仙居县东方物业有限公司
2011年工作总结和2012年工作计划
一、工作业绩总结
1、保障了玫瑰城和东方华庭基本和核心的物业服务
在物业费收缴率较低的情况下，克服各种困难，完成基本和最核心的维修、保洁、保安等物业服务，保持物业服务的连续性、稳定性和企业的生存，不像金顶、锦绣明珠等小区停停做做，维护楼盘的基本形象，本身就是一件不易的业绩，特别是玫瑰城小区（50%交费率）。
2、员工凝聚力强
在克服困难保障物业服务的过程中，充分体现了公司全体员工的向心力、凝聚力和以公司目标位重的理念，主要体现在：
·理解和合力帮助解决公司的困难；
·受到不公正对待时能摆正位置和态度，以公司目标而非个人感受为优先； ·员工稳定性增强，对业主和楼盘熟悉度提高，特别是保安、保洁主要骨干的流动性降低；
·公司氛围好，管理人员、保安班组等集体团结，同事间相互帮助、相互尊重，实事求是，不算计、不扯皮。
二、主要存在的问题
2011年的工作计划中有较多的工作未予完成，物业服务同预期的效果差距较大，其中主要的原因有以下几个方面：
1、工作责任心和执行力不足
以细节为主的物业服务对工作责任心和执行力的要求很高，特别是执行效率和执行效果，稍有不足，往往会积累问题，导致收费困难。
2、分析问题和跟进性不足
特别是财务分析，如收费率，应分析到每一楼道、每一户；差别在哪里，为什么去年能收、今年收不上等；收不上的原因分析和解决的及时性跟进不足。
3、物业服务理念落后，模仿同行多，缺少创新性，经营单一，外延服务和收入少，更制约了公司的发展。
4、缺乏独立性，存在等、靠、要和拖的思想，更导致积累问题和收费难。
5、组织模式传统，未发挥员工的能力和长处；绩效考核制度太笼统，操作性欠强，导致激励性不足。
三、2012年主要工作计划
1、完成东方华庭业委会的成立，提出和争取通过2013-2014年度物业费提高方案。组织和协调业委会与房产公司有关各类图纸、资料和现场的验收、交接工作。
2、配合玫瑰城业委会的换届工作，制定统一的收费标准，争取2013年物业费提高方案的通过；启动玫瑰城物业维修基金，组织公共维修，特别是智能、消防设备、排水排污和供水四方面，为业主改善居住环境和质量，期望得到房产公司的技术等支持。
3、协同房产建立维修体制，确保在保修期内的维修得到及时、有效解决。
该体制包括维修负责人、维修程序、费用落实和维修时效监督等。同 时期望房产公司对玫瑰城和东方华庭组织施工、配套单位集中进行一次回 访和责任内的维修，解决遗留问题，提高楼盘品质。
4、加强爱琴海小区有关配套项目建设的参与度，特别是智能、塑钢门窗、排水排污和公共用电四个方面的前期设计、施工和验收环节，包括其他一些影响到后期业主使用的隐蔽配套工程；积极参与分户验收工作。
5、组织多种方式的学习和培训，提升服务理念和开源节流模式；主要包括： ·工资、能耗、收费等的财务分析和其后方案制定、落实、回馈和改进； ·注重细节、注重时效的执行力建设；
·收费率、节能降耗的激励机制建立；
·专业技能掌握的激励机制建立，特别考虑智能、消防和电梯等重要项目的技能激励机制。
6、改进公司组织模式、工资改革和绩效考核体制，发挥员工优势和特长，加强考核操作性，结合日常的检查和监督成绩，扩大考核上下限幅度，激励员工的积极性和主动性。
7、员工工资和福利调整
按照集团公司的五年规划有关要求和物业公司发展需要，参考社会发展水平，计划下半年对员工工资进行调整，扩大保险缴纳的范围，切实稳定优秀、骨干员工，提高全体员工的收入。
仙居县东方物业有限公司
2012-02
