· 劳教所减期审批管理流程··············

劳教所延期审批管理流程··············

劳教所提前解教审批流程··············

劳教所提前解除强制隔离戒毒审批管理流程·············· 劳教所禁闭审批管理流程··············

劳教所单独管理审批管理流程··············

劳教所零星劳动人员管理流程······

劳教所值班管理流程········

劳教所带班管理流程······

劳教所所管人员生日餐管理流程······

劳教所所管人员亲情餐管理流程······

劳教所所管人员所外治疗管理流程·············· 劳教所教育矫治评估流程··············

劳教所所管人员心理矫治工作流程······

劳教所习艺劳动项目引入流程······

劳教所习艺劳动车间带班管理流程········

第13篇：工作流程

制作方案

↓

排除撞单：登陆cj系统→我的签单计划→申请签单计划→签单计划（填写单位全称+入职/年度体检）→联系人新增→右击设置最近联系人→保存提交→找陈鑫排除撞单

↓

制作备忘录：找俞蕊要订单编号→根据方案制作备忘录，一式两份，一份给财务，一份给内勤存档。

↓

录订单：在订单中心点新增体检订单（填写编号+单位全称“注意是开发票的全称”+入职/年度体检）点签单计划旁边的按钮—填写单位联系人，客户全称—体检分组—点设置—添加分组—写分组名称（如男组、女组等）—确定—填写婚姻状况、性别、预计人数、缴费方式、加项缴费、加项给予几折优惠，如果是入职体检，备注填写前台拍照片查验身份证—点自定义选项—根据你的备忘录选择体检项目—输入销售价格—点平摊价格（注意7折以上不用签字，6~7折本部门销售经理签字，6折以下冉总签字）—确定—保存—提交

↓

订单流转：把备忘录交给销售内勤审核过一级，销售内勤在lx系统中进行订单流转（如有错误需要修改，则在个人系统里申请修改即可）然后由汇总首页彭燕过医务，陈鑫过二级，财务过。若要删除订单，现在lx系统中右击作废订单，然后在个人系统中双击进去申请修改，右击删除订单。

↓

合同生效：合同原件给内勤存档，复印件给财务。

↓

合同延期：进入订单—点延期按钮—陈鑫过延期。

↓

体检名单录入：1（人数少的情况）进入订单—点击人员管理—手工添加—填写人员信息—分组审核—申请制作导检册2（人数多的情况）先把人员信息填入名单模板中（黄色字体为必填项）—进入订单—点击人员管理—浏览选择名单模板—导入—人员分组—分组审核—申请制作导检册。

↓

人员销号：个人系统—订单中心—查询—分组审核状态—导出—打印交给财务即可（注意注明哪个订单）

↓

预约体检时间：

1、联系预约中心

2、平安健康通卡预约流程

预约好具体体检时间，在分院排好档期，让前台打导检测，客户就可以开始体检了。

↓ 开发票：问清客户开发票的抬头，在系统里右击新增开票申请，填写开发票抬头以及金额(备注体检费)，提交，找俞蕊流转发票，找财务汪昕开发票。

↓

发汇总首页：进入个人系统—进入要汇总的订单—汇总管理—添加汇总申请—管理人员名单—选择日期以及要汇总的人员—团汇报告单位全称、健康顾问电话必填，备注填首页—提交—让陈鑫过汇总—飞秋汇总首页彭燕过汇总——从公用机上下载。

