跟单员岗位职责
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品运作流向并督促定单落实的专业人员,跟单员的工作内容至关重要。
第一条:每日负责从物流部接收快递跟单表,进行数据匹配和分类并分发到各个员工以及外呼销售部对接人员,监督员工根据表格内数据进行跟进处理;对于检查中发现的漏跟、没有填写跟单表、状态填写是否规范等。如有发现不规范的情况,负责进行业务差错考核。
第二条:负责每日休息和换班员工和离职等员工的跟单表的跟进处理;
第三条:负责登记汇总在跟单过程中发现的问题,将具体情况以周报的形式汇总给核单组长;
第四条:每日向物流部提交跟单时候客户的催货问题,主要针对当天需要配送的,并且及时将结果反馈给下单员工;
第五条:做好与稽核专员的数据交接工作,每日将跟单原始数据以及已跟单的数据,提交一份给稽核专员,以便稽核专员的工作,并且辅助稽查专员对问题跟单结果进行稽核;
第六条:对于跟单过程中客户要求的自取订单,跟单员在跟单时需要特别关注,尽量让客户及时去提货签收;
第七条:按工作要求及时完成相应的问题汇总和周报、月报等工作内容,并且及时反馈核单组长;
第八条:定期对本月及上月的关键指标进行汇总和比对,分析数据中发现的问题,及时反馈数据异常情况,同时针对发现的员工心态和工作状态情况,及时报告给领导;
第九条:客户维护工作,在跟单时针对已签收的客户,告知其已经成为我们公司的老客户,后续订购会有相应的优惠,将有意向的客户进行登记,并且转发给下单员工做相应跟进;
第十条:每周参加核单组内部会议,汇报本周的工作内容,同时提出各自在工作中遇到的问题以及情况,进行讨论处理;
第十一条:辅助接线,在一线销售团队满线或忙线情况下,帮忙接听客户电话并且促成订单;
第十二条:服从并及时完成上级领导下达的其他工作任务。