夯实基础 科学管理 推动营销管理工作再上新台阶
在国家电网公司和省电力公司刚刚结束营销工作会议的今天，我们在这里隆重召开我公司2009年度营销工作会议。主要任务是：深入贯彻国家电网公司和***江省电力公司2009年营销工作会议精神，全面回顾总结我局2008年主要工作，认真分析当前形势，确定2009年工作思路、奋斗目标和重点工作,促进我公司营销工作又好又快发展。
一、过去一年营销工作回顾
过去的2008年，是我公司营销工作面临挑战和考验的一年，面对严峻的经济形式，紧迫的电能量采集系统和SG186营销现代化试点任务，我公司营销人靠厚实的知识储备、严谨务实的工作作风、敢于创新的工作精神，圆满完成了全年工作任务，取得了令同行瞩目的工作业绩。
1、狠抓指标管理，指标实现稳步提升
面对2008年供电区****工厂停产、**厂破产、**厂倒闭等几个支柱用电企业的现状，组织营销队伍挖潜增收，各项经济指标均较好的完成了全年计划。 ——供电量******万千瓦时，较同期提高*.**个百分点。
——售电量累计完成******万千瓦时，较同期增加***万千瓦时，增长*.**%，完成省公司下达的全年售电量指标，提高****万千瓦时。
——线损率完成*.**%，较同期下降*.***％，完成省公司下达的指标。 ——售电平均单价完成***.***元/千千瓦时，较指标提高*.**元/千千瓦时。
——累计发行电费******万元，实收电费******万元，发生应收电费余额完成****万元，较省公司电费余额指标****万元下降***万元。 ——营业外收入累计完成***万元。
——市场占有率达到**.**%，较同期**.**%上升*.**个百分点。
2、突出重点，营销工作业绩得到全国同行瞩目 ——SG186营销业务实用化推广，创全国率先上线
为不辜负省公司领导对我局的信任，按照省公司领导的安排部署，从*月**日开始，共培训营销人员***人次，并抽调营销业务骨干**人，根据业务需求和所需人员配置，组成业扩、抄表核算、收费帐务、计量管理、用电检查、市场合同、客服、电费管理中心九个业务组，对***个业务项，***个业务子项分三个阶段进行测试，处理解决上千个问题，对影响上线问题基本得以解决，SG186营销业务应用系统于去年**月**日**时正式在我局上线成功运行。
去年11月17日，国家电网公司副总经理***、营销部主任***等多位领导以及省公司党组书记***、副总经理***等亲自到我公司召开****省SG186营销业务应用系统启动仪式，并谈到“****的营销现代化工作，带动了**省营销现代化管理水平的提高，推动了国家电网公司营销现代化管理水平的提高”，对我公司营销现代化工作给予非常高的评价。目前，该系统已经在全省推广完成且运行效果良好。 ——电能量自动采集与管理系统工程建设效果创全省最佳
为做好电能量信息采集与管理系统建设工程，组织成立电能量自动采集与管理系统指挥中心，先后召开了集抄改造动员会、启动会、推进会、现场会等专项会议36次，制定并出台了《电能信息采集与管理系统建设管理办法》和《电能信息采集与管理系统建设实施细则》，并将监理制引入整个工程过程中，保证工程进度、安全、质量。****在全省第一个完成全部遥抄表的安装，更为可贵的是，通过供电局职工扎实的工作，做到了营业现场计量数据与内业微机数据做到百分之百的一致，抄表成功率达到**%以上，使省公司坚定了安装电能量自动采集系统的决心，我公司电能量自动采集系统建设在****全省现场会上得到省公司领导和同行的好评。
到目前为止,我公司已经安装载波电能表**.*万块；上线集中器***台；已调试上线**.*万户，列入考核并用于发行的用户数为**.*万户，定义一致率为**.**%，日抄表成功率完成**.**%，周抄表成功率完成**.**%。达到了预期效果。
3、积极开拓电力市场，依托服务挖掘新的电量增长点。
去年，由于****停产影响我局售电量下降*.*亿千瓦时，使售电量指标完成存在较大困难。为实现增供扩销目标，一是组织人员到大用户走访调研，密切跟踪**、**、**开发区、***开发区、**、**水泥厂等扩建项目进展情况，逐月形成项目进展情况报告，及时协调解决项目建设中的各类用电问题，完成了**新建35KV变电所及新增*台**吨电炉专线和****吨精炼炉以及**集团送电任务；二是积极开拓**东部电力市场，公司领导亲自带队多次前往****磋商洽谈，并于08年4月21日正式签订了《***供电公司转供***水泥厂供用电纪要》，目前，**水泥厂临时接电已由原有线路供电；三是为减少检修对售电量的影响，全局生产、营销、农电、多经等相关部门密切配合，合理安排停电计划，全公司春秋检期间因检修提前完成和带电作业累计减少停电时间***小时，多供电量***万千瓦时；四是加快办电速度，简化办电流程，使用户及早用电，全年累计完成新装增容*****户，容量*****KVA；五是热泵技术已经在*****试点，能源替代技术的应用已经迈出坚实的一步。
4、加大电费催缴力度，电费回收步入良性循环轨道
制定了《****供电公司电费预警机制》及《2008年电费考核办法》，加大了电费回收考核力度，把客户信誉度等级作为制定电费催收方案的依据，对不同信誉等级的客户采取不同的收费方式，注意隐型欠费的管理，掌握客户资金状况，杜绝发生新欠客户，继续使用负控装置和IC卡表等技术手段保证电费回收，通过客户关系的建立，利用服务手段,确保大工业客户电费的及时上缴，同时加强居民欠费的管理，居民欠费率降到*.**％，较同期下降*.**个百分点，实现*个供电局居民电费结零。受金融危机的影响，面对年底**、**、**等几个大企业可能出现欠费的局面，在08年11月24日，组织我市大客户召开一次电费回收应急会议，出台电费回收应急预案，与大客户签订了电费回收还款协议，**、**以及**均签订了电费还款协议，实现了全年电费回收结零的工作目标。
5、率先出台“新建住宅供电设施工程收费标准”，丰富了电网建设资金来源渠道
为规范电力市场秩序，配合省公司联合省物价局出台新建住宅供电设施工程收费标准 ，通过典型工程的精心测算，在房产开发公司存在异议的情况下，经过与市政府城建、物价等多次沟通，在全省第一个完成了《新建居民住宅配套工程费收取标准》听证会的召开，并于去年五月份省物价局首批完成了我市《新建居民住宅配套费收费标准》的批复，有效地推动了该项工作在全省的开展。
6、细化服务，实现服务双方的共赢
拓宽工作思路，进一步开展服务进社区活动，在社区内开展电费储蓄、电力咨询、故障修理、有偿电气安装等服务举措，细化了服务单元，服务满意度得到较大提升，特别是电力进社区的开展，丰富了供电局人员安置渠道，收到了理想的工作效果。
7、扎实工作，客户需求侧管理水平明显提高
省公司3月份在我局试点应用负控系统与电能量信息采集与管理系统接口，已对接成功，实现了***户负控终端表示数的展示、查询功能，负控远方抄表成功率由**%上升至最高时达到**.**%，负控管理水平显著提高；组织有关专业部门根据*****供电区负荷构成、负荷性质等情况编制了****供电区有序用电方案，使负荷避峰和限电做到有据可依；对辖区内**户高危及重要客户结合金牌迎奥运活动开展供用电安全大检查，对存在隐患的重要客户下发检查结果通知单及整改通知单，并形成材料上报政府电力管理部门以便整改；一直难以解决的**供电问题经过多次努力现已基本得到解决，***供电范围得到有效限制；按省公司要求完成营业区交叉供电情况的申报工作，为营业区划分做好了充分准备。
8、强化管理，营销基础工作管理得到夯实
为提高供电公司在省公司的考评效果，结合省公司网上测评内容，营销部组织供电公司对照考核标准查找工作差距和问题，使营销基础工作管理水平得到很大提升，在全省最佳供电公司评比中，****供电公司名列全省十佳供电公司、***供电公司被评为全省进步最快供电公司；加强违约用电的检查力度，共检查用户*****户，共追缴窃电及违约电费****万元 。
回顾去年完成的主要工作，让我们体会到： ——努力工作是将机会变成成功机遇的保证
去年我公司营销工作引以为豪的是在全国第*个完成SG186营销业务系统和电能量自动采集系统的成功试点，这个机会对各个单位是均等的，但我公司在干部、职工的共同努力下，将此次试点的机会变成了实现我公司营销现代化管理领先全省同行的机遇，所以说机遇是靠辛勤的工作和努力创造的。
