售后服务的注意事项：
解决商品售后是我们留住顾客的一种方式，能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平和商品质量。我们要真诚地对待客户反应问题，妥善地处理好商品售后服务，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作更好的开展。
一、要核实商品信息
1、销售小票是否盖章
2、销售小票填写的信息是否与商品实物相符
3、小票上的备注信息（是否是处理商品或者赠品）
二、信息核实完毕后按照售后服务标准进行解决
三、电话咨询的客户，
1、聆听顾客的问题，拿出笔纸做下记录，我们可从客户的言语中知道他要表达问题的关键，便于接下来解决问题。
2、要请顾客带上商品、销售票据到店里解决，言语上要婉转些，在没有看到商品和小票的情况下，不要对顾客承诺太多。
四、遇上有无理取闹的客户或者特殊售后，要理智对待，不能与顾客发生争吵，向上级请示在做处理。
五、避免售后发生的争执的几点
1、在销售过程中，要如实介绍商品，不能夸大事实；
2、商品佩戴和保养介绍到位；
3、商品的售后服务介绍到位；
4、售后服务所需的票据要告知顾客；
5、特殊商品、处理品、赠品的要明确告知顾客不在正常售后范围。
xxxxxxxx
xxxxxxx年x月xx日
《售后服务指南.doc》
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