线上跟单员岗位职责
一、线上跟单员的定义：
线上跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，依托信息化平台，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
二、线上跟单员的工作界定：
1.业务跟单：监督公司所有业务人员在新开户时，录入的客户信息是否清楚准确，内容是否完备，客户属性归属及押金情况是否属实，燃气价格是否执行到位。
2.配送跟单：监督公司所有配送员在配送过程中是否出现问题。 a.监督配送订单是否及时完成。如没有及时配送到位，查明原由，报上级领导。
b.监督问题订单的产生原由，如果是工作失误的，确定责任人后报上级领导。
c.监督配送员新开户录入客户信息的完整性，燃气执行价格是否到位，钢瓶押金是否执行到位。
d.监督残液问题，配送工是否存在主观隐藏，弄虚作假的情况发生。
e.每天固定时间关注平台上配送员的库存数据情况，监督每位配送员是否按照公司流程规定展业。发现有员工不按照规定执行的情况，及时上报上级领导。 f.时时监督工业客户的钢瓶押金和应收账款的情况，发现问题及时向上级领导汇报。
三、跟单员的工作定位：
1.寻找盲点：通过在工作中发现的问题，寻找工作重点，对人、财、物执行监督到位，杜绝控制盲点。同时发现平台设计上的不足和漏洞。
2.设定目标：每天多电3计6审（每天勤打电话、每天对于自己的工作至少要记录3次重大事件、每天对自己工作范围内的事情要随时审核，对于跟单员，要不定时的审核客户订单、客户交期、产品价格、钢瓶押金、客户残液、应收账款），把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
3.收集、传递信息：每天将上一天在平台上体现出来的问题做详细的收集汇总后，上报上级领导。
四、跟单员的主导意识：
跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样本职工作主导意识才能很强。作为跟单员不是将订单跟进并发现问题就没事了，需要在工作中反复思考问题出现的根源并做出可行性建议上报主管领导。
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意。
有效：有效率，有结果。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。总之，主导意识是要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。