——拥有一批高素质专业人才是胜任艰巨任务的保障
国家电网公司SG186营销业务应用系统和全省曾经应用的YX2000营销现代化系统，省公司之所以选择我公司，就是我公司积淀一批营销专业人才，培养和造就出了一只高素质的专业队伍，这一因素是我公司营销工作获得成功的关键。 ——营造宽松的外部环境是做好工作的必备条件
营销工作是一个服务社会的综合性工作，工作质量的评价体系是客户尤其是政府部门，营销工作一个小小的纰漏都可能引发出严重的后果，由于我公司从服务政府的角度主动承担社会责任，经委、物价、技术监督等部门已经能从积极帮助和关心我们的角度处理问题，营销工作初步营造出和谐的外部环境。
——创新成果的实现必须有时间做保证 管理创新是一种理念，是营销管理不断进步的内在需要，一项工作能否被定位为创新成果的决定性因素，是能否抢在所有人的前面完成工作，我公司完成的SG186营销业务应用系统、电能量信息采集系统在刚刚完成时，是一种创新，而从现在看全省已经推广完成，就不算创新。所以，完成工作的时间价值是衡量创新成果的重要尺码。
过去一年的工作，集中展示了我公司营销工作所取得的丰硕成果，这些成果的取得，得益于领导对营销工作的重视，得益于全公司各个部门对营销工作的大力支持与精诚合作，得益于营销职工艰辛工作，造就了营销工作喜获丰收的一年。
二、营销工作面临的形式
从有利的因素看：受全球国际金融危机的影响，2009年在我们地区经济危机将进一步体现，但国家把保持经济平稳较快增长作为今年经济工作的首要任务，加大基础设施的投资力度，特别是十大振兴产业政策的出台，势必拉动用电需求的增长。从目前看，已经停产的***化工厂、**厂将要陆续启动；***水泥厂、**厂等都有电量增长的可能。另外，由于国内生产要素价格回落，给企业更新改造带来了机遇，**厂、****、**钢厂都在积极改造，为地方经济长期稳定发展提供了可能。
从不利因素看：受金融危机的影响，2009年营销工作将可能面临巨大的冲击，金融危机造成我市第一个停产的大用户就是**；**钢厂的市场前景也没有原来想象的乐观；***本准备在今年启动生产，但受市场经济影响，前来兼并企业现也基本宣告流产；受钢材没有买方市场的影响，****化工厂的焦化生产也出现市场萎缩，将严重影响供电区用电量增长。不仅如此，由于一些企业不能正常生产，资金周转陷入困境，非常容易出现拖欠电费现象，给营销工作埋下了不可预知的隐患。
优质服务工作面临挑战,省公司禁止基层增设营销账户，限制了代收电费业务的开展，特别是居民电费储蓄账户实行直缴工行帐户以来，全市银行代收电费比例由去年**％下降到目前的**％，营业窗口工作量明显加大，营业窗口服务质量明显出现滑坡；再从营业窗口的服务发展要求看，今年我市将应用大面积居民预付费载波表，按现有的服务条件根本无法满足客户对窗口服务的要求。在优质服务方面，我们还存在一些顽疾，如催错费、抄串表、停电通知不到位等由于工作质量引发的优质服务问题还时有发生。
电能量信息采集系统完成的工作质量将遇到考验。今年要完成供电区全部载波表的安装任务，而且在省公司监测平台实时都在考核我们供电公司的工作质量，在供表时间不定、检定时间极为紧迫、表的检定功能增多等情况下能否完成好电能信息采集系统建设工作，将是一次严峻的考验。
三、今年营销工作的思路和打算
2009年是工作任务繁重的一年，也是在“三节约”思想指导下，创新工作不断发展和进取的一年，今年营销工作的总体思路是：以全面深入实践科学发展观为指导，认真贯彻落实省公司营销工作会议和我公司****届*次职代会精神，坚持勤俭节约的工作作风，以夯实营销基础工作为重点，突出抓好增供扩销、电费回收和营业外收入，围绕营销现代化工作重点完成好电能量信息采集系统建设，理顺营销和优质服务机制，完善规章制度、强化精益化管理、创新和丰富客户服务方式，创建起营销现代化管理体系。
2009年工作目标是：供电量******万千瓦时，较同期增长*.**％；售电量******万千瓦时，较同期增长*.**％；综合线损率完成*.**%；售电平均单价***.*元/千千瓦时；应收电费余额控制在****万元以下；营业外收入完成***万元以上；直供市场占有率达到**.**％以上；
为完成上述工作目标，2009年重点做好以下八个方面的工作
1、争取政策，培植电量增长点
对供电区起决定性作用的大工业用户电量增长，靠超前和真诚的服务：一是做好****，绝不能由于我们工作不到位，延误企业正常的启动生产；二是做好**新增负荷的供电任务，协调基建、农电力争在负荷上来前完成正式供电线路的架设任务，同时，争取省公司优惠电价政策，保证争取到的负荷有一个持续发展的时间和空间；三是超前服务**化工厂的启动生产，预计四月份启动烧碱项目，六月份启动聚氯乙烯项目，同时，做好**新增项目的跟踪服务工作，采用特事特办的方式解决***化工厂恢复生产中遇到的用电问题；四是要关注*****炼钢配套技术的改造和***无缝钢管生产项目的调试以及6KV电厂直配线供电方案的落实与实施；五是做好**集团**水泥厂的改造工程、****钢厂新建电炉的投运工程、***油炉改电炉项目以及***铸造基地建设等用电项目的跟踪服务；六是对未来将要增加用电量的******重工集团有限公司、**乳液有限公司要从培育市场出发，确保大工业用电量增长拉动全公司售电量的增长。
在做好大用户电量增供扩销的同时，继续做好**统购统销工作；在完成**、**供电局热泵推广技术的同时，测算集中供热费用与热泵技术应用费用、一次性投资费用和投资回收期等有价值的数据分析资料，与环保、科委等政府部门积极工作争取出台我市能源替代节能减排供热方案，将热泵技术力争在全市范围推广，实现电量的稳步增长；同时，还要做好**纸浆厂、****糖厂等自发自用电量的控制，与省电力交易中心合作，研究利用电厂超发电量降价优惠政策研究自发自用电量增长控制方案；加快报装接电速度，合理安排停电检修计划，加快客户用电工程施工进度，做好负荷预测和有序用电管理，努力实现增供扩销;
2、突出重点，确保电费按期回收
对供电区欠费用户进行分类管理，大用户坚决不允许发生欠费，基层营销单位出现欠费时要及时报专业管理部门，并与用户签订还款协议，不能按期交付电费的必须停电处理；新装大用户安装负荷控制装置，没有安装负荷控制装置进行购电的要追究责任；对破产用户**厂，研究账务处理方案，确保大用户不发生新欠电费；中小用户，要建立电费回收层级考核机制，专业处室做好供电局欠费指标的分解，供电局做好指标落实到责任人的分解，对指标考核建立起工作质量奖罚考核激励机制，以实现供电公司中小用户电费回收结零目标；要利用好国家电网公司电能量自动采集系统安装多功能表的机会，对难点用户进行重点安装和更换预付费电能表，逐步形成电费回收良性运转秩序。
3、整章建制，完善SG186营销业务应用系统建设
进一步完善SG186营销业务系统中已经应用的计费与账务系统、95598客户服务系统，计量资产管理系统“老三”模块的应用，并重点完成市场管理系统、需求侧管理系统、客户关系管理系统和电能量信息采集系统“新四”模块的应用，为省公司全面完成SG186营销业务系统各个功能模块的使用起到应有的作用。
新功能模块的应用对我省营销工作来讲是一个相对陌生的工作，营销部要组织相关专业，继续抽调人员对“新四”模块进行测试和充实，同时对大量基础数据不全的进行补录，确保省公司SG186业务系统通过国家电网公司专家组验收成功。 SG186营销业务系统应用后，要重点解决好SG186营销业务系统权限的分配方案和岗位标准的制定，让营业职工有可以遵循的业务工作标准，也便于新从事营业工作的人员按照系统的要求从事营销工作。
4、完善机制，提高“一局四中心”工作质量
按省公司要求，各个基层公司在原“一局三中心”的基础上组建“一局四中心”，新增加的测控指挥中心，其职能主要从强化质量监控体系出发，提高工作透明度，做到对电能信息采集系统、负荷控制系统的运行情况进行每天24小时监控；建立起营销现代化软、硬件系统的专业维护队伍；成立营销110。让测控中心对营销工作质量进行监控和反馈，做到每天公布电能量信息采集系统存在的问题，报告没有解决的问题，做到前一天出现问题，今天百分之百的解决，确保电能信息采集系统正常运转；测控指挥中心要完成营销数据的分析，实现营业的日抄表、日发行、资金的日流转以及线损日统计和分析，为经营工作数据分析提供可信和时时的支持。