↓

导电子报告：在个人系统里添加申请，然后让销售内勤在销售经理的系统里审核，让陈鑫过二级，然后从个人系统里导出。

↓

导客户对账单：进入lx系统—查询—客户结账单—只显示已检和统一结账（注意加项信息和其他加项信息）

↓

交接纸质报告：

↓

快递报告：

第14篇：工作流程

企业职代会工作流程

一、预备会

2012年12月21日（星期五）下午3时，在公司机关楼1号会议室召开职代会预备会议，各代表团团（组）长参加。

预备会议程

1、做本次职代会代表变动增补情况说明；

2、审议通过大会主席团建议名单；

3、审议通过大会议程；

4、强调大会纪律要求。

二、大会会序

12月28日上午9：00

1、宣布开会，奏国歌；

2、公司经理作行政工作报告；

3、上级领导讲话；

4、公司财务总监葛春乔作上次职代会提案解答报告和本次职代会提案征集、审理、立案情况说明；

5、公司副经理宣读大会决议（草案）。

6、表彰、颁奖：

1、公司副经理宣读《关于表彰2013年度先进集体、先进个人的决○

定》；

2、颁奖。○

7、公司所属单位表态发言：

8、公司党委书记讲话；

9、宣布闭会，奏国歌；

10、午餐。

三、大会日程表

四、大会主席团候选人建议名单（15人）

五、参加会议人员统计

1、公司本届职代会的正式代表人数。

2、列席代表：包括机关不是代表的副科级以上干部，基层单位不是代表的受表彰先进个人等。

3、参加大会的上级领导3人。

六、大会文字材料

1、大会议程及日程表，12月15日前完成（）。

2、出席大会上级领导讲话（）。

3、行政工作报告（）。

12月20日下发到基层单位讨论，21日下午4时前将报告和讨论情况收回并修改，23日前完成打印并装材料袋（）。

4、党委书记讲话，12月20日前完成并将电子版发办公室一并打印装材料袋（）。

5、建材公司上次职工代表大会代表提案落实情况报告和本次职工代表大会代表提案审理立案情况说明（）。

6、建材公司本次职工代表大会提案审理、立案一览表（）。

7、大会主席团名单（）。

8、职工代表大会决议（）。

9、职代会团（组）划分表（徐赤、）。

10、公司所属单位表态发言材料（基层单位负责，每个单位发言标准时间为4分钟以内，发言稿12月20日前报办公室杨军审阅，由办公室负责通知）。

11、先进单位，先进集体、先进生产（工作）者的表彰决定（）。

12、大会主持人用语（）。

13、会议用材料袋、笔记本（）。

14、大会所有正式的文字材料于12月24日中午12时前交办公室（）。

15、大会所有正式的文字材料校对工作（）。

16、职工代表变动增补决议，预备会说明（）。

七、大会会场布置

（一）大会宣传形式

（12月27日下午16时前全部安设完毕）

1、会议会标（电子显示屏横额）内容：

—————————————

2、公司机关二号楼门前：设1个彩虹门（）。

3、彩虹门标语内容（单面）：———————————

4、公司机关宣传橱窗内容的更换（东侧三块）

5、机关食堂电子显示屏标语滚动播出（）：

内容：向先进集体、先进个人学习、致敬。

6、大会所有宣传形式的内容及文字校对（）。

（二）会场布置（12月27日下午15时前完毕，请领导检查）

1、会议用电子显示屏横额会标设置工作（）。

2、会议用花：讲桌面用垂式插花1个（）。

3、会议用立式演讲桌，样式、规格及购买（）

4、会议室内桌椅摆放工作（）：

5、会议用的公司领导和职工代表桌牌准备（）。

6、台上桌牌、文件袋、毛巾、纸巾、矿泉水、水杯、茶叶、开水等排放（）。

7、会场内电路系统及电器装置检查，确保灯光完好、明亮，空调可正常使用，提前安排电工进行检查（）。

8、会议用音响设备和麦克风准备，提前检查要确保万无一失（）。

9、会议用音乐准备及播放，准备国歌，颁奖进行曲，会前音乐等音频资料（）。

10、公司机关二号楼门前台阶铺设红地毯（）。

11、会场内空调控制，确保温度舒适（）。

12、会场内灯控系统，确保完好、明亮且符合大会气氛（）。

13、会场内外的卫生情况，要保持干净整洁，做到动态保洁，随时检查（卫生员）。

八、大会安全保卫及后勤保障工作

1、用电安全，由生产技术科负责，要确保会议当天公司机关用电安全，安排专业电工进行现场维护和应急处理（）。

2、安全保卫，做好会议期间的治安、消防等工作，做好安全保卫预案。

3、安排礼仪及服务人员，主要负责接待、颁奖和就餐服务等工作，服装需整齐统一，各项工作需落实到个人，分工明确，确保万无一失。

4、会议期间领导席倒热水工作（）。

5、会议结束后的收场和临时工作（）。

九、大会就餐安排

1、大会午餐（地点：机关食堂）。

2、就餐相关工作：菜谱确定，酒水档次，餐后果盘准备，与会代表桌次安排，要制作就餐位置图，桌号牌准备，餐桌摆放位置，就餐前后各项准备工作安排（）。

3、服务人员：负责上菜、撤桌及现场服务等（）。

4、会议就餐由×××主持，×××献祝酒词。

6、就餐时播放轻音乐，领导提祝酒词时准备麦克风，需提前调试完好，确保会议当天正常使用（）。

十、接待工作

负责与会的上级领导、电视台的邀请、安排车辆接送、引领到会场及纪念品发放等有关事宜（）。

1、负责邀请上级参加会议领导（）。

2、负责邀请电视台记者，并安排车辆接送。

3、与参加会议的上级领导提前联络，确定到会时间，提前通知公司领导迎接（）。

第15篇：工作流程

2014年工作流程

一、人事招聘

1、每天的报名（年满18周岁以上，证件齐全，身高（男165以上，女155以上），视力0.6以上，临时工的备注里注明）；

