街道办信访工作服务承诺
为切实加强群众工作和信访工作,确保信访渠道畅通,正确引导人民群众依法有序上访,真心实意为民排忧解难办实事,全力营造一个和谐稳定的社会环境。结合我办工作实际,特作如下服务承诺:
一、全面提升用群众工作统揽信访工作水平。坚持以科学发展观为统领,用群众工作统揽信访工作,进一步整合各方面力量,全面推行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”,切实把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,把群众工作当家业。
二、严格依法行政。严格依据《信访条例》、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,落实信访部门“六项职能”。做到恪尽职守、秉公办事,分清责任,化解矛盾、教育疏导,妥善处理。
三、提供优质服务。接待来访群众做到文明礼貌热情、耐心听取诉求、详细解答问题、不推诿、敷衍、拖延,做到一张笑脸相迎;一把椅子让座;一杯热水暖心;一颗诚心接谈;一卡征求意见;一声走好相送。
四、进一步规范信访秩序。扎实办理好人民群众的来信来访,为群众提供全方位的服务,切实落实好首接负责制、
限时办结制及领导干部包案制等相关工作制度,最大限度地减少信访存量,最大限度地促进社会和谐稳定。
五、严格办理时限。对直接办理、交办、转办和复查的事项,依照《信访条例》规定,一般信访事项在30日内办结;较为复杂的信访事项办结期限不得超过90日,并视情况答复信访人。
六、违诺投诉电话:000000000000
《街道办信访工作服务承诺.doc》
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