电费管理中心要发挥集中核算发行的作用，四月份要恢复供电公司营销数据的集中核算发行，对集中核算中供电公司数据出现的问题，每月要形成分析资料，配合营销部完成异常数据的分析处理。在营销资金管理方面，要形成闭环管理，加强监控力度，电费中心的账务体系，要在财务部、营销部的指导下组建营销账务管理财务分支机构，实现营销资金的集中管理，做到每日进账资金全过程跟踪管理到位，每笔购电储蓄资金核对到位，发挥出电费管理中心应有的作用。
客服中心要在业扩报装接电中发挥出加快报装接电速度和综合协调的作用，尤其在用户工程管理方面，要协调处理好生产、营销、多种经营等相关部门对用户的业务要求，起到供电企业与客户之间的纽带与桥梁作用。
计量管理中心今年工作的重点是电能信息采集载波表的检定工作，全公司采集系统工作能否如期完成，一个重要环节就是计量中心供表问题，从今年开始，电能信息采集系统将安装多功能载波表，对招标厂家还要进行重新测试，全公司完成安装时间可能要推迟，专业管理部门要与计量中心共同研究办法，压缩流程、倒排工期，考虑供电公司施工队伍情况，完成全年的检定安装任务。按省公司思路，要建设供电区无法替代的现代化计量管理中心，这项工作要有计划在省公司得帮助下进行实施。
检查局要充分利用好政府赋予的检查执法职能，做好用户的安全检查工作，同时对用户侧的用电需求做到提前介入，超前服务，在用户提升供电企业的信誉等级；对稽查工作要融于营销监控体系中，对供电公司高损线路、台区通过电能信息采集系统进行分析，经过科学的分析查找问题点，起到规范用电市场秩序的作用；电气承装资质的管理，目前市场管理相对混乱，每个电工要办理多家管理的电工入网许可证，检查局要从基础工作抓起，建立起每个单位的电工档案，按着管理标准和要求做好电工管理工作。另外，今年我局准备组建****省电监办电工进网作业许可考试工作站，使电工入网作业许可证考试工作纳入正轨。
5、强化管理，电能量信息采集系统建设标准争创最佳
今年我公司要完成全部电能信息采集系统建设工作。要完成****个低压台区**.*万块载波表的检定、安装和调试等项工作任务，营销部要从招标厂家开始，从供货计划、检定安排、供电公司施工队伍的安装检查、内业资料的建立与完善等全过程进行跟踪管理，达到工作任务合理的调剂，各个环节运行通常合理。 电能量采集系统的安装，尽管有速度要求，但最重要的要有质量保证，做好电能量信息采集系统的安装与管理应重点做好以下七方面工作：第一，要以台区为基础施工单元，安装一个台区就调试上线一个台区，尽量不在一个台区安装不同厂家的采集设备，绝对不能在一个台区安装两种载波芯片的载波表。第二，确保上报的各类电能表需求数据准确无误，避免出现部分设备不足或大量剩余等情况影响工程进度。第三，确保台区分卡的准确性，绘制低压台区计量装置分布图，最大限度地缩短安装、调试时间，提高工作效率。第四，加强现场复核，保证安装一只准确一只，确保采集数据与营销核算数据的一致性。第五，数据一致性的调试，确保每个台区的数据定义一致率达到百分之百；第七，工作中要讲究科学的工作方式方法，能在室内环境好的条件下施工的，尽量在室内完成。例如：可以先将台区计量箱的箱内布线，然后再将设备运到现场进行安装，以保证内线施工的工艺要求。省公司已经将电能信息采集工作纳入日常考核和年终范畴，同时提出只要安装一只，就必须保证一致率100%，省公司已经将电能信息采集系统的一致率、上线率、成功率进行专项考核，供电局必须引起足够的重视，这项工作也是省公司今年的核心工作。
6、创新手段，满足不同客户群体服务需求
随着电能量信息采集系统建设的逐步完善，我局将大面积使用多功能载波表，用户欠费就将停电，势必要求我们供电企业提供便捷的服务措施与之匹配。
从今年三月份开始，我公司将增加两个银行的代收电费业务，要在全省第一个开发完成移动公司手机话费和手机话费充值卡代缴电费业务，还准备与电信公司开通电话预存话费缴费业务并在供电局营业窗口可以代售充值卡，实现异地缴费和任意时点的自行缴费，方便客户缴费渠道，满足客户的不同缴费方式的需求。另外，还准备在选择一个供电公司营业窗口安装自动缴费机缴费，真正实现24小时无人值守售电。
6、夯实基础，提高基础工作管理水平
应用SG186营销业务系统后，各个岗位权限、要求发生了非常大的变化，营销部要组织完成《SG186营销业务系统作业指导书》的编写，明确营销各个岗位的工作内容和工作要求，为营业人员提供有针对性的学习资料。还可以借助齐培中心做好SG186营销系统的业务培训工作和内线、内校等营销岗位的培训工作，提高图纸审图和工程验收人员的业务素质。
对计量装置，要利用好电能量信息采集系统安装更换计量装置的机会，做好全局计量资产的界定，计量管理部门要建立起清晰的资产管理账务系统，从省公司招标计划开始，全面跟踪管理资产运行情况、库存情况、直至报废情况要掌握到位。对撤旧电能计量装置，要出台管理办法，在符合财务要求的情况下完成资产的调用、销售、报废，做到资产管理有章可循。
在营业基础工作方面必须加强管理，从抄表环节抓起，借助电能量信息采集系统做好台区分析工作，供电公司对高损耗台区要有台区管理措施，建立高损耗台区档案，台区内凡用电容量与用电量不符的、用电量较大怀疑有窃电嫌疑的要建立重点用户档案，有计划组织检查，减少查处窃电的盲目性；供电公司要加强技术降损的工作力度，对季节性负荷调整要更换互感器或变压器，计量所对计量二次压降超差的要通过新技术的应用加以解决；对电价执行情况，专业部门要深入基层检查指导，保证电价执行、费用收取符合政策规定，同时，要求供电公司必须规范管理，杜绝违规违价的事件发生。要完成大工业用户的用电构成检查，坚持每年检查调整一次；针对省公司将要开展的农电用电构成比例大检查，营销部要与农电部联合开展内部检查，保证省公司检查中不发生问题，同时对农电发行做到有据可依；对用户的基本电费、临时用电等用电项目要经常检查，防止错收漏收，特别是临时接电费、高可靠备用容量费、新建居民住宅配套工程费等杂项费用必须按规定收取，专业部门定期检查指导。
7、加强服务，做好用户需求测管理
完成省公司负控***万投资计划。其中：终端完成**台终端安装，含超8年运行终端更换**台，地下变电所信号不通更换**台，故障更换**台。主站完成电力需求侧管理系统软件升级，实现负控管理系统与SG186系统接口以及负控抄表数据在电能量采集平台展示等多项功能。
用户侧的安全用电管理，也是营销的一项重点工作，一是配合政府部门完成每年组织的全市重点单位用电安全大检查；二是对重点用户坚持按定检巡视周期进行安全监察，对发现的问题下达整改通知，并备案政府部门要求整改；三是对化工、媒体中心等重点单位要重点监察，要求双电源供电的要求用户必须满足双电源条件；四是做好临时性重要用电项目的保供电工作，规避电业部门安全风险。
优质服务要有突破，并且要从小事抓起，从一直难以解决的问题抓起，要开展优质服务专项治理活动，重点解决的问题主要包括：一是解决停电通知到位问题，要研究至少三种通知办法，一种广播报纸媒体通知；第二种要在停电的线路、小区或台区张贴通知单，对重点用户必须通知到户并有通知回执；第三种要加大短信通知量，利用短信做好通知，做到用电信息基本可以通知到位。二是解决催费通知单乱贴和催错费等问题，解决这个问题，一是制定考核催费人员催费管理奖惩办法，提高催费人员的责任心；二是专业人员要深入基层检查，提高考核强度；三是研究办法，准备拿出一部分资金，在规范小区每个楼门安装电费催费通知箱，解决催费问题。三是规范新装用户工程管理，出台业扩报装接电管理办法，用户工程局内施工实行一口对外集中收费管理，减少用户工程管理中的不协调问题，四是规范电力进社区管理，做到经营规范，服务周到。五是细分服务市场，建立满足不同需求层次的服务体系。
8、科学考评，做好最佳供电局的检查与考核
开展最佳供电公司检查，是督促供电公司执行营销标准最有效的手段，省公司也在评比全省最佳供电公司，我公司最佳供电公司评比一定要涵盖省公司的评比要求，供电公司的评比要研究合理性，对供电公司考核内容结合客服中心、电费管理中心、电能量监测中心的数据突出量化指标考核，使评比更趋于合理，促进营销整体工作管理水平的提高。
另外，为促进供电公司管理水平的提高，要开展营销生产运动会、推广供电公司管理创新成果专项工作会议等方式带动营销管理水平的稳步提高。