2、屈科通知招工，政审（完毕后选出不符合条件的，并核对黑名单），合格的给屈科，屈科选好的名单给金科，最终名单通知报道（一寸照片3张，身份证）；

3、人员报道后询问是否仍由原单位参保，仍在参保的暂不录取；

4、签订劳动合同，进行员工培训；

5、每月月底前对新招收人员信息进行录入（注意薪资模式、身份证号码、车间、班别、岗位的准确性）；

6、月底前将新工合同编号，将报名表分别存入对应合同，将合同存档；

二、参保退保

1、给每月招进来的新工参保（身份证复印件、电子版、纸质版变动表），随时记录班长报上来的离厂人员，在月底前去退保；

2、对打离职报告的进行退保（注意拟离职日期，月头上走的，不超过3天的退保，超过3天的下月退保）；

3、月底统计已到离职日期但未来办理离职手续的人员名单，与相关领导核实是否在厂，如仍在厂上班的，已退保的要重新参保；

4、对旷工除名人员进行退保；

5、对调动人员进行参保、退保，在工作联系单上注明，并通知调出单位或询问调入单位；

6、月底前将所有参保、退保、变动信息输入系统；

7、统计未来得及退保的，但下月已无工资可扣的人员名单，交财务。注：农与非农的变更需户口簿复印件。

三、旷工除名

1、汇总所有无故不来的人员名单并于17日上报；

2、发函通知（挂号信，拿回收据及发票），5天后发文公布名单（桐昆园），给财务一份；

3、发文后将旷工人员输入系统，并核对是否退保。

四、退休

1、给退休人员进行退保（纸质版，写明退休，无需电子版）；

2、退休人员情况登记表交退休人员回村里盖章并拿回；

3、准备材料去劳动局办理退休手续（结算好档案费后需写申请请五楼吴科签字，拿回批准的单子及档案费、医保费的结算单；）。

4、第二个月将财务汇款证明拿往社保局，先去一楼9号结档案费，再去农村信用社。207拿退休工资卡，5楼办理退休证。

五、工伤

1、了解事故详情，一个月内准备好材料申报工伤；

① 工伤身份证复印件；

② 劳动合同复印件；

③ 当月出勤表；

④ 病历卡复印件；

⑤ 营业执照复印件；

⑥ 工伤认定申请表（一式三份）。

2、接到通知后去拿回工伤认定书，准备材料报销工伤；

① 工伤申请表原件；

② 工伤认定书原件；

③ 发票、病历复印件、住院小结复印件、费用清单、转院介绍回执； ④ 当月及上月工资；

⑤ 当月缴费申报表。

注：①交通事故还应提供交通事故责任认定书及调解书；

②有伤残的还应提供伤残等级鉴定书原件及前12月工资及申报表。

3、拿回回执，下月拉单子给财务。

六、生育（20号前）、大病（月底前）

1、准备所需材料；

① 生小孩：医疗诊断证明、发票、出院记录、住院清单、出生证复

印件、结婚证或准生证复印件、身份证的复印件、前六月工资、缴费申报表、合同复印件；

② 人流及其他：医疗诊断证明、发票、结婚证及身份证的复印件、

前六月工资、缴费申报表、合同复印件；

③ 大病：发票、住院清单（或病历卡复印件）、身份证或医保卡复印

件，特殊情况要写情况说明（加盖公章而非行政科的章）。

2、拿回回执，生育下月拉单子给财务、大病即时拉取。

七、医保卡

1、隔2个月去办卡处拉单子，将报道时收取的照片用来做卡及养老手册；

2、补办医保卡（遗失的交20块钱及身份证复印件）。

八、其他

1、明确各文件发放、传阅的对象，确保信息传达的准确性与及时性；

2、及时通知会议、培训等的时间、地点、参与人员、乘车情况等；

3、会议准备、后勤卫生等其他工作。

第16篇：学习幼儿园一日工作流程心得体会[全文]

幼儿园是小朋友的快乐天地，可以帮助孩子健康快乐地度过童年时光，不仅学到知识，而且可以从小接触集体生活。以下是小编整理的学习幼儿园一日工作流程心得体会，希望对大家有帮助！学习幼儿园一日工作流程心得体会1

为贯彻落实教育部《3——6岁儿童学习与发展指南》，切实规范我县幼儿园一日活动常规，提升幼儿教师专业素养，教育局决定举办全县幼儿园一日活动常规工作要求及幼儿教师转岗培训。我们学校有10位幼儿教师于6月16日被派到县机关幼儿园学习，我也有幸参加了。

我们每一个幼儿教师都知道幼儿园的工作是琐碎而具体的。但当我通过这一整天的跟班学习，使我大开眼界，感受颇深。当我回到家，静下心来仔细回顾其中的每一个环节（从幼儿进园及晨间活动到游戏活动），环节中的每一个细节时，我深深地感受到：

一、幼儿园的一日生活包括了：专门的教育教学活动、游戏活动还有生活常规活动等多种多样的活动。其中的生活常规活动又包括：用餐、就寝、入厕等很多小的细节和工作。这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活习惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节，可以称得上是幼儿园一日活动的润滑剂。因此认真做好幼儿生活常规管理活动让幼儿养成良好的生活习惯就显得尤为重要。如幼儿在午饭前后的洗手洗脸；午睡前自己整理衣物和鞋袜，午睡后整理被褥这些小事上，不仅可以锻炼幼儿的自理能力还能够让幼儿养成自己的事情自己做的好的生活习惯。

二、合理的一日活动常规尤为重要。因为它是幼儿园教师保育、教育工作的顺利开展的重要依据，并保证了幼儿良好的作息规律，更有利于培养幼儿良好的生活习惯和时间感、秩序感。

三、孩子的模仿性是非常强。幼儿教师的为人师表、言行举止、行为习惯，都是孩子们学习的榜样，所以我们老师在日常生活中一定要处处规范自己的言谈举止、行为习惯，时时刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜欢反着座，这样无形中就给孩子们树立了不好的榜样。

