物流管理学（精选多篇）

推荐第1篇：物流管理学

简答题

包装是指为保护商品、促进销售而施加的利用包装材料器具进行的封闭性保护。

包装的功能：1保护功能；2便利功能；3促销功能

包装的种类：包装在流通中的作用1商业包装；运输包装；

包装的适用广泛性1专用包装；2通用包装

包装容器1软包装；2硬包装

包装技术1个装；2内装；3外装

包装的标准化是组织现代化大生产的重要手段，是推动社会生产力迅速发展的强大动力，是经济发张和科学管理的重要基础。其意义：1便于提高包装生产率2便于识别、使用和计量3节约包装材料，降低包装成本4保证包装质量，保护产品安全5有利于产品走向国际市场6有利于包装的回收复用

包装合理化既包括包装总体的合理化，也包括包装材料、包装技术、包装方式的合理组合及运用。应从以下着手：1防止包装不足2防止包装过剩3从物流管理角度，用科学方法确定最优包装。

流通加工是流通过程中的加工活动，是为了方便流通、方便运输、方便储存、方便销售、方便用户以及使物资得到充分、综合利用而进行的加工活动。

流通加工的作用：1方便流通，包括方便运输、方便储存、方便销售、方便用户。2既提高了生产效益，也提高了流通效益3不但方便了用户购买和使用，还降低了用户成本。4提高了加工效率及设备利用率。5可以充分发挥各种输送手段的效率。6可实现废物再生、物资充分、综合利用，提高物资利用率。7可改变产品功能，增加商品价值，提高收益。

流通的类型：1以保存产品为主要目的的流通加工2为适应多样化需要的流通加工3为了方便消费、省力的流通加工4为提高产品利用率的流通加工5为提高物流效率、降低物流损失的流通加工6为衔接不同输送方式、使物流更加合理的流通加工7为实现配送进行的流通加工。

第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。第三方物流的优势1可以集中核心业务发挥核心竞争力2可以统筹运作，协调配合3可以减少库存4可以提高企业形象5规模优势6专业化优势7信息优势8服务优势。近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大。特别是随着外资企业的进入和市场竞争的加剧，企业对物流重要性的认识逐渐深化，视其为“第三利润源泉”，对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。中国的第三方物流还处于初级阶段有很大的发展空间，对于第三方物流服务的提供者来说，不仅要做大做强，优化物流系统的每一个环节,优化整个物流供应链。要重视物流人才培养，实施人才战略。强化增值服务，发展战略同盟关系。培育具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营。中国第三方物流发展是一项系统工程，仅靠物流企业自身的努力是远远不够的，还需要政府和行业协会的推动和调控作用，为中国第三方物流发展创造良好的外部环境。第三方物流的发展趋势1第三方物流将进一步发展壮大成熟完善，所涉及的层面将更加广泛，因为第三方物流服务业将会优化整个物流供应链，大力发展信息技术和通信技术，建立战略联盟合作伙伴关系，组织高效率的物流作业网络2随着第三方物流的逐步发展，其系统复杂性也将逐步提高，这将会导致第三方物流的某些领域的分化，这种分化不是第三方物流的灭亡，而是第三方物流成熟的标志（可省略）

运输 配送运输是指利用运输工具和运输设施实现物质的长距离空间位置转移的活动。配送也是利用运输工具和运输设施实现物质的长距离空间位置转移的活动，但是它是一种特殊的，具体的运输方式，而一般的运输活动则包括多种多样的运输方式。配送是物流中的一种特殊的，综合的活动形式，是商流和物流的紧密结合。运输的方式分公路 铁路 水路 航空 管道 特点公路速度快运用灵活受地形气候影响小 铁路运量大运价低廉行驶自动控制污染小 水路运量大能耗小单位运输成本低续航能力大 缺点受气候和商港影响大 航空速度快机动性大 适应范围广 基本建设周期短投资少，缺点航空运输具有国际性运量小成本高受气象条件限制噪音污染严重 管道运量大 永久性占用土地少 长期稳定运行 便于管理 损耗少 污染少 耗能低 缺点运输方式不灵活 货物一般。配送的要素：集货 分拣 配货 配送 配送运输 送达服务及配送加工等。配送的作用对于企业可以降低物流成本 提高服务水平从而扩大销售份额 增强企业竞争力 对于广大用户 配送提高了物流服务水平方便了用户 节省成本 配送还提高了物资利用率和库存周转率 配送完善了干线运输中心的社会物流功能体系 配送对于整个社会和生态环境来说 节省运输车辆缓解交通压力等等

MRP2 的特点：1计划的一贯性和可行性2管理的系统性3数据共享性4动态应变性5模拟预见性6物流、资金流的统一配送中心是以从事配送业务为主的物流中心组织 配送中心的分类：1专业配送中心2柔性配送中心3供应配送中心4销售配送中心5城市配送中心6区城配送中心7储存型配送中心8流通型陪送中心9加工配送中心10其他配送中心配送中心的一般作业流程：1接受并汇总订单2进货3理货和配货4出货物流中心是物流作业集中的场所，可以分为综合物流中心和专业物流中心。物流中心的作用：1作为商品周转中心的作用2作为商品分拣中心的作用3作为商品保管中心的作用4作为商品在库管理中心的作用5作为流通加工中心的作用6作为物流信息中心的作用。 物流中心的功能：进货检查；入库作业；保管业务；发货准备；发货作业；配送。

论述题

采购管理是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发票校验三个组件。

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1.MRP2特点：计划的一贯性和可行性，管理的系统性，数据共享性，动态应变性，模拟预见性，物流资金流的统一

2.案例分析：第三方物流？一，可以集中核心业务，发挥核心竞争力的作用，二，可以统筹运作，协调配合 三，可以减少库存 四，可以提高企业形象 五，规模优势 六，专业化优势 七，信息优势 八，服务优势

案例分析：配送未来发展？1是合理化建议：推行一定综合程度的专业化配送。加工配送。共同配送。实行双向配送。推行双向配送。推行准时配送系统。推行即时配送系统。

物流基地配送开展经济开发区模式，主体企业引导模式，工业地产商模式和综合运作模式

3.行供应链操作和供应商管理。分为传统采购和科学采购（订货点采购，MRP采购，JIT采购，供应链采购和电子商务采购等）

4.围，工厂范围，仓库内部）称改变物的存放、支承状态的活动。称改变物的空间位置的活动为搬运。配送：是指对局域范围内的客户进行的多客户、多品种、按时联合送货活动。第三方物流：由物流业务的供方和需方之外第三方去承担的物流。运输：指利用运输工具和运输设施，实现物资长距离空间位置转移的活动。

5.简答：1配送的基本环节？从总体上看，就是由备货、理货送货三个基本环节组成。2配送中心基本功能？为局部范围内的客户提供配送服务，同时还兼有储存、运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息处理等全套物流处理的功能3包装合理化？防止包装不足。防止包装过剩。从物流管理角度，用科学方法确定最优包装。4装卸搬运特点？~~是附属性、伴生性的活动。~是支持、保障性活动。是衔接性的活动。~是增加物流成本的活动。

推荐第2篇：物流管理学复习提纲

第一章 物流的基本概念

物流定义： 物流是指物品从供应地像接收地的实体物流过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

物流的价值：时间、空间、加工附加价值

物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工所决定的

加工附加价值是现代物流有别于传统物理的重要方面

物流的作用：保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平、加快商品流通，促进经济发展。保护环境。创造社会效益和附加价值 物流的职能

1主体职能：运输、储存、配送

储存主要是指生产储存和流通储存 配送业务强调及时性和服务性

2辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工 3信息管理职能 ：信息处理

物流的最终职能是： 提供综合性服务

物流合理化目标：距离短、时间少、整合好、质量高（核心）、费用省、安全准确环保

第二章 物流系统

物流系统是由相互作用和相互依赖的物流要素所构成的具有特定功能的有机整体。

系统的一般模式P20 输入、处理、输出是系统的三要素

系统的特征1集合性2相关性3目的性.4动态性5环境适应性 系统工程的核心内容包括系统管理理论和运筹学模型

物流系统的总体框架（构成）1物流硬件系统2物流作业系统3物理管理系统4物流信息系统

————P22 物流系统的功能1输入2输出3处理（或转化）4限制.干扰5反馈

托盘只是一个物理器具，但也可以形成一个系统。托盘系统包括包装、运输、装卸、搬运、保管和信息处理。托盘是装卸机械化保管自动化包装标准化运输效率化的基本构成要素，托盘尺寸的标准化关系到整个物流系统的效率。

物流系统的特征1复杂性—效益背反现象2动态性3广泛性

物流系统评价是从技术和经济两个方面对建立物流系统的各个方案进行评价，目的是为决策提供科学依据 价值=功能/费用

物流系统评价的原则 1要保证评价的客观性2要保证评价的整体性3要坚持可比性和可操作性原则4在定性分析的基础上坚持量化原则

物流系统评价指标体系：是指衡量系统状态的技术、经济指标，既是系统评价的基础，也是所建立的物流系统运行和控制的信息基础。

物流系统评价指标体系的组成

1物流生产率

它是指物流系统投入产出转换效率的指标。它包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五方面

2物流质量 是对物流系统产出质量的衡量。它包括物流流转质量、物流业务质量 物流系统评价指标体系的建立 P29.30 第三章 物流类型

1按照系统性质分类 ：社会物流、行业物流、企业物流

从水平方向可以将企业的物流活动划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流 从垂直结构可以分为管理层、控制层、和作业层

2按照活动的空间范围分类 ：地区物流（就是按照行政区域、经济圈、地理位置划分）、国内物流、国际物流

3按照作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流

第三方物流

由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

第三方物流服务的提供者

1以运输为基础的物流公司2以仓库和配送业务为基础的3以货代为基础的4以托运人和管理为基础的5以财务和信息管理为基础的物流公司

第三方物流如何创造价值 ：1运作效率 2客户运作的整合 3横向或者纵向的整合4发展客户的运作

物流外部化的方法

1系统接管---是大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的做法 2合资3系统剥离4管理型合同----—是大型零售商常采用的战略

物流服务采购的趋势 1以合同形式采购物流服务的比例增加2合同方的数量减少

物流提供商与使用者关系的演变特征1合同条款更加详细2合同方玉客户所有层次间沟通的改进3联合创新4评估体系的改进5采用公开式会计

四、包装

1、定义：包装是物流系统中的重要组成部分，需要和装卸搬运、运输和存储等环节一起综合考虑、全面协调。

2.作用：保护产品、方便运输、促进销售、便于使用 3.分类：

按包装功能分类：工业包装（运输包装）、商业包装（销售包装）

按包装在流通过程中的作用分类：单个包装、内包装、外包装

按其他。。。自己看 58页

4.包装材料的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节约费用性能、已处理性能

4.木质包装材料 一般用于外包装

5.包装容器：包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐

6.包装技术选择应考虑的因素：内装物的性质；流通过程环境条件因素；包装材料、容器和包装技术装备的选择；经济效果；标准和法规

7.包装技术：防震包装技术；防潮、防湿、防水包装技术；防锈包装技术、防霉包装技术；防虫包装技术；危险品包装技术；特种包装吉顺；集合包装技术 8.包装合理化： 自己看书

68页

五、装卸搬运

1.装卸定义：物品在指点地点以人力或机械装入运输设备或卸下

搬运定义：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业 2.我国火车货运以500km为分界点，运距超过500km，运输在途时间多于起止装卸时间，少于500km的，则相反

3.装卸搬运作用：附属作用、支持作用、衔接作业 4.组成：装卸、搬运、堆码、取出、分类、集货

5.特点： 生产领域：均衡性、稳定性、局部性、单纯性

流通领域：被动性、多变性、社会性、复杂性 6.分类： 按物流设施属性分类：自用物流设施装卸、公用

按装卸搬运的物流设施、设备对象分类：仓库装卸、汽车装卸、铁路装卸、港口装

卸、飞机装卸

按装卸搬运对象分类：散装货物装卸、单件货物装卸、集装货物装卸

按装卸搬运物品的属性分类：成件包装物品的装卸搬运、超大超重物品的、散装物

品的、流体物品的、危险品的

按装卸搬运的内容分类：堆垛作业、拆垛作业、分拣作业、配货作业、搬送作业、

移动作业

按装卸搬运机械的作业方式分类：吊上吊下、叉上叉下、滚上滚下、移上移下、散

装装卸 7.方法：按装卸作业对象分类的方法：单件作业法、集装作业法、散装作业法

按装卸作业手段和组织水平分类的方法：人工作业法、机械作业法、综合机械化作

业法

按装卸作业特点分类的方法：间歇作业法、连续作业法

按装卸作业方式分类的方法：垂直装卸法、水平装卸法

8.装卸搬运的目标：装卸搬运距离要短、装卸搬运时间要少、装卸搬运质量要高、装卸搬运

费用要省

9.装卸搬运的基本原则：安全文明原则、省力节能原则、装卸搬运次数最小化原则、装卸

搬运程序化原则、机械化原则、系统化原则 10不合理的装卸搬运：过多的装卸搬运次数、过大包装的装卸搬运、无效物质的装卸搬运 11.装卸搬运的合理化：防止无效的装卸搬运、提高装卸搬运活性、集装单元化原则、合理选择装卸机械、方式和方法、利用或清除重力影响、保持物流均衡畅通

12.装卸搬运活性指数：0 直接置地

1 置于于容器、

2 置于托盘

3 置于车内

4 置于传送带

13.装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在集装化技术上

六、运输

1定义：.它是在不同的地域范围间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行空间位移。

2.作用：运输是社会物质生产的必要条件之一

运输可以创造“场所效用”

运输是“第三方利润源泉”的主要源泉

运输是物流的主要功能要素之一 3.方式：公路运输（200km）、铁路运输（200km）、水路运输、航空运输、管道运输

各种方式的优缺点自己看

103页

4.物流运输合理化：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用 5.新型运输决策：管理改革型、产业渗透型、政府促动型 6.中国的国际航线以 北京 为中心 第七章 仓储保管

第一节

仓储保管的有关概念

仓储是指保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储主要以协调需求、供应在时间上的差异为目的，以充实实现产品的价值，满足社会需求。一般而言仓储具有保管功能，即仓储保管。

二、仓储的作用1.仓储是物流的主要功能要素之一2.仓储是社会物质生产及生活顺利进行的必要条件3.仓储可以创造时间价值4.仓储是“第三利润源泉”的重要源泉之一

三、仓储的副作用1.固定费用支出2.机会损失3.陈旧损失与跌价损失4.保险费支出5.进货、验收、保管、发货、搬运等可变费用6.仓储可能增加企业经营风险 仓储的种类和管理

仓库的概念

仓库是储存保管货物的建筑物和场所总称。

仓库的功能仓储和保管的功能

配送和加工的功能

调节货物运输能力的功能

信息传递功能

仓库的分类

根据营运形态分类1.营业仓库2.自备仓库3.公用仓库

1.普通仓库2.恒温仓库3.特种仓库4.水上仓库5.露天仓库6.储藏仓库7.简易仓库

（三）根据建筑形态分类1.存储仓库2.流通仓库3.配送中心4.保说仓库5.出口监管仓库6.自动化仓库7.立体仓库8.虚拟仓库

四．仓库管理制度1.安全防范制度2.入库验收制度3.在库检查制度4.货物出库制度

五、仓库、湿度的控制与调查1.密封 2.通风

3.吸潮

4.升温和降温

六、仓库信息技术的应用1.条码技术2.数据库技术3.EDI技术4.仓库管理信息系统 第三节货物的保管养护

货物养护是指货物在储运过程中所进行的保养和维护。

仓储货物主要的质量变化及其防治

老化与防老化

1.老化是指高分子材料如塑料、橡胶、皮革、纸张等加工、仓储使用过程中，由于内外因素的综合影响而失去原有的优良性能，以致最后丧失其使用价值的变化。影响老化的因素货物本身材料内部存在着易于老化的弱点和外界因素的作用。

2.防老化措施P1423．金属制品的锈蚀及其防治4.仓库害虫与防治5.仓储鼠类的防治 6.霉变与防霉7.仓储货物的生理生化变化及其防御8.燃烧与爆炸及其预防 第四节库存管理

