联华超市城南一店反恐应急预案
当今国际形势严峻，恐怖活动日益加剧。恐怖事件是特大的恶性事件。将对商场和国家造成严重不可估量的后果。为了及时近年事态的恶化。有效预防和控制事件的发生，最大限度地减小损失，特制定商场反恐防范应急措施： 反恐防暴领导小组机构： 组长： 副组长： 成员：
本预案的目的是保证各种应急反应资源处于良好的备战状态、各种备案计划有条不紊的进行、防止应急行动组不力或现场救援工作无序和混乱而延误事故的应急救援、更有效避免或降低人员伤亡和财产损失、充分体现应急救援的精神真谛。
一、暴力
①如果没有伤及人员的情况下以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。
②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。
③至于观察暴力组织者的行为、特征，条件许可的话，可当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警及其他队员到时再擒获。 ④注意收集证据、保护证人。
二、爆炸物品
①如果发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员至安全地带并保护好相关人员。 ②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。 ③报告公安部门，请求派人排爆并协助其工作。
三、袭击计算机网络
①第一时间向领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成损失第一手资料。
②严禁无关人员进出机房，同时将消息控制到最小范围，防止泄露机密。
③立即报警，请公安机关前来侦查，破获。 ④病毒检查并消除。
⑤请专家重新设置保护措施。
四、抢夺、抢劫、盗窃
①如发现犯罪嫌疑人没有离开商场范围，立即通报保安人员监控，第一时间汇报领导小组，同时组织围捕。
②如发现犯罪嫌疑人已离开商场，立即向领导汇报，然后检查商场财产安全情况。
③如犯罪嫌疑人已伤及人员，立即安排到院治疗。 ④如犯罪嫌疑人在可控制范围，立即组织围捕缉拿。
五、投毒 ①如发现邮件是毒品，应立即报告领导小组，同时集中所有可能接触到毒品的人员，加以保护，等待公安机关前来调查、检验。
②如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人进出，同时报告领导小组，请求公安机关前来解决。
面对可能发生的一切不安全因素，一定要第一时间维护好秩序，论情况选择合理解决方法，人员人身安全第一。
一、日进行安全检查，明确要害部位责任人
对商场要害部位的制高点须每日几逆行能够安全检查；各岗位人员必须按照规范程序操作，强化责任制，明确职责。
1、严格控制人员，及时掌握信息，客户部，总台登记员要及时发现新疆维族和通缉对象进入商场，并及时报告，随时掌握他们在商场内的活动情况；严格把好登记关，做到“三清三核对”。
2、加强行李物品的管理，要随时发现可疑爆炸物品，寄存行李必须凭证，按照规范办理手续。必要时拟对寄存物品进行开仓检查。
3、加强对公共区域的安全巡逻检查。监控人员巡逻人员必须加强对各楼道走梯、楼面大堂等公共场所的巡逻工作。提高巡逻密度，做好巡逻记录，发现可疑人员须进行询问。发现无主物品不轻易打开，要立即报告保安部。并设法将物品移至安全部位。所有通向地下室的门全部加锁。
4、加强食物管理，防止投毒破坏。餐饮要加强食品卫生管理，严格执行“食品卫生法”，保洁部要关闭烧水间的门窗，确保饮水的安全，做好“四防”安全。
5、加强车库的管理。要确保重大接待任务的安全保卫工作。对车辆派专人看护，无关人员不得接近车辆。
6、严格控制制高点，关闭门窗。巡逻日人员定时与不定时相结合。经常巡逻看天面情况，门店钥匙由专人管理。
7、加强对易燃易爆物品的进货、使用、储存的管理制度。易燃易爆物品仓库设立并落实专人管理，仓库设施符合防爆安全规定。
8、消防设施设备完好，保持消防通道畅通。既要做好消防楼梯畅通，保证人员紧急疏散，确保客户区的防盗安全。要正确启用消防报警装置，一旦发出警声，立即查明原因，做到人员紧急疏散与防盗工作两不误。
9、加强对重点要害部位的管理。对总台、锅炉房、配电间、电梯机房、冷冻机房、电话总机等重点部位要落实岗位安全责任制。贯彻“准在岗，准负责”的原则，做好日常的安全检查和维修，确保设备完好，无关人员不得进入重点要害部位。
10、严格控制制高点，非工作需要严禁进入天面，巡逻人员经常检查门锁，钥匙专人保管。
11、责任到人，确保安全。
五、组织指挥
1、由商场公司领导和管理中心领导和有关部门组成指挥小组，总指挥由商场领导担任。夜间期间，保安部领班是处置突发事件的总指挥。
2、保安部是门店的安全职能部门，实行24小时值班。
3、一旦发生突发事件，商场领导，保安部和有关部门领导组成临时总指挥部。负责指挥，协调和处置事件。
4、保持与公司领导信息畅通。
六、抢险救灾
一旦发生突发事件，在岗位上的员工必须服从总指挥的指挥，并实施以下工作：
1、任何人在任何部位发现突发事件，首先要问保安部报告，由内门店领班人员确认后，要求打电话通知超市店长。由超市店长立即在第一时间向公司领导报告。若遇重大事件必须向公安等有关部门报告，并与公司领导保持联系，保证信息畅通。
2、实行统一指挥，立即采取抢除行动，义务消防队员和员工要坚守岗位，不擅离岗位，以免造成混乱。
3、在抢险战斗中，应首先组织力量抢救受伤人员。
4、保安部要接应和配合公安人员，并主动详细叙述突发事件性质和原因等情况，并协助一起工作。
七、人员分工
1、部门经理职责
⑴ 门店店长、部组经理、门店人员迅速赶到事件现场实施抢救，平息事态。
⑵ 门店店长、副店长、部组领班必须在突发事件的现场进行指挥。
⑶ 门店店长根据事态的变化，立即向总公司报告出事地点的电器和设备情况，并提出抢救方案。
⑷ 各部经理根据事态的变化，立即向总部详细叙述出事地点的灾害程度，增援要求，并提出需报“119”、“110”、“120”求救方案。
2、保安部
⑴ 接到通知后，保安部经理、主管应率领保安部队员直赴现场。
⑵ 组织实施初期情况的抢救救治工作，及时发出调度指令。
⑶ 对各种情况的变化，及时向总指挥部报告请示。 ⑷ 自制保护好现场。
3、客户部
⑴ 接通知后，迅速到达总台。
⑵ 迅速打印出事发区域客户名单交给总指挥部和保安部。 ⑶ 在大堂电梯口、安全通道口设专人看守，孟加拉客人到事发起点并向客人说明 情况。
八、善后工作
事情处置以后，保安部、工程部、客户部要协助公安等有关单位的办案人员一起调查取证，对事件的发生原因，现场人证物证、经济损失，处置事件经过防范措施的改进等情况用书面形式综合向总经理汇报。