四、幼儿的自控能力是比较弱的。要想让幼儿养成良好的常规意识，我们教师首先就要让幼儿知道为什么要这样做，应该怎样做，进而提高幼儿分辨是非的能力。但是由于幼儿的可塑性比较强，他们良好的常规养成并非一朝一夕就能达到的，这就需要我们在教育中遵循幼儿的身心发展规律，要将常规教育晓之以理，要讲究培养的形式，要不怕反复的练习，并不断的改变形式，以此帮助幼儿养成良好的常规意识。

五、一天学习活动中主要的形式是操作和游戏，这样对操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常规培养就显得格外的重要。在活动中随时教育幼儿活动所需物品，从哪里拿，还要归放到哪里去、离开座位时应随时将椅子放好、使用剪刀时注意安全、别的小朋友需要帮助时，及时给予帮助等等。从一点一滴的小事来渗透对幼儿的常规教育。

通过一日活动常规的跟班学习，让我明白了幼儿园一日常规的具体要求，也体会到了一日活动常规的重要性。在以后的工作中我会加强一日活动的整合，更加重视孩子们的养成教育，日渐完善并持之以恒地做好幼儿一日活动常规工作。日常生活常规活动可以称得上是幼儿园最重要的工作之一，著名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活将自始至终地伴随一个人的成长，贯穿于一个人的终生教育之中。作为一名幼儿教师，一定要处处做个有心人，要学会根据孩子的特点，在一日活动中合理地开展有趣的教育教学活动和游戏活动，为幼儿创设“做力所能及的事”的条件与环境，让幼儿能充分地自我服务，从而养成良好的常规习惯。

常规习惯的培养要从点滴开始，更要按照正确的方法。教师也要做到言行一致，做好孩子们的表率，使孩子们在老师的榜样中不断地进步。当然幼儿各项常规的培养及良好习惯的养成并非一日之功，更不能靠一时一会儿、一天半天就能形成的，需要幼儿教师长期的指导及训练，更需要各位家长的密切配合。

学习幼儿园一日工作流程心得体会2

8月14日，机关幼儿园园长王xx对幼儿园全体教职工进行了为期一天的培训。

培训围绕九月份工作的展开进行，上午园长向大家传播了正能量和感恩的主题，并进行小活动“感恩所有帮助过你的人”，大家在活动过程中有感而发，积极踊跃，并给予伙伴最真诚的拥抱。这样的活动让我们更好地正视自己和搭档，并且心怀感恩，在今后的工作中能更好地发挥施展自己的才能，贡献自己的光热。

而在下午的培训中，园长从实处着手向我们分解了幼儿园的一日工作流程。先用一个步骤进行示范，而后分小组进行讨论。大家聊得热火朝天，老员工规划整理自己的工作，新员工在整理过程中学习自己即将进行的常规工作。

俗话说：“磨刀不误砍柴工”，在细化精准化的流程面前，我们规范了自己应该做的，避免了很多不必要的失误，大大提高自己的工作效率和办事能力。

在流程面前，一切简单化，这样就会让集体在井然有序中走向成熟化网络化和效率化。这就是机制完善的优势和力量，相信在这样细致化的流程下我们的幼儿园会很快步入正规，成为机关乃至华北地区第一幼儿园，我们的老师也个个培养成为幼教的人才和能手。

学习幼儿园一日工作流程心得体会3

暑期和即将到来的九月都是少儿英语培训学校招生旺季。公开课是比较常规的招生方法之一，这么多年以来，一直很经典的方法。

这几天外出路过华堂商场门前，偶遇一家知名教育机构在某商场前进行公开课招生活动，索性坐下来看可爱的小朋友们上课。没有看完的时候便发现几个问题。

一老师基本发音不准确。比如字母\"C\"的发音、单词\"book\"的发音（短音拖的太长）。

准确的英语发音是对少儿英语教师的最基本的要求。12岁之前的儿童模仿能力都很强，老师怎么说，孩子就会怎么学。每位老师都有可能是某个儿童的英语启蒙老师，这对孩子的影响无疑是深远的。我相信每位少儿英语教师都有能力把自己的语音语调及语感调整地更好，为了我们的孩子。

二老师控班能力有待于改进。当时上公开课的有七八个孩子，老师一直在照顾身边的三四个孩子，其他的陆陆续续的就下台去了。

我们通常说，有了良好的课堂秩序，老师才可以把教学目标进行有效贯彻。如果没有良好的秩序做保证，老师的专业能力再好，也没有办法保证教学质量。而作为3—12岁的小朋友，其实也是最难管理的。

我想，老师无论是在公开课的时候，还是在学校正常授课，都要注意以下几点：

1、要有清晰有效的课堂指令。

简单有力的课堂指令可以让老师有一根控制课堂的小魔棒。比如说：one！two！three！或者Attention！这样的指令用语，小朋友就会注意力集中。再辅以拍手或跺脚相应的动作，既有趣，又达到了整合课堂秩序的目的。

2、要尽量激发孩子的学习兴趣，调动孩子的学习热情。

这要从以下几个角度出发，比如说，老师的语气及动作表情都要生动，夸张；组织简单有趣的教学活动及游戏。多教授和练习简单明快的英文歌曲。可以很好地调动课堂气氛。其实公开课现场大多数的家长，并不关注孩子当时具体学习了什么，而是更关注他们的表现。只要孩子很积极乐于参与，家长就会很开心。