1.库存的含义

库存即处于储存状态的货物。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的货物 2.库存的分类

经常库存

安全库存

季节性库存

生产加工和运输过程的库存

促销库存 增值库存

储存库存或积压库存

3库存合理化库存“硬件”配置合理化

组织管理科学化

库存结构复合生产力的发展需要

4.库存管理控制目标

库存成本最低的目标、零库存或者无库存的目标、库存保证程度最高的目标、不允许缺货的目标、限定资金的目标、快捷的目标

一、库存管理控制方法

（一） 库存的分类管理-----ABC分类管理方法（P149）

（二） 计算题（150--151）

（三） 零库存的含义指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法。

（四） 实现企业零库存的主要方式

1.看板方式 2.按订单生产方式.3.JIT配送方式 4.协作分包方式 5.委托保管方式

1.轮动方式 7.水龙头方式

8.无库存储备 9.配送方式

第八章流通加工 第一节流通加工的概念

流通加工是指物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标志、组装等简单作业的总称。

二、流通加工和生产加工的区别（P157表） 三．流通加工在物流中地位

1.流通加工能有效地完善流通 2.流通加工是物流中的重要利润

3.流通加工在国名经济中也是重要的产业形态

二、流通加工在物流中的作用1．能改变功能，促进销售，提高收益2.能提高原材料和加工设备的利用率3.能提高物流效率，降低物流成本4.能促进物流合理化

流通加工的类型（P160页） 流通加工的方式

剪板加工

集中开木下料

配煤加工

冷冻加工

分选加工 精制加工

分装加工

分装加工

组装加工

定制加工

流通加工合理化（P162---P164）

流通加工过程（P164图）流通加工的投资管理 流通加工的生产管理

流通加工的质量管理

第九章、配送和配送中心

1.配送的概念：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

2、配送的特征：配送是以终端用户为出发点；配送是末端运输；配送时效性强；以满足用户需求为出发点；配送是各种业务的有机结合体；配送追求综合的合理效用。

3、配送的作用：完善的配送有利于物流系统的提升，有利于生产企业和流通企业的发展，有利于整个社会效益的提高。

4、配送的类型：

按配送物品的种类和数量多少分类：

1、大批量配送；

2、小批量配送；

3、配套（成套）配送

按配送中供给与需求的对象分类：

1、企业对企业的配送；2企业内部配送；

3、企业对消费者的配送

按配送的时间和数量分类：

1、定时配送；

2、定量配送；

3、定时定量配送；

4、定时定线路配送；

5、即时应急配送

5、配送计划 制订配送计划的步骤：1.确定配送目的；

2、进行调查收集资料；

3、内部条件分析；

4、整合配送要素；

5、制订初步配送计划；

6、进一步与客户协调沟通；

7、确定正式配送计划 配送计划的内容：配送地点及数量；配送所需的车辆数量；运输路线；各环节的操作要求；时间范围的确定；与客户作业层面的衔接等。

6、分拣作业方法：

1、摘取方式；

2、播种方式

7、车辆的配装要求，课本P176

8、配送的合理化：

1、实现共同配送；

2、实现区域配送；

3、推行准时配送系统；

4、推行即时配送；

5、实行产地直接配送；

6、实现配送的信息化；

7、实现配送的自动化；

8、实现配送的条码化、数字化以及组合化；

9、提倡多种配送方式最优组合；

10、实行送取结合

9、配送中心的概念和作用

配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。

配送中心与保管仓库、物流中心的区别P178 作用：

1、可降低物流成本；

2、实现供销方库存集约化和需方零库存；

3、实现物流的系统化和专业化；

4、通过提高服务水平，促进产品销售；

5、有利于把握销售信息；

6、减少交易中间环节；

7、促进地区经济的快速增长

10、配送中心的主要类型

按经营主体的角度划分：厂商主导型配送中心；批发商主导型配送中心；零售商主导型配送中心；物流企业主导型配送中心；共同型配送中心

按服务对象划分：面向最终消费者的配送中心；面向制造企业的配送中心；面向零售商的配送中心

11、配送中心的作业流程：

1、进货作业；

2、保管作业；

3、理货配货作业；

4、出货作用 出货作业特点：

1、时效性；

2、可靠性；

3、沟通性；

4、便利性；

5、经济性

12、配送中心的订单管理：

1、取得订单；

2、汇总订单；

3、下达拣货单、运单以便履行订单；

4、订单执行的跟踪

13、配送中心的现代化物流技术：

1、自动分拣系统；

2、自动化立体仓库；

3、计算机智能化技术

第11章

物流成本：物流活动中所消耗的物化活动和劳活动的货币表现

物流成本管理的内容

1物流成本预测2物流成本决策3物流成本计划4物流成本控制5物流成本核算6物流成本分析

物流成本管理的方法

物流成本横向管理法---对物流成本进行预测和编制计划

物流成本纵向管理法---是对物流过程的优化管理

计算机管理系统管理法---是将物流成本的横向与纵向连接起来，形成一个不断优化的物流系统的循环

效益悖反原则

效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必须会存在另一个或另几个功能要素的利益的损失，反之也是如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象。 第12章

物流客户服务：指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。

客户关系管理：企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术，实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现。

客户满意度：客户满足情况的反馈，它表示客户在每一个满意属性上的深度，是对满意的量化界定方法，是客户对所消费的产品、服务的满意状态和程度，是有事先期望与实际感受之比构成。

物流客户服务的要素包括 交易前要素 交易中要素 交易后要素 。 物流服务质量内涵包括

商品质量 物流服务质量 物流工作质量。 客户关系管理的内容包括

1、物流客户识别与管理（首要内容）

2、物流客户满意度管理

3、物流服务客户的开发

4、巩固物流客户 怎么样提高客户满意度

关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务

1、提供个性化产品和服务

2、增强客户体验

3、制定服务质量标准

4、重视客户关怀

物流客户服务绩效评价指标有哪些

1、客户满意度

2、物流客户服务的组成要素指标（交易前要素 交易中要素 交易后要素） 合理化运输的五要素：运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用

物流客户服务：

1、提高销售收入

2、提高客户满意度

3、留住客户

十三、物流信息管理

1.物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称 2.特征：量大、面广

动态、适时

类多、复杂

共享、标准 3.分类：按信息加工程度分类：原始物流信息、加工的物流信息

按信息的用途分类：计划信息 控制与作业信息 统计信息

按物流职能分类：运输信息、仓储信息、包装信息、流通加工信息、装卸搬运信息、配送信息

4．物流信息管理：是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链中的各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现物流资金流；、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。 5.物流信息系统：是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基础信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。

6．物流信息系统分类：按系统功能性质分：事务型系统、决策型系统

按物流职能分：运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运管理信息系统、加工处理管理信息系统、配送管理信息系统、信息集中系统 7.物流信息系统组成 ：硬件、软件、数据库与数据仓库、人员

8．物流信息系统:层次结构：作业层、管理层、决策层

9．物流信息系统功能结构：物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务管理子系统、财物管理管理子系统

10．物流信息技术：条码技术、无线射频技术、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统

11.条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理与一身的新兴技术 12．条码：是由一组规则的条、空及对应的字符组成的标记

13.公认的条码标准有三种：通用商品条码、储运单元条码、贸易单元条码 14．条码编码方法：模块组合法、宽度调节法

15.条码应用领域：商业零售领域、图书馆、物流管理、质量跟踪管理、数据自动录入 16.EAN—13通用商品条码 17.ITF—14储运单元条码 18.EAN—128贸易单元条码 19.二维码

20.射频技术

自己看

265页 21.电子数据交换技术EDI 270页 22.GPS技术

273页

23.GIS技术

275页

24.物流电子商务的物流模式：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式

TQM的基本思想：

1、全面的质量的概念

2、全过程质量管理

3、全员参与的质量管理

4、全企业的质量管理

5、运用一切现代管理技术和管理方法

第十四章 供应链管理

供应链物流管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作、信息共享，实现包括原材料、半成品、产成品在内的存货在整个流通过程中的合理配置和顺畅流动，提高物流系统的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。

供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。

供应链的特征1协调性和整合性2选择性和动态性3复杂性4虚拟性5交叉性6面向用户需求

供应链的类型 1稳定的供应链和动态的供应链-----根据供应链存在的稳定性划分的

2平衡的供应链和倾斜的供应链 -----–根据供应链容量和用户需求的关系划分的

3有效性供应链和反应性供应链-------更具供应链功能模式划分的 4以客户要求为核心建筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链---根据供应链构筑核心划分的

5企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链---根据供应链发展进程划分的

供应链管理的目标

1总成本最小化 2客户服务最优化3总库存最小化4总周期时间最短化 5物流质量最优化 供应链管理的七项原则 1根据所需要的服务特性来划分客户群2根据客户寻求和企业可获取情况，设计企业的后勤网络3倾听市场的需求信息4时间延迟5与供应商建立双赢的合作策略6在整个供应链领域建立信息系统7建立整个供应链的绩效考核准则 供应链管理的体系结构

1供应链管理强调价值的整体创造与分享 2供应链管理以最终客户需求为管理起点 3供应链管理以商业流程优化为实现策略 4供应链管理以渠道为核心管理范围

5供应链管理最终客户需求为核心的信息资源在供应链中的获取应用和反馈为管理内容 6供应链管理以相应的软件为基础实现工具

7供应链管理以基于internet技术的软件应用平台建设为实现方式

供应链管理与物流管理的关系 区别

P298

采购与供应管理的目标

涵义：广义的采购，指实施者除了以购买的方式占有物品之外，还可以用各种途径取得物品的使用权，以达到满足需求的目的。如租赁、借贷、交换、征收。 总体目标：它要求在合适的时间、地点从合适的供应商那里以合理的价格获得满足质量和数量要求的物品。

作用：

1、利润杠杆作用

2、资产收益率作用

3、信息源作用

4、营运效率作用

5、对企业竞争优势的作用 演变过程： 文书

作为独立管理活动处理

管理的重点

采购战略

融入企业战略中

融入供应网络和信息技术  具体目标：     1．提供不间断的物料、供应和服务，以便使整个组织正常地运转。 2．使库存投资和损失保持最低限度。

3、保持并提高质量。

4、发现或发展有竞争力的供应商。



5、当条件允许的时候，将所购物资标准化。

6、以最低的总成本获得所需的物资和服务。



7、在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系。

8、以可能的、最低水平的管理费用来实现采购目标。

9、提高公司的竞争地位。采购与供应战略

 采购与供应战略的构成要素

 包括采购什么、何时采购、何地采购、什么价格采购、谁负责采购、如何采购、采购多少、质量等等。

 采购与供应战略制定中的分析方法

 ABC分析方法  供应细分分析方法

 一般采购过程：需求----供应-----订单------跟踪-----接收------结案

采购计划制定  采购需求的确定

 预测

 定量订货法(Q系统)  定期订货法(P系统)  MRP.DRP 定价方法：竞争定价

谈判定价

推荐第3篇：物流管理学论文

《物流管理学》课程论文

题目：中国第三方物流行业现状调查报告

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专业年级：

中国第三方物流行业现状调查报告

摘要：第三方物流概念从20世纪90年代进入我国，简称3PL，也简称TPL ，虽然第三方物流在我国得到了极大的发展，但也存在一些问题，本文通过对第三方物流概念的分析以及发展现状的分析，得出了目前第三方物流发展中的问题，并提出了加快其发展的一些措施，这些措施主要针对政府、企业、和行业协会这三方面，具体包括政府要加大支持力度，制定有效的物流产业政策，加强物流基础设施的建设；企业要重视物流观念变革，加快产权制度改革，激发企业活力，参与国际竞争大力培育具有竞争力的物流集团，重视物流人才的培养，实施人才发展战略；行业协会要发挥企业与政府之间的桥梁与纽带作用，促进物流业的进一步发展。

关键词：第三方物流；不平衡；物流产业政策；产权制度改革

一、引言

随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，“第三方物流”这种物流形态开始引起人们的重视，并对此表现出极大的兴趣。在西方发达国家，先进企业的物流模式已开始向第三方物流甚至第四方物流方向转变。

二、第三方物流含义

第三方物流概念从20世纪90年代进入我国，短短几年的时间里在国内掀起了一股 “第三方物流热”，

物流实业界和学术界都在津津乐道这种现代物流方式的成功案例和诱人前景。虽然第三方物流发展迅速，现已成为企业的“第三利润源泉”，被视为继 IT、金融之后最受追捧的行业之一。但目前，中国第三方物流仍处于低水平、低层次的发展阶段，难以满足经济生活快速发展的需求，也难以应对国外物流企业的强大挑战。

第三方物流，英文表达是“Third一Party Logistics”，简称3PL，也简称TPL，是相对于生产方与销售方而言的。它的特点是本身不拥有商品，而是通过签订合作协议或结成合作联盟，在特定的时间内按照相应的价格向客户提供个性化的物流代理服务。它运用现代发达的信息技术，快速、准确的协调和传递信息和实物，从而提高采购订货、运输、仓库管理、装卸，以及配送发运的精准化和自动化水平。第三方物流经营的范围包括商品运输、储存配送，以及其他附加的增值服务等。

在物流的供应链中，物流最初是由生产商或销售商自己承担并完成的。在长期的生产实践中，他们逐渐发现由自己来做物流，不但成本高，而且质量也难以得到保证，于是他们希望能利用外部的资源，借助“第三方”的力量完成物流，这直接导致了“第三方物流”的出现。为了确保有一个稳定而可靠的物流系统的支持，生产商与销售商又希望以法律的形式将这种关系固定下来。故此，“第三方物流”也有契约物流之称(Contract Logistics)。

除了称为契约物流外，第三方物流又称为物流联盟、物流伙伴等。目前，国内外关于这方面的文章也未对这一术语确切定义，只是假设读者对这一论题有一定的理解，如“第三方物流类似于外协或契约物流”。归纳国内外物流实践，可以将第三方物流表述为：作为一种外部组织，利用现代技术基础、经济关系和管理手段，为用户或最终消费者提供全部或部分物流服务。其内容包括物流战略和物流系统规划、设计、运营和管理等活动过程。第三方物流的产生并不是一个孤立事件，它是与现代市场经济体制、电子信息技术和经营管理方式等，在相互影响、相互促进的过程中发展起来的。

三、第三方物流发展现状及问题

当前,第三方物流市场在我国有着良好的发展基础。随着全球经济一体化步伐的加快,产品生命周期的日益缩短,企业间竞争更加激烈,买方市场的形成打破了以往缺短经济下的市场供求格局,服务和质量受到了企业前所未有的重视,为第三方物流业提供了生存和发展的宏观基础。企业改革的深化及市场竞争的加剧,促使越来越多的企业开始考虑如何降低流通成本以获取更多利润,这是第三方物流发展的微观基础。

第三方物流在我国的发展时间比较短，但发展速度极为迅速。现有的第三方物流企业主要有四种类型：传统仓库、运输企业经过改造转型而来；新创办的国有或国有控股的新型物流企业；外资和港资物流企业；民营物流企业。中国目前大多是传统的储运企业，专业化、系统化、网络化、信息化、规模化的现代物流企业比较少，称得上第三方物流企业的也不多。不过近年来发展起来的物流企业正在积极向第三方物流企业转变，质和量上都有了很大提高，但仍然存在很多问题。这些问题主要有：

（一）、起步晚，经营少，总体规模偏小

20世纪 90 年代中期中国政府为了促进本国中小型物流企业的发展，开始培养起相对成熟和完善的物流服务企业体系，也就是日后的第三方物流企业。但比起欧美等国家中国的第三方物流企业的起步将近滞

后了半个世纪。

在最初的起步阶段，第三方物流企业的发展远远不能适应市场经济发展的需求。而且这些第三方物流企业通常不是在自由竞争的环境下成长，而是作为行政机关的附属机构发展起来的，因而在专业技能和职业操守等方面都存在不少缺陷。由于专业知识和经验的缺乏，在第三方物流企业发展的初期，其业务范围覆盖面窄，组织协调功能较弱，高效和广泛的服务网络范围欠缺，高素质人才相对缺乏。

（二）、需求的不平衡性较强。

不同企业间的物流理念以及物流需求层次差异性很大, 先进的与传统的物流模式并存。一方面中国日趋成为全球制造业的中心, 进入中国的先进制造业和分销业产生高端的物流需求, 第三方物流需求主要集中在外资领域。这些企业物流理念先进、物流外包水平高、供应链管理要求严格且自主性较强, 对第三方物流服务需求迫切、要求高。

从另一方面来看,我国物流社会化、专业化程度依然较低。国内企业与外资企业物流形式、形态存在明显的差异。以制造业为例, 根据有关机构调查, 我国内资企业平均使用仓储面积大约是 14.1 万平方米,平均自有仓储面积8.2 万平方米, 租用的仓储面积是 5.9 万平方米, 分别是外资企业的 4.9 倍、3.4 倍 和12.3 倍, 也就是说我们的外包明显不足。内资企业的货运车辆平均拥有量为 66 台, 装载设备 38 台, 分别是同期外资企业的 3.7 倍和 1.5 倍, 明显反映出国内外企业在物流社会化、专业化运作方面的理念和实际运作的差距。这种先进与落后物流形态并存的现象造成我国物流需求的多元化和社会物流结构的不均衡性。

（三）、增值服务薄弱,设施简单、功能单一,只能提供单项或分段的物流服务

虽然信息产业给企业注入了大量高新技术,但资源与技术构成不合理,普遍存在设施设备老化、物流技术水平低等问题,难以适应现代化专业物流发展的需要。大多数物流企业的物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上,相关的包装、加工、配货等增值服务不多,不能形成完整的物流供应链,无法提供完备的第三方物流服务,令一些想寻求第三方物流服务的企业退避三舍。另外,服务没有标准化,也是导致我国第三方物流整体水平徘徊不前的原因之一。

（四）、我国第三方物流企业服务对象主要集中在外资企业，行业集中度低

例如中海物流的客户主要有IBM、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星等,宝供物流公司的服务对象是宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛等。从第三方物流的客户企业来看,调查显示,我国在采用第三方物流的企业中,有23%的生产企业和7%的商业企业对第三方物流的服务不满意;再则我国的海尔、春兰、长虹等大型企业均组建了自己的物流部门,其物流配送业务甚至延伸到销售终端。

四、采取措施加快物流发展

中国已加入WTO,国内市场国际化的步伐将进一步加快,从而会有更多的外资物流供应商进入国内物流

市场,对我国第三方物流业形成严峻的挑战。当务之急是抓住机遇,分析我国国情,采取切实有效的措施,加快我国第三方物流的发展,缩小与发达国家的差距。具体可从以下几方面着手准备:

（一）、政府方面

1、加大政府部门的支持力度

第三方物流的发展离不开有力的政策支持，既要在规范市场准入标准的基础上，鼓励多元化投资主体进入物流服务市场，还要对工商登记、税务制度等进行必要的调整，鼓励企业实现跨区域经营。大多国外物流供应商认为,在中国“政府限制”是他们面临的最大难题。政府的宏观调控与指导对于物流的发展也有积极作用。政府应规划、协调,取消不利于物流运输通畅的法规;在土地使用、税收等方面可予以优惠;甚至可以直接投资或给以优惠贷款。

2、制定有效的物流产业政策

我国第三方物流发展尚处于起步阶段,因此政府产业政策的有效扶植不可或缺。借鉴物流发达国家的经验,我国物流产业政策可以包含以下内容:一是通过颁布施政大纲提升物流业在整个国民经济中的地位;二是在制定产业发展计划或规划时要对物流业给予足够重视;三是在基本建设投资中适当加大物流业的投资比例;四是制定第三方物流发展的基本方针和战略目标;五是要在财政、金融、税收、注册登记、工商管理、技术引进、设备折旧等方面给予第三方物流企业一定的优惠措施,以扶持其发展;六是鼓励第三方物流企业积极采取整合、并购、联盟、合资或上市融资等多种方式,迅速扩大规模和实力,发展综合性业务,塑造品牌形象,参与国际竞争。

3、加强物流基础设施的建设

规划建设功能健全、信息网络完善、辐射范围大的大型物流中心,并注意合理布局,有利于当地物流的改善,有利于其所在地区乃至全国物流网络的形成和完善。进一步加大各地交通运输基础设施的建设力度,搞好集装箱、矿物运输系统建设,让物流系统有一个优良的运输平台。要以信息技术应用为核心,加强网点建设,沟通物流渠道。通过互联网、管理信息系统、EDI、GPS等对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理,让货主与第三方物流企业之间能有高效快捷的信息交流、共享,物流企业内部也能有效的进行服务的设计、调度,实现物流畅通。加强与国际物流供应商合作,通过其国际物流网络,形成全球畅通的物流渠道。

（二）、企业方面

1、重视物流观念变革

第三方物流企业首先应从观念上做好向现代物流转变的准备工作。一是树立第三方物流观念,优化物流资源配置方式,实现物流功能一体化和物流服务市场化。二是树立现代物流管理思想,把物流运作管理作为