同志们，展望今年的营销工作，困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们，让我们在局党政班子的坚强领导下，紧紧依靠全局营销干部职工，积极作为、科学务实，以坚定的信心和扎实的工作创造新的业绩，为营销工作再上新台阶而努力。
2009年，××县供电有限责任公司在县委、县政府和××电网公司、××供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实南网方略，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、领先”的战略发展思路，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，推进优质服务，抓好党建工作，培育企业文化，各项工作取得了新的成绩。
一、主要工作及做法
(一)推行以人为本的优质服务
近年来，供电工作由管理型向服务型转变，并秉承南网“服务永无止境”的理念，在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表3134份，收回3134份，客户满意度98.60%。迄今为止，没有接到客户的重大投诉。
一是强化人员培训。5月上旬，公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家，对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人员，进行了礼仪及供电服务规范化专业培训。
二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题，公司对20余个区域增加了26台变压器，并改造了相关线路，有效提高了电压合格率和供电可靠率。
三是实施“零点行动”。在今年集抄系统的安装工作中，为避开办公和居民生活的用电高峰，从而减小对客户的停电影响，公司实施“零点行动”，即从深夜零点开始作业，天亮收工。因此，普通客户基本感觉不到停电的影响。
四是严肃工作纪律。今年1-8月，公司人力资源部发《情况通报》16期，处罚员工41人次(含负责人)，扣发金额15730元。
五是受理业扩报装。上半年，公司受理业扩报装申请852份，现场勘察852户，其中：由于客户未买材料及客户自行放弃安装102户，实际安装750户。
六是完成保电任务。今年1—8月，共出动200余人次，圆满完成了“菌子山千花会”、“五龙三月三”、政府“两会”、学校“两考”等重要时段的保供电任务。
七是公开有关信息。对内，建立了“企务公开专栏”，定期公布公司决策、计划、进度等有关信息。对外，为保证客户的知情权，营业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电脑;为保证客户的监督权，墙上制作了《供电职工服务守则》、《业扩办理流程图》、《供电服务10项承诺》、《电价及农网收费公示表、电力服务价格表》、《居民用电须知》以及工作人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏;为加强用电宣传，厅内专架上备有足够数量的《报修须知》、《业务指南》、《收费标准》、《安全用电宣传资料》等彩色小折子，免费向客户提供。此外，公司还利用政务公开信息网站向社会提供有关服务指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的响应机制
按照××电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”，本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-8月，没有发现违诺现象。
一是建立高效快捷（ ）的故障处理机制。今年1—8月，共接到故障报修电话1382个，出动人员1767人/次，处理故障1382次，故障办结率100%。根据“故障报修回执”上反馈的意见，客户对公司的服务给予了充分肯定。
二是完善“95598”供电客服电话。“95598”客服电话保持24小时畅通，及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。
三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
五是强行规定业扩安装的工作时限。在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内装表接电。
六是提供24小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，必须向客户进行解释。
(三)追求持盈保泰的企业绩效
受全球金融危机影响，自上年10月起，市场低迷，企业困顿，全县供、售电量相继下滑。且在今年，危机进一步加深，市场没有明显的回暖迹象。尽管形势严峻，但县委政府继续加快项目建设，拉动内需保增长，本年度供电“持盈保泰、适度增长”的目标基本可以实现。
一是经营指标稳中有升。1-6月(第三季度数据未出)，共完成供电量19122万千瓦时，售电量17600万千瓦时，实现售电收入(不含税)8800万元，上缴税金720万元。与去年同期相比，供电量增加2772万千瓦时，增长率14%;售电量增加2600万千瓦时，增长率14.8%;售电收入(不含税)增加1240万元，增长率14.1%;综合线损率7.96%，同比下降0.3%。
二是电网建设持续推进。(1)北工业园区110千伏竹基矣腊变电站建成，1#主变已投运。(2)冰灾加固工程完成了10千伏葵山、法雨高压配电线路建设，目前已收尾。(3)县城北片区电缆入地工程已完成了分支电缆的敷设和分支箱的安装工作。(4)经
一、二期农网改造及其后来实施的“城网改造”、“完善西部地区农网工程”、“中西部农网完善工程”和其它方式的改造，共完成“一户一表”改造80576户(全县总农户数87813户)，覆盖率92%。
(四)坚持廉洁自律的职业操守
今年1-9月，本公司班子、员工均未发生违规违法和严重违纪的问题。
一是在干部任用方面。均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、××供电局及上级党委的有关规定开展工作，没有违反干部选拔任用程序的问题发生。 二是在人员管理方面。没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件。
三是在供电服务方面。没有发生重大违诺现象，没有客户的重大投诉，没有员工的重大埋怨，一般的咨询均给予了认真回复。
四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件。
五是在廉洁从业方面。没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的情况。
六是在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生，没有隐瞒不报的情况。
二、存在问题和不足
(一)安全生产管理形势严峻。在去年的安全性评价工作中，专家组提出的整改意见及历次检查中发现的问题，还需要进一步整改落实。
(二)增供扩销工作尚需努力。从上半年的情况看，尽管供电量和售电量没有继续下滑，但随着金融危机的加深，供电负荷仍有锐减的势头，而新的用电负荷难以培育，电费回收的难度越来越大。
三、下步工作及整改
针对存在的问题和不足，公司下步工作将从以下几个方面（ ）加以完善和改进：
一是以行业内安全事故案例学习和“安全生产月”活动为契机，严格按照南方电网公司安全生产“一号令”和“一切事故都可以预防”的指导思想，抓好安全生产管理这条“生命线”，确保公司人身、电网、设备的安全和稳定运行。
二是积极做好2009年省网公司批准实施的农网改造剩余部分工程，主动配合县委、县政府，整合项目资金，通过农网改造途径，支持新农村建设，助推“866”工程的实施。
三是主动配合县委、县政府的招商引资和工业建设，积极开拓电力市场，努力培育用电负荷，促进年售电量的稳步增长。
四是以兑现“十项服务承诺”为主要内容，建立健全更加严密的考核细则和奖惩办法，进一步提升供电服务层次和服务水平。
五是坚持依法经营，重视成本控制，加强营销抄核收业务和线损“四分”管理。