3、关注每个孩子。

在课堂上，老师眼睛里有很多个孩子。可是，在公开课的现场，每个家长，一般只会关注自己孩子的表现。

我就看到过一次由于老师不重视某个孩子，家长当场决定带孩子离开现场的事情。一位老师在教室里做公开课，一个很安静的小朋友被老师安排在一个角落，半节课都没被老师提问过，家长冲到教师怒气冲冲地带孩子走了。

当时我在一家培训机构任管理人员，这件事情给我上了记忆深刻的一课。我想，这种情形，对孩子和家长都造成了一种伤害，与此同时，学校的口碑也会受到不良影响。

每个孩子都是需要关注的，尤其是那些内向，不爱表现的。

这篇短文不是想批判我见到的公开课老师，旨在希望通过我的经验之谈，对大家略有帮助。因为我相信，每位老师都想做个好老师，只是经验还不足！

一起加油哦！

学习幼儿园一日工作流程心得体会4

合理的一日活动常规尤为重要。因为它是幼儿园教师保教工作的顺利开展的重要依据，并保证了幼儿良好的作息规律，更有利于培养幼儿良好的生活习惯和时间感、秩序感。

我在业余之时，认真学习了《幼儿园一日活动指引》，详细地了解了幼儿园的一日活动组织，细则中主要包含了幼儿从来园活动一直到离园活动的常规行为要求，教师的工作要求和对保育员的要求都非常的具体详细，让我们有了制定一日活动规范的依据与实施要求，在学习的同时也让我们进一步认识到了自己在组织一日活动中存在的不足之处。如以前我们注重集体活动的组织，忽略幼儿习惯的养成，生活环节随意性大，工作缺乏规范性和科学性。在一日活动常规实施细则学习中，我们深刻体会到：

一、幼儿一日生活常规的养成有助于学习习惯的形成。

幼儿园的一日活动主要包括：生活活动、教学活动、区域活动、户外活动等多种多样的活动。这都是些很多小的细节和工作，这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活习惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节。因此认真做好班级的生活常规管理活动让幼儿养成良好的生活习惯就显得尤为重要。如幼儿在午睡前自己整理衣物和鞋，午睡后整理被褥这些小事上，不仅可以锻炼幼儿的自理能力还能够让幼儿养成自己的事情自己做的好的生活习惯。

二、幼儿一日活动常规的要求规范了教师行为

孩子的模仿性强，老师为人师表，言行举止，行为习惯，都是孩子学习的榜样，所以我们老师在日常生活中一定要处处规范自己的言行举止，行为习惯，时时刻刻都做好孩子的表率。

《幼儿园一日活动指引》为幼儿园教师保育、教育工作的顺利开展提供了依据，保证了幼儿良好的作息规律，有利于培养幼儿良好的生活习惯和时间感、秩序感。

三、幼儿一日活动常规的培养有助于各种能力的发展

文件中指出：“适时组织幼儿进行交流分享，提升幼儿的活动经验，培养其解决问题的能力。”反思以前我组织的区域活动，活动结束时没有组织幼儿交流分享过，通过此次学习我又习得了一个新经验。今后开展区域活动时，我会尝试引导幼儿进行交流分享，相信这会是一个积极、有效的学习途径，幼儿会在这个过程中主动进行建构，其多方面的能力会逐渐提高。

第17篇：流程培训心得体会

篇一：流程管理学习心得体会流程管理学习心得体会流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：

1、流程管理内容形同虚设；

2、流程管理与企业实际运作脱节；

3、流程繁多；

4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：

首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。

最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。篇二：流程管理的心得体会流程管理的心得体会

流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。

流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“nokia care”, 他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。

最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行 ”四个阶段，我们要

循序渐进培养企业流程管理文化。对流程管理的学习使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。篇三：流程管理学习心得体会

流程管理学习心得体会企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过一天的学习，相信每位同事都对我司所面临的内外部环境、未来发展战略，以及个人的努力方向有了清晰的认识。下面谈谈我个人对流程管理学习的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题?带着这些问题去寻找解决的方案。其实梁总裁那天已经跟我们分享了大多数企业流程管理最为常见的一些问题。例如：

1、流程管理内容形同虚设；

2、流程管理与企业实际运作脱节；

3、流程繁多；

4、流程与流程之间的割裂等。提到目前公司的挑战存在管理滞后于经营，人才发展滞后于经营需要。并强调成功的企业是用三年的时间来做两件事：那就是流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。本次“流程管理学习”使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。 2011年9月23日

第18篇：流程银行心得体会

流程银行学习心得体会

随着当今金融业的发展，旌德农村商业银行也逐渐进入转型期，打造适合自身发展的流程银行体系。通过省联社前期试点行社流程银行建设经验，旌德农村商业银行顺应潮流发展，顺理成章成为流程银行建设中的一员。

旌德农商行合规与风险管理部门为流程银行建设的推动部门，各职能部门通力协作，共同做好流程银行这一系统性工程。旌德农商行举办了流程银行动员大会，从宏观上解读了流程银行的概念，确立了旌德农村商业银行做好流程银行的决心。作为一名银行从业人员，通过学习省联社《安徽省农村合作金融机构流程银行建设推广工作方案》，现将自己对流程银行的理解，心得体会如下：