企业形成经营优势、参与市场竞争的战略内容进行研究和决策,建立物流管理的新模式。三是重视供应链管理思想,以服务为中心,争取进入目标客户的供应链系统。四是树立绿色物流观念,积极采用现代科学技术,推动物流活动的可持续发展。

2、加快产权制度改革，激发企业活力，参与国际竞争

我国现有的第三方物流企业多数是从国有仓储、运输企业转型而来，带有许多计划经济的痕迹，观念陈旧，效率低下。因此，必须建立股权多元化的股份制企业，完善法人治理结构，理顺权益关系，实现政企分开、所有权和经营权分离，保证企业按市场规则运作，激发企业活力，向现代物流企业转化。特别是规模较大的企业，一方面要进行内部的整合，优化内部资源配置；另一方面，借助资本市场的力量，进行企业改制上市，吸收和利用社会闲散资金，克服资金不足的缺陷，促使企业快速成长、壮大，促使其向现代企业的方向尽快转变。

3、大力培育具有竞争力的物流集团

调查显示,企业在选择第三方物流企业时最看重的是时间、价格及安全性。现今大部分企业认为在当地没有符合要求的物流企业,首先指的是物流企业不能够满足其以合理价格将产品在指定的时间内运达各地的需求。这反映了企业对物流公司三个层次的要求:一是保证低廉的价格;二是保证时间;三是网络健全,能够承担企业大部分或全部不同方向的运输业务。这就要求第三方物流企业要具备一定规模,提供全方位的服务。目前,许多第三方物流企业是计划经济时期商业、物资、粮食等部门储运企业转型而来,都有特定的服务领域,彼此间竞争不大。若要适应入世后激烈竞争的需要,必须打破业务范围、行业、地域、所有制等方面的限制,树立全国一盘棋的思想,整合物流企业,鼓励强强联合,组建跨区域的大型集团,而且只有兼并联合,才有可能延伸触角至海外,才能合理地、最佳地实现资源配置及健全经营网络,参与国际市场竞争。

4、重视物流人才的培养，实施人才发展战略

企业的竞争归根到底是人才的竞争。我们与物流发达国家的差距，不仅仅是装备、技术、资金上的差距，更重要的是观念和知识上的差距。只有物流从业人员素质不断提高，不断学习与应用先进技术、方法，才能构建适合我国国情的第三方物流业。要解决目前专业物流人才缺乏的问题，我国物流业应积极进行先进的物流管理和物流技术知识。尤其是针对第三方物流从业人员实践经验不足的问题，人才的培养就更为重要。对物流从业人员，可通过长期培养与短期培训、学校培养与在职培训等多种方式，加强物流企业与科研院所的合作，使理论研究和实际应用相结合，加快物流专业技术人才和管理人才的培养，造就一大批熟悉物流运作规律并有开拓精神的人才队伍。推动我国第三方物流的快速发展。

（三）、行业协会方面

物流行业协会对促进本国物流业的发展能起到非常重要和积极的作用，有效地充当了企业与政府之间

的桥梁和纽带,对政府制定物流政策、促进物流企业发展起到了非常大的作用。我国应该在在现有协会的基础上逐步组建全国性的物流行业协会。一方面,该组织必须在各相关成员充分协商的基础上,经过民主选举产生,切忌政府包办及政府官员以各种方式向内渗透;另一方面,必须从结构上保证该组织有一定的权威性和代表性,据此在实际操作时应当由行业内有较大影响力的核心企业带头,并广泛吸收各行业的从业人员入会及参与议事。要充分发挥物流行业协会的职能，理顺和完善行业协会的管理体制，给予行业协会必要的扶持。针对目前我国物流行业协会发展较为滞后的局面,政府应给予行业协会一定的政策扶持。一是改革物流行业协会的人事制度。二是在经费上给予扶持。三是在税收上给予优惠。

并且要建立健全行业协会的法律法规，我国要大力发展符合市场经济要求的行业协会,就必须尽快制订有关行业协会的专门性法律法规,通过立法对行业协会的性质、地位、功能、权利和义务等予以明确。在全国性行业协会的正式法律法规出台以前,物流业可借鉴国外相关法律法规,加快制订物流业内部有关行业协会的一些暂行法规和条例,使物流行业协会在开展业务时有法可依,有章可循。

五、结语

发展专业化、社会化的现代第三方物流业，既需要再造现有的第三方物流企业，促使它们转变观念，加快改革，培育新型人才，完善服务功能，提高服务水平，又需要行业协会发挥企业与政府之间的桥梁与纽带作用，促进物流业的进一步发展。同时，国家政府应加大支持力度，制定有效的物流产业政策，同时加强物流基础设施建设，以促进我国物流业的快速发展。

参考文献：

[1] 杨敏．《中国第三方物流市场发展现状的分析与展望》．辽宁经济职业技术学院学报．2005．2．

[2] 于凤英．《中国第三方物流发展的问题及对策研究》．经济论丛．

[3] 于海虹．《中国第三方物流发展的问题及对策研究》．

[4] 崔海龙 张玉梅 胡春光等．《中国第三方物流发展的问题及对策研究》.科技咨询导报．2007．25.

[5] 李 欣 满伶群 等．《中国第三方物流的现状与发展趋势》．市场经济研究．

[6] 肖 鹏 肖彩琴 等 ．《中国第三方物流的现状及其发展思路》．经济纵横．2006.1

[7] 张建卫．《中国第三方物流的发展现状与趋势分析》．现代物流.2008.1

[8] 高 玲 姜忠辉等．《中国第三方物流的发展现状及策略》.经济研究．

[9] 杨伶俐．《中国第三方物流的发展概况及展望》．

[10] 王玲玲 ．《试论中国第三方物流发展的现状、存在问题及若干对策》．柳州职业技术学院学报．2004.6.

推荐第4篇：162——物流管理学课件

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物流管理学试题

（一）

一、单项选择

（ A ）

1、由卖方、生产者供应方组织的物流活动被称为 。

A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流 （ A ）

2、物流真正意义上的发展是从 开始的。 A．20世纪50年代 B．20世纪60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪90年代 （ A ）

3、人们有时把供应链称之为 。

A．物流网络 B．物流 C．配送中心 D．微观物流

（ D ）

4、在当今的许多物流体系中仍是主要的组成部分的是 。 A．人工物流 B．信息物流 C．自动化物流 D．机械物流 （ C ）

5、物流产业对某些供给资料部门的影响被称为 。

A．后向效应 B．旁侧效应 C．前向效应 D．时间效应

（ ）

6、物流中心的增长极作用主要体现在区域经济增长的带动效应 和 。

A．时间效用 B．改造传统产业的辐射效应 C．创造物资的形成效用 D．区域经济价值

（ C ）

7、物流系统的形成与发展就是体现出一种时间成本节约的追求。通过准点供货以满足生产企业“ ”生产的要求。

A．速度经济 B．产量增加 C．零库存 D．产量增加

（ C ）

8、同一笔物资的流通活动，包括两个方面。一方面是它的商流活动，另一方面是它的 。

A．生产活动 B．消费活动 C．物流活动 D．流通活动 （ ）

9、美国学者马丁·克里斯托弗在 书中，进一步深化了波特的竞争优势理论，提出了“有效的物流管理是有竞争中取得优势的主要原因”。

A．《资本论》 B．《竞争优势》 C．《物流竞争》 D．物流冰山说 （ ）

10、是主要挖掘生产力要素中劳动工具的潜力，同时也挖掘劳动对象和劳动者的潜力。

A．第一个利润源 B．第二个利润源 C．第三个利润源 D．第四个利润源 （ C ）

11、物流从一般活动成为系统活动有赖于 作用。 A．运输 B．资金 C．信息 D．库存

（ B ）

12、信息技术在不断地快速更新，用不知所云流活动的基本有识别记录技术、通信传输技术和 。

A．电报、电话技术 B．电脑网络技术

C．无线电频率技术 D．卫星通信技术

（ D ）

13、无效装卸造成装卸成本浪费，装卸质量受损。使 等，因此应尽量防止。

A．企业满意不满 B．采购困难 C．库存管理不适 D．物流速度低 （ ）

14、是可以以最近的路程、最近的配送成本完成配送。 A．加工配送 B．准时配送 C．即时配送 D．共同配送 （ ）

15、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的 。

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A最优配置 B．最好配送 C．最快运输 D．最有效方法

二、名词解释

1、物流

供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

2、物流标准化

指以物流为一个大系统，制定系统内部实施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准；研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。

主要就是实行标准化后方便于资源的优化配置，使各企业的设施设备等能相互通用，合理利用资源

3、第三方物流

指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

三、简答题

1、物流系统的基本特征是什么？

2、举例说明物流系统中的“二律背反”现象。

3、简述物流规划的层次。

四、论述题

1、结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。

2、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？

参考答案：

三、简答题

1、物流系统的基本特征是什么？ 1物流系统的客观存在性 ○2物流系统是一个大跨度系统 ○3物流系统稳定性较差而动态性较强 ○4物流系统属于中间层次系统范畴 ○5物流系统的复杂性 ○6物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象 ○

2、举例说明物流系统中的“二律背反”现象。

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物流的各项活动（运输、保管、搬运、包装、流通加工）之间存在“效益背反”，所谓“效益背反”是指对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失。

（1）减少库存据点并尽量减少库存，势必使库存补充变得频繁，必然增加运输次数。简化包装，则包装强度降低，仓库里的货物就不能堆放过高，这就降低了保管效率。而且在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增多。

（2）将铁路运输改为航空运输，虽然运费增加了，而运输速度却大幅度提高了。不但减少了各地物流据点的库存，还大量减少了仓储费用。

（3）由于各物流活动之间存在着\"效益背反\"，因而就必须研究总体效益，使物流系统化。

3、简述物流规划的层次。

国家一级的物流规划、盛世一级的物流规划、经济运行部门的物流规划、企业物流规划、科技、教育、大型物流企业培训和发展规划

四、论述

1、结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。

可以使企业进行有效的资源配置,减少产生运输.储存和流通加工等各个方面的资源浪费现象,因为在运输过程中会出现很多运输不合理现象,比如说迂回运输,过远运输等等,造成了运输过程中的时间以及资金的浪费,也延误了货物到达需求地的时间或是白白的跑一趟,而白白跑一趟也是由于信息资源不足;对储存物品进行管理,就不会在货物进出库时使在库人员手忙脚乱,可以按货物的规格、品种、性质等区分和分类,因而安排不同的货物所在的位置,便于搬运和取出进入. 物流管理将物流的七大功能（储存,包装,装卸搬运,运输,配送,流通加工,信息处理）有机有效的衔接起来,加强企业的竞争力,也可以使与物流衔接的企业达到双赢,使以后企业与企业之间能够形成一条有机结合的供应链。

2、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？ 1提高运输的实载率○2减少动力投入，增加运输能力○3大力发展社会化运输体系○4开展中短距离铁路公路分流，5分区产销平衡合理运输○6○“以公代铁”的运输。○7合装整车运输○8配载运输○9“四就”直播运输○10发展特殊运尽量发展直达运输○11通过流通加工，是运输合理化。 输技术和运输工具○

物流管理学试题

（二）

一、单项选择题

（ A ）

1、通过平衡可用资源（机器和劳动力）和满足交货时间和数量要求的现有库存进行时间上的安排。

A．生产计划 B．加工计划 C．能力计划 D．产品设计 （ A ）

2、对物流基地的特点可以归纳为 、基础、规模大。

A．集约 B．系统 C．开放 D．高效 （ D ）

3、是介于物流基地和配送中心之间的一种物流结点，其规模、功能和影响范围介于两者之间。

A．物流线路 B．物流枢纽 C．物流企业 D．物流中心 （ B ）

4、以较强的辐射能力的库存准备，向省（州）际、全国乃至

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国际范围的用户配送。

A．柔性配送中心 B．区域配送中心 C．供应配送中心 D．销售配送中心

（ D ）

5、位于主要运输干线的中途式末端，配送中心的商品配送方 向与干线运输方向一致或在运输干线侧面。

A． 辐射型配送中心 B．区域配送中心 C．流通型配送中心 D．扇形配送中心

（ B ）

6、在物流系统中，储备仓库、营业仓库、中转仓库、货栈等都是属于 结 点。

B A．综合性结点 B．储存性结点 C．转运性结点 D．流通性结点 （ ）

7、线路的种类是线路里面最多、最复杂的。

A．铁路 B．公路 C．水运 D．空运 （ C ）

8、第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同时也向销售方提供服务，在客观上协助 扩大了市场。

A．卖方 B．买方 C．销售方 D．企业自身 （ B ）

9、看板方式是准时方式中的一种简单有效的方式，也称为“传票卡制度”或“卡片”制度，是日本 公司首先采用的。

A．索尼 B．丰田 C．本田 D．松下 （ C ）

10、生产企业自己组织销售物流，可以对销售物流的成本进行大幅度的调节，充分发挥它的 的作用。

A．利润中心 B．控制中心 C．成本中心 D．物流中心 （ C ）

11、基本MRP的原理是，由 和主产品的层次结构逐个地求出产品所有零部件的出产时间、出产数量。

A．物料清单 B．零件计划 C．主生产计划 D．库存信息 （ D ）

12、我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中职能领域不包括 。

A．产品工程 B．产品技术保证 C．采购 D．客户服务

（ B ）

13、在买方商场上，供应链的中心是由生产向消费者倾斜的，

就成为供应链管理的重要内容。

A．市场营销 B．客户管理 C．供应商管理 D．生产管理 （ B ）

14、对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的 目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。

A．战略 B．战术 C．长远 D．利润 （ D ）

15、国际性是指全球物流系统涉及多个国家，系统的地理范围大。这一特点又称为全球物流系统的 。

A．系统特征 B．国际特征 C．范围特征 D．地理特征

二、名词解释

1、供应链

是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

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2、商物分流说

所谓商物分流，即商物分离。是指流通中的商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。

商物分流是物流学科赖以生存的先决条件。二次大战后，商业流通和实物流通出现了明显的分离，从不同形式逐渐形成了两个有一定独立运动能力的不同运动过程，这就是所谓的“商物分离”。

3、供应链管理

指通过完善供应链联系将所有活动整合的过程，以此取得稳定的竞争优势。

4、配送

配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。

三、简答题

1、JIT采购的主要特点。

2、什么是成组运输技术？

3、什么叫多式联运？

四、论述题

1、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？

2、现代仓储的概念和主要功能是什么？

参考答案：

三、简答题

1、简述JIT采购的主要特点。1采用较少的供应商； ○2采取小批量采购的策略； ○3对供应商选择的标准发生变化； ○4对交货的准时性要求更加严格；

○5从根源上保障采购质量；

○6对信息交流的需求加强；

○7可靠的送货和特定的包装要求； ○

2、什么是成组运输技术？

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采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输。成组运输中主要用到托盘技术和集装系技术。

3、什么叫多式联运？

是在集装箱运输的基础上产生发展起来的现代运输方式。按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管货物的地点运至指定交付货物的地点

四、论述题

1、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？ 1提高运输的实载率 ○2减少动力投入，增加运输能力 ○3大力发展社会化运输体系 ○4开展中短距离铁路公路分流，○“以公代铁”的运输。 5分区产销平衡合理运输 ○6尽量发展直达运输 ○7合装整车运输 ○8配载运输 ○9“四就”直播运输 ○10发展特殊运输技术和运输工具 ○11通过流通加工，是运输合理化。 ○

2、现代仓储的概念和主要功能是什么？

现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理和库存控制，并提供流通领域内的加工、包装、商品配送、信息分析等增值服务。 仓储的基本功能包括：

1调节商品的时间需求，进而消除商品的价值波动 ○2可以降低运输成本，提高运输效率 ○3商品在消费地的储存可以更好达到客户满意度 ○4可以更好满足消费者的个性消费的需求（如二次包装） ○

物流管理学试题

（三）

一、单项选择题

（ C）

1、国际多式联运是按照多式联运合同，以至少 不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接受货物地点，运至另一国境内指定交付货物的地点。

A．三种 B．四种 C．两种 D．五种 （ A ）

2、目前世界上的大陆桥主要有三条： 俄国的纳霍德卡经西伯利亚到西欧的亚欧大陆和以我国连云港为东桥头堡的新亚欧大陆桥。

A．北美大陆桥 B．南美大陆桥 C．北非大陆桥 D．南非大陆桥

（ ）

3、监管仓库是海关监管制度之一，监管的主要目的是防止 、逃税。

A．出口 B．走私 C．内销 D．转移

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（ B ）

4、无船承运商的英文缩写是 。

A．NVOCC B．NOVCC C．NCCOV D．NCOVC （ B ）

5、全球物流，作为将货物在国际间进行 的国际商务活动，是一种集各种一般物流功能于一体的开放系统。

A．配置 B．物理性移动 C．组合 D．综合分配

（ B ）

6、许多物流企业把自己的智能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域

给其他专业企业，这种情况既发生在大企业也发生在小企业。

A．内包 B．外包 C．归口 D．并购 （ C ）

7、一个企业以契约的方式对其他企业提供物流服务，例如运输、仓储、存货管理、订单管理的信息技术等属于 。

A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流

（ ）

8、关注所确定的物流外包范围，并准备一份请示计划书发送给有潜在可能的物流供应商。这是选择一个满意的 供应商的首要工作。

A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流

（ C ）

9、第三方物流作为一个 供应商，它执行了一个组织全部或部分物流功能。

A．内部 B．外部 C．内部和外部 D．上级和下级 （ ）

10、第四方物流与第三方物流的区别之一是对供应链全套系统设计，同时，在供应链的运作过程中发现问题，第四方物流时行供应链的重新优化整合，这一点是 不能及的。

A．第四方物流 B．第三方物流 C．第二方物流 D．第一方物流 （ ）

11、供应链过程的协作的供应链过程的再设计，是指第四方物流的供应链解决方案四个层次中的 。

A．执行 B．实施 C．变革派 D．再造 （ D ）

12、对所有物流活动中发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化以达到降低物流总成本，就是 。

A．物流的标准化 B．物流成本 C．物流质量 D．物流成本管理 （ C ）

13、物流成本管理的思路中，可利用第三方物流可使物流成本 。 A．提高 B．保持不变 C．降低 D．为零 （ C ）

14、物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于 。

A．第一产业员 B．第二产业 C．第三产业 D．第四产业 （ B ）

15、集装箱是物流标准化 。

A．起点 B．基点 C．终点 D．时点

二、名词解释

1、回收物流

指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。即企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的。如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品的

