银行客户经理礼仪培训
——杨兰
【培训对象】中层干部 基层主管
【课程目标】银行客户经理服务礼仪主要面向银行柜台工作人员,
该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等,全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养,在提升个人礼仪修养的同时,也提升了银行的外在形象。
【课程内容】
第一讲:银行客户经理服务意识提升——塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作
7、我应该怎么做
8、打造阳光心态,树立危机意识
第二讲:银行客户经理职业形象的塑造
一、个人礼仪
个人卫生
认识自己
二、着装礼仪
1、男士着装礼仪
对西装的认识
西装与领带的搭配
男性职业装
2、女士着装礼仪
3、制服礼仪
干净整洁、整齐规范
领带与领花/丝巾的佩戴
行徽的佩戴
穿着时间
4、着装禁忌
三、仪容礼仪
1、头发
保持头发的清洁
男士发型要求
女士发型要求
2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
3、化妆
男士要注意皮肤的日常护理
女士上岗妆:以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
商务妆与晚宴妆 化妆禁忌
4、自我形象的检查
四、仪态礼仪
标准的服务站姿训练 端庄的服务坐姿训练 稳健的服务走姿训练 大方的服务蹲姿训练 眼神与完美表情训练 开关门的礼仪训练 迎接与引领客户礼仪
本讲培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第三讲:银行客户经理日常交往礼仪
一、问候礼仪 问候方式 问候的顺序 问候的时机
二、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的先后顺序 握手禁忌
三、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人
四、称呼礼仪 称呼的技巧 称呼的禁忌
五、名片礼仪 名片的递接 交换名片的顺序 名片的存放 名片的索要
六、电话礼仪 基本要求 接听电话礼仪 拨打电话礼仪
七、办公礼仪
向领导汇报工作的礼仪 处理公文的礼仪 公务拜访的礼仪