管理学
七、案例分析题 （共10分）
培养人才 海尔之本
海尔之所以能在世界经济大舞台上迅速崛起，关键在于海尔的人才。海尔集团不但人才济济、精英荟萃，而且每人都能居于最能发挥个人才干的位置上，发挥其能，为海尔的振兴和发展贡献出自己的力量。
海尔自创建之初就开始实行严格的人才选拔制度，选择职工的标准是“具有智能、诚实和健康的人”。在把符合条件的人招为企业职工之后，公司不惜花费大笔资金，把他们培养成为对企业发展有用的人才，并将他们安置在合适的岗位上，放手使用他们。
海尔集团不但重视人才的选拔、培训和使用，还十分重视人才的自我提高。为此，海尔总是积极地创造条件，使员工能够自我发展，不断提高。
从海尔集团人才政策可以看出，海尔既能有效地吸收和培训人才，又能合理地使用和提高人才，从而真正实现了人才济济，各尽其能。
试回答：
1.企业在人员配备中应遵循哪些原则？ (1）企业在人员配备中应遵循的原则是：
①因职择人的原则。（2分） ②量才适用的原则。（2分） ③人事动态平衡的原则。（2分） 2.企业培训的目的包括哪几个方面？
(2）企业培训的目的包括： ①传递信息（1分） ②改变态度（1分） ③更新知识（1分） ④发展能力（1分）
七、案例分析题 （10分）
斯隆式的组织结构
1924年斯隆被聘为通用汽车公司总裁后，分析了通用公司的组织现状，认为公司领导权完全集中于少数领导人手中，造成权力过于集中，公司各部门难以控制。由此斯隆提出了一种新的管理组织体制。他把公司的任务分成两类，即决策任务和执行任务。并建立了直线指挥部门的组织体系。直线领导部门分成公司总经理处、各事业部、各工厂三级，总经理处由“总执行经理”领导，下面分成四个事业总部，即汽车、零件、配件、杂品、分别由“事业总部执行经理”来兼管。此外，在各级还建立了必要的“职能部门”，以便一方面当顾问、做后勤，另一方面在其职能范围内参加日常管理活动。
试回答：
1.斯隆式的组织结构现称为何种组织结构？该组织结构适用于哪些范围？
斯隆式的组织结构现称为事业部结构，（2分）该组织结构主要适合于规模较大，跨越多个产品领域，从事多样化经营的特大型企业组织。（3分） 2.该组织结构有何优缺点？
（1）优点：有利于提高效率的利益和分散风险；有利于最高领导层集中精力做好战略决策，又有利于发挥事业部的积极性；有利于为组织培养全面管理人才。（5分）
（2）缺点：组织机构设置重叠，管理费用较高；各事业部自主经营、独立核算，影响各事业部间的协作。（5分）
1 （评分标准：若答案与以上要点不完全一致，只要言之成理，可酌情给分。）
七、案例分析题 （共10分）
远翔机械有限公司人员招聘的难题
远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到两难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门。高层管理层相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司一直严格从内部提升中层干部。但后来发现这些从基层提拔而来的员工缺乏相应的适应他们新职责的知识和技能。
这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。录用之后，先放在基层管理职位，以备为提升为中层管理管理人员做准备。但在两年之中，所有这些人员都离开了该公司。
公司只好回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去同样素质欠佳的老问题。 试回答：
1．公司从内部招聘人员有何利弊？ （1）1）内部晋升： 优点： 3分
⑴有利于保证选聘工作的正确性； ⑵有利于使被聘者迅速展开工作；
⑶有利于调动组织成员的积极性； ⑷有利于吸引外部人才。 局限：2分
⑴引起同事的不满；⑵可能造成“近亲繁殖”的现象。 2．公司从外部招聘人员有何利弊？ 2）外部招聘： 优点： 3分
⑴被聘人员具有“外来优势”；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜空气； 局限： 2分
⑴外聘干部的工作适应期长；⑵不易准确地判断被聘者的管理才能；⑶易造成对内部员工的打击。
七、案例分析题 （共10分）
BNC网络公司的人员配置