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质量，占用很大空间，造成浪费。

2、废弃物流

将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分别送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。它仅从环境保护的角度出发，不管对象物有没有价值或利用价值，而将其妥善处理，以免造成环境污染。

3、集装箱运输

把货物装入具有一定容积、坚固耐久性和功能的特制容器(集装箱)内，再用车、船、飞机载运的一种运输方式

三、简答题

1、配送活动有那些突出的特点？

2、简述配送的活动与意义？

3、物流信息标准化的作用是什么？

四、论述题

1、试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。

2、请运用所学知识，结合自身理解来阐述对“物流是第三利润源”的理解。

参考答案：

三、简答题

1、配送活动有那些突出的特点？ ○1配送是从物流据点至用户的一种送货形式 ○2配送是在整个运送过程中的短距离的“末端运输”、“二次运输”、“支线运输”； ○3配送是多种物流活动的组合体，是“配”与“送”的有机结合形式； ○4配送是供给者送货到户式的服务式商品供应制度； ○5配送既要以用户要求为根本出发点，同时又要体现经济合理性； ○6配送活动以现代化的物流技术与装备为支撑。

2、简述配送的活动与意义？ ○1配送活动是指按照客户的订单要求，在配送中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交客户或其他收货人的物流活动。 ○2意义：完善了输送及整个物流系统，提高了物流系统的运行经济效益；配送可使企业实现低库存或零库存管理；简化手续，方便客户； 提高了物品供应或商品销售的保证程度。

3、物流信息标准化的作用是什么？

物流标准化是实现物流系统化管理的重要手段和必要条件。要使整个物流系统形成统一的有机整体，从技术和管理的角度上来看，物流标准化起着纽带作用； 物流标准化有利于发挥物流系统功能，保证商品质量； 物流标准化有利于降低物流成本，提高物流效益； 物流标准化有利于提高物流技术水平。

四、论述题

1、试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。

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保管储区这是仓库中最大最主要的保管区域，商品在此的保管时间最长，商品在此区域以比较大的存储单位进行保管，所以是整个仓库的管理重点。这是在拣货作业时所使用的区域，此区域的商品大多在短时期即将被拣取出货，其商品在储位上流动频率很高所以称为动管储区。

保管储区强调对货品的仓储保管功能 动管储区强调对货品的分类配送机能

2、请运用所学知识，结合自身理解来阐述对“物流是第三利润源”的理解。

物流称为第三利润源的说法主要是来自日本。

物流是可以完全从流通中分化出来，自成一个独立运行的，有本身目标，本身的管理，因而能对其进行独立的总体的判断。

物流和其他独立经营活动一样，它不是总体的成本构成因素，而是单独盈利因素。物流可以成为“利润中心”型的独立系统。

物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响看，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，更重要的是在于提高企业对用户的服务水平进而提高企业的竞争力。

通过物流活动，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低国民经济的总成本，提高国民经济的总效益，将此看成为整个经济活动的“第三个利润源”。

推荐第5篇：物流管理学实习报告

我们在中国邮政速递物流有限公司开始了为期10天的物流管理实习，作为第二小组的成员，我们首先被分配到运营部集散中心的集散平台。 集散中心简介

新疆邮政速递物流有限公司运营部集散中心是全疆进出口物流邮件处理中心，集邮件处理、物流集散、配送以及疆内返货处理的邮政物流运输平台。集散中心前身成立于2002年，当时是新疆中邮物流有限责任公司下设的快货部集散中心，也是唯一一个快货处理平台。2007年市邮政物流局与中邮物流公司合并成立了运营部集散中心，2009年成立新疆邮政速递物流有限公司，经过对人员、资产、业务等方面进行整合，新组建的新疆邮政速递物流公司物流集散中心成立，旨在充分整合和利用资源，强化成本控制管理，促进邮政物流业务实现规模型、效益型发展。现集散中心位于开发区二期洞庭路69号雷特塑料化工公司院内，占地1100平方，现有工作人员24人。

因为厂区建设问题，集散中心暂时没有自己的仓库，在租用仓库里有计算机8台、中心局作业系统一套、安检设备一套、传真机两部、打印机三台、袋牌打印机两台、标签打印机一台、监控器一部、传送带一台、定牛三台、叉车一辆及微型车一辆。 商品配送对象

集散中心的商品配送对象包括新疆各个地州及乌鲁木齐市区，仓库属于中转库。2010年集散中心全年物流邮件出口量275333件、5112吨，进口量162248件，2470吨。平均日处理量达到21吨。2011年集散中心全年物流邮件出口量265427件、3773吨，进口量119953件、1690吨。省际进口物流邮件转口交由物流快货部、乌市邮区中心局经转至各地州市、县;本口交由物流配送中心;省内进口物流邮件转口交由物流快货部、乌市邮区中心局经转至各地州市、县;本口由省内分拣处理。其中交物流快货部的路向有：阿克苏专线（阿拉尔市、图木舒克市、喀什巴楚县、阿克苏地区除新和县，沙雅县，库车县）；库尔勒专线（巴州地区及阿克苏地区新和县、沙雅县、库车县）；奎屯专线（奎屯市、克拉玛依市独山子区、塔城地区乌苏市）；克拉玛依专线（塔城地区塔城市、托里县、额敏县、裕民县、克拉玛依市除独山子区、乌尔禾区）；石河子专线；昌吉专线（昌吉市、呼图壁县）；奇台专线（昌吉州奇台县、木垒县、吉木萨尔县）；北屯专线（阿勒泰地区）；伊犁专线；喀什专线（克孜勒苏柯尔克孜自治州、喀什地区除巴楚县）；和田专线。交乌市邮区中心局的邮件为以上专线未能到达的市、县且必须为邮袋形式。 工作人员岗位设置

1.项目经理：全面管理协调集散中心日常工作。2.装卸工：负责集散中心进出口邮件的装、卸以及扎、拆邮袋工作。 3.安检员：负责利用安检设备将省际出口物流邮件进行安全检查工作。

4.交接员：主要负责与乌市邮区中心局交、接物流邮件及物流邮袋工作。

5.内部交接及稽核：负责将交接员接回的邮袋、邮件进行登记；各项目通过乌市邮区中心局发运货物的内部交接工作；各项目及各地州物流邮件入库件数统计；对省际进出口物流邮件进行抽查性的重量稽核；所有内部交接监督签字；集散中心物流邮件件数平衡合拢。

6.省际进口市区分拣：主要负责分拣省际进口属乌鲁木齐市市区物流邮件及向配送人员派单派货工作。

7.省际进口地州分拣：主要负责分拣省际进口属（除乌鲁木齐市）其他地州市县物流邮件及向物流快货部发货工作。

8.省内返货分拣：主要负责分拣省内中转、乌鲁木齐市物流邮件及向乌鲁木齐市配送人员派单派货和向物流快货部发货工作。9.信息员：以物流综合信息平台为核心，对省际出口物流邮件进行进出口PDA扫描、信息接收、封发、打印、查询、运营质量跟踪、查验单、投递反馈；袋牌制作、退货、核算、各项业务量数据统计、档案整理、经营分析、损益核算、空袋台帐、省内平衡合拢；对省际进口物流邮件配送及时率、信息反馈及时率进行监控。 仓库服务类别

我们实习的仓库是集散平台，专门为美玲凯，参灵宝，戴尔，中国人寿等企业服务的专业仓库，仓库和供货企业一般签定的是长期合同，仓库服务费用按面积收取，如果下一级取货商没有按照规定时间来提取货物，集散中心会下达提货通知，且不会收取额外的仓储费用。所以货物的配送速度与仓储服务费用无关，与工作人员的工作效率有关。一般情况下提货商都会按时提走货物。

实习过程中我们发现：各个种类产品的货物周转速度是不同的，例如中国人寿的车险保险单，一般是2天到一次货，每次500箱左右。从火车站通过小型货车送达集散中心进行分拣，并按照地区分类储存。但是此类货物的出货频率和数量很低，出货间隔期一般在5天以上。戴尔电脑属于快进快出类产品，进出货间隔期平均为2天且配送量都在50件以上。参宝灵是药品美玲凯是化妆品，都有一定的存储时限，所以均属于先进先出类产品，进出货量一般在10-30箱范围内。

集散平台的所有商品都属于轻泡货，工作人员在装车时不会遵循上轻下重的原则，只是根据车厢尺寸按照地区进行分类码放，遵循上小下大的原则。

实习仓库为临时仓库，没有完善的区域划分规定。货物基本是按照品牌和配货地区码放的。接到出货订单后，仓库内部拣货作业用的时间最长，因为自动化水平低，基本采用人工拣货，为了保证拣货准确率，工作人员一般拣货速度较慢，所以工作效率低下，工人劳动强度大，工作环境较差。进出货物90%为轻泡货，使用人力叉车基本可以完成工作，机动叉车使用频率低。仓库的装卸货效率基本不受设备配备水平的影响。供货企业货物运输包装和邮政物流配送货物包装不一样，为了享受国家的优惠政策，减免在途运输过程中的相关费用，通过邮政车向外配货时将需要扎邮袋的物流邮件套入邮袋内，进行绑扎袋口、栓挂带牌、夹铅封，一系列工序都由装卸工人完成。

实习进行到一半，两小组实习地点对换，我们在中国邮政速递物流有限公司的箭牌仓库，是专门为箭牌糖果和联想电脑两家企业服务的专业仓库，和供货企业签定的是长期合同。配送对象包括新疆各个地州及乌鲁木齐市区，仓库属于中转库。他们不仅提供两家公司的仓储和配货服务，还负责箭牌糖果的过期产品的回收、分类、返厂。接到出货订单后，仓库内部拣货作业用的时间最长，因为自动化水平较低，基本采用人工拣货，无线射频扫描核对的方式。为了保证拣货准确率，工作人员一般拣货速度较慢，所以工作效率低下，工人劳动强度大，工作环境较差。进出货物50%为重货，仅仅靠人力叉车不能完成装卸车工作，配备一辆机动叉车。仓库的装卸货效率基本不受设备配备水平的影响。箭牌糖果的出货频率较高，一般为200件/天，联想电脑出货频率为80件/天。出货时先靠人力将要出的货品堆码在托盘上，用定牛将码好的托盘拖至待出货区，装车时靠叉车插举上箱式货车，靠人力码放在车厢内。

实习过程中发现：各个仓库的工作量都不大，出货基本都集中在每天下午，上午主要是信息部处理订货单、出货单、路单。在进出货之余，工作人员一般会被安排去对过期的箭牌糖果进行分类、捆扎、装箱，过程繁琐，工作量较大。

实习期间我们发现配送车辆受中心局统一安排，所有仓库都存在送货车不够用的情况，都是货物等着出库，所有车都处在繁忙状态。究其原因主要有一下几点：司机说送货车在途中遇到临时情况如堵车，交通管制，道路中断，车辆抛锚，天气原因，接货人收货不及时；配货人员说司机虽然接货及时但是出车不及时，没有按时到达中转站；理论上的路线安排与实际路况有一定差距。总体来说邮政车的利用率不是很高，存在严重的返空率。 实习心得

经过10天的现场实习，我对邮政物流的工作性质和配送模式有了一定的了解，将理论的知识转化成实际的认识。虽然是实习人员但也要遵守公司的规定，按时到岗，按规定堆码货物，按要求装车卸车，不乱动仓库内的生产工具。此外，同学之间的相互配合尤为重要，我们实习期间不仅要认真完成师傅吩咐的任务，在空余时间还要注意物流公司的各个作业流程，同学之间积极交流，及时记录实习心得，这样实习才会有真正的收获。

推荐第6篇：物流管理学实习日志1

物流管理学实习日志

12月17日，我们小组同学在实习老师的带领下来到中平能化集团尼龙化工公司综合仓库，在这里我们将我们课本上学习到的东西结合实践运用起来。由于该公司是一个化学工艺的公司，所以公司安排了一位负责安全的员工给我们讲解关于安全方面的知识，这样可以加强我们的安全知识，同时预防很多不必要的麻烦，是同学们安心的完成这次实习任务。

听了该公司的安全教育使我们受益匪浅，了解到了许多我们以前不知道的消息，为我们以后的生活和学习提供了很多的帮助，比如街上的警示牌的含义，以及化学制剂的危害，如何在危险的时候保护自己的措施。

之后我们就走进了该公司的仓库，该公司主要仓储的是一些零部件，有很大的部件，也有非常小的部件，还有一些比较不规则的部件。那些小的部件都放在货架上了，排列的非常整齐，不同的部件很容易区分出来。每种部件都有一个标签，上面标注的内容主要有部件名称、数量、入库时间、管理员。这样做非常有利于仓储管理员管理这些部件，也方便查找部件的位置。然后我们看到了许多部件被悬挂于空中，这引起了同学们的兴趣，通过管理员的讲解我们了解到了这样做的原因，这些部件比较长，如果堆放站的空间太大，这样大大降低了仓储的效率，而且这些部件是空心的，不能够压在一起，这样会使部件压坏，所以悬挂式是非常不错的选择。这之后我们就看到了那些比较大的部件，每个大的部件都放在一个托盘上，并且每个部件的间距都是一样，允许叉车可以把部件运出去，每个大的部件也有一个“身份证”，上面清晰的记录着他们的信息。

就这样我们完成了我们第一天的实习，通过这次实习我们更加深刻的理解了课本上的知识，使同学们收获不少，同学们都很高兴有这样的一次实习，如此近距离了解仓储方面的知识，非常期待明天的实习。

推荐第7篇：物流管理学实习日志2

物流管理学实习日志

12月18日，我们一行人怀着无比激动的心情来到了中平能化集团尼龙化工公司转运站，开始我们实习的第二站，同学们都很珍惜这次实习的最后一次机会，希望能够学到更多的知识。

一走进转运站同学们就满脸的疑惑，和同学们想象中的转运站有很大的不同，这儿更像一个石油储存基地，都是些频频灌灌的，没有装卸货物的东西，就连火车都是连体罐的，这是我们很疑惑。管理员很快就了解到同学们的疑惑，一再的启发我们，我们才清楚了这些东西的来历。原来这是该公司生产过程中的副产品环己氰，从公司的生产车间通过管道运送到转运站，通过高压液化装到那些大的罐子里面去，这样就相当于储存到罐子里了，不怕这些化学制剂泄露了，如果泄露了对人体的伤害是非常大的，这样储存起来比较安全。

那这些储存起来的产品该怎么运输出去呢？看到旁边的火车上的罐子不禁给了我们一些答案，液化之后的液体通过管道运输到了火车的罐子里，通过火车就可以轻松的运送出去，满足生产厂家的需要。这个转运站的布局非常的合理，通过管道连接街对面的厂房，使管道运输距离变得很短提高了安全系数，节省了运送时间，储存罐在左侧，靠近厂房，中间是输送装置，输送装置两边是两个铁轨，可以保证两个火车同时装储存罐里的液体，能节省不少时间。输送装置也设计的非常棒，很符合转运站的需要。这次实习使同学们了解到了转运站的工作流程，以及整个的运转过程，加深了同学们对课本的理解。

这次的实习使同学们获益匪浅，同学们通过实践学习了以前没有学到的知识，同时也加深了对课本的理解，的确是一次不错的实习经历。

推荐第8篇：管理学

管理学复习内容： 一）重点问题

1．试述“霍桑试验”的理论观点。

2．权变理论学派的基本观点。

3．试说明人力资源的重要性。

4．对管理者知识素质的要求。

5．什么是目标管理？试述目标管理的典型步骤。

6．目标评定的要求。

7．试述决策的一般过程。

8．集体决策的特点。

9．计划的根本任务是什么？

10．计划实施的要求

11．什么是部门化？部门化应注意的问题？

12．授权的基本过程和原则

13．什么是人员配备？试述人员配备的原则。

14．考评的原则。

15．培训中应注意的问题？

16．人们反对变革的主要原因以及排除变革阻力的方法。

17．马斯洛需要层次论的主要观点。

18．如何提高激励的有效性？

19．领导用人的艺术

20．什么是控制？控制的基本过程。

（二）重点概念

1．决策2．目标层次体系3．非正式组织4．目标管理5．部门化6．组织设计7．分权

8．授权9．集权10．组织变革11．激励12．冲突13．控制14．分层控制15．柔性管理

16、民主领导方式

17、新型领导风格

18、组织设计

19、内部培养20、企业管理者内容

21、管理学核心思想

22、无形资产

23、管理者技能

24、激励方式

25、政策与规章协调

26、管理协调

案例分析：

1、请根据所学习的有关激励等理论分析实际的工作遇到的问题。

2、绩效评估

2、某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。

王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。

从管理与道德的关系，分析该案例。

推荐第9篇：管理学

一、管理学方向参考题目

1、论企业核心竞争力

[提示]核心竞争力的理论渊源；核心竞争力的基本内涵及理论体系；该理论的基本命题研究，如积累性学识、路径依赖、边际搜寻、能力演进和起源，等等；创新与核心竞争力；企业专业化、多元化和战略联盟发展与核心竞争力；企业战略理论的新发展——核心竞争力的管理；我国企业核心竞争力现状、问题分析以及如何提升企业核心竞争力；核心竞争力的比较方法研究。

2、现代管理理论热点问题研究

[提示](1)学习型组织问题研究：学习型组织的类型；学习型组织的特点和功能；学习型组织的结构和管理；学习型组织的设计原则；如何培育和建立学习型组织。

(2)企业团队管理：群体的特点与结构；群体规范与劳动效率；团队与群体的关系；如何塑造高效的团队；团队成员间的合作与协调；团队的领导者与团队的管理。

(3)企业家与职业经理人问题研究：企业家人力资本的作用；企业家特征及企业家阶层的形成；企业家特点及企业家生存环境研究；企业家成长模式；中国企业家特点及相关问题研究。

(4)项目管理：项目管理的基本程序、内容及研究方法；项目管理中涉及的人际关系、沟通技巧等主观经验问题研究；项目管理风险分析；如何提升项目管理者的能力和技巧。

(5)企业联盟问题研究：联盟的类型及形式；联盟的作用及特点；战略联盟与学习型联盟组织的特征；联盟战略模式的理论分析；中国人世以后，联盟企业的发展模式。

3、消费者行为研究

[提示]消费者心理分析；消费者购买行为模型；流行时尚研究；针对消费心理的各种营销模式；影响消费心理的社会因素(文化、习俗、生活方式等)；未来消费心理变化趋势分析及企业营销模式。

4、现代商务谈判

[提示]谈判基本问题研究；谈判的理论分析；谈判的基本原则与规则；谈判中的心理分析；商务谈判的策略技巧研究。

5、激励理论的研究

[提示]激励理论的产生与发展；激励机制；有代表性的激励理论分析与评价；激励理论的应用(如何提高激励的有效性)。

6、领导理论的研究

[提示]领导者的素质；影响领导行为的因素；如何提高领导的有效性。

7、组织发展与变革

[提示]组织行为合理化的标准；组织发展与变革的动因；组织发展与变革的阻力与对策；组织发展与变革的模式；组织发展的新趋势。

8、企业文化模式研究

[提示](1)目前我国许多企业在进行企业文化建设时存在一个误区：“文化是个筐，什么都可以往里装”。对企业文化的构建应该有一个正确的指导，按照“战略+文化=卓越”的指导思想，选择或培养适合本企业生存和发展的文化内涵。

(2)对优秀企业或成功企业的文化模式进行总结、分析和提炼，以便推广。

9、“扩展企业”运作研究

[提示](1)企业虚拟组织：企业之间的联盟，达到准一体化运作(比如海尔的“工业王国”)。这种经营组织形式可从虚拟开发(企业之间科研人员的虚拟组织)扩展到虚拟生产、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务等。

(2)在电子商务时代，传统的企业虚拟组织达到了升级。一条供应链上紧密联系的企业集合(B—B)，在其经营组织过程中，信息技术的连接和控制起主要作用，能够达到生产经营的同步化运作，从而实现零库存。这样的企业集合被理论界称为“扩展企业”。

(3)描述其同步化运作过程和企业内部团队精神外化------企业团队。

10、企业协同效应研究

[提示](1)几乎所有的企业经营者都喜欢扩张，而不喜欢收缩，因而追求企业的规模扩大似乎是每个经营者的责任和义务。但是，究竟如何扩张呢?