六是坚持“融入中心、服务大局、发挥作用”的党建思路，着力于“四好”班子建设、党风廉政建设、“创建基层党建示范点”工作及精神文明、企业文化创建工作等
（2）以强化细化管理降损为重点，加强过程控制，努力降损增效。一是加大普查力度，强化营销基础管理。从7月初到8月底，我们集中全公司力量，重点对所有客户基础信息进行拉网式的普查和整改。共核对户表信息80余万条次，整改计量资产信息不对3128条，调整区段3103户次，清理垃圾户2877户。同时进一步加强流程环节内部控制，先后修订并完善了《报废表计管理办法》、《拆迁户用电管理办法》等多个规章制度，加大了《营销管理工作标准与作业指导书》的宣贯力度，规范了业务流程的标准、岗位设置和考核周期，做到定人、定岗、定责。建立了频繁换表台帐，加大对频繁换表客户的核查和处理力度。认真开展了居民“实名制”工作，完成了29615户实名户整改工作，实名率已达99.66%。初步完成全县所有线与变、变与户对应关系的理顺工作，10千伏线路、低压台片图纸、基础数据基本健全对应，为线损“五分”管理工作提供了准确可靠的数据支撑。二是突出重点，强化高损台区的线损管理。在城区我们以用电量大，计量装置破损较多，线损偏高，管理难度较大的10个商业集中区与5个居民区作为重点，在供电所我们以每月线损最高的10个台片为重点，结合基础信息普查，全面实施重点治理，跟踪检查现场有户无表、有表无户、故障表计、高价低接、窃电等现象，对长期零电量户、高危户，推行“分类管理”，对抄表质量采取调片复抄、督导组复抄，不断提高抄收质量。三是健全完善“主、配、台”三级线损分析制度，全面做好“一比、一查、一落实”。每月的
8、
9、10号分别固定为各供电所、营销部、公司线损分析会议。通过对10千伏线路、台片损耗分析比较，查找出线损管理的重点区域、管理上存在的重点问题，并列为重点整治对象。确立下阶段整改措施和工作重点，在下月通过对重损线路、台片线损率对比表的升降变化进行跟踪分析，来检验措施落实的效果。四是建立预警机制，开展专项治理活动。对城镇主要街道的桑拿洗浴中心、酒店、网吧、临时用电客户分行业、分区域建立高危户台帐。采取跟踪抄表，定期或不定期用电检查等具体措施，变事后堵漏为事前防范。五是加大考核力度，保证规范管理常态运行机制。完善营销（农电）工作质量常态机制，细化分析，明确责任，对营销管理的每个流程、每个环节和各个专业加强过程调度与考核，每天下午利用1个小时时间对项工作落实完成情况进行督察，确保工作任务的日结日清，避免工作量的积累。借助稽查二期系统，全面开展营销稽查工作。
（3）加强设备整改，全面落实各项降损技术措施。组织21个施工组对城区计量装置进行更新改造，完成了125户商业重点户改造任务，更换居民老旧破损表箱927个，更换接户线33.4KM，进户线24.5KM。对城区公用变进行了负荷测试，调整不平衡负荷36台，目前正在积极实施城区接户线改造工程，通过技术改造，线损各项管理措施得到更充分的实施，线损指标完成进一步下降。
（三）工作中的突破与创新（亮点与特色）
1、加强农电安全管理工作成绩突出。认真落实省公司《关于规范农电安全管理工作的意见》，广泛开展公司农电安全管理的调研，根据我公司农电安全管理的现状，全面开展农电安全专业化管理工作。先后对农村供电所的生产管理、设备管理和安全工器具进行了全面的检查，针对存在的问题进行认真整改。根据农村供电所专业化管理的要求，安监、生技、营销等部门加强对农村供电所的专业指导，逐步规范农电的安全管理工作。
2、规范营销和线损管理工作成效显著。一是明确目标，细化责任。认真分析营销和线损管理方面存在的问题，变压力为动力，制定《降损及规范营销管理工作实施方案》，明确降损目标。加强组织领导，分片包干，层层签订责任书，强化责任。二是规范营销，夯实基础。7至9月份，公司上下放弃周末休息，不分昼夜，冒着高温酷暑，开展了拉网式的营销基础信息清理和整改工作，进一步规范营销各专业管理工作，精简营销机构，成立抄表公司。突出加强城区线损管理，实施预警机制，建立了高危户、零电量户台账，推行线损分类管理，开展专项治理活动，夯实了营销管理基础。三是强化考核，实行常态管理。成立了督察室，对营销管理的每个流程、每个环节加强过程调度与考核，完善工作交办单、督办单和查办单制度，确保工作任务的日结日清。借助稽查二期系统，全面开展营销稽查工作。加强营销质量的监督和考核，强化责任追究，先后处理了25名违规违纪人员，其中6人待岗、2人被开除，强化了员工的工作责任心。四是加强精细化管理，狠抓落实。把加强线损分析作为提高线损管理工作的突破口，开展“一比、一查、一落实”工作。通过“比线损高低”来确定线损管理的重点，对线损管理的重点线路和台片，认真“查找高线损的原因和存在问题”，根据存在的问题和原因，列出整改计划，“落实”整改措施。次月再进行比较和分析，检查整改质量和效果，并进行新一轮的分析和整改。通过不断的循环达到提高线损管理水平、降低线损指标的目的。在线损分析中，注重开展分析与现场检查相结合，提高线损分析的实际效果。
2007年是我公司创建国家一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作：
一、主要经济技术指标完成情况
2007年1-11月指标完成情况：实现购电量5.49亿kWh；完成售电量5.31亿kWh，同期比增长16.03%；应收电费3.07亿元，实收电费3.04亿元，电费回收率98.9%，收取陈欠电费5万元；平均电价完成543.19元/kkWh。
2007年，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量53253.23万kWh，同比增长15.8%。其中：农业用电量3631.38万kWh，同比增加118.3%；工业用电量为36786.92万kWh，同比增长12.72%；非居民照明用电量为1666.69万kWh，同比增长8.84%；居民生活用电量8476.71万kWh，同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％变化为7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用电比重有所增加。
三、主要工作完成情况
1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销
今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570kVA,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。
2、全面加强计量管理
一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。
二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5万只，三相电能表600只。
三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。
四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周期497只；计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表5只，互感器校验仪1台，周期受检率和周检合格率都达到100%；考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。
3、加强需求侧管理
建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家GPRS生产厂家，到今年年底安装315kVA以上客户变压器20台，计划明年对315kVA以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。
需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。
4、优质服务再上新台阶