流程银行是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性地改造部门银行模式并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。目前，旌德农村商业银行实行总行、支行、部门的垂直考核机制，这种机制从表面上看制度、流程都很完备，而一旦出了问题，上下级之间、部门之间相互推委扯皮，推卸责任。种种弊端，均须通过建立“流程银行”来克服解决。

电子银行部作为信息科技部门，流程银行的建构离不开不断创新的计算机技术和信息技术的支持。流程银行对部门银行的颠覆性改造是借助现代计算机技术和信息技术将部门银行的业务、组织和管理流程进行“根本性”再造，并把新的模块化的业务、组织和管理流程虚拟化，以此“获取在成本、质量等绩效方面巨大改变”。离开了计算机技术和信息技术的支持，流程银行的建构是无法想象的。

目前，全行已经在省联社开发的合规与流程管理系统中逐步开展应用，总行人员在省联社多次组织下进行各式各样的合规考试，力求做到人人懂合规，按规办事。虽然这个系统的功能应用还没有完全使用，但随着流程银行建设的不断开展，系统中的各个功能将被用于实践。总行领导在流程银行动员会上强调，2013年末是流程银行建设重点工作，也将是一项长期不断稳固的工程，我将立足本职，全心全力为全行的流程银行建设奉献自己绵薄之力。以上为我对流程银行的初步浅显认识，我相信，通过流程银行建设的不断深入开展，自己一定会对流程银行的认识变得更加深刻且因流程银行建设过程产生的合规意识日渐人心。

撰稿人：吴春阳

第19篇：客服工作流程

客服工作流程

客服则客户服务者，他的服务内容则为了提高客户满意度而努力，最终使客户回头率更高，成交者更多。以下是详细的客服工作流程，仅供参考。

大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户，是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示，47%的客户服务代表认为困难客户的电话是他们面临的最大的压力,而困难客户又可以细分为以下三种：

1.投诉的客户

2.脾气、性格特别的客户

3.骚扰客户（或非客户）

作为客服代表，你不能控制客户的行为。但你能控制自己的反应，并不断加强自己的技能与技巧去处理甚至是最困难的客户。

在处理困难客户的时候，最重要的一点就是所谓移情(empathy)于客户。这就意味着你必须积极的倾听你的客户并努力去了解客户失望或发怒的真正原因。然后，你必须在着手解决问题之前先走入客户的真实世界。同时你必须控制好自己的情绪，保持平静并懂得缓解压力。

接下来的几个专题，将针对不同类型的困难客户谈不同的处理技巧。

投诉客户的处理技巧

对任何企业来讲，如何处理投诉客户都是一件重要的事。因为如果一个投诉没有得到很好的处理，客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。没有客户投诉时会是高兴，热情的。但当有投诉时，座席代表有责任认真对待，并让客户感到他是受欢迎的并且他对企业来讲是非常重要的客户。

一从倾听开始

如我们前面的文章提到的，倾听是解决问题的前提。在倾听投诉客户的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户反应的情况后，根据你的理解向客户解释一遍：

“王先生，来看一下我理解的是否对。您是说您一周前买了我们的传真机，但发现有时会无法接收传真。我们的工程师已上门看过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给你更换产品。”

向客户澄清：“我理解了您的意思吗？”

认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都向客户显示你对他的尊重以及你真诚的想了解问题。这也给客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。

二认同客户的感受

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别时当客户发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？我的态度这么好。”要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上会对石头发火——当然，这不是石头的错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好骂自己。因此对于愤怒，客户仅是把你当成了倾听对象。

客户的情绪是完全有理由的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：

“王先生，对不起让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”

无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，座席代表只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。

我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎老是在承认自己有错。说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错误，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。

不用担心客户会因得到你的认可而越发的强硬，表示认同的话会将客户的思绪引向关注问题的解决。所以接下来，座席代表会：

三表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您。”

“我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，座席代表体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。

问题澄清了，客户的对立情绪减低了，座席代表接下来要做的就是为客户提供解决方案。

四解决问题

针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或称解决方案。座席代表在提供解决方案时要注意以下几点。

1.为客户提供选择

通常一个问题的解决方案都不是唯一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

2.诚实的向客户承诺

能够及时的解决客户的问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，座席代表不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺。而是诚实的告诉客户情况有点特别，你会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间。然后约定给客户回话的时间，你一定要确保准时给客户回话。即使到时你仍不能帮客户解决，也要准时打电话向你的客户解释问题进展，表明自己所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。

同向客户承诺你做不到的事相比，你的诚实会更容易得到客户的尊重。

3.适当的给客户一些补偿。

为了弥补公司操作中的一些失误，可以在解决客户问题之外给一些额外补偿。很多企业都会给座席代表一定额授权以灵活处理。但要注意的事一定要一是先将问题解决，二是改进工作要避免今后发生类似的问题。现在有些处理投诉部门，一有投诉首先想到用小恩小惠去息事宁人，或是一定要靠投诉才给是正常途径下应该得到的客户利益，这样不能根本上减少问题的发生，反而造成了错误的期望。