(2)企业并不是规模越大越好，并不是规模越大越强。如果不存在资源互补的组合效果，如果不存在资源共用带来的范围经济性，那么其企业规模的扩大就是非理性的。

(3)需要研究一个小企业或大企业发展如何获得协调效应的战略性理论与方法。

11、企业智力资本研究

[提示](1)优秀企业的发展过程一般是：产品经营——资产经营——资本经营。在第三阶段，企业的价值增长点变了，经营方式也不同于前两个阶段。

(2)企业需要识别自己的智力资本存量。一般来说，智力资本构成：人力资本+结构性资本+顾客资本。

(3)目前国内，对智力资本的研究和对企业智力资本经营策略的研究尚处于起步阶段，研究的潜力还很大。

12、品牌延伸的问题与对策

[提示](1)在市场经济快速发展的今天，企业的多角化不断扩展，品牌延伸(品牌扩张行为)越来越多地被企业采用，但需要客观评价其利弊。

(2)通过实证分析，指出品牌延伸普遍存在非理性的问题。

(3)需要探讨品牌延伸的利益，品牌延伸的风险，品牌延伸的原因和品牌延伸的有效对策。

13、克服“克隆公司”现象

[提示](1)通过实证说明近年来很多企业跳槽后的员工“克隆”原公司的产品、管理模式和销售渠道等企业的战略资源，给原企业造成了巨大的损失。

(2)探讨企业克服“克隆公司”现象所应采取的对策(三道防线)。

14、大企业组织流程化设计

[提示](1)调查一个大企业，通过实证分析说明其组织结构复杂，企业运作的组织成本很高。

(2)指出分工强化的弊端，提出按照“一贯管理”的原则重新设计组织的思路或方案。

(3)阐述如何按“信息化新思路”设计作业组织流程，以改变组织运作的常规。

15、跨国经营的价值链设计

[提示](1)波特观点：“价值蕴藏在范围更广阔的一连串经济活动之中”。跨国经营使得企业的经营空间更为广阔，或者说可以在更大的空间里安排价值链。

(2)依据对一个跨国企业的经营活动的实证分析，提出在企业过程中价值链从头至尾优化安排的一般性原则和指导方针。

16、产业链上的价值链分析

[提示](1)一个企业的价值增长，还取决于这个企业所在的产业链的贡献。

(2)一个产业链是怎样产生价值的?(或者说，它的经济性是怎样实现的?)

(3)分析一个具体的产业链，证实它的标准化经济性和规模经济性。

17、人世后黑色家电的产业分析与企业对策

(提示] (1)可以彩电业为例，对其产业进行分析，如：市场供求矛盾，生产资源利用率，市场份额划分，进入障碍和移动障碍分析，市场退出机制的灵敏性，替代品威胁，外国企业的威胁，竞争优势的发展趋势，产业不经济的原因，等等。

(2)对人世后该产业面临的威胁与机会进行分析。

(3)对人世后国内该产业中领先企业，进行SWOT分析并设计相应的战略性对策，如：是继续打价格战还是打价值战，是继续国内市场渗透还是目标市场移向国外，是继续资源集中还是资源分散或转移，等等。

18、企业竞争力问题探讨

[提示]企业竞争力研究的应用性目的是要提示企业经营成败的原因，探寻企业竞争优胜劣汰过程的某种规律性。其主要研究内容包括：关于企业竞争力的定义；决定和影响企业竞争力的要素；企业竞争力分析方法；中国企业竞争力现状；企业总体竞争力的国际比较；企业竞争力的开发和保护。

19、新形势下我国经济安全的保障问题

[提示]开放型经济的发展、互联网经济的发展、加入WTO、引入跨国并购投资和按照国际惯例运作，这是我国经济发展过程中面临的全新形势，与之相适应的安全问题随之产生。因此，需要重构国家经济安全理念，确立新的安全思路和保障对策。

20、网络经济对现代企业的影响

[提示]由于计算机和信息技术的革命性飞跃，也由于电子商务的交易优势和实现全球资源优化配置的客观需要，网络经济在全球范围迅速兴起，井对现代企业产生了深远的影响。此方面的选题可包括：网络经济对企业成长方式的影响；对企业经营方式的影响；对企业生产组织方式的影响；对企业内部机制和管理的影响；对企业组织结构的影响。

21、论企业战略联盟

[提示]20世纪80年代以来，西方企业尤其是跨国公司迫于强大的竞争压力，开始对企业竞争关系进行战略性的调整，纷纷从对立竞争走向大规模的合作竞争。其中合作竞争最主要的形式之一就是建立企业战略联盟。可考虑从以下几个方面对此进行研究：企业战略联盟形成的理论基础；企业战略联盟对提高经济效益和推动技术创新的作用；企业战略联盟对我国企业的重组整合和合作创新的意义。

22、人力资源资本化——人力资源管理的新要求

[提示]资源之所以成为资本，是由两种不同的资源定价方式决定的。一种是对资源直接定价，一种是对资源间接定价，间接定价的资源就是资本。人力资源也是一种有价资源，人力资源的间接定价就是人力资源的资本化，它对人力资源管理提出了新的要求。怎样实现人力资源资本化及其存在的问题是亟待解决的新课题。

23、西部大开发问题的探讨

[提示]西部大开发是我国面向新世纪的重大决策，具有深远的战略意义。在这个问题上人们已经进行了充分的探讨。我国加入WTO，可以说给西部带来了新的发展机遇。如何紧紧地抓住机遇，实现西部跨越式发展，正是需要研究的问题。

24、企业的跨文化管理

[提示]我国加入WTO以后，将有越来越多的跨国公司进入我国，也会有越来越多的国内企业采取与外国企业合资的方式求得发展。这些企业都会面临因其成员文化背景不同而产生的磨擦，它客观存在，往往是导致经营管理失败的根本原因，因此跨文化管理的问题日益引起人们的关注。

25、关于推行股票期权制若干问题的探讨

[提示]股票期权是指经营者享有在与企业资产所有者约定的期限内(如3-5年内)以某一预先确定的价格购买一定数量本企业股票的权利。在约定期限内，若经营者经营有道，公司业绩将增长，股票价格也将随之上涨，经营者按照事先议定的价格购买股票后在股市上抛出，就能赚得买进股价与卖出股价之间的差价。股票期权20世纪80年代兴起于美国，如今作为一种重要的长期激励措施得到了广泛的应用。其主要研究内容包括：股票期权的含义；实行股票期权制的意义；我国在股票期权制试点中存在的问题；完善我国股票期权制度的对策。

26、企业如何应对“人世”的机遇和挑战

[提示]目前，世贸组织的成员已有130余个，其外贸总额占世界贸易总额的90％以上，世贸组织是一把“双刃剑”。我国加入世贸组织可谓机遇与挑战并存。企业如何应对人世所带来的机遇与挑战，是摆在企业面前的一个迫切需要解决的问题。其主要内容有：正确认识企业加入世贸组织的机遇和挑战；企业应对加入世贸组织挑战的对策。

27、对多元化经营战略的全方位思考

[提示]多元化经营战略是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。多元化经营战略最初是由著名的产品---市场战略专家安索夫在20世纪50年代提出来的。此后，尤其是在20世纪70年代，多元化经营战略风靡一时，各国企业争先采用。如何实施适度的多元化经营战略，是我国一些大企业十分关注的问题。其主要研究内容有：多元化经营战略的产生及发展；企业实施多元化经营战略的动机；企业实施多元化经营战略应注意的问题。

28、虚拟企业

[提示]当今世界，科学技术飞速发展，消费需求日新月异，身处经济全球化、网络化时代的企业，只有敏锐掌握市场脉搏，建立高度灵活、富有弹性的动态组织形式，适应变革时代的要求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。虚拟企业的出现，为经济发展提供了全新的拓展空间。因此有人称之为“正酝酿着的一次新的企业革命”，是“公司疆界向一个无形空间的大拓展”。所谓虚拟企业是指在资源有限的条件下，为取得最大的竞争优势，企业以自已拥有的优势产品或品牌为中心，由若干规模各异、拥有专长的小型企业或车间，通过信息网络和快速运输系统连接起来而组成的开放式组织形式。其主要研究内容有：虚拟企业的含义及特征；虚拟企业的类型；虚拟企业成功运作需注意的一些问题。

29、企业核心竞争力

[提示]核心竞争力也称核心能力或核心专长，它是企业独有的、能为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。企业核心竞争力所提出的中心思想和基本原则是至今为止企业战略理论最有价值的成果之一。20世纪80代以来，关于企业独特竞争能力、核心技巧与战略、产业发展与绩效关系一直是研究热点。企业核心竞争能力不仅能够解释成功企业长期存在竞争优势的原因，同时也为我国企业的发展指出了一条走向成功的道路。其主要研究内容有：核心竞争力的含义及特征；核心竞争力的识别；核心竞争力的培育。

30、关于企业实施名牌战略问题的研究

[提示]随着我国市场经济的发展，名牌在中国大地上悄然兴起，成为企业参与市场竞争的主要手段。名牌作为著名的产品品牌，是一个国家民族智慧与科技的结晶。中国名牌商品的崛起，对于大力发展我国市场经济，振兴民族工业，加速国民经济的腾飞，无疑起到了巨大的推动和促进作用。但是随着外国商品的大举压境和国内市场竞争的不断激烈，我国的名牌正面临严重的威胁。因此，如何实施我国的名牌战略，保护我国名牌的发展，是摆在我们面前的一个重要问题。其主要研究内容有：企业实施名牌战略的必要性；企业如何实施名牌战略。

31、企业成长研究

[提示)对企业成长主要研究企业存在的方式、成长的途径、演变的影响因素及企业的规模限度。可以从下面几种视角中选择一种作为主线脉络进行分析：以核心竞争力为主线的研究脉络；以企业资源约束为主线的脉络；以企业知识转化及企业自组织过程的演化为脉络。

32、知识管理研究

[提示]对知识管理主要研究与企业知识的生产、共享、转化相关的人力资源管理、资源配置及制度安排。主要有以下几个参考选题：企业知识的创新能力研究(关键词：比较研究，评价体系，竞争能力)；学习型组织的制度安排(关键词：知识团队管理，知识平台，价值观、沟通机制及激励机制)；通用性与专用性人力资源管理研究(关键词：工资与期权制度安排，套牢，资源组织方式)。

33、组织结构及形态演变研究

[提示]对组织结构及形态演变主要研究组织结构及形态的发展历程、变化趋势及权变因素。主要有以下几个参考选题：组织成长与组织形态演变；新兴组织形态研究(虚拟组织，战略联盟，网络组织)；组织变革动力机制研究。

34、我国上市公司的公司治理结构完善

[提示]比较不同国家上市公司治理结构模式；分析我国琼民源、红光实业、大庆联谊、东方锅炉、银广厦等上市公司违规经营、损害中小股东利益行为在公司治理结构方面的原因；提出我国上市公司治理结构完善的措施并探讨独立董事制度在我国的可行性。

35、管理伦理与现代公司经营

[提示]管理伦理实际上是将管理活动中的很多“他律”转化为“自律”，以“润物细无声”的方式来达到降低企业管理成本、激发员工潜能等目的。本题目可以首先总结管理伦理的基本内容与作用；然后通过案例分析不同类型或行业的企业(如创新型企业与传统型企业)管理伦理与经营活动的匹配；最后结合我国经营管理变革讨论我国企业管理伦理的建设。

36、网络经济时代的管理变革

[提示]总结网络经济时代经济运行模式或规则的改变，分析发生这些改变后，组织结构、生产管理、营销管理、供应链管理等方面对传统管理模式和方式的变革。

37、风险资本与高新技术企业的公司治理

[提示]比较美国、日本、印度等不同国家高新技术企业的发展模式；总结风险资本与高新技术企业公司治理结构的一般关系；探讨我国如何在公司治理结构方面处理好风险资本与高新技术企业的关系以促进我国高新技术企业的发展。

38、全球化背景下我国IT企业的发展战略

[提示]人世后，我国的IT企业至少有三类：一是如联想等从事IT产业多年的企业；二是如TCL等由别的行业延伸至IT产业发展的企业；三是如英特尔等国际性大企业。本题目可以具体剖析单个企业的发展战略，也可以综合研究不同类型企业的发展模式。

39、面向新经济模式的企业管理信息系统

[提示]为适应新的经济发展模式的需要，海尔等公司引入了建立在业务流程重组、计算机软件编程基础上并覆盖整个供应链管理的新的管理信息系统，包括BBP(自我掌控的电子采购)、ERP(企业资源重组计划)、DRP(分销物流系统)、CPM(顾客关系管理系统)等内容；而通用汽车公司在长期的经营中也建立起了将JIT、柔性生产线、按需定制、供应商管理紧密结合在一起的管理信息系统。本题目可以以案例研究的方式选取不同行业中不同企业的实践来分析如何建立这种面向新经济模式的企业管理信息系统。

40、资本经营方式研究

[提示]对下列主要方式进行重点研究。

(1)并购方式：并购的差别效率理论表明，一家效率高的企业并购效率低的企业，使其效率得以提高，不仅会给个别企业带来利益，而且会带来社会效益。行业内的高效率企业更懂得如何改善被井购的低效率企业的经营业绩，促使社会资源从劣势企业向优势企业集中，使资源在市场经济中达到最优配置，实现规模经济效益，提高企业竞争实力。并购按行为方式可分为横向并购、纵向并购和混合并购。

(2)战略联盟方式：战略联盟方式，能使企业之间存在的资源相互依赖性和经济活动互补性在联盟中得到新的组合和延伸，降低交易成本，获取更多的潜在利润，并且企业在联盟中相互学习，可以实现共赢。战略联盟的形式多种多样，包括股权参与、合资企业、联合开发与经营的伙伴关系、许可证转让等。

(3)资产重组方式：对不合理的产业结构进行调整，对不具备发展条件、产品缺乏竞争力的非核心产业，应采取拍卖、租赁、资产剥离、资产置换等方式，出售产权，变现资产，将盘活的存量资产，投入核心产业；对亏损严重、无法生存的企业应果断进行破产重组；对仍有发展前途、债务负担较重的企业应进行债务重组，对国家重点扶持的债务负担很重的核心企业，应积极申请债转股政策：对长期未收回的债权应采取以让步为特点的债务重组方式，尽可能减少损失。

41、企业并购研究

[提示]并购可按产业类型或典型企业进行研究。

(1)我国加人WTO后，国内企业可通过并购来提高竞争能力，实现规模经济效益。

(2)并购的理论分析可结合交易费用理论或并购的效率理论等进行。

(3)并购的运作过程及注意事项。

42、管理者收购研究

[提示]管理者收购的涵义；管理者收购的方式；管理者收购的运作过程；管理者收购的税收和法律规定。

43、战略联盟研究

[提示]战略联盟的意义；战略联盟的基本动机；战略联盟的运作；战略联盟的管理。

44、租赁经营研究

[提示]租赁经营的特点；租赁经营的业务程序。

45、定制生产模式的系统设计与管理

[提示]定制生产模式概述；定制生产模式的前景与应用范围；定制生产模式的产品设计要求；定制生产模式的生产系统设计要求；定制生产的计划管理模式。

46、全球化与企业生产战略选择

[提示]企业经营的全球化战略选择；全球化条件下企业的价值定位；全球化条件下生产战略的特殊性；企业生产战略的选择。

47、计算机集成制造系统(CIM)支持体系的设计与管理

[提示]计算机集成制造系统；计算机集成制造系统的支持体系；支持体系的设计与运行管理；各支持体系的系统协调。

48、JIT我国企业的运用

[提示]JIT的基本知识；JIT在国外的发展；JIT在我国企业运用的现状；JIT存在的问题；结合我国实际的解决措施。

49、MRP在我国企业的运用

[提示]MRP的基本知识；MRP在国外的发展；MRP在我国企业运用的现状；MRP存在的问题；结合我国实际的解决措施。

50、企业生产计划系统的研究

[提示]计划及生产计划的特点；生产计划系统的设计原则；生产计划系统的选择；生产计划系统的运行与协调。

51、企业生产性资源的计划管理

[提示]物质供应网络建立与管理、设备管理等；资源的特性；管理理论与管理方法；在我国运用存在的问题、问题分析及措施。

52、全面质量管理方法在企业中的运用

[提示]企业生产中存在的质量问题；问题研究与分析；采用的分析工具；方法及措施。

53、企业系统质量控制的应用

[提示]企业系统的质量形成要素及过程；关键点的控制方法；过程的控制方法；质量管理的组织与制度保障。

54、质量管理标准的研究

[提示]质量管理标准的种类；特点与适应范围；未来趋势。

55、先进制造技术条件下的质量管理

[提示]AMT概述；AMT条件下的质量管理特点；基于AMT的质量管理体系设计。

56、公司治理中的股东权益保护问题研究

[提示)(1)各国公司治理原则和不同治理模式中的股东权益保护机制。

(2)我国股东权益保护的缺陷：国有企业改革中对股东权益的忽视；非国有企业中大股东的权力过度问题严重；股东权益的自我保护机制不完善。

(3)建立有效的公司治理机制，保护股东权益：保护股东的选举权；提高股东大会的参与度；促进股东诉讼权的行使；发挥股东机构的作用。

57、完善上市公司董事会功能的若干思考

[提示](1)董事会的职责与构成的比较分析：董事会的职责分析；董事会的规模分析；董事会的结构分析；董事的责任分析。

(2)我国上市公司董事会功能发挥中存在的问题：决策功能弱化；独立性差；结构单一，独立董事制度尚待完善；董事长责任重，董事责任不明确；董事会经营管理的精力和能力不足。