一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“十一五”发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。
二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存在的问题，我们制定了《供电优质服务工作例会制度》，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。
三、充分利用95598系统，我们作为市公司95598系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单601份，其中：咨询查询工作单440份，故障报修工作单161份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。
5、深入开展优质服务“百问百查”活动
自国家电网公司推出优质服务“百问百查”以来，营销部积极贯彻落实公司工作安排，大力宣传“百问百查”活动意义，通过多种形式、多渠道，深入学习“百问百查”知识，为公司牵头印发了“百问百查”学习知识手册和学习记录共两千份，密切联系工作实际，深入开展“问查改”，实行每天一查、每天一记录。对营销部全体员工进行了三次“百问百查”知识考试，切实提高了员工的服务意识，增强了责任感、紧迫感和主人公意识，全面提升了公司优质服务水平。
辛勤的劳动，换来的是丰硕的成果：在市公司7月份组织的优质服务“百问百查”知识竞赛中，由营销部组成的竞赛小组取得了团体第一名；在11月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。
6、全面做好重要客户和高危客户的用电安全检查
根据市公司工作安排，今年我们联合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电安全大检查。建立健全了客户档案，重新核签了高压供用电合同。先后查处故障隐患63处，由区经贸局下达了书面整改通知，限期进行整改。对整改情况，责任单位书面上报区经贸局和供电公司。对高危客户的检查结果公司联合区经贸局书面上报给区政府。
通过检查，不仅确保了客户的用电安全，取得了客户满意，同时确保了电网的安全运行。
7、警电联手，严厉打击违法用电和破坏电力设施行为
当前，破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止，尤其偷盗破坏电力设施行为大有予演予烈之势，从去年入冬到今年11月全区共出现偷盗破坏电力设施案件21起，造成10KV线路或分支线路接地17条次，损失电量38万KWH，直接经济损失近50万元，间接损失无法估算，严重影响了全区的经济发展和群众生活。针对这一现象，区委区政府高度重视，由区政法委牵头，联合公检法司等司法部门，我们全力配合，开展了冬季严打行动，并与区公安分局长期联合办案，不定期打击偷盗破坏电力设施和偷窃电行为。
到目前为止，共破获偷盗破坏电力设施团伙两起，抓捕起诉破坏分子四人；破获窃电团伙一起，抓捕起诉两人；查处窃电行为14起，追补电量21万KWH。
8、全力保障创一流工作的顺利进行
今年，创建国家一流供电企业是我公司的一项重大任务。营销部着重抓好员工的经常性思想教育工作，营造了良好的“创一流”工作氛围。积极落实公司的布署安排，对照考核细则，细划资料体系，落实资料整理责任人，将一流工作与实际工作相结合，强化基础管理和细节管理，保证了各项工作正常有序地开展。
四、2008年营销工作重点
认真贯彻市公司有关营销工作精神，围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，以建设国家一流供电企业和同业对标工作为主线，以安全稳定工作为基础，强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓营销管理，狠抓各项具体工作措施的落实，确保全面和超额完成年度各项工作目标任务。
1、强化安全管理，夯实工作基础
安全生产是建设一流的核心，是经济效益的保证，也是做好各项工作的基础。我们要认真学习、积极宣传安全用电常识，组织好安全培训和安全活动，使全体人员牢固树立“安全第一”的思想，安全生产“可控、在控”的观念。认真做好春防秋检试验和各项安全大检查，杜绝人身触电伤亡，大面积停电和重大设备损坏事故，以“零违章”确保“零事故”，全面实现安全生产“可控，在控”。
2、增强营销管理，进一步开拓电力市场
以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，开展需求侧研究，培育新的用电增长点。密切关注政府招商引资工作，对新上项目、重大项目做好跟踪服务，超前介入。继续优化服务流程，构建方便快捷的服务网络和反应灵活的服务体系。实施综合检修，提高计划停电兑现率，减少重复停电。积极开展带电作业，努力减少停电时间。进一步严格岗位管理，严格内部考核，确保全面兑现服务承诺。
3、加强电力计量管理工作，确保计量准确
加强电力计量管理工作，确保计量准确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检计划，并按照计划认真实施，积极开展PT二次压降测试工作。加强计量人员培训，培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流，探索有效的防范偷窃电应用技术，提高相关人员的理论及应用技术水平。
4、继续加大营业普查和用电稽查力度
加大营业普查和用电稽查力度，通过营销MIS与工商局工商户档案对比，杜绝低价高用等违约用电行为。要继续做好电力设施保护工作，贯彻“预防为主、打防结合”的方针，根据实际情况，采取相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置，坚持警企联手打击窃电行为，减少电能损失。
5、进一步抓好电费回收工作，确保电费结零
高度重视电费回收工作，继续发扬“三千精神”，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户，要有效运用法律手段，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。
6、加强行风建设，进一步提高优质服务水平
建立健全优质服务常态运行机制，认真落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”，进一步提高电力优质服务水平。规范
四、2008年营销工作重点
认真贯彻市公司有关营销工作精神，围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，以建设国家一流供电企业和同业对标工作为主线，以安全稳定工作为基础，强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓营销管理，狠抓各项具体工作措施的落实，确保全面和超额完成年度各项工作目标任务。
1、强化安全管理，夯实工作基础
安全生产是建设一流的核心，是经济效益的保证，也是做好各项工作的基础。我们要认真学习、积极宣传安全用电常识，组织好安全培训和安全活动，使全体人员牢固树立“安全第一”的思想，安全生产“可控、在控”的观念。认真做好春防秋检试验和各项安全大检查，杜绝人身触电伤亡，大面积停电和重大设备损坏事故，以“零违章”确保“零事故”，全面实现安全生产“可控，在控”。
2、增强营销管理，进一步开拓电力市场
以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，开展需求侧研究，培育新的用电增长点。密切关注政府招商引资工作，对新上项目、重大项目做好跟踪服务，超前介入。继续优化服务流程，构建方便快捷的服务网络和反应灵活的服务体系。实施综合检修，提高计划停电兑现率，减少重复停电。积极开展带电作业，努力减少停电时间。进一步严格岗位管理，严格内部考核，确保全面兑现服务承诺。
3、加强电力计量管理工作，确保计量准确