脾气和性格表现特别的客户

有些客户易发怒，有些常常表现不友好，有些喜欢喋喋不休，有些反应比较迟钝。我们不可能用同一方式对待所有这些特点各异的客户。要知道不当处理令你用更多时间与精力，同时不满的客户还会告诉更多的人，对公司的形象与业务造成伤害。同时，我们自己的压力与紧张状况都会上升，对职业造成负面作用。

见得最多的一定是发怒客户。有些是天生火气大，但更多可能是我们的工作有所过失。首先，客户会向你讲述他的不满或他的问题。了解客户发怒的原因并作一些解释，让客户理解，使客户逐渐平静下来并产生信任感。知道你会尽你的全力来帮助客户

客户：“我不是来听音乐的，你们的电话怎么这么久才接通。”

座席代表：“抱歉让您等候了，今天的客户是特别多了一些，我能帮助您吗？”

客户：“我已经打过三次电话了，你们究竟能不能修好我的打印机？”

座席代表：“抱歉这次的情况是特别了一些。让我查一下您的历史记录，以便找到最快的方式为您解决。”

如果你没有了解到客户的情绪或客户发怒的原因，客户会变得更加生气。他会认为你根本不明白问题出在哪。换句话说，他会认为你根本没有在听他讲话。有时，即使你认为问题已经很清楚了，可对方不这样认为:

客户：“你压根就没搞清楚，我的问题是……。”

记住，永远不要和发怒的客户去争论。即便你完全了解对方的意思，也不要去反驳。要避免用威胁、官腔或无法提供选择和帮助的态度。除了我们一直强调的各项原则与技巧外，还可以用以下一些方式。

“何时”提问一个在火头上的发怒者是无法进入“解决问题”的状况的。我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。

客户：“你们就是根本瞎胡搞不负责任才导致了今天的烂摊子！”

座席代表：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题？”

而不当的反应，如同我们司空见惯的常常为：“我们怎么瞎胡搞了？这个烂摊子跟我们有什么关系？”

转移话题当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。

客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小得养啊！”

座席代表：“我理解您。您的孩子多大啦？”

客户：“嗯……6岁半。”

重复强调有时候客户会听不见你的反应而一直反复发火，指责。你可能需要重点重复强调一两个单词短语直到对方开始对之产生反应。

客户：（忽视反应继续说着）

座席代表：“我知道您很沮丧，让我解释一下您有哪些选择。”

客户：（继续不友好的说着）

座席代表：“的确很令人沮丧。我能给您解释一下吗？”

客户：（忽视反应继续发火）

座席代表：“我知道您很沮丧。还是让我谈一下您面临的选择吧。”

客户：“对啊，我能不沮丧吗？你说该怎么办？”

无言等待也有的时候你可能需要不说话或等待。当对方听不到你的声音后会问：“你还在吗？”这时你可能用诸如提问、移情等方式把对话过程加以控制：“当然了。我一直在想，你的心情我完全理解，但……”

间隙转折另外一种让客户息怒的方式是暂时停止对话，特别是你觉得你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：

“稍候，让我来和主管请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”

“如果您能够稍等一下，我可以把相关规定再调出来和您一起谈论一下。”

给定限制当然，有时你虽经很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：

“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约一个时间来谈论这件事。您看呢？”

适当上转尽力去处理每一个电话，但是如果你确实需要，不要怕向你的主管求救。如客户要求你将电话转给经理，你应用简明的语气向经理描述一下现状。使得对话不要再从头开始。要是系统可行，你可以将通话和你的纪录一同转给主管。不少客户对”领导”会给与更多尊重，沟通可能会就此有转机。如果你是主管，应当认识到escalation，即处理升级是你的职责之一。

还有一些客户迟迟不能理解电话中的解释，不要忘记还有IVR和网站，利用自动传真甚至手工传真给客户一些书面信息应为一种经常性的做法。

骚扰电话的处理

骚扰电话是中国呼叫中心所面临的一个特殊问题。在西方国家为个案的骚扰电话，中国的许多呼叫中心却要大量面对。特别是使用800或免费特服号的呼叫中心，座席代表常常收到大量反复的，极为无聊低级下流的电话骚扰。这种骚扰电话除了表明我们社会的道德水准面临挑战之外，更是呼叫中心行业的主要公害之一。它造成了我们众多座席代表的沉重心理压力，影响我们对所从事职业的认可与荣誉感，也会影响对其他客户的优质服务。

对待骚扰电话没有高深的通话技巧与做法，一是要识别，二是要处理，三是要尽量防止再发生。

一、识别。相当大的一部分骚扰电话一开始根本就是胡说八道，识别较为简单。但也有一部分装成有需求的客户，有些本身就是客户（如移动电话使用者），开始时找些借口东拉西扯，然后逐渐暴露不良企图。对座席代表来说，试着引导转回规定主题。当你意识到对方根本对公司产品、服务不感兴趣时就可判定为骚扰电话。一般来说，骚扰电话几乎全为男性，打入时间多在夜晚或中午，感觉上较少从家庭电话打出，更多是公用电话或单位值班电话中拨出。我们就曾查出某中专的公用电话在中午期间打出了大量的骚扰电话。骚扰电话有时还是一伙人在一起时打出，常常在背景声中可听到有大笑声、嬉闹声和教唆声。

