调解路竟一波三折，消费者终满意而归
甘肃省陇西县工商局巩昌分局日前成功调处了一起手机消费投诉，消费者评价较高。
8月15日113厂职工狄某投诉称，她“于8月6日在陇西县某手机经销店以1360元购买了一部三星GT-S5570智能手机，使用几天后出现频繁死机的性能故障；遂要求支付折旧费退货或更换，但商家不予理睬。”接到投诉后，分局工作人员全力以赴多次奔波、历经三回成功调处：
第一回，鉴定检测。分局工作人员与经销商协商退货或更换，销售商以“手机为真品，且已言明此款手机待机时间短”为由予以婉拒；为此，分局工作人员依法要求当事人将手机送往约定检测部门鉴定并检测，鉴定为真品且检测正常；狄某对此结果不认可，继续追询“手机为何不能换”的理由。
第二回，更换新机。在分局工作人员的政策宣传和耐心说服下，经销商终将手机送至上海更换成新机；原以为这件手机申诉就此圆满结束，消费者狄某在查验新机时却突然提出无理要求，质询工商人员“为何能更换手机”的理由，并坚持说她申诉的是退货处理。
第三回，退还货款。在分局工作人员的多次奔波下，经销商最终同意按《移动手机三包条例》规定退货；9月5日狄某在拿
- 1
在拿到1360元退款时依旧想为难经销商，在工商人员的说服教育下才高兴和
- 3 -
《成功调解一起手机消费纠纷.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档