《卓越团队训练》培训心得
2011年春节，我参加了公司组织的《卓越团队训练》的培训，我很庆幸参加了此次培训，此次培训改变了以往只有培训讲师讲解的模式，更多地重视互动活节，通过互动消除了同事之间的距离感，增进了同事之间的感情，同时也让同事们了解了部分员工的活跃性、思维的严谨性、语言表达的流畅性。我相信，只要是全程认认真真聆听、参与申老师课程的，一定收获颇丰。对我而言，我学会了如何吸引参训者的讲课思路，学会了价值重塑的技巧、有效回应三部曲、建设性反馈技巧，理解了什么是团队、执行力，知晓了四种错误沟通模式（指责型、讨好型、超级理智型、打岔型）以及一种正确的沟通模式（表里一致型）。对照所学的，我认真思考了自身存在的问题，并开始尝试运用所学的技巧。
一、如何吸引参训者认真聆听
此次培训上，申文明老师用一幅“隐藏的拿破仑”图片，向参训者提问，吸引大家的注意力，促使大家积极思考拿破仑究竟在何方，然后通过参训者的不同回答引出了认知的四大领域。这种模式远远好于直接告诉参训者什么是认知的四大领域，也更容易让参训者记住认知的四大领域。
认知领域讲解完毕后，申老师采用游戏的方式将参训的92人分成了8个小组，并且让每个小组写出队名、队长、队标、对呼，这种做法一方面打乱了先前的座位顺序，促使原本不认识的同事分到了一组，另一方面通过写队名、队长、队标、对呼，可以了解队员的一些个性。
分组结束后，申老师又以“三个和尚”的故事引导大家进行思考、参训人员上台分享故事心得的方式，引出了团队的概念、意义、构建团队的关键要素、如何与团队目标保持一致等。
这种讲课方式，注重了参训者的参与，使参训者很容易被老师的思路所吸引，参训者特别希望知道下一个内容是什么，同时，通过互
1动，使所有在座的参训者了解了上台分享感受的同事的思维方式及语言表达能力等。
二、对价值重塑、有效回应、建设性反馈技巧的理解
价值重塑，我认为就是将悲观、消极看待问题的态度转化为乐观、积极看待问题的一种方式、方法。通俗一点说，就是换个角度看问题。在我们的生活中，总会遇到各种各样的不开心的事情，若悲观、消极对待，就会将自己陷入痛苦的深渊，若乐观、积极对待，那就会自然而然的化解了心中的不快，进而给别人带来欢乐，促进彼此之间的感情。
有效回应三部曲——事实、感受、结果，这种回应方式，可以让沟通双方更为接受、更为愉悦，问题也可以得到最快的解决。
建设性反馈技巧，主要包含以下内容：通过肯定对方3个方面、指出不好的1个方面、谈不好方面不改进的后果、进而提出反馈性的建议。这种技巧的运用首先会让接受建议的一方很开心，因为他感觉到了建议方对自己的认可，当在这种心情愉悦的前提下，很容易接受对方提出的不足之处，每个人都喜欢听好话，不喜欢听不足，或许刚开始不能接受对方提出的问题，但当建议方进一步阐述“这样做，可能会出现类似的结果…”时，心中就应该开始接受了，当建议方再一次告知如何改进时，接受建议的一方自然会欣然接受。
以上三种技巧，我认为在今后的工作、学习中都是很有用的，我将运用这些技巧，改善人际关系。
