银 行 面 试 应 对 指 南
山东财经大学 郑延琦 教授
一、导入型面试题
【例1.1·求职动机】你为什么报考农业银行？
【答题要点】我报考农业银行，除了专业对口以外，重要的是我崇拜农业银行的企业文化和对农业银行的感情。
我崇拜农业银行“大行德广，伴你成长”的企业文化。它辑《左传》《庄子》佳词为句，显示出农业银行以成就大业、造福于民的历史责任感和使命感，为每一名客户提供卓越完美的服务，鼎力支持客户的发展，与客户一起成长，合作双赢，共同促进社会的和谐与进步企业精神。企业文化是一个企业的灵魂。优秀的企业文化，为企业的发展指明了正确的道路，所以农业银行的发展前景光明。优秀的企业文化能够引领建设一支优秀的员工队伍，为每一名员工的成长搭建了优良的平台。如果我有机会站在这样一个良好的平台上，对于我的事业，对于我个人的成长，都有着重要的意义。这就是我报考农业银行的首要动机。
我对农业银行有着深厚的感情。记得我读高中的时候，本来就不富裕的我家唯一的经济来源—蔬菜大棚不慎失火，一家人的吃饭穿衣，还有我上学的钱，一下子没有了着落。这时村干部即从经济上帮，又协助我家到农业银行贷款，这样，我家才度过了难关。农业银行员工给我家送钱的镜头，经常闪现在我脑中。所以，我考大学时，报考了毕业后能够进农业银行的专业，而且学习刻苦，成绩优良。这就是我报考农业银行的原因。
【例1.2·阅历】谈一 谈你的家庭？
【答题要点】我出身于一个普通的农民家庭。我的父母都是面向黄土背朝天的农民。他们的勤劳、善良、诚信的形象，一直影响着我。
记得我上高中毕业时，我母亲天天带着我去县城里卖菜给我攒上大学的学费。一天下午时，一位买了二斤菜豆角的老大妈，把钱包落在菜车上，提着菜走了。缺钱又面对钱，我妈没有动心，急的一直叨叨，说“不知道那个大嫂把钱丢了，急成啥样子了。送又不知道送给谁，咱在这不动弹等她吧。”这样，我们一直等到路灯都亮了，才见到找钱包的大妈。
这件事，对我人生影响很大。我一直坚守做人做事要诚信、守信，说老实话，做老实人，办老实事。这，已经成为我做人做事的底线。
二、业务型面试题
【例2】谈谈你对银行柜员的了解？
【答题要点】银行柜员是直接对客户的一线员工，是展示XX银行（本题以农业银行为例）形象的窗口。柜员看起来是金融工作中最平凡的岗位，但平凡中蕴涵着事业，蕴涵着卓越。
第一． 柜员是农业银行企业文化的践行者。
农行柜员无论是低级柜员还是高级柜员，都是处于农业银行第一线的员工，是农业银行家庭成员的一份子。“大行德广，伴您成长”的企业文化，是凝聚全体农行人的核心力量。这句凝聚着《左传》、《庄子》等中国优秀传统文化的广告语，指引每一名员工成就大业、服务大众，与客户共同成长共同发展。作为柜员，应不断增强以成就大事。造福于民的历史责任感与使命感，为社会，为客户提供完善的、卓越的服务，为构造社会主义和谐社会贡献出个人的聪明才智，为实现中国梦做出应有的贡献。
第二． 柜员是农业银行各项规定制度的践行者。
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务及时对前台业务的复核、授权等。但无论是前台还是后台柜员，必须严格执行比如审、贷分开的规章制度，严格按工作流程、工作程序操作，不允许用错交易和逆流程操作。同时要注重得管好密码口令、银行汇票应相互制约等以有效控制风险。
第三． 柜员是农业银行形象和企业社会责任的践行者。
柜员具有直接面向客户、操作业务直观的特点，处理业务的快慢、规定制度的履行等，都处在顾客，同事的他律之下。因此，柜员个体并不能代表农行。但柜员的形象就是农行形象的缩影，客户一般通过柜员的服务质量、服务水平评判一家银行，客观上承担着金融企业的社会责任。
如果我有幸成为农行大家庭的一员，我的目标是做一个领导放心、同事称心、业务精湛的优秀柜员。首先，我要严于自律，按规章制度办事，严格遵守《中国银行业柜员服务规范》和农行的规章制度，遵纪守法，按工作流程操作。其次，认真履行金融企业员工职业道德，工作中深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范服务，坚决履行“忠于职守，爱岗敬业；精诚合作，密切配合；诚信亲和，尊重客户；求真务实，不断创新”的十六字职业道德。再次，努力学习，尽快适岗适位。刚毕业的大学生最大的不足是缺乏实践经验。因此，我要通过在实践中不断学习，适岗适位。一是学习好农行的政策规定，以明确工作的方向、目标。二是学习农行业务，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优质服务、品牌服务、安全服务“六个服务”；三是向实践经验学习，特别注重向禁言丰富的老领导、老同志学习，尽快把他们的好经验、好做法、好作风转变为个人的能力。
总之一句话，以农行为家，做一个“又红又专”的优秀银行从业者。
附：各行广告主题
工商银行：工于至诚 行以致远 交通银行：您的财富
招商银行：招商银行 因您而变 邮储银行：邮储进步 与您同步
农业银行：大行德广 伴您成长 兴业银行：共享阳光 创新生活
三、无领导小组讨论法
（一）含义
2005年12月26日，江苏省在公开选拔20名省属正职领导干部中，引入“无领导小组讨论”的方法，现场对考生进行全体面试。农业银行、建设银行等金融企业这几年的面试，一直采用无领导小组讨论法。
