工 作 总 结
——xxx 我们紧紧围绕领导提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司电力营销工作精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。
回顾过去的半年，一如既往地努力工作和认真贯彻落实各项工作规章制度。结合具体的工作实际，积极开展各项工作，我们主要做好了以下工作：
一、业务方面：
（1）业扩工程完成新增配变3台/410kVA，低压动力新增 38户/624Kw；处理故障表22块，CT19块，更换轮修表计215块，更换轮修CT 75块。每月对建变xxx
511、建变xxx
512、建变xxx
521、建变xxx523线路所有用户的抄卡与微机信息进行核对，做到抄卡、机内、现场三统一。同时对用户的电价执行情况进行核对。
（2）已完成全辖区高压用户供用电合同的签订工作，共计160余份；低压用户供用电合同的签订工作，共计1300余份。每月新上户及时填写上报，为每月抄表收费做好准备工作.（3）在往年资料管理基础上，进一步加大对基础资料的管理，把资料管理落实到人，利用一定的时间将用户卷按照局要求准确及时完成，时间上做到审批中心、局营业厅与所内一致。低压资料按新要求每台配变资料装在一个档案盒，盒内各种资料齐全。
（4）进一步抓好电费回收工作，20xx年上半年共收缴电费xx元，电费达到回收率100%，确保电费结零，高度重视电费回收工作，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。确保没有新欠电费产生，即而保证电费回收工作有序进行。
二、思想方面
通过一段时间对思政工作、党建工作的学习，在思想方面我有了突飞猛进的进步，对坚持以人为本的原则，加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量创造有利的学习条件，通过网公司职业技能鉴定。深入学习“百问百查”知识，密切联系工作实际，深入开展“问查改”。 将百问百查与实际工作相结合，对工作中存在的问题对照检查，切实提高了自身的服务意识，增强了责任感、紧迫感和主人公意识。
三、服务方面
坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神。 1.待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁 2.出色的完成了各次接待任务及各种期间的保电任务
四、今后工作目标
1、加强业务知识的学习，熟练掌握业务理论知识及实际技能，把好“秤杆子”，做到应收必收，收必合理。 2、每月要定期召开一次线损分析会，对高、低压线损进行认真研究分析。对于线损高的要认真查找原因，对症下药，提出下一步解决的办法；对于线路运行良好，线损稳中有降的线路，要善于总结经验加以推广，以达到相互学习相互促进之目的。
3、加强高低压抄卡管理，抄卡资料填写齐全，同时把抄卡管理纳入对电工的考核。
4、每月做好创一流工作资料的填写及理论线损的计算工作。
5、强化农村低压新上户的资料管理，使之达到规范化。
6、强化农村分台区的资料管理，使之达到规范化，更加细致化。贯彻落实国网公司“一强三优”工作目标和“三抓一创”工作思路，落实县级供电企业创一流同业对标工作精神，按照xx电网公司和xx供电公司关于县级供电企业分台区管理有关文件要求，对供电所以台区为单位实施安全管理、设备管理、营销管理、优质服务等方面的目标管理责任制考核，建立考核激励机制，实现责任到人、考核到人，不断提高供电所工作效率和服务水平，树立“优质、方便、规范、真诚”的电力服务形象，推动我局供电所管理工作规范化、精细化。确保分台区管理资料每月及时、准确完成。
7、认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
总之，通过努力学习和实践，圆满完成了今年应做的本职工作和上级领导交办的各项工作任务。今后，我将更加努力的工作和学习，为所各项工作再上新台阶，做出自己应有的贡献。
