平凡却又深刻
——记身边的好党员**
她，只是一个普通女孩：没有炫目的高学历，没有曲折离奇的背景；她的岗位只是三尺柜台。但就是这样一位文弱的女孩，凭着勤勉、进取和坚韧，在平凡的工作岗位上书写了不平凡的事迹。一个微笑、一句问候、一杯清茶，她的一举一动，一颦一笑，都是她的“招牌动作”，为此，她赢得了广大客户的尊重、信任与赞赏，使每位顾客感受到贴心的温暖。自她担任班长以来，营业班先后荣获国家级“青年文明号”、重庆市电力公司“一流班组”、重庆市“巾帼文明示范岗”、重庆市电力公司“标杆班组”等多项光荣称号！
活跃在营销服务战线上的她，是一名普通而优秀的职工，一位将青春无私奉献给供电事业的青年，一具有良好党性修养的共产党员，我们的好班长、好大姐——**同志。
“老百姓的利益永远是第一位的”
“工作走在前面，群众装在心中”，**以“为客户创造终身价值”作为工作目标，以“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨，以身作则，勤勤恳恳，通过不断加强职业道德建设，为供电企业树立了良好的社会形象。
南滨路建设初期因用电紧张，急需上马2台630KVA用电项目。时间紧，任务重，**带领营业厅的员工不惧困难，顶着烈日到现场办公，提前3天办好了有关手续，保证了工期的按时完成，南岸区政府领导和开发商对此称赞不已；地处城乡结合部的巴南区花溪镇1000多户居民要求“一户一表”，为了方便客户，快速办好手续，**主动向领导请缨，建议到现场办公，这一举措得到了领导的大力支持。在短短一周内，所有客户的用电手续就全部办妥，居民们纷纷竖起大拇指：“没想到现在电力部门办事这么快！服务好！没得说！”破产企业重庆水泥厂、六棉厂等要求春节前完成“厂电分离”，**带领班组成员加班加点，废寝忘食，连续奋战半个多月，硬是在不到20天的时间内让7000户职工家庭用上了电！
在**的工作联系薄上，记录了10多户困难群众。**一直与他们保持联系，及时了解困难，并上门为他们提供热情周到的服务。在局里开展青年志愿者爱心活动期间，她在营业班组织青年志愿者前往慰问无电户，为他们送去爱心和温暖，受到了群众的一致赞誉。参加过淮海战役的老革命宁鸿祥夫妇，原与邻居们合用一个电表，因摊损和缴费原因，经常闹得不愉快，不久，老人家的难处就被**知道了。她二话没说，马上向班组发出捐款倡议，凑足钱款为老人安装了电表。之后，她还经常上门看望老人，嘘寒问暖，被老人亲切地称为“乖孙女”。
**对于优质服务的理解，就是“急客户所急、想客户所需，解客户所难，为客户办实事”。她从一个电话、一个小问题、一件小事做起，将真诚服务送到客户的心坎上。根据营业厅工作环境特点，**提出，在营业厅增设服务柜台，方便客户办理用电手续，缩短客户的排队时间；在客户等候过程中，专门安排咨询员帮助检查各种手续是否完备，避免了客户的无效等待。一次，一位客户反映他所住单元的总表容量太小经常烧坏保险，客户的孩子第二天要参加高考，希望能马上装表通电。当时正值炎热夏季，装表班的师傅全部到现场办公去了，**马上进行协调，从填写申请到装表通电的所有手续，都在短短两个小时内圆满地解决了。事后，客户对此表示万分感谢，称赞道：“供电局的服务，是一流的！”
“用辛勤汗水实践自己的入党誓词”
每天她总是早晨第一个到营业厅，下班最后一个走。特别是每年夏季的报装和交费高峰，营业厅一天就要接待办理业务的客户两三百人，每天处理用电办卡申请也有两三百份，在**的带领下营业班从没延误过一份申请，出过一次差错。加班对她来说，早已是家常便饭，面对营业厅纷繁复杂的工作，她从不叫苦叫累，每天都保持着细心和耐心的工作态度，她的工作热情和爱岗敬业的精神常常鼓舞着周围的同志，也感染着周围的客户。2002年12月份，她生病住院，刚做完手术，便不顾医生的劝阻又回到了工作岗位上。2003年9月，正是营业厅争创“市电力公司一流班组”的关键时候，怀孕的她不辞辛劳带领职工细致做好迎接检查的各种准备。2004年8月，市公司CCS系统建设抽调走一位营业厅工作人员，产假还没休完的**提前一个月回到了工作岗位上。之后，孩子生病住院20多天，**从没请假到医院去照料过1天，只能偶尔抽个空打电话问问孩子的病情。2006年一到五月份是南坪客户服务中心CCS上线的最后冲次阶段，在这期间**几乎放弃了所有的休息时间，白天她要带领营业班积极配合中心作好CCS上线前的准备工作，晚上和周末的时间她都泡在了中心CCS培训基地，加紧时间学习。有的同志问她为什么不请假，为什么不叫累，她总是说“我是班长，我是共产党员，工作需要我”。爱工作甚于一切，**用自己的实际行动诠释了一个优秀党员的职业责任感，为身边的职工做出了榜样。**常这样对自己和班组成员说：不要问企业能为我做什么，要问自己能为企业带来什么。她正是这么做的！
要做“电保姆”，不当“电老虎”
在**的心中，“共产党员”的含义不仅是一项工作任务，更是躬行“三个代表”重要思想，体现共产党的先锋模范作用。
为了让服务工作更上一个台阶，**提出“让客户对我们微笑”的服务理念，把“客我对户微笑”提升到“客户向我微笑”的服务质量标准。在营业厅设立“微笑之星”评比栏，每一位来到营业厅办事的客户，都可以评选自己最满意的营业员。推出了“比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大”的三比三看活动，激发职工把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务赢取客户的理解和信赖。这些做法，使营业厅职工的思想意识、角色意识有了很大的转变，营业厅内部形成用语文明、氛围和谐的环境。
在**同志的带领下，通过全体员工的辛勤工作，营业厅先后荣获：共青团中央、国家电力公司授予的“青年文明号”，南岸供电局“先进女职工集体”、“先进集体”和重庆市总工会“百万女职工达标优胜集体”、“重庆市女职工素质达标优秀班组”、南岸区“水、电、气、电信优质服务先进班组”、南岸供电局“先进集体”、重庆市电力工会“模范职工小家”和“先进班组”等10多个荣誉称号。她在2005年光荣的被评为了重庆市电力公司“十佳服务之星”。
有人曾经说过：“在工作岗位上，要如金子一般地发出自己的光芒。”是的，**同志正是那颗闪光的金子！她把自己的青春活力，和满腔热忱奉献给了电力事业。在她的身上我们看到的是高尚而充实的灵魂，是的，我们需要这样的同志，是的，我们需要这样的好班长，是的，我们需要这样的精神来诠释新时代电力职工的新面貌、新风范。
南坪客户服务中心营业班：张露（来稿）
2006.6.21