程序是参加面试人员分别单独领到要讨论的题目，10分钟准备后，参加考试人员全体进入小房间，按事先抽到的序号围坐在一张半圆桌前，没有主次之分，共同面对一堵有贴膜的玻璃，后面就隐坐着考官。这时主考官宣布讨论的题目“在企业讨论拓展市场的会议上，有人提出，大量成功企业的经验显示，赢得市场可以通过低成本策略、差异化策略和扩展营销网络的策略来实现，但在实际操作中，由于受到人力资源、资金等各种资源因素的影响，企业只能优先选择一种策略。
讨论的目的要求是达成小组的统一意见。要求考生：第
一、请面试者选择一种你认为可以赢得市场的策略并阐明充分理由。第
二、要尽量说服其他考生同意你的观点。”然后每人围绕题目发言5分钟。之后，在1个小时内自由交叉发言，没有顺序，畅所欲言，机会公平、均等，一次发言限制5分钟内，可多次发言。第三，时间分配：讨论择题10分钟，个人思考10分钟，每人发言5分钟，代表汇报5分钟。
无领导小组讨论，就是通过一定数目的考生（一般
5、
7、
9、11人为一组）和一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间长度（一般为1个小时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力等综合能力。一般情况下，对被测试的小组设计一个相同的背景、相同的问题，让考生在完全平等条件下进行讨论，讨论出统一的思想认识，通过讨论在小组中形成主导思想或主导人物。
（二）考核内容
考官主要考试考生的7个方面的能力：
1.影响能力（引导、驾驭、魄力） 20%
2.说服能力（有理有据、有感染力） 20%
3.言语表达能力（准确流畅、逻辑性强） 15%
4.思辩能力（深刻、全面、系统） 15%
5.领悟能力（倾听、理解、包容） 15%
6.总结归纳能力（吸收他人“亮点”、“壮大”个人主见） 10%
7.个性魄力（仪表气质、自信心、感受能力） 5%
（三）无领导小组讨论法与辩论的异同
无领导小组讨论法所给的题目内容之间为相关联关系，而辩论一般为对立关系。
前者分为一个小组无序发言，交叉辩论，而后者则是两个阵营，各述己见。
前者要求最终形成统一的思想观点，即以个人观点为主导、兼及他人亮点的观点，而后者重点是看辩才、口才，要求是自圆其说并驳倒对方的观点。但在指出他人的不全面、不足这一点上是一致的。
（四）注意事项
1.考生要维护和坚持自己的观点。放弃观点，轻易妥协要扣分。这就要求考生在第一次发言时要慎重提出自己的观点，并在之后的交叉辩论发言中维护好自己的观点。
2.个人观点代表“主流”且需“同化”他人。形成统一意见是最终目的。只强调个人观点，可能永远形不成统一意见，那么最好的办法就是“主干”观点不妥协，汲取别人的“亮点”“辅佐”个人的观点，即善于协调、同化他人。因此，要注意记录他人的发言要点，以汲取他人之长，服务个人观点，成为“组织者”。
3.影响力和说服力居首。统一到以个人观点为主的层面上来，才能成为“主流”，这就要靠观点的影响力和说服别人的能力来实现。因此，讨论发言要礼貌幽默，充分发挥专业专长，并适当运用易懂的“专业术语”。
4.若遇到“强势”的考友，不能与其争执，而应“善意提醒” 。如“银行工作必须按程序操作。我按规定，发言5分钟。”
（五）以例解题
【例3 无领导小组】（2014年4月农业银行面试题目）
一、请从下列物品中，选择一种能代表你性格的优点或缺点的，并说明原因（要求：考生选择可以一样，但答案不得相同）。
1、青年
2、老年人
3、儿童
4、爆竹
5、汽车
6、自行车
7、热气球 8.草坪 9.麦穗 10.风车 （注：也有的考题让选择其中3项的）
二、用你选择的物品创作一篇公益广告（含广告歌词）。要求幽默诙谐，有创新。小组讨论30分钟。
三、用一分钟时间，把你的草稿纸折成一件工艺品，并说明其含义。
【答题要点】
首先，我选择1.青年。毛主席说过：你们青年人，朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。赢得青年，就赢得未来。习近平总书记一再强调，青年兴则国家兴，青年强则国家强。正向毛主席说的，青年是祖国的未来，世界是青年人的。
我的性格是热情高，想干事，朝气蓬勃。 所以，我要做一个无愧于中华民族伟大复兴时代的有为青年。习近平总书记告诫青年人，青年要把个人前途和祖国命运紧密相连，才能大有作为。第一，作有为青年，必须树立远大理想、坚定的信念。为实现“中国梦”而奋斗终身。需要强调的是，我们要向刚才那位考友说的那样，向老一辈革命家学习，立场坚定，旗帜鲜明的一生跟党走。（借鉴选择“老年人”）第二，作有为青年，必须刻苦学习科学知识，努力提高核心竞争力。第三，作有为青年，必须有优良的品德，必须认真践行社会主义核心价值观。第四，做有为青年，必须实干兴邦，有过硬的本领。要向雷锋那样，干一行，爱一行，专一行，做又红又专的合格的社会主义接班人。
其次，我写的公益广告词是：一个人，从出生，到死亡，超不过四万天。朋友们，光阴荏苒。珍惜你的每一天、每时每刻吧！让你的青春无悔！
最后，用草稿纸折叠一架飞机。含义：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。让我们展翅翱翔，实践“五四”运动的口号吧：“以青春之自我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙。”