加强电力计量管理工作，确保计量准确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检计划，并按照计划认真实施，积极开展PT二次压降测试工作。加强计量人员培训，培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流，探索有效的防范偷窃电应用技术，提高相关人员的理论及应用技术水平。
4、继续加大营业普查和用电稽查力度
加大营业普查和用电稽查力度，通过营销MIS与工商局工商户档案对比，杜绝低价高用等违约用电行为。要继续做好电力设施保护工作，贯彻“预防为主、打防结合”的方针，根据实际情况，采取相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置，坚持警企联手打击窃电行为，减少电能损失。
5、进一步抓好电费回收工作，确保电费结零
高度重视电费回收工作，继续发扬“三千精神”，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户，要有效运用法律手段，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。
6、加强行风建设，进一步提高优质服务水平
建立健全优质服务常态运行机制，认真落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”，进一步提高电力优质服务水平。规范和完善客户服务中心建设，通过完善岗位设置，明确职责分工，进一步理顺和优化业务流程，实现客户服务中心的对外信息受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心的功能。
2007年，我们将认真贯彻落实市公司营销会议精神，以提高经济效益为中心，强化大营销、大市场、大服务理念，实施营销精细化管理，努力打造和谐营销环境，大力推进“一强三优”现代公司的建设，努力开创电力营销工作新局面。
营销部
2005年，××县供电公司用电稽查所在公司党委的关怀下，在各部室及各营业所的配合下，紧紧围绕市公司工作会议精神，围绕年初的工作目标，我们上下同心，安全圆满的完成了市公司下达的各项经济指标，为公司节流增收，堵塞漏洞做出了贡献，主要表现在三个方面，一是违章用电、窃电行为得到了遏止，用电环境得到了改善；二是全公司线损率明显下降，售电均价大幅增长，各项指标圆满完成；三是营业工作质量显著好转，营业漏洞明显缩小。一年来，公司全年累计检查各类用户10.56万户次；全县共查获窃电案件62起；处理违章案件299起；公安部门留置2人；辞退农电工2人；纠正差错885起；计量不准的129起；核灯力比83起；完成补收电量168.78万kwh,补收电费75.5万元；完成营业外收入86.5万元。市公司下达营业外收入及补收电费目标值分别为68万元，两项均超额完成了市公司下达的合理增收年度目标计划。同时，我们接待来信来访8人次，并都作了调查落实。一年来，我们的具体工作是：
一、规范用电市场，全面开展营业普查工作
为确保营销稽查和用电检查工作收到实效，保障公司2005年合理增收指标和各项营销目标的全面完成。我们坚持开展反窃电专项活动，严厉打击违法用电行为。05年春节前后，公司领导亲自组织、动员各营业所先后开展了反窃电活动，特别是05年3月份，作为反窃电活动月，由稽查所牵头在全县范围内开展了一次较大规模的反窃电专项活动，县公司以京供营销［2005］01号文对本次反窃电活动进行了具体的部署和安排，活动以各营业所自查、稽查所督查的形式进行，收到了好的成效。根据《春季反窃电活动实施方案》，各营业所先后在 3月1日 至 3月25日 期间，对各自辖区内的所有专变用户、城镇低压三相动力用户及部分商业、照明用户进行了用电检查。查出窃电案12起，如××恒远米厂、陈新和等私自启用报停变压器，并绕越计量装置用电；××陈华建、罗店易松贵等挂钩用电进行电氧焊加工及修理；屈家岭冯天容、永兴惯犯杨士林绕表接电等。另外还查出违约用电8起，主要是私自启用报停容量。依照《电力法》及《供电营业规则》等法律法规，对查出的这些违章用电及窃电行为进行了严厉打击，分别给予追补电量电费及加收违约使用电费的处理，特别是永兴惯窃电户杨士林，在检查人员查获其窃电行为后，因其用电法律意思淡薄，所以在处理时不仅不接受处理，还对用电检查人员进行威胁，因此被公安机关留置罚款，并补交了电量电费。
4月11日 ，用电稽查所与城区供电营业所针对高岭村台区线损较高的情况，对高岭村的用电情况进行了专项检查，检查人员根据事先摸出的各种嫌疑客户的负荷特点，有的放矢，结果查获五户窃电。用电稽查所对这些窃电户依法进行了处理。其中一窃电户高岭二组蔡某擅自拆除计量表出线后从表前接线用电。被用电检查人员查获后，态度蛮横，拒不接受处理。 4月26日 ，在公安机关的配合下，蔡某才不得不承认错误，并接受了补交电量电费及违约使用电费的处理，此举不仅打击了窃电者的嚣张气熖。也使在场的群众受到了一次反窃电宣传教育。
今年4月中下旬，用电稽查所会同荆门稽查中心对城区、钱场、雁门等所的某些大用户进行了现场检查，查用户现场的用电结构与执行电价是否相符，检测变压器容量与计费容量是否相符。经检查发现××轻机、××水泥厂、戴蒙德机械有限公司、启明星网吧、花心美容院等均有高接低行为。市稽查中心依据《供电营业规则》第100条规定分别下达了《违约、窃电通知书》和《违约、窃电处理工作单》，并全部收取了差额电费和违约使用电费。
根据七月份营销例会的安排， 8月1日 至15日，我们又一次组织反窃电检查活动，并对内部自用电进行了一次清理，对某些没有装表或没有抄表的职工及责任人进行了批评教育，并全部进行装表计费。检查中，查出潜水泵挂钩用电现象比较严重，也较难管理，针对这一现象，有的营业所还制定了潜水[ 本文权属 泵管理的有效措施。还查出有的农电工与用户内外勾结，私自装表收费的现象，如宋河所农电工董朝阳，对一低压加工厂私自装表，私自收费，被稽查所查获后，追缴电费及违约金4800余元，并对其作出了辞退处理。
9月14日 ，根据罗店所罗12开关线损较高的情况，稽查所组织力量对罗12开关石板线进行了突击检查。有效遏制了该线路线损的继续恶化。通过检查发现不少问题。如陈章平大米加工厂在未办理装表接电的情况下，擅自将250kva变压器多次启封接火，属于严重违章和窃电行为；赵红娃加工厂200kva变压器从今年五月份起一直未收变损；大树一组计量表互感器a相电压线烧断发黑；大树三组计量表互感器电压线a、b两相被人为虚接窃电；大树七组计量表a相电压线烧断；高山林场，现场与抄表卡片不符，抄表过头等。以上问题，稽查所逐一下达了处理工作单及整改通知书。
另外，在开展日常检查的过程中，经常发现存在部分表尾、表箱没有加封，给窃电造成可趁之机；互感器二次接线螺丝松动；互感器、有功表陈旧老化；变压器无铭牌，无遮护栏、围墙等，通过工作票和现场用电情况的对比发现，存在有私自启封用电的用户，我们对其均按照《供电营业规则》中的相关条款进行了处罚。
二、强化管理，加大内部稽查力度
2005年，我们在打击违章用电、窃电行为的同时，把内部营销稽查作为提高营销工作质量的主要措施，对内加强营销稽查工作，规范营销过程行为。一是从基础资料管理、供用电合同的签订与履行情况、电价执行情况等入手，认真开展稽查工作，做到基础资料的准确性、规范性。一年来我们下达稽查整改通知单40余份。二是对省市公司对我县查出的问题进行督办整改到位。三是从查营业工作质量着手查处内部员工特别是农电工违纪违规的行为或造成的营业责任事故及差错。
今年5月，为迎接省公司全省范围内的营业普查工作，用电稽查所积极贯彻落实省公司关于开展用电营业普查的文件精神。根据2005年荆门供电公司《关于开展2005年营业普查工作的通知》的统一布署，县公司于 5月1日 至 5月13日 组织17个供电营业单位开展了营业自查自纠的活动，检查内容涉及2004年1月至12月的电价执行情况、零度户、动态户情况、供用电合同管理、计量管理、线损管理、电费回收等6个方面。自查结束后，用电稽查所陪同市公司检查组于 5月12日 至25日对我公司所属的城区、大户、屈家岭等11个供电单位的电力营销工作情况进行了抽查。查出高损线路10条，线损超标台区8个，电价执行错误或比例失真100余户，分时电价、力调执行不到位50余户，问题合同20余份，下达用电检查工作单14份，营销稽查整改通知书10份。检查结束后，公司领导非常重视，专门召集有关部室及各所营抄班长召开了检查整改专题会议，对查出的问题责任到人，逐条进行整改，同时也开展了举一反三的自查自纠活动。对电价执行错误或比例失真的100余户进行了的电价更改或比例调整，对分时电价、力调执行不到位的用户列出整改计划，逐一安装分时表和无功表，对有问题的合同和即将到期的合同进行了重签或续签工作。本次检查应追补电量20515kwh，追补电费25426.05元，收取违约使用电费14093.47元，已于 6月20日前 全部追收到位。并且对2005年1至4月营销指标完成异常的石龙供电所，进行了有针对性的调查分析。
