裕安区鼓楼街道北市社区卫生服务中心
“医德医风”自查整改报告
根据市、区卫生局相关会议及文件精神，我中心于2011年5月开始深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，经过动员、学习宣传和实际运行，使中心工作人员士气高涨，群众满意度较前明显提高。
为进一步加强我中心医德医风和行业作风建设，巩固活动成果，为广大群众提供更加优质的卫生服务，于2011年10月8日，由我中心医德医风建设领导小组对中心各科室及开展了“医德医风自查自纠”活动，结合对前来中心就诊的居民发放调查问卷，认真查找医德医风方面存在的问题、分析原因并及时进行针对性的整改措施，具体如下。
一、现存在问题主要有以下几方面：
1、少数工作人员思想还未统一或其对此次活动开展的主要内容不太了解。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度较生硬。
2、我们主动服务的意识不够，与患者的沟通及交流还需加强。
3、我们的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高。
4、部分患者觉得检查及用药不够合理。
5、环境设施及医疗设备有待进一步改善。
二、整改措施:
1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“。让此次活动主题贯穿与我们工作的始终，做到人人知晓，人人参与。
2、对待患者不得有“生、冷、硬、顶、推“的现象，一经发现进行严肃处理。
3、加强工作人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，加强与患者的沟通与交流，拉近医患间的距离，减少患者投诉。工作中树立良好的职业形象和工作作风及态度，规范服务流程。树立榜样，调动全科人员的工作积极性，树立对工作的自信心，让大家从行动上作到真正的主动服务。
4、提高患者满意度，“服务好”是我们医疗卫生工作宗旨和作风的体现，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
5、改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求科室医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情、便利的社区医疗服务。
6.深化医疗卫生体制改革，大力推行基本药物制度，坚持药品零差价销售，加强培训教育，转变我们老式医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
7、加强中心人才队伍建设，提高业务水平，改善服务质量，加大经费投入，增加医疗设备，改善就诊环境。
此次通过中心开展“医德医风自查自纠”活动，把我中心的各项工作推向了一个新的台阶，真正使“三好一满意”的工作都落到实处，让患者得到了优质满意的医疗卫生服务。
