摆正自身位置 搞好后勤服务
2009-12-29 23:00 在座各位大家好！领导安排的“一人一颗一题一讲”的活动。说句心里话，这几天很发愁，很头疼，讲课对我来说，是有生以来第一次，讲课是外行中的外行，但要说起开车，不是吹牛，绝对是高手中的高手。从17岁考取驾照到今天，在这24年驾驶过程中，从来没有发生过一次大小事故，曾经多次被市政府交安委评为全年无事故优秀驾驶员的称号。俗话说，三人行必有我师，在座的大家都是我的老师，讲的都比我好，我一定要珍惜这次机会，好好想大家学习，学习每一位身上的优点，独立使自己做到三个提高。第一提高自身水平，第二提高办事能力，第三提高综合素质。我儿子杜泽泓常说的一句话，在强者的眼里，永远没有弱者的席位，所以我要向大家学习成为强者，不要被时代淘汰。下面我来讲讲怎样做好后勤工作。
一、后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后倾服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后倾服务的好坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他工作那样有规有矩，易于遵循，他是一项伸缩性、随机性较大，没有固定的模式。
二、做好服务保障工作是后勤工作者的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名后勤工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好后勤保障服务工作。
三、那么如何做好后勤服务工作呢？
态度端正。坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。
服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。
四、后勤工作的特点
1、广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我局的后勤工作主要有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。
2、服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本局工作服务的，是保证我局其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各科室用车等都需要服务。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
3、和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。
4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。
5、时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
6、协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。
五、做好后勤服务保障工作的几点想法
根据前面所谈的后勤服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本所后勤管理工作：
1、加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。
2、加强奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。“后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。
3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。
当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。
4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务一般性事务工作发展到后勤政策制定等事务工作。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。
5、加强学习意识，提高思维能力。党的十七大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。
党的十六大报告中强调指出，发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面，各项工作要有新举措，因此中心后勤服务工作应坚持以“三个代表”重要思想为指导，弘扬与时俱进精神，注重实践创新，工作要有新举措，力争取得新成效。
一是突出重点，围绕中心任务，搞好后勤服务
更新思想观念，不断强化后勤服务意识，一定要牢固树立围绕中心工作，搞好后勤服务的观念，不断强化后勤服务意识，不断提高责任感，紧迫感，除了积极协助，配合各部门用车等工作外，在其他方面也要全方位的服务，我和中心的同志们在一起，每天都心情愉快的和同志们相处如一家人，大家的事就是我的事。全国13亿人民中我们的相遇是多么的不易，我们能相处、相知有是何等的缘分呀！我一定要珍惜这份缘、珍惜我们在一起的每一天。
二是齐心协力、全身心的投入到中心工作中
深刻领会和坚决执行中心领导的决策部署，不断提高办事能力，确保政令畅通，切实做到令行禁止，那么中心的各项工作一定会圆满完成。
用“三个代表”重要思想检验工作的成效。我们要以对后勤服务建设高度负责的精神，把后勤服务工作作为践行“三个代表”重要思想的根本要求，把主要心思和精力用在后勤服务上，时刻牢记我们的职能，坚持一切围绕“中心”、一切为了“中心”、一切服务“中心”，扎扎实实地提高后勤服务保障能力。同时保持清醒认识，不能盲目乐观，要看到不足和差距，要不断改进工作，努力使大多数同志满意。
六、奋发有为，确保后勤服务工作上台阶
坚持“龙头”牵引，搞好“凝聚工程”。要牢固树立为“中心”服好务的思想，切实把后勤服务工作摆在办公室工作的“龙头”地位，着眼未来，搞好前瞻性设计和整体性筹划，做到发展思路明确、工作重点突出、落实措施得力。与各部门密切协作、各司其职，自觉做到“三合”，即：合心、合力、合拍。坚持以后勤服务的高质量保证“中心”任务的有效落实，积极配合中心职工开展“凝聚工程”，发扬团队精神，经常见义领导开展一些健康有益的文体和全民健身活动。
坚持与时俱进，勇于改革创新。实践没有止境，创新也没有止境。后勤服务工作创新要勇于革除旧的观念和做法，拓宽视野，打开思路，以海纳百川的勇气和敢创敢试的胆魄，积极吸纳先进经验，着眼长远发展，要善于用新视角、新观念、新思维来谋划后勤服务工作发展，力求实现新的突破，不断推进后勤服务工作深入发展。
坚持正确处理“大事”与“小事”的关系。电影《周恩来》中有一个非常动人的镜头：被病魔严重折磨的周总理准备出席国庆招待会，他穿好中山装，走到床头将台灯关闭，再将地灯关掉，又走到外间将顶灯关掉，这才走出屋去。这几个情节形象地展示了周总理虽身居高位，却不忽视做小事的独特的人格魅力，很值得我们学习和仿效。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。齐心协力，心往一处想、劲往一处使，脚踏实地、讲实效、办实事的好作风，形成不畏艰难、勇于开拓的新风气，圆满完成各项任务。以“三个代表”重要思想为指导，继往开来、与时俱进，努力开创后勤服务工作的新局面。
