浅析企业文化在企业竞争中的作用
湛江港（集团）股份有限公司铁路分公司
陈雪燕
文化是一个企业的灵魂，是企业可持续发展的重要支柱力量，也是企业综合素质的外在表现。提升企业竞争力，构建和谐企业，重点就是要加强企业文化建设。一个企业的文化建设抓得好，员工的精神面貌就会焕发出勃勃生机，劳动热情就会高涨，企业的凝聚力、向心力、竞争力也会明显增强，反之，企业将失去竞争力，也就无发展可言。就如哲人所说：一个没有“文化”的企业是“走”不远的企业。世界500强之所以胜出其他公司，其根本原因就在于他们善于给企业文化注入活力，凭着企业文化力，使这些企业保持了百年不衰。因此，作为港口铁路运输行业，如何建设优秀的企业文化，发挥文化在企业竞争中的作业，是摆在企业领导者面前的一个重要任务。
一、企业文化的内涵与本质
所谓企业文化，是指企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。具体涵概以下七个方面的内容：一是精神文化。上下同欲、政令畅通，人人快乐工作。做到一位领导就是一个标杆，一名党员就是一面旗帜，一个组织就是一个堡垒，使员工队 1 伍成为上下同欲、政令畅通的团队；二是人本文化。以人为本、人尽其才。人是企业最宝贵的资产，关心人、理解人、尊重人，增强企业向心力、亲和力，努力提高员工素质，激发员工创造力，促进员工全面发展；三是经营文化。为货主创造价值，为社会创造效益，追求综合效益最大化；四是服务文化。满足货主需求，服务永无止境。以优质、方便、规范、快捷的服务，令货主满意；五是安全文化。居安思危、警钟长鸣，关口前移、重心下沉，切实抓好生产、经营、安全三个头等大事，努力追求零违章、零事故；六是环境文化。人改变环境、环境改变人。员工与环境良性互动、和谐共进，潜移默化、润物无声。培育员工“以企为家”的归属感和献身企业的责任感；七是制度文化。完善制度，建立健全制度监督的长效机制，依法治企，以德治企。
企业文化其本质就是企业整体效能和素质的综合体现，而不是企业管理的一种手段。然而，谈企业文化不能脱离企业的经营管理，其二者是因果关系，企业经营管理得好，会产生好的企业文化，反之，就会产生劣文化。经营管理的特色，决定了企业文化的特色。可以说企业文化的风格就是企业经营管理的风格。在实践中我们可以看到：有些企业，一方面疏于基础管理，内部管理水平很差，没有战略规划，没有良性机制，沟通、协调存在许多问题，另一方面却强调要建设高水平的企业文化。企业管理者盲目地以为管理水平不高，可以通过加强企业文化建设来弥补，这些舍本逐末的做法是误解企业文化的表现，是达不到预期效果
2 的，要引起领导者的高度重视，避免进入这个误区。
二、如何建立优秀的企业文化
优秀的企业文化不是做表面文章，不是搞运动，不能流于形式，必须脚踏实地、实事求是，来不得半点的虚伪。要想培育优秀的企业文化，需要其倡导者有着坚强的意志、远大的抱负、崇高的理想、坚定的信念。只有将抱负与理想，信心百倍与百折不挠地从我做起，坚定地去实施，去推行，避免游离不定，朝令夕改，东一锤、西一斧地效仿，这种文化才能逐渐的形成。我们可以套用当今流行的一句话：“一把手工程”、“企业文化就是老板文化”。
企业老总的先决条件是要有较高的管理层次，包括扎实的管理理论、丰富的实践经验和到位的个人素质。一方面要意识到企业文化应从企业经营管理的每一环节抓起，要扎扎实实地发动员工搞好基础管理，进而布署好更高层次的投资、产品、营销等发展战略，使企业抓市场机遇，获长足发展。当企业经过多年磨砺发展形成自己独特的风格时，企业文化就应运而生了；另一方面，老总的素质高低、价值取向、行为方式对企业文化的影响是巨大的，有时甚至是决定性的。因此，领导者的行为必须具有：一是非凡的教育意义。领导看似一些无意的举动，有时甚至会影响下属的工作思路，工作方法等等。例如：海尔集团的张瑞敏忍痛亲自抡起铁锤，砸烂了76台质量不合格的冰箱；奥康集团王振滔当 3 着员工的面亲手剪掉数千双不合格的高档皮鞋。这些举动，传达的并不是要求他的属下把所有的不合格品全部砸掉，而是通过此事教育他的员工：要么不干，要干就要争第一；二是表率作用。要求下属做到的，自己首先做到，要求下属不做的自己坚决不做；三是沟通作用。领导要经常深入到员工群众中去，在企业繁荣昌盛的时候要这样做，在企业遇到困境的时候更要这样做。有的领导长期只知道坐在办公室听汇报，下面的员工从来见不到他，这样必然导致自塞视听，无法了解员工群众的心声以及他们对企业发展的意见和建议，同时，职工因常常不清楚领导在干什么，不知道他们在领导心目中的位置和作用而失去动力。这样，领导者的行为文化就不可能对员工发生作用，也很难转化成企业文化。
可见，要建立优秀的企业文化，并发挥其重要作用，企业领导层，尤其是“一把手”的行为是关键。
三、企业文化在企业竞争中的作用