(3)完善我国上市公司董事会功能的若干建议：强化董事会职责；完善董事会的规模和结构；建议实行董事会下设专业委员会制度；强化董事会的经营管理职能；完善董事的报酬制度。

58、我国利用跨国公司直接投资的战略和策略分析

[提示]我国利用跨国公司直接投资的适度规模分析；我国利用外资方式的战略选择；开放经济中适度保护我国的民族经济战略；我国利用跨国公司直接投资存在的问题；我国利用跨国公司直接投资的政策建议。

59、公司合并中关联人的利益保护问题研究

[提示](1)公司合并概述：公司合并及其特点；公司合并的形式与程序；公司合并的关联人与合并动机分析。

(2)公司合并中股东利益的保护：股东决议制度的维护；异议股东的股份回购请求权的保护；对小股东利益的保护；国有股东利益的保护。

(3)公司合并中债权人利益的保护：明确保护的范围和性质；保护程序规范化；完善对债权人利益保护的对策。

(4)公司合并中职工利益的保护：合并知悉权与建议权的行使；职工债权的继承；劳动合同关系的继承；劳动合同的解除与经济补偿；失业保险制度的建立和完善。

60、企业购并战略中的核心问题研究

[提示]购并战略实施的前期准备；购并战略中的谈判重心；购并过程中的适度包装；购井中的交易风险与未来经营风险分析；购并完成后的战略整合。

61、论管理创新

[提示]管理创新的必要性；管理创新的含义及特征；创新的内容(制度、组织、文化和服务创新等)。

62、试论市场经济条件下企业家的素质

[提示]市场经济条件下为什么要研究企业家的素质；什么是企业家的素质；企业家素质的内容(德、才、体)。

63、试论中国加入WTO的对策

[提示]中国加入WTO的必要性；中国加入WTO的机遇与挑战；中国加入WTO的对策。

6

4、论组织怎样做才能实现管理科学化

[提示]组织为什么要实现管理科学化；管理科学化的内涵；组织实现管理科学化的策略。

6

5、中国企业应建立独立董事制度

[提示]独立董事产生的根源；中国企业呼唤独立董事；独立董事的资格；独立董事该由谁来选任；独立董事的权利和责任；独立董事该不该索酬、持股；独立董事制度如何完善。

6

6、国企法人治理结构难在哪儿

[提示]大股东一统天下；股民不是股东；董事“不懂事”、不管事；“监事”不会监事；职业经理人的职业操守不道德：法律法规不健全。

67、中国股票市场应建立退市机制

[提示]我国股票市场建立退市机制的重要意义；国外成熟市场的退市机制；建立退市机制对我国股票市场的影响；退市机制实施的困难和障碍；建立退市机制的政策建议。

6

8、中小企业发展：思考与对策

[提示]中小企业发展中存在的问题；中小企业成长的对策。

69．虚拟企业对我国管理组织的启示

[提示]虚拟企业产生和发展的动因；虚拟企业与传统企业的比较；虚拟企业是信息时代管理组织的首选模式；虚拟企业为我国管理组织提供的启示。

70、跨国并购企业的文化管理

[提示]企业文化与民族文化的联系；跨国合并面临两种不同企业文化和管理风格的冲突；解决跨国企业文化冲突的办法。

7

1、CEO的激励和监督机制

[提示]薪金、职务消费、福利补贴与股票期权的比较；商品市场、资本市场与经理市场的约束；建立以股票期权为主的激励与约束机制。

7

2、企业的经营与发展

[提示]运用SW0T(优势、劣势、机会、威胁)模型探讨中小企业的市场战略；运用企业生命周期理论分析中小企业成长中的组织建设；中小企业如何进行管理创新。

7

3、人力资本的激励机制

[提示]对经营者的报酬激励方式，每种方式的利弊，实施的条件；员工持股计划的国际比较，在我国实施的现状及建议；报酬

推荐第10篇：管理学

1、答、⑴组织文化，或称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

⑵海尔文化的核心是创新

以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响 6

（一）海尔的创新文化- 6

（二）管理创新――“人单合一”- 7

（二）海尔的服务文化- 8

（二）客户服务理念- 9

四、启示- 11 - 概述选题背景：21世纪是一个竞争的世纪，随着经济全球化进程的加速，国际间交往日益频繁，企业间的竞争也日趋激励，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力企业文化建设也越来越受到众多企业的重视））

四、启示种子可以复制，但气候和水土是难以复制的，一个企业要想真正拥有持久的核心竞争力，必须有一种难以速成的企业气质。海尔的超速发展与壮大，得益于以创新和服务为典型特征的海尔文化。创新，是企业发展的不竭动力。在参观海尔的产品展厅时，我们能真切感受到海尔人的创新理念被贯彻到了生产、研发、销售、售后等各个环节，真正做到了生产一代、研发一代、储备一代。创新使海尔自1984年创业以来，年平均增长速度超过了70%。其创新也表现在很多方面，类似“信息增值创造感动”和“服务永无止境创新永无终点”等理念，海尔几乎每年都要设计、提出一些增值服务的响亮举措，这些都无疑大大提高了海尔产品的信誉度、美誉度和知名度，也给了我们以良好启发。创新很难，但不创新，企业将更难。海尔的企业文化作为一种强势的亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。海尔的这种难以被其他企业复制、共享的企业气质就是海尔文化。“海尔的成功，实际上是海尔文化的成功。”在海尔，文化决不是一些抽象、空洞的名词和口号，而是一种通过长年累月的修炼而形成的弥漫于整个企业的氛围，一整套已经渗透到员工行为习惯和思维习惯中，从他律变为自律的无形而强有力的规范。修炼首先是一个刻意的、不容懈怠的过程，同时也是一个逐渐“自动化”、“自组织”的过程。服务文化是企业文化深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务文化不仅丰富了企业文化的内涵，而且也提高了企业面对市场经济的综合素质。在制造行业特别是家电行业，企业之间的竞争也开始由过去的技术竞争、价格竞争逐步转向服务竞争，只有服务能使企业有效地取得竞争优势。建立健全的服务文化一方面可以为顾客提供超值服务，以此形成差别化优势；另一方面可以通过提高顾客满意度尤其是忠诚度来获取大量忠诚顾客，提高市场份额的质量，最终获得并巩固企业的长期竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。注重服务文化的塑造是企业当前竞争制胜的重要保证。但在经济全球化的背景下，我国企业的服务文化还很不完善。对此，我们应重视加强企业服务文化的建设，推动我国企业走向国际市场，参与国际竞争。海尔把企业的一切生产经营活动都纳入到塑造、传播和维护良好企业形象这一主要目标中，并希望通过这种良好企业形象的塑造、传播和维持过程，实现引导目标社会公众（包括目标市场消费者），最终实现企业和社会长期利益最大化。海尔的成功与成就是有目共睹的，然而海尔之所以能成为中国企业的一面旗帜，更重要的并不仅仅因为它今天取得怎样骄人的成绩，而是因为它的成功模式能给更多的中国企业以思考：我们如何建立适合于自己的企业文化。未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争，企业文化才是企业的核心竞争力。被誉为20世纪最成功的企业家韦尔奇指出：“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。”总之，企业文化的灌输，对保持与提高企业竞争力很有帮助。到海尔取经的人有一个共同的感觉：“海尔的方法很有效，但无法学。”博采众长而自成一体的海尔管理方法之所以难学，是因为它是海尔人长时间潜心修炼而成的。对于一个幻想一蹴而就的取经者来说，它近在眼前也远在天边。

2、

一、提炼企业经营理念并加以宣讲

1．行业特点分析：企业文化要与行业特性和企业的经营特点相一致，别人的企业文化，未必适合你的企业。

2．广泛征求意见：企业文化并非只是高层的一己之见，要得到大家的认同，首先要征求大家的意见，很多人把企业文化认为是总经理文化、高层文化，这是不对的，企业文化首先应该企业大多数员工都认同的文化。

3．提炼核心理念：在我们为企业做咨询的过程中，首先问企业老总的一句话就是：“您能用一句话或者一个词来概括公司的文化吗？”很多企业的老总都要思考半天，其实如果不是在第一秒就回答出答案，这时答案已经不重要了，说明这个企业的文化并不明晰，连老总都不能马上说出，更何况基层的员工呢！因此，我们在为企业做咨询时，都是建议企业必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为企业员工都认知和认同的理念，同时在做品牌推广时，要让客户和顾客也认同企业的这种价值观念。

4．扩展为理念体系：企业应该有一个核心的价值理念，但基于这样的理念，还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，这样才能使企业文化理念体系完整起来。比如海尔，围绕他的核心理念，形成了完整的理念体系：人才理念――海尔赛马不相马；质量理念――有缺陷的产品就是废品；兼并理念――吃修克鱼；研发理念――用户的难题就是我们的难题。在这些理念背后，又有相应的办法和制度作为支撑，使整个理念体系变得生动而有效。

5．沟通渠道建设：企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同时，企业高层在接受媒体采访时，应有意识地宣扬企业的文化，让顾客和客户认知本公司的文化，只有产生了对企业文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。

二、转化为相应的制度

1．把制度落到纸面：不少企业的企业文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造，一方面在于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另外一方面就是对企业文化的塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主的，如果把他变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。其实并非如此，优秀的文化要落到纸面，让大家有法可依，有章可寻。尤其对于人力资源制度，包括招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻体现出公司的企业文化。著名的惠普公司，他的文化非常强调对人才的培养，因此他制定了完善的培训制度，员工从入职开始，就一步步地接受各种有针对性的培训。另外，作为制度的一部分，惠普把培训也列入每个经理人的职责，他们90%的培训课程是由经理们上的。

2．存在就是合理吗？不少企业重新树立了自己的文化，但是如何修改公司现有的各项制度，使其与公司的文化相融合，是个难点。在我们做咨询的过程中发现，不少企业的管理者发出这样的疑问：“你们做的制度的确很科学，可我们现在的制度感觉更合理。”请问“存在的就一定是合理的吗？”企业多年形成的制度有很多历史的、现实的和人为的原因，在进行战略调整、文化重塑和组织变革后，很多制度已经根本不适应企业的发展了，比如很多企业的薪酬政策，很明显的有忽视绩效考核、因人而异、级差过小的现象，但是企业同时担心如果实行市场化的薪酬制度后，会激发员工的矛盾，引发企业的不稳定，因此陷入取舍的两难之中。企业里有不少领导者最初是变革的积极推动者，可一旦这种变革有损自己的利益，他马上就会成为反对力量。所以在进行企业文化塑造时，企业领导者必须先问问自己，下定决心了吗？自己会首先遵守相应的规章制度吗？

三、理念故事化，故事理念化，并进行宣传

1．理念故事化：优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，而是让所有的员工，甚至是临时的员工都认同你，这才叫卓越的企业文化。企业在导入新的企业文化时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬，并从企业文化的角度进行重新阐释。

2．故事理念化：在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。在一家合资公司的企业文化咨询项目中，我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物的评选，并在公司内部和相关媒体进行了广泛的宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进，他们做的哪些事是符合公司的企业文化的，这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

四、跨越沟通，让你离员工更近

1．称呼的艺术：企业文化要大处着眼，小处着手。不要以为企业文化有多高深，作为高层管理者，只要你在日常工作中稍加注意，一样能塑造出浓浓的企业文化氛围。在惠普，即使对董事长，都是直呼其名。同样的，在联想集团，从总经理到基层员工，大家都提倡直呼其名。通过这样的称呼，拉近员工之间的心理距离，从而提升员工之间的凝聚力。如果您是以为老板，明天见到你的一位下属，试着只叫他的名字，看看效果如何。

2．定期走访：高层管理者是企业文化的“设计师”和“牧师”，既是建设者，也是传播者。不要离你的员工太远，抽出时间到你“大厦”的建筑现场看看那些辛勤工作的“工人”们，慰问一下他们，并适时地传播你的文化，这非常有效。通用电器在自己的价值观里，明确提出“痛恨官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。总裁韦尔奇经常找一些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。

3．定期接见：不管是大型的公司，还是小型的企业，作为高层管理人员，定期（每月或者每季）安排一个固定的时间，单独会见一下那些来自公司基层的员工，可以是表现突出的，也可以是问题员工，倾听他们的意见和建议，不仅使您更具亲和力，而且使组织减少官僚作风，保持沟通的顺畅，让您更多的了解基层的真实情况。

五、以身作则，最为关键

1．企业高层的角色：作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。有一次一个企业老总问我：“你觉得塑造企业文化什么最关键？”我告诉他：“是你先把自己塑造成为企业文化的楷模!”一些企业高层管理者总感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成和推广起着至关重要的作用。一次我辅导一家企业做企业文化，他们老总说自己非常重视人才，希望企业理念在这方面有所体现，在我们谈话时，恰好安排要面试一个中层经理，当他的秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。企业的高层领导往往是各种理念、制度的直接破坏者，他们负面的言行对企业文化的破坏作用更大。

2．从点滴做起：很多企业在进行企业文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。作为企业管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。在思科，广泛流传着这样一个故事，一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生，大老远地从街对面小跑着过来，这位员工后来才知道，原来钱珀斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如GE公司，他有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。试想我们国内的许多公司高层管理者，你有这些世界一流公司总裁的理念和作风吗？

塑造企业文化的办法有很多，但根本的还在于企业管理者尤其是高层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能首先自己先认同并传播公司的文化，这是决定企业文化成败的关键。

第11篇：管理学

第21题: “正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。错

第22题: 彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。错

第23题: 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。错 第24题: 对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错 第25题: 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错 第26题: 各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。对

第27题: 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。错

第28题: 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。对

第29题: 对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。错

第30题: 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。错

第31题: 人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。错

第32题: 激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。错

第33题: 分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。对

第34题: 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( A )人为宜。 第35题: 德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据( C )来描述他的理想的组织模式。

第36题: 从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( B )。

第37题: 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的(A

)原则。

第38题: 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以( A )较为合适。

1、下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。

2、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。

3、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。

4、在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。

5、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。

6、西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

7、泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。

8、“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。

9、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。

10、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

11、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

12、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

13、计划工作的核心环节是（决策）。

14、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。

15、当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。

16、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。

17、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。

18、首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。

19、企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

20、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

21、企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。

22、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。

23、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。

24、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。

25、关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。

26、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。

27、组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。

28、目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。

29、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。

30、决策的第一步是（识别问题）。

31、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

32、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。

33、某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。

34、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。

35、在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

36、企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。

37、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。

38、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

39、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。

40、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。

41、又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。

42、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。

43、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。

44、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

45、根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。

46、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。

47、赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

48、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。

49、工作丰富化的重点是（一般专业人员）。

50、沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。

51、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。

52、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。

53、处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。

54、控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。

55、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。

56、依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

57、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。

58、人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。

59、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。

60、对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

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作者：屠龙有术 回复日期： 2009-11-15 08:22:23

管理学基础复习指导[多项选择题]

1、根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。

2、下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。

3、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。

4、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。

5、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。

6、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。

7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。

8、管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。

9、战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。

10、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。

11、通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。

12、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。

13、计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。

14、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。

15、目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。

16、根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。

17、实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。

18、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。

19、确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。

20、一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（ 职能战略，业务层战略，公司层战略）。

21、密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。

22、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面，有一定的关联

性。

23、为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。

24、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。

25、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。

26、组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。

27、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。

28、影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。

29、直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。

30、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。

31、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。

32、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。

33、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。

34、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。

35、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。

36、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。

37、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。

38、在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。

39、强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。

40、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。

41、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。

42、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。

43、组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。

44、企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。

45、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。

46、下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

47、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。

48、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。

49、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。

50、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。

作者：屠龙有术 回复日期： 2009-11-15 08:24:21

管理学基础复习指导[判断题]

1、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（V）

2、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V）

3、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）

4、处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（X）

5、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

6、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X）

7、彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（X）

8、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（X）

9、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（V）

10、确定目标是计划工作的起点。（X）

11、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（X）

12、一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（V）

13、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思路的标准。（X）

14、著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。（X）

15、R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（X）

16、彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（V）

17、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X）

18、定量目标比定性目标更易衡量。（V）

19、战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（V）

20、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标。（X）

21、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（V）

22、组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。（X）

23、实行成本领先战略，就是降低产品价格。（X）

24、战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（X）

25、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（X）

26、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V）

27、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（V）

28、组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X）

29、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X）

30、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X）

31、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V）

32、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（V）

33、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（V）

34、目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V）

35、领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（X）

36、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）

37、根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（X）

38、需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（V）

39、表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（X）

40、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V）

41、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（X）

42、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V）

43、研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（V）

44、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（X）

45、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（V）

46、前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（X）

47、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（V）

48、为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（X）

49、人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责。（X）

50、采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（X）

作者：屠龙有术 回复日期： 2009-11-15 08:26:06

管理学基础复习指导[简答题]