BNC网络公司组建之初，因急需管理人才，通过网络高薪招聘甲、乙丙三位MBA（工商管理硕士）分别担任策划部、销售部和技术部主管。虽然三人工作很努力，但在半年工作总结中评价并不理想，他们自己也觉得这并不是他们个人所能达到的好成绩。公司经理在与三人详细沟通过程中发现，甲主管原来一直做技术工作，并获多项专利成果；乙主管虽然做过销售工作，但主要侧重管理策划，以前的工作业绩也不错；丙主管曾担任某公司总经理助理，组织过多项大型活动，综合工作能力较强。于是，公司根据他们的特长调换了三人的工作，并给乙主管两个月到现场代职实践的时间。结果到年终总结时，三人的业绩都十分突出。总经理对自己在工作中应用管理原理的效果也十分满意。
2 试回答：1.公司对甲、乙、丙三人的工作调换符合人员配备中的什么基本原则？ （1）企业在人员配备中应遵循的原则是：
①因职择人的原则。（2分）②量才适用的原则。（2分）③人事动态平衡的原则。（2分） 2.试用此原则解释和分析BNC 公司发生的情况。
①结合三人特长，调换其工作，使其干得更好，取得成绩；（2分）②人员配置不仅要适才适能，还要注意发挥其特长，同时在评价时要进行客客观评价。（2分）
七、案例分析题 （共10分）
热电子公司的组织结构设计
张明1986年创立了热电子公司。到90年代初期，该公司已经成长为一个从事多种产品生产的机构，涉足领域包括仪器制造、工业热处理和特种金属加工，而且这家公司还不断开发涉及不相关领域的新产品。
为了更好地对公司进行管理，张明提出了按组织的产出将业务活动组合起来，成立相应的部门，每个部门都按照“集中政策，分散经营”的原则处理纵向关系。在横向关系方面，各部门均为利润中心，实行独立核算。
由于各部门的经理们拥有了更大的独立性，同时也给公司保留了一种控制手段。另外，这种结构安排也使公司内各部门的管理费用得以降低。分部门经理们在独立运作，享受股票升值利益的同时，还能从热电子公司的行政管理和管理服务、技术支持、公共关系、会计和法律服务等方面共享所需的资源。 试回答：
1.张明提出了什么样的组织结构？ 事业部组织结构形式。（2分
2.你认为这种组织结构有什么优点和不足？
（1）优点：有利于提高效率的利益和分散风险；有利于最高领导层集中精力做好战略决策，又有利于发挥事业部的积极性；有利于为组织培养全面管理人才。（4分）
（2）缺点：组织机构设置重叠，管理费用较高；各事业部自主经营、独立核算，影响各事业部间的协作。（4分）
七、案例分析题 （共10分）
李强的困惑
李强已经在数据系统公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编辑员升到资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，李强和他的朋友及同事刘明一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管李强是个好脾气的人，但当他听说这新来的大学毕业生起薪仅比他现在的工资少200元时，不禁发火了。李强迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，李强找到了人事部主任王德华，问他自己听说的事是不是真的？王德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“李强，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加1名编程分析员，因此我们只能这么做。”
李强问能否相应调高他自已的工资。王德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”李强在向王德华道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 思考题：
1．本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释李强的困惑？为什么？
3 1）本案例描述的事件对李强的工作动力会产生负面影响，亚当斯公平理论可以更好地解释李强的困惑。（2分）
2）因为亚当斯认为当一个人做出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。（3分）
2．你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？请说明理由。 1）王德华的解释不会让李强感到满意。（2分）
2）因为李强通过横向比较，感到自己获得的报酬与自己付出的比例要小于新来的程序编制分析员获得的报酬与自己付出的比例，李强感到不公平，因而李强有可能会要求增加报酬、减少努力、曲解比率、转移比较目标或离职。（3分）
（评分标准：若答案与以上要点不完全一致，只要言之成理，可酌情给分。）