二、处理。当确认为骚扰电话时，立即将来电终止。座席代表常常怒不可遏，被气得想对着话筒大骂。千万不要这样做。触发，感觉被骚扰者的激动反应是骚扰者的愉快感之一，这样反而促使其不断拨打。如果你有气要出，可在挂断电话之后，利用公司的条件，在休息室或出气模拟物上等发泄一下。

有的呼叫中心的座席代表在确认为骚扰电话后用比较机械而有礼貌的声音说“您好，您好，听得到吗？对不起线路故障，请您稍后再拨。”这样几次之后，对方屡试不成功可能就放弃了。

另外的做法可为设立一个单独队列，所有被确认为骚扰电话的来电由座席代表转入此队列。其中的录音为语音“您已进入来电自动分析系统，请稍候。”然后在播放一段特殊信号音后继续为“分析完成，请挂断。”，骚扰者对电信系统是否能追踪其电话来源并不了解，这种方式可以起到阻慑作用，同时也省去座席代表一一警告的时间。同时，队列报告有助于对骚扰发生的频率与来源进行归总分析。

三、防止再发生。对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推来电识别。有了来电识别，企业可以1)屏蔽骚扰源2)对骚扰源进行调查，并利用包括法律手段在内的方式加以抑制。但目前许多地方电信服务商还无法完整提供主叫号码配送业务，而传统的官商习惯很难使得电信运营商为客户这类“软性困扰”急人所急，协助解决问题。

在没有来电显示的情况下，座席代表可将最恶劣骚扰电话的时间记下来交经理处理。管理人员可以通过电信公司提供的帐单找到来电号码，然后根据这些电话号码进行选择调查，对反复骚扰者提出警告，或提请运营商或执法部门处理。但对于公用电话打出的骚扰电话则很难找到解决办法。

要从根本上整治骚扰电话并非座席代表技巧所能解决，需要大环境的改变。比如，电信运营商提供来电显示功能，在某些公用电话上限制打800电话，法律上对此类骚扰行为有明确界定，执法部门有相应的执法方式与执法动力等。作为座席代表，则要掌握最重要的一条：这是社会丑恶现象之一，最好的方法是“听而不闻”，不因此影响对大多数客户服务的态度与激情。

第20篇：总工工作流程

总工工作流程

1，定期开工作计划会，掌握项目计划和要点

2，检视主要的设计输入文件。根据项目设计计划对各阶段设计输出成果进行审查并出具审查意见，设计人员回复并修改后，对修改成果进行验证。督促项目校对并检视校对记录。

1）设计前期阶段，对提报规划、交通、绿化、人防等部门图册资料的技术可行性进行审核

2）方案深化阶段对提交甲方和政府部门签认的图纸资料的技术可行性进行审核

3）初步设计阶段检视主要设计输入资料和图纸校对单、对图记录，对设计图纸、计算书进行审核

4）施工图阶段检视设计输入资料和图纸校对单、对图记录，对设计图纸、计算书进行审核

5）设计后期检视图纸会审单、外部审图意见，对洽商变更进行审核 6）设计有较大修改时督促项目负责组织校对，并审核修改图纸

7）各阶段审核均应出书面审核单，审核单由设计人员回复并由总工验证修改

8）必要时对设计中间成果进行审查

3，了解各项目的方案进展情况，参加方案定案，对于重要的工程要参加多次方案会议

4，在设计全过程中对设计人员提出必要的指导性意见

5，对重点技术问题，参与各专业之间的沟通协调以及与甲方之间的工作协调会议，并在审图过程中与其他专业总工进行沟通和核对。

6，在设计工作全过程中参与和监督设计标准化建立和执行，对执行情况进行审核并提出意见

7，在设计过程中督促项目负责人和各专业负责人整理各类设计资料，并进行检查，归档。

1）在方案、初设、施工图阶段结束后分别对图册、图纸和内部、外部校审单归档； 2）施工图出图后重要的设计输入文件，包括各部门审批意见、甲方签认的设计文件、合作单位提交的图纸资料等归档； 3）项目竣工或暂停时设计后期资料归档； 4）归档重要的技术会议纪要和其他设计文件； 5）项目归档和资料调取应由专人负责；

6）以上各阶段归档同时督促项目负责人进行电子文件存档 8，参与工程项目回访工作

9，关注各类信息平台，参加外部参观学习培训会议论坛等，分类收集整理技术信息，并对内发布信息，组织员工培训

1）研读相关法律法规规范图集等，了解施工图强制审查要点，确保设计工作符合国家和地方相关法规规范的要求，保证设计文件的适用性和经济性，尽量减少和避免设计审查中违反强制性条文的情况 2）在工作中总结经验，了解甲方意图和关注点，提高甲方满意度 3）结合标准化规范设计成果和设计流程

4）提高员工技术水平，统一构造做法和出图样式，提高设计工作效率 5）结合公司工作情况，推广、普及新技术、新材料，促进新软件新技术应用，学习和推广先进设计经验 6）员工内部培训原则上应定期进行

10，在绩效考核中对所有从事专业技术工作员工（或主要员工）的技术水平和工作态度打分，

11，参与OA的建立和完善工作，在工作中推进其使用

《工作流程心得体会.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档