1、如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它

包含以下基层意思：

1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。

2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。

3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。

4、管理的目的在于

第12篇：管理学

管

理

学

论

文

以管理学视角下的《英雄杀》

摘要：《英雄杀》融合了“杀人游戏”和其他卡牌游戏的特点，以较色扮演为主，

需要冷静判断和策略技巧才能完成游戏。虽是休闲游戏，但其中有关于战略计划、

组织配合、人物分配、局势控制、较色扮演等包含了丰富的管理学知识。

关键字：决策，组织，领导，控制，创新

《英雄杀》虽然是盗版《三国杀》，但是因其方便快捷（登录QQ号便可以游戏）

并且人物丰富多彩（三国杀只是三国人物，而英雄杀则是所有历史英雄）拥有大

批玩家。下面简单介绍其玩法：在游戏开始前玩家需要选择技能各不相同的其中

一个英雄，游戏开始后用所拥有的手牌和所选英雄的技能杀光敌人获取胜利。系

统每一轮都随机分配给每位玩家一定数额的牌，玩家轮流出牌。每位英雄拥有一

定血量，无血量即视为死亡。

一、决策篇

包括战略以及战术，不同的场地不同的角色要用不同的方法。如在五人场里，角

色有主公一名（杀死所有反贼和内奸）、忠臣一名（帮助主公杀死敌人）、反贼两

名（杀死主公）、内奸一名（在所有人死后杀死主公）。例如作为首先出牌的主公，

在其余角色没有暴露身份的情况下，你要决定出什么牌，杀还是不杀，保存实力

还是主动出击。

战略环境及影响因素

自身环境：身份不同，任务不同；装备牌情况，能不能被别人杀到，能不能杀到

别人；手牌状况，有没有杀和闪，有没有药；技能，偏防御还是攻击；生命状况，

自己还剩下多少血，会不会死掉。

竞争对手环境：敌人血量多少，敌人有没有同伙，敌人选了什么英雄以及有什么

技能，敌人什么装备，有没有手牌。

体制环境：五人场和八人场只知道主公一人的角色，其他人角色未知。在3v3

竞技场中 有“忠臣”和“反贼”两种已知角色，目的是杀死异己。三足鼎立场

各自为战，以杀死自己上一家为任务。

制定计划及实施

一般分为主动攻击型、收缩防守型、人不犯我我不犯人型、人云亦云型、联合抗

敌型、各个围歼型。各种阵型可以相互转换。在实施方面，在3v3竞技场中有一

队长可以决定自己左右伙伴出牌先后顺序，需要结合实际情况选择最有优势的出

牌策略。

二、组织篇

在选择英雄要考虑组织配合，技能互补等

组织设计：在3v3场中体现明显，在选择英雄时最好能相互配合。例如当选择了

“国家队”（选择的英雄为商鞅，西施，宋江）后，胜率基本就在百分之九十左

右，因为这三个人物技能相互配合，能攻能守，有极强的战斗力。还有偏于防守

的组织或者偏于攻击的组织，在不同场合有不同用途。在五人场中，当知道主公

选择的英雄后，作为忠臣要选择与主公技能相匹配的英雄。

组织层级化：在五人场中，除了忠反两大阵营外，内奸随时都可能加入其中任何

一方，可能是弱势一方，也可能是强势一方。这要看内奸采取什么战略方法或者

想不想暴露自己身份。

能力匹配：在五人场中，一般主公角色要选择攻守兼备并且偏防御的英雄，忠臣

要选择防御技能多一点，反贼则会选攻击能力高的猛将，而内奸则需要选择暴发

力比较大并且生命顽强的英雄。

三、领导篇

在英雄杀五人场中，作为主公，要想赢得比赛，就要控制好局势发展，使其向最

有利自己的一方发展。而在在3v3竞技场中队长则需要把握好战机，决定派谁出

战。

领导抉择：在五人场中，作为主公，要想笑到最后，就要做好持久战的准备。因

此，在主公选择英雄时，就要挑选以守为主的英雄，也就是防御技能特别强悍的

那种。因为在游戏开始主公出牌的时候，局势不是太明朗，反贼内奸和忠臣身份

都不知道，而且主公往往要保存实力，采取收缩防守型战略，在第一圈时不会太

用技能。另外，作为主公，还不能选择生命力特别旺盛或者爆发力特别强的英雄，

因为如果主公特别强悍的话，内奸就会害怕主公忠臣一方势力太大，就会主动加

入反贼一方，三对二，就会很有劣势。例如如果主公选择勾践（技能：出牌时可

以选择不出，这样他手中就会有很多的牌，当手牌足够杀死所有敌人时他就会选

择出牌）这个英雄时，就会出现“有勾无内”（主公选择勾践为英雄的话，内奸

就会帮助反贼）的状况。

激励沟通：在五人场中，有三方势力，当一方敌人被另一方敌人杀的贫血时，如

果你选择救助，就很有可能把该方势力拉入自己门下，转而共同对付另一方势力，

毕竟敌人的敌人就是朋友。另外在游戏时可以发送文字信息，如果运用得好可以

让盟友发现自己并且助你一臂之力，还可以迷惑敌人，例如反贼打上一句“主公

不给力啊！”能够迷惑主公使其把自己当做忠臣。

四、控制篇

在五人场中，一内奸一反贼一主公是最常见的一种局势，如果控制的好，每个角

色都很有可能取得胜利。而如果资源控制得好的话还会出奇制胜。纵观整个游戏，

都体现着控制的作用，攻守互补，没有一个英雄技能是无敌的，而场地也是均衡

各方角色势力使其不至于太过强大。

局势控制：在五人场中，当出现一内奸一反贼一主公的局势时，每个角色都会采

取“坐山观虎斗，下山吃虎肉”的战略，因为此战略能最好的控制局势，使其往

对自己最为有利的方向发展。例如作为反贼，以杀死主公为最终目的，但是不能

盲目出击，因为身边还有内奸虎视眈眈，内奸最希望看到的就是反贼与主公两败

俱伤，而自己可以一击杀死反贼然后再杀死主公赢得游戏。当出现一内奸一忠臣

一主公的局势时，最能体验控制的重要性，在这个时候，主公往往无法判断其余

玩家身份，最好的办法就是使其自相残杀，控制好两方血量，使其程递减型发展，

简单地说就是谁血量多就杀谁。照这个样子发展，如果是忠臣杀死内奸再好不过，

而假如内奸杀死忠臣，那么其血量也不是太多，而主公因为很好的保存了势力，

便可以一击杀死内奸赢取比赛。

资源控制：资源在《英雄杀》中也就是牌的数量与质量。如果让“勾践”拥有很

多资源而造成垄断的话就会很不妙，于是便出现了“有勾无内”。而当“褒姒”

有很多装备牌时，要小心了，因为其技能就是每一张装备牌都可以作为一张烽火

狼烟（锦囊牌：每个玩家必须出一张“杀”，否则掉血）来用，装备牌对其来说

就是特殊资源。在牌堆中，有装备牌和手牌，装备牌又分为防御牌和攻击牌，这

些都是各类英雄求之不得的。在装备牌中也有特殊资源，如“玉如意”可以替你

出“闪”，“虎符”可以让你无限出“杀”，想象一下，别人对你出“杀”无效而

你可以无限对别人出“杀”是什么感觉。。。。。如果同时获得这两种资源，便可以

加大赢得游戏的概率。

五、创新篇

纵观腾讯企业的整个发展历程，虽说“一直在模仿，从未有超越”，但是在玩家

数量上却一直居高不下，这难道只是简单的抄袭么？我想腾讯的创新能力也是很

强的。从《QQ》对《MSN》到《CF》对《CS》，再到《QQ飞车》对《跑跑卡

丁车》，《英雄杀》对《三国杀》，最后到《LOL》对《魔兽世界》，无不体现了腾

讯公司“青出于蓝而胜于蓝”的发展趋势。在《英雄杀》的游戏本身，同样体现

着创新的重要作用。

“宋江”这个英雄的技能可以给别人手牌，多数玩家在用这个人物时都只给自己

队友手牌，其实偶尔给敌人一张手牌也会出现意想不到的效果。例如假如敌人选

择“刘伯温”（技能：在自己没有手牌时不能作为“杀”的对象）作为英雄并且

没有手牌时，作为“宋江”你可以给“刘伯温”一张“闪”以外的任何牌，这样

你就可以随意地杀刘伯温了。

“张飞”这个英雄的技能是在发牌的时候可以只要一张牌，然后手上不同颜色的

手牌都可以当做“决斗”（锦囊牌：对方与你轮流出“杀”，不出的一方掉血）来

使，这个技能一般都是来对敌人使用的，当你偶尔对队友使用时也会大有裨益。

例如假如你的队友选择“貂蝉”（技能：当你掉血时可以任选一名人物使其手牌

加满）作为英雄时，作为“张飞”在只剩下一张“决斗”时可以对“貂蝉”使用

“决斗”使其掉血让后补满自己的手牌进而继续战斗。

参考文献

【1】周三多《管理学（第三版）》。高等教育出版社

第13篇：管理学

论行政决策体制的优化

【摘要】：:行政决策是政府实施行政管理的基础，是保证政府效能的关键。加强行政决策体制的改革与完善能极大推动政府行政改革乃至整个政治体制改革和政治文明建设的全局。本文阐述了以我国行政决策体制改革的目标，提出了行政决策体制改革的路径，并对如何完善决策体制提出了对策建议。

【关键字】： 行政决策改革优化途径

江泽民同志在十六大报告报告中提出，要“改革和完善决策机制……深化行政管理体制改革”。随着我国改革开放和向市场经济的转变进程的加速，行政体制改革，尤其是行政决策体制的改革逐渐提到日程上来。行政决策是行政管理的核心，政府就是在决策制定和决策执行的循环往复中一次次完成行政管理过程的。因此，行政决策体制的改革和完善已成为我国政治体制改革的基础和前提，决策选择正确与否决定了行政改革能否收到预期效果，决定着政府改革的成败，对整个政治体制改革和政治文明建设具有巨大推动作用。

一、行政决策体制改革的目标

1986年7月全国软科学研究工作座谈会召开，首次对科学决策问题做了专题性研讨，确立了行政决策体制改革要“决策科学化、民主化”的目标定位。邓小平同志说:“我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更重要。”因此，“必须使民主制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，不因领导人的看法和注意力的改变而改变。”基于这一思想，党的十三大在部署政治体制改革时就强调制度建设“对于党的决策的民主化和科学化……十分重要”。党的十四大提出“加速建立一套民主的科学的决策制度”。江泽民同志在十六大报告中强调， “改革和完善决策机制……推进决策科学化民主化” ，“依法规范中央和地方的职能和权限，正确处理中央垂直管理部门和地方政府的关系”。从行政决策体制目标演变的沿革来看，公共决策的科学化、民主化和法制化已成为新时期行政决策体制的总体目标，这也是我国社会主义政治体制改革及政治文明建设的一个基本任务，是我国社会主义市场经济发展的内在要求。

“决策科学化、民主化、法制化”是一个多层次化的目标体系，它要求决策过程必须建立在制度的基础之上，经过科学的程序，广泛发扬民主，大量收集信息，充分研究论证，采用集体决策的方式，利用现代化的技术手段，把静态的典型研究与动态的系统分析结合起来，把定性分析与定量分析结合起来，以期最大限度地提高决策精度。所谓决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识方法特别是公共决策的理论和方法来进行决策，并采用科学合理的决策程序。所谓决策民主化是指必须保障广大人民群众和各社会团体以及政策研究组织能够充分参与决策过程，在政策中反映广大人民群众的根本利益和要求；所谓决策法制化是指通过宪法和法律来规定和约束决策主体的行为、决策体制和过程，特别是要保障广大人民群众参与公共决策的民主权利，并使党政机关及领导者的决策权力受到法律和人民群众的有效监督。民主化、科学化和法律化是现代公共决策的三个相互联系、密切配合的方面，民主化是基础，科学化是主导，法制化是保证。

二、优化行政决策体制的路径

( 一) 创新中枢系统

首先，提高党政一把手的决策素养。中国目前实施的是首长负责制，行政导向明显偏向效率，这跟中国国情十分相洽。在中国各级政府的中枢系统中，核心和关键是各级政府机关的党政一把手，尤其是各级党委书记。毛主席曾经说过，方针路线确定之后，一切依靠干部，其中干部主要就是指承担为执行中央方针路线而进行具体决策功能的各级党政一把手。所以说，各级政府党政一把手的决策素养直接关系到各级政府决策的实际效果。当前很多地方政府的领导都在强调执行力，其假设前提是自己的决策很英明，决策失误却被忽视。鉴于地方

政府决策失误频繁出现的现状，我们认为应该加强对党政一把手决策素养的培养力度，如增强科学化、民主化、法制化决策意识以及掌握科学的决策方法等，使得我国各级政府党政一把手具备较高的决策素养，成为专业的决策阶层。其次，重大决策引入集体决策制度。2004年，国务院《政府工作报告》提出，要加快建立和完善重大问题集体决策制度，所有重大决策，都要由集体讨论决定。2008 年，国务院《关于加强市县政府依法行政的决定》进一步明确提出，要坚持重大行政决策集体决定制度，重大行政决策应当在深入调查研究、广泛听取意见和充分论证的基础上，经政府及其部门负责人集体讨论决定，杜绝擅权专断、滥用权力。从国务院这一系列报告和文件要求不难看出，集体决定已经成为行政首长负责制背景下保障科学民主决策的重要制度选择。

( 二) 创新信息系统

陈云同志说过: “领导机关制定政策，要用90%的时间做调查研究工作，最后讨论决定用不到10% 的时间就够了。”可见信息对于决策的重要性。当前中国的信息机构主要包括两类: 一类是政府所属的信息机构。主要包括隶属于发改委的各级国家信息中心，经济发展研究中心，计委系统的各级信息中心，统计、物价以及各级委、办、厅、局的信息机构。二类是政府内部的信息机构。主要包括省市委、省市政府的信息处、政策研究室、专家咨询委员会等。从1987 年国家信息中心成立以来，经过20 多年的艰苦努力，以国家信息中心为龙头的国家经济信息系统建设取得了很大进展，目前已发展成为由国家、省、地、县四级政府部门信息中心组成覆盖全国的较为完整的体系。但是信息机构建设仍然面对诸如专业机构和专业从业人员偏少、信息机构发展资金不足、普及率不高、现代信息资源建设开发人才知识结构不合理、信息机构反馈意识不强、政府信息资源的开发利用缺乏灵活的机制、信息搜集和沟通体制落后等问题。创新现有的政府决策信息系统，主要可以围绕两个方面展开:

第一，建立专业情报部门。按照大部制的改革思路，对现有各类信息机构、人员进行有效整合，在增设信息机构的同时，重点是充实现有信息机构，增加信息机构的人员编制，调整其信息搜集范围，建立类似美国FBI 的专业化情报部门。同时，加强信息机构的能力建设，特别是要改进信息搜集的方法，更多地采用抽样调查方法，并将这种方法与填写汇总统计报表、典型调查等方法结合起来，以增强信息的准确性、降低信息搜集的成本、提高信息搜集的效率。

第二，建立高级情报系统。加紧建立相应的信息传达制度，对于哪些信息应传达、应通过什么渠道传达、传达到什么机关、信息传达的时限等做出明确的规定［10］。融入电子计算机和现代通讯技术，形成全方位、多层次的联机系统和电子计算机网络，建立高度自动化的高级情报信息系统，使得各级政府及其职能部门能够高效共享各类信息，并为决策提供有力支持。

( 三) 创新咨询系统

咨询系统对政府决策科学化提供了最强大的智力支持，如中共中央政策研究室为中国共产党提供了很多优秀的执政理念和决策方案，另外很多地方政府也已经从中受惠。据《人民日报》2004 年11 月30 日一版报道: 科学决策推动着山西太原市实现在全省率先发展的目标。太原市严格执行专家咨询论证与决策评估制度，邀请两院院士、清华大学博导等24 名科技精英组成常务顾问团，定期提供咨询。太原市还聘请100 位省内优秀专家为“科技顾问”，随时提供决策建议。截至目前，专家们已向太原市提供决策信息500 多条，推荐了200 多个科技成果推广项目。针对前面所谈中国政府决策咨询系统不完整、经费紧张和独立性较差的问题，特做出如下创新:一是建立起完善、稳定的政府决策咨询系统。中国政府决策咨询系统应该包括三个部分，即以政府内设政策研究机构为主的官方思想库，如国务院研究室; 以事业单位为主的“半官方思想库”，如国务院发展研究中心和中国社会科学院;以民办非企业法人、企业和高校研究机构为主的“民间思想库”，如北京大学经济研究中心、天则经济研

究所( 1993 年成立)、北京思源社会科学研究中心( 1988 年成立)、北京大军经济观察中心( 2000 年成立) 等。各级政府对官方和半官方的思想库咨询较多，但因其中的利益关系，这些咨询机构容易迎合长官意志，所以各级政府应该大力发展民间思想库，加强对民间思想库的开发利用和合作。

二是建立起独立性强、运作高效的政府决策咨询系统。咨询系统是不是独立，通常的判断标准是看该机构是不是独立运作，如CCER，虽然在北京大学属下，但它是以福特基金会作为种子资金独立运作。目前中国的官方思想库一般依靠政府财政供养，所以很难独立运作，但是可以在地方政府推广异地交叉咨询的方法来增强其独立性。半官方和民间的咨询机构应该向美国兰德公司一样朝着综合多学科专家、多种优秀人才聚集的大型智囊机构方向发展。政府通过建立咨询工作的常规程序制度，在各级行政机关建立决策研究专项预算制度，实行咨询机构有偿服务制度，从而增强其财政实力和高效运作的能力。

( 四) 建立监督系统

中国的监督机关林林总总，从纪委、人大到政协，从监察到审计，从反贪局到预防腐败局，这样的反腐败布防应该已经相当齐全，甚至有职责同构的嫌疑，但是监督效果却不是很理想。究其原因，除监督系统缺少整合、地位不够独立外，从行政运作的程序看，监督主要侧重于执行中和执行后的监督，忽视了滥用权力的源头问题即决策环节。基于上述考虑，我们主张完善传统的政府决策体制，创建并且逐步完善决策体制的监督系统。具体做法是在各级政府成立决策审议委员会，有的学者曾经指出，“其成员应有一半以上是社会上的专家和民意代表。决策审议委员会的任务是: 进行民意调查，反映民心、集中民智; 完成决策议题的初审、决策方案设计承担组织( 人) 的初定; 对决策设计组织( 人) 的调查行动进行指导;对决策方案设计组织报来的决策草案进行评议和审查; 对有疑点的决策草案组织二次抗风险分析。决策审议委员会开会时采取民主集中制方式，少数服从多数进行决定。”对于设置审计委员会的做法，我们是认同的，但是还对其进行了如下完善: 成员应该包括中国现有各类监督机构的代表，此外还有专家和民意代表; 监督内容分阶段进行布局，决策前主要协助同级法制机构和人大、政协对决策的合法性进行监督; 决策中主要对决策是否经过法定程序和充分发扬民主、吸纳民意进行监督; 决策后主要对决策从开始制定到实施完毕后所耗财务进行全面审核，监督其中间是否存在非法或者不当使用资金等问题。这样使得监督系统前置，同时对决策的全过程进行严格监控，避免错误决策的发生。

( 五) 建立反馈系统

按照西蒙的决策理论，审查必不可少，这一环节的主要目的就是对决策进行跟踪监测、信息反馈以帮助决策方调整决策或者取消决策。然而现实过程中的很多决策都是有头无尾、不了了之。