企业文化犹如一种具有品牌效应的无形资产，具有强大的生命力和扩张力，它虽然不能直接创造经济效益，但能通过对人的管理，影响生产和经营，影响市场和消费，从而影响企业的经济效益，决定企业的命运和发展，是一种作用巨大、潜力无穷的文化生产力。优秀的企业文化能使企业的各种生产要素得到最佳组合，从而创造最佳效益，推动企业持续、健康、稳定发展。其重要作用为：一是导向作用。指明了企业的发展方向，把企业员工 4 引导到企业所确定的企业目标上来；二是凝聚作用。它像一根纽带，把员工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感；三是激励作用。注重研究的是人的因素，强调凡事都以员工的共同价值观念为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性；四是协调作用。它的形成使企业员工有了共同的价值观相互交流和沟通，从而使企业的各项活动更加协调，企业处于有序状态，以利平稳而有力的运行；五是约束作用。对员工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一；六是塑造作用。优秀的企业文化向社会展示着企业管理风格、经营状况和精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象。有效地发挥以上作用，就能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
纵观企业发展的历程，可以清楚地看到，任何优秀的企业，都有自己独具特色的优秀企业文化。尤为突出的如：成立于1812年的美国花旗银行，之所以能历经两个世纪，就在于它确立了“以人为本”的战略，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”，让员工与企业同步成长，不断营造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，从而为企业的生存和发展提供了坚实的保证。
四、发挥优秀企业文化作用，提升企业竞争力
作为港口铁路运输企业，如何有效的发挥企业文化的作用，创建优秀的企业文化，促进生产经营等各项工作的健康发展。笔者认为，应抓好以下几点：
（一）坚持以人为本，重知识，重人才。要建立优秀的企业文化，把管理的重心放在人这个基础之上，坚持以人为本，坚持人才是第一资源，以人为核心，以人为基础，实现人与企业的全面发展。树立科学的人才观，知人善任，努力做到有求才之心、识才之智、容才之量、用才之艺，构建合理的人才结构，实现人才的多层次协调发展。既要有一支政治清醒、开拓进取、精通经营管理的高级管理人才队伍，也要有一批业务精湛、创新意识强的技术业务带头人，还要一支有丰富实践经验、敬业奉献的职业人才队伍，更要造就一批技术精、业务熟、懂管理的复合型骨干队伍。
（二）培育企业精神，铸就合格员工。企业精神是构成企业文化的基石，渗透于企业生产经营活动的全过程。我们要用优秀的企业文化给员工以理想、以信念，以鼓励、以荣誉、以约束，努力培育员工的“揽世界之真诚，桩天下之责任”的企业精神，努力打造“上下同欲”、“政令畅通”、“办法总比困难多”、“以绩效为导向的统一价值观”、“人人快乐工作”、“讲原则、重感情”等理念，充分发挥协调、鼓励、凝聚人的功能，更好地为港口企业的健康发展服务。
（三）创新制度文化，谋化经营之道。俗话说“没有规矩不成方圆”，企业文化的建设一定要有制度保证，而在这种制度保证中必须做到制度文化的创新，建立健全企业规章制度，规范员工行为，使员工个人的活动得以合理进行，并成为维护员工共同利 6 益的一种强制手段。同时企业要根据自己的理念，不断推出适应新的竞争形势的管理制度。例如：人本管理的模式、学习型组织的创建等，要用优秀的制度来保证文化建设的实施，提升本企业优秀文化作用的发挥，推进企业实现良性发展。
（四）塑造良好的企业形象，努力提升企业竞争力。在社会主义市场经济体系中，塑造良好的企业形象，使企业能够更好地获得客户认知，并对该企业产生良好的印象，同时进一步产生认同感和实现交易，从而提升企业的竞争力。因此，注重企业自身的社会形象，是一种企业和社会双赢的行为，也是企业运用自己的优秀文化来提升企业竞争力的有效途径。加强与客户沟通、做到服务到位至关重要。近年来，港口铁路疏运服务水平有较大改善，员工的服务意识、服务观念逐步规范，尤其在车辆紧张的情况下，货主对服务质量的要求越来越高，对员工的优质服务的要求也越来越高，这就要求铁路疏运行业要进一步更新经营理念，努力营造良好的集疏运环境，从而树立和维护铁路疏运行业良好的社会形象，赢得货主满意。
总之，未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争，企业文化是企业的核心竞争力。被誉为20世纪最成功的企业家韦尔奇指出：“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。”因此，铁路疏运企业要不断向前发展，不断提升竞争力，取得良好 7 的社会效益和经济效益，成为和谐企业，就必须努力构建优秀的企业文化，用优秀的企业文化来提升企业的整体管理水平，从而有效提升企业的核心竞争力，实现企业可持续、健康、稳定发展，最终实现企业经济的迅猛腾飞！