在开展用电检查与营销稽查的过程中，发现部分用户业扩资料不齐全，工作票传递不及时或不能及时归档；有的营业所由于监管不严，在办理暂停、恢复用电业务时，营销员不按照规定的程序办理，造成基本电费少收；更换互感器时也没有填写表计信息如指示数、表号等信息；部分客户实际发生用电业务变更，帐卡上却没有传票执行记录；部分核算帐卡上记载信息不完整，固定记录和变动记录填写不够完整、规范。电价方面，没有严格执行省公司制定的电价标准，把商业电价执行成非、普工业电价等；非居民电价执行成居民电价；部分用户未装分表计量也未分类按比例核减电量按其相应电价执行；光力同表，但没有定量或定比分摊，分类计费。漏收变损的情况也在个别营业所存在；尤其是估抄、漏抄、代抄和表尾、表箱不加封的现象普遍存在，据此，公司召开专题会议，制定了考核办法，加强监督，今年8月上旬，在监管营销的何总带领下，公司派全体机关工作人员分别到各营业所监督抄表质量，收到了较好的效果。
2005年，我们还加大了对营销员的监督管理与考核力度，对在营销工作中由于违反营销有关规定或因工作失职造成的营业责任事故及差错严格按照《湖北省电力公司对违反电力营销（用电营业管理）工作有关规定追究行政责任的办法》进行处理。2005年，我公司解聘农电工2人，处罚责任人和关联责任人23人，处罚金额4150元，并对这些人员分别进行了通报批评，对造成损失的责令其追回了损失的电量电费。
三、加强反窃电宣传，提高用电法律意思。为有效遏制违章窃电行为，我们在开展反窃电活动的同时，充分利用反窃电宣传阵地大肆宣传依法用电意思，提高震慑力。2005年，我们通过广播、电视、宣传车等宣传媒体以及通过喷刷反窃电标语、公布举报电话、鼓励群众举报窃电等形式向社会广泛宣传，形成社会威慑力。四月作为反窃电活动宣传月，我们与市稽查中心一起，出动宣传车2辆，在我县钱场镇、孙桥镇、永兴镇、新市镇、宋河镇等城乡范围内广泛开展了“窃电违法”、“窃电就是犯罪”的宣传,在部份用电台区及醒目位置喷刷了反窃电标语，由于宣传工作得力，人们依法用电的意识得到了明显增强，窃电发生率也得到了明显降低，供用电环境得到了进一步好转。
四、开展岗位练兵，提高人员综合素质
用电稽查所是为企业经济效益保驾护航的一个机构，担负着全公司规范用电营销各环节流程和营销人员行为、组织开展用电检查及稽查工作、增漏堵收的重要职责。为使每一位稽查人员能尽快进入角色，一方面，稽查所结合实际工作特点，有针对性的开展岗位练兵，深入学习《电力法》、《供电营业规则》及其《补充规定》等法律法规。今年8月，公司抽调四名稽查员进行培训学习，积极参加市公司组织的省用电检查与稽查高技能技术比武选拔赛，优胜者还参加了市公司的封闭训练及省公司组织的高技能技术比武，取得了较好成绩，使我公司的稽查水平得到了进一步提高。
五、2006年工作思路
2006年，我公司的用电稽查工作将在近年来稽查工作的基础上，不断探索新的工作方法，认真总结工作经验。我们将紧紧围绕市、县公司工作思路开展工作，通过营销过程中暴露出来的各种问题来牵引稽查工作的方向，克服过去工作中的不足，扎扎实实做好2006年稽查工作，使稽查工作迈出新的步伐。
1、强化培训，提高稽查水平。一是强化稽查队伍培训建设。2006年我们将从各营业所抽出5-6名尖兵强将进行专门培训及岗位练兵，并对稽查所岗位设置进行优化调整，组成一只强有力的稽查队伍，定期开展用电检查与突击检查工作。二是加强对营销系统特别是用电检查子系统的学习与培训。2006年是用电检查子系统实施应用的第一年，多数稽查人员对该系统还比较陌生，因而我们将组织检查人员进行培训，充分利用有利资源有效开展用电检查与稽查工作，使每个稽查员能够利用系统对线损较高的线路和台区进行跟踪检查；利用系统对经常换表及变更用电的用户进行跟踪查询，并对疑点用户进行现场对照检查；利用系统对违约用电及窃电进行查处、统计、上报。
2、强化防窃电改造，注重防窃电实效。加强计量装置防窃电改造。组织各营业所进行一次计量装置普查，检查计量装置存在的问题，认真分析明确整改重点，确定一些重要计量隐患缺陷，列出整改计划，加强整改，切实改变过去表箱无法加锁，箱体下端裸露，表箱锈蚀严重，表计老化等状况。
3、加大法制宣传，强化反窃电工作力度。一是加大电是商品的宣传力度。充分利用电杆资源，在市区繁华地段、乡村十字路口、人口密集地点悬挂宣传牌、喷刷反窃电标语，增加客户的感性认识，增强客户电是商品的认同感。同时号召一线员工，在深入开展优质服务的过程中，注重加强电能商品意识的引导，在思想上打牢防窃电的心理防线。二是在反窃电组织形式上，进一步加强部门配合，联合行动，采取有效措施，把反窃电工作全面推向深入。06年工作的重点仍坚持围绕窃电、私增容、私转供电、高接低、电价错误等违法违规行为的查处；三是与公安机关联系，警电联合，一方面加大对违章用电与窃电的打击力度，规范用电市场，另一方面加大对农电工挪用电费的管理，防止产生新的呆死电费。对于在处理问题过程中出现的阻挠，采取法律手段来维护公司的合法权益。四是注意收集全县各超标线路及台区用电情况，认真分析整理线损、均价、电价、客户用电信息等各种资料，掌握各种数据，然后对症下药，有的放矢，做到反窃电工作有针对性和实效性。
4、强化内部稽查工作，杜绝内部违纪及营业差错。一是加强抄表稽查。每月跟踪抽查五-六个营业所，加强对关口表、台区考核表及贸易结算表计的监督与考核，防止随意调整电量及估抄、漏抄、错抄现象发生，提高抄表质量。二是加强对电价电费的稽核与监督。一方面严格执行电费核算制，减少差错及事故；另一方面加大电费回收稽查力度，定期组织稽查所、市场营销部、财务、审计等部门对各所营销员电费回收情况进行清欠，严格履行《电费承诺书》制度。三是加强对线管员特别是农电工的监督管理，加大考核，防止线管员互相包庇及内外勾结现象。
5、强化营销过程管理，注重营销工作质量。一是加强对报装环节的稽查。定期检查各营业所是否严格按报装流程受理用户报装，杜绝私自增容、私自接火供电的行为。对新增客户的设计、施工质量进行监督检查，检查接火送电前，工程是否验收合格，计量装置配备是否符合规程，报装资料是否收集齐全，并签订供用电合同，是否按用电类别确定电价等。二是通过开展抄表卡片年审，监督检查抄表、核算、收费各环节工作流程是否符合规定。通过对计费清单、统计报表的检查分析，检查数据统计是否真实准确。
6、强化安全用电管理，确保安全用电。以往的稽查工作主要以查处外部的违章、窃电为主，而忽视了对大户安全用电的管理，因而存在许多安全用电隐患，如许多台区高压熔丝用铝丝代替、挂钩用电、超负荷用电等。所以2006年在开展内稽外查的同时，应注重安全用电的管理工作。一是加强对综合台区配变及客户受电设备安全用电的检查，对存在安全隐患的设备下达整改通知书，限期整改；二是对全县所有高压双电源客户进行一次清理，建立双电源用户台帐及档案资料；三是对电工作业的行为进行监督，对企业电工进行一次资格审查，对没有拿证的电工督促培训。
7、认真开展大计量管理稽查工作，保证大计量管理方案的顺利实施。配合计量所对电能计量工作流程进行监督检查，定期对库存表计进行盘点，并与实物核对，随时掌握表计动态，对计量装置的安装、轮换、不合理计量方式的更换是否按照大计量管理实施方案作业，制定考核方法，严格考核。
06年，我们将积极配合市场营销部督促各供电营业单位开展营销精细化管理同业对标工作。根据《荆门供电公司营销精细化管理同业对标实施大纲》及《荆门供电公司营销精细化管理同业对标作业指导书》等工作规定和办法，要求各所认真测算各项指标并及时把指标分解到人，按照指标确定标杆，按业绩进行考核，及时与标杆进行对标，分析原因，查找差距，制定改进措施及实施方案。做到人人有指标、人人有目标、人人有考核、人人有措施、人人有压力，确保精细化管理同业对标工作取