为此，国务院《依法行政实施纲要》和《关于加强市县政府依法行政的决定》都先后提出要建立决策跟踪反馈制度，通过抽样检查、跟踪调查、评估等方式，及时发现并纠正决策存在的问题，减少决策失误造成的损失。很多地方政府还提出了重大决策的后评估制度，这跟课题组的认识基本一致。建立政府决策系统的反馈系统总体上应该是执行初中期自查和后期他查相结合。决策后，政策进入执行初期和中期，在这两个阶段，政策方应该进行自我控制和自我考核，首长牵头组成自查小组对于重大决策执行初中期的情况进行及时总结和自我信息反馈; 决策方根据信息的具体情况，采取行之有效的针对性措施。这样一方面有利于调动决策方的积极性，另一方面也有助于节省行政成本、推动决策方高效纠错。执行后期，他查为主，这里的他查主要是上级派出考核组对于地方一个阶段内重大决策的实施情况进行全面评估。考核组成员应该由上级决策机关负责召集，其中可以融入上级监督机构和社会专业评估机构。

第14篇：管理学

期末作业考核

《管理学》

满分100分

一、简述题（每题10分，共50分）

1.公平理论的基本观点是什么？你认为应怎样提高员工的公平感？

（1）公平理论的基本观点——公平理论是美国心理学家亚当斯20世纪 60年代首先提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的合理性、公平性对人们工作积极性的影响。其基本观点是：员工将自己的付出、所得与企业内其他员工的付出、所得进行比较，进而判断自己所获是否具有内部公平性。一种比较称为横向比较，即将自己获得的“报酬”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”,包括教育程度、工作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等-的比值与组织内其他人作比较，只有相等时他才认为公平。另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报酬的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报酬的比值进行比较，只有相等时他才会认为公平。

（2）1.帮助员工建立正确的公平观

企业面临的员工众多，个人使用的尺度不一，所以让人人都满意的绝对公平不可能存在。企业应该帮助员工认识到绝对公平是不存在的，让员工认识到这一点，可以降低员工的不公平感。企业还应该帮助员工合理度量其投入和收益，让员工不仅看到物质回报，而且看到企业为其提供的发展空间、工作氛围、提升机会以及地位、荣誉等精神回报。

2．完善员工参与制度

Thibaut和Walker的研究表明，不管最终分配结果是否公平，只要员工有参与的权利，而且实际参与了，公平感就会显著地提高。员工参与有许多优点：（1）可以代表各部门员工的利益，使分配的程序更具公平性；（2）可以监督分配制度的执行，即使是暂时不合理的制度，只要严格按制度执行，员工也会具有公平感；（3）可以改善上下级关系，增进上下级之间的相互理解。

企业应该让员工参与组织的发展战略、分配制度、奖励制度、晋升制度和考评制度等的制定和实施，使员工在参与中了解制度制定的原则、利弊，配合企业政策的实施，减少改革的阻力，提高员工的积极性。

3．拓展沟通渠道，改进内部关系

企业应在领导层与员工及在员工之间建立一套完善的沟通体系，包括民主决策、制度公开等，帮助员工全面、客观地评价企业与员工之间的投入产出情况。特别是要建立上下级对话制度，缩小领导与员工的情感差距。

完善的沟通体系还应包含一套有效的反馈机制，申诉是产生公平感的重要影响因素。申诉有许多形式，

正常的申诉渠道是通过管理者逐级上报有关部门，如员工有顾虑，还可以设立匿名信箱、申诉电话等。企业应提供机会和多种渠道让员工倾诉不满情绪，将员工体验到的不公平感带来的不良影响降到最低程度。

4．建立科学的人力资源管理体系

企业可通过职位明确化、薪酬市场化和绩效科学化等措施，建立一套科学的公平的人力资源管理体系，提升员工公平感。

企业应对职位实施动态管理，通过科学的职位设置、职位分析和职位描述，使员工对企业职位了解更加清晰，明确职位的要求，确定适合自己的职位，减少因能力与职位不匹配带来的不公平感。企业应通过严格的职位评估，使每一个职位在企业整体组织架构及生产流程中具有清晰的职责，每一位员工具有明确的企业内部定位和工作目标。根据职位评估的结果，帮助员工规划其事业发展和晋升方向。

企业应实施市场化的薪酬策略，使薪酬能够体现员工的市场价值，并拉开不同能力员工的收入差距，不论资排辈，唯才唯能是用，建立一个具有内部公正性和外部竞争力的薪酬制度，达到提升员工公平感，激发核心员工的能动性。

企业可通过建立一套科学有效的绩效管理制度，将员工的行为向企业战略进行拉动，促进战略在企业内部的沟通和落实，使员工的绩效与企业的总体价值的实现紧密联系，将员工个人利益与企业效益真正挂钩，实现对员工个人价值的公正、客观衡量和公平回报。

企业的人力资源管理体系应以使员工感受到内部公平（企业内部员工比较中感受到的公平）和外部公平（员工同社会上相同相似可比岗位的薪酬水平比较后的公平感）为目标。

5．培育公平文化

正如一个人要有自己的信仰或精神依托一样，一个成功的企业也必须有自己的“灵魂”，这个“灵魂”就是企业的价值观，即企业在长期的经营管理实践中所形成和遵循的基本信念以及所追求的目标。企业价值观是企业文化的核心，企业要建立公平的企业文化，必须将公平观念融入企业价值观，把对公平的追求体现在对企业价值的追求中，为员工创造一个公平的工作氛围。

2.内部提升与外部招聘各有何优缺点？

内部提升（又称“内升制”） 是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的空缺位置。优点：

1） 比较了解候选人的长处和弱点；

2）被提升的组织内成员对组织的历史和发展比较了解；

3）可以借此激励被提升的人员更加努力地提高自身工作水平；

4）可以激励组织内其他成员工作士气，使其有一个良好的工作情绪；

5）使组织内对成员的培训投资取得回报。

缺点：

1）当组织内部对未来主管人员的供需缺口较大，且内部人才储备无法满足需要时，坚持从内部提升，会使组织既失去获得一流人才的机会，又会让不称职者事据主管位置；

2）容易造成\\\"近亲繁殖\\\"；

3）提升的数量有限，容易挫伤没有提升的人。

外部招聘主管人员的优缺点：

外部招聘是指从组织外部得到尤其是那些起关键作用的主管人员。也有人将其称之为“空降兵”。 外部招聘这管人员有其优点：

1）较广泛的人才来源；

2）避免近亲繁殖，可以使组织带来新思想，防止僵化；

3）避免组织内部那些没有提升到的人的积极性受挫，避免组织内部成员间的不团结；

4）可以节省对主管人员的培训费用。

外部招聘也有其缺点：

1）如果组织内有胜任的人未被选用，而从外部招聘会使他感到不公平，容易产生与应聘者不合作的态度；

2）应聘者对组织需要有一个了解的过程；

3）容易被应聘者的表面现象（如学历、资历等）所蒙弊，而无法清楚了解其真实能力

3.有人认为：“计划不如变化快，制定计划是应付上级检查，实际上根本没用”，对此你有何认识？ 计划是对未来要从事的事业的谋划、规划和打算。计划可以起到如下作用：（1）为组织成员指明方向，协调组织活动；（2）预测未来，减少文化的冲击；（3）减少组织的重叠和浪费性的现象；（4）设计目标和标准以便于控制。所以这个说法很片面，计划是十分有必要而且非常重要。

4.高层管理者、中层管理者和基层管理者在管理技能上有何异同点？（1）高层管理者：位于层级组织的最高层,需要对整个组织负责.他们一般具有如下职位或称呼: 总裁, 董事长, 执行总裁, 首席执行官等.高层管理者需要负责确定组织目标,制定实现既定目标的战略和监督与解释外部环境状况以及就影响整个组织的问题进行决策.他们需要面向更长期的未来考虑问题, 需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功.在高层管理者的所有职责中,最重要的责任是沟通组织的共同远景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面专业人才并跟上快速变化的企业文化.高层管理者必须培育,了解和运用每个员工的独特知识,技能和能力.同时,建立一套合理的薪酬和奖罚系统,从而用科学有效的方法帮助公司及企业快速实现任务和目标.（2） 中层管理者：企业的中层管理者处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中层管理者将决定着企业能否健康持续发展。

（3） 基层管理者：又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。

5．通过学习管理学，你认为这门课对你的工作或生活有何意义？

通过这半年来对《管理学》的学习，有了一些自己的心得和体会。管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学的主要内容包括计划、组织、领导、控制四大部分，每一个知识点都有特定的目标主旨。管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先在工作中，人们为了提高工作效率，需要制定一份计划（或长期或短期）。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。对于

大至一个国家，一个社会，一个民族；小至一个企业，一个家庭，再者到一个人都处在管理学的范围之内并含其影响；所以说管理充溢着整个人类社会。正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，且长期影响着人类社会。总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，索然形成学派的时候较短；但是，对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科，短短的几段文字表达、看书都是远远不足的，只有深入的学习，在工作实践中不断的改进、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路。不断的实践才能完整的去体会、感受这一门博大精深的管理艺术。

二、案例分析题（每题25分，共50分。在可选择的A、B、C、D中，只有一个是最佳答案，请将其选择出来并说明选择的理由。）

1．某造纸厂所建立的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂的两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列种种方案中哪一种做法对企业最有利，为什么？ (C)

A、一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性；

B、一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工；

C、一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心；

D、什么也不做。

2．有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的问题再次出现。这表明该公司在管理方面最可能存在着什么问题？为什么？

(C)

A．组织层次太多；

B．总经理越级指挥；

C．各部门职责不清；

D．员工缺乏工作主动性。

第15篇：管理学

如何做一个优秀的领导者

一个人的管理能力，有很大一部分体现在领导统驭的表现上。这样的能力在无领导小组的讨论上表现出来。但是如何培养自己的领导能力呢？一个具有优良领导力的人会有什么样的表现呢？

领导力是影响一个团体达成目标的能力。领导力的体现包含两个要素，第一，是领导人本身的特质，如他的工作能力，人际关系处理能力等等。第二，是他所领导的部署，是否愿意服从他的领导。

领导力与管理能力的差别在于领导完全体现在人的身上，而管理却可能涉及对物或事的条理。例如我们会对库存进行管理，对路线进行管理，但是不能领导路线，不能领货品。只是通过领导部署达到各种目标。

优秀的领导力有不少方法，尽管企业难以给员工提供终身雇佣制，但只要措施得当，建立忠诚的员工队伍也不是异想天开。这是需要员工能确认在企业工作的生涯中，能获取终身可被雇佣的能力。如何使现代企业制度的员工忠心耿耿，勤勤恳恳、创新立意，确实是企业破费思量的工作。开明的企业在这点上很坦诚。他们会告诉员工，碍于竞争压力，他们无法保证给予他们永远的工作保障，但会设法激励他们、帮助他们成长和奖励他们。这样能给他们带来一股工作激情和满足感，而且能成为和他们的下一个工作打下坚实的基础。以下诀窍可以帮助我们建立具有敬业精神的忠诚员工队伍。

1.设立高期望值

斗志昂扬的员工爱迎接挑战。如果企业能不断提高高标准的目标，他们就会留下。设立高期望值为那些富于挑战精神的人提供更多的机会。留住人才的关键是，不断提高要求，为他们提供新的成功的机会。

2.经常交流

员工讨厌被管理人员蒙在鼓里。让他们掌握一些适合他们掌握的信息，让他们有充足的参与感。甚至可能因为他们的参与，帮助公司扭转危机。当然，这样的情况也可能导致一些人提前离职。但是，你愿意为了留住这些不顾公司只考虑自己的员工，而打击愿意与公司同甘共苦的员工的信心吗？

3.授权，授权，在授权

管理中，“授权”是一个最响亮的口号，但是没有多少公司能真正做到授权。员工最喜欢授权赋能的公司。授权意味着不必由管理人员做每一项决策，而是可以让基层员工做出正确的决定，管理人员在当中只担当支持和指导角色。领导者必须学会如何授权，授权给什么人，而且要防止因为授权造成的弊端。授权，不是毫无保留的放权。领导人必须掌握各种监督与稽核机制，使被授权者能放手去做真事，但不至于失控。

4.提供经济保障

员工不可能在公司干一辈子，他们会退休，会离开公司。他们必须为自己安排退休所需要的费用。企业虽然提供养老保险，但这并不足以打消他们的顾虑。因此，以其他的补充商业保险来奖励优秀员工，甚至开放公司的一部分股份给员工，都可以使员工感觉与公司息息相关，也就愿意为公司多付出心力。

5.多表彰员工

不能给员工提供工作保障，至少该满足他们希望得到赞赏的心理。你能向员工做的最有力的承诺之一就是，在他们工作出色之际给与肯定。薪资只能维持员工的生活，买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分，能鼓励员工热情工作。奖励同时需要能公开对全体人员宣布，以扩展奖励的影响层面。

6.辅导员共发展个人事业

稀里糊涂的晋升和部门调动以使你迷失反向。因此，员工需要一张地图指点迷津，免得今年做个市场经理，明年是研究主任。基本上，员工更愿意为那些能给他们指导的公司出力。留住人才的上策是，尽力在公司扶植他们。在员工业绩评估和日常谈话中询问员工，他们心中有什么职业发展目标，然后帮他们制定计划以达到目标。公司必须要提供明确的晋升途径，使员工能明确他在这个公司里能有什么样的晋升机会，能够在企业中发展自己的事业。

7.教育员工

学习绝非耗费光阴，而是以一种切实需求。大多数员工都明白，要在这个经济社会力生存下去，就必须锐化自己的技能。如果员工要考更高学位，而这些学位又与业务有关，员工也能考到好成绩，公司需要考虑全额资助。许多信息公司如惠普等，对员工的培训不遗余力，鼓励员工提升自己。

下面我们谈谈如何自己的领导力。

领导力应包括影响力、控制力、决策力、凝聚力、号召力、战略策划力、学习力等方面。 是现代管理学给领导力赋于的新的内涵和界定。其中影响力、决策力、凝聚力、号召力、学习力等,更多的体现了非权力因素在一个管理者领导力的形成中所起的重要作用。非权力因素

指的是一个管理者的品格、才能、知识、感情等因素。

领导力完全是一种主观性的东西,无法客观测量,领导力的体现更多地依赖一个管理者的精

神力量,也即:非权力的力量。靠权力形成的领导力是短暂的和虚幻的。

那么,如何提升一个管理者的领导力?关键是提升管理者的精神力量,精神力量又来源于管

理者的非权力因素。因此一个权力控制型企业管理者应及时转换角色,通过持续不断的品格

修炼,在培育学习力的过程中,逐步提高自己的影响力,进而提升自己的领导力。

一、管理者应及时转换角色。在权力等级控制型企业和学习型企业中,管理者所扮演的角

色是不同的。学习型组织理论告诉我们,在权力控制型企业中,管理者扮演的是管理者、指挥

者、长春 的角色,而在学习型企业中,管理者扮演的是设计者、仆人、教师的角色。两种角

色的最大区别是:前者大部分时间用于控制、忙于具体事务、解决问题,后者大部分时间用

于设计理想系统、创造理想效果,通过设计化解问题。前者的员工的积极性的发挥主要靠督

促和制度的约束,后者员工的积极性主要依赖共同愿景和团队学习。前者领导和员工相互牵

制,工作成为一种负担;后者领导和员工相互理解和信任.工作快乐。!老子十七章有言:太上不

知有之;其次,亲而誉之;再次,畏之;再次,侮之。 权力控制型企业的领导、员工大多是畏惧他,

最多是赞美地,而学习型企业领导的最高境界是不知有之 ,这讲的就是一个成功的领导的艺

术:员工虽然不知有之,但领导的思想和品格的影响力已经渗透到员工的心里,溶化在员工的

精神世界里,员工的行为无不有领导的影子。这是一种无形的力量。所谓大象无形 ,讲的就是

这个道理。

二、强化五项修炼,提升领导力。五项修炼的过程是培育学习力的过程,更是增强领导力的

过程。在这过程中,领导者可以通过在培育学习力中不断提升自己的领导力。

自我超越 的修炼是培育领导力的基础。自我超越 的修炼可以促进自我不断学习,加深个人

的真正愿望,集中精力,培养耐心,更客观地观察现实。作为一个领导者在自我超越 过程中,

对员工不是想方设法控制他,而是想方设法启发他;对影响变革的力量,不是想方设法压制它,

而是想方设法转变它。领导者总是激励人们获取他们自己认为能力之外的目标,取得他们认

为不可能的成绩。这是领导者品格修炼的基础。

改善心智模式 的过程是使领导者的学习力和领导力同时提升的过程。这一过程要求领导

者不断剖析自己,认识自己,并且学会开放心灵,容纳别人的想法。古希腊有句名言:认识你自己!

认识自己是最难的事,也是最痛苦的事,只有经历这一历程,领导者的个人品质才会上升到一

个新的层次、新的境界。

建立共同愿景 这一过程中,一个企业的领导应扮演什么样的角色呢?在这一过程中,要求领

导者拥有很高的价值观和强烈的使命感,以独特的个人魅力,带领员工实现企业的共同愿景。

团队学习要求领导者在这一修炼中.相信团队的智慧而不是个人智慧的决定作用。领导者

要以一个员工的身份参与到企业的深度汇谈中,自觉把自己融入企业的系统中,而不是把自己

摆在高高在上的位置,盲目相信个人的力量。

在前四项修炼的基础上,第五项修炼系统思考 是领导者品格修炼中的最高境界。它要求领

导者不能静止地、片面地、表象地看问题,而要动态地、系统地、本质地看问题,在突发性的

灾害面前,迅速发现灾害发生背后的原因,并能从容面对。在企业辉煌时,日光锐利地观察到企

业隐藏的危机。至此,领导者的学习力和领导力已经达到一个更高的层次。对企业员工形成

巨大的影响力,凝聚成强大的团队力量,使企业无论面对怎样的发展环境,都能保证稳步发展

的态势 我们应该学习什么与员工的沟通技巧呢？

对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属

那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，

又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通

都是无法实现的空中楼阁。

1、沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，

我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”

来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对

相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲

员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能

力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到

这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需

要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

3、要及时对沟通做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的

发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，

你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复

述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的。

4、避免情绪化

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行

客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保

持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

5、对员工表示尊重

老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实

行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。平常说起员工激励的时候，往往都会谈到薪酬管理激励，好像只有这种方法是最简单也是最

基本的员工激励手段，但是，除了薪酬之外，还没有其他的，或者低成本的激励方式呢？1：系统培训—让员工持续充电公司不仅应让员工有充电的机会，并且有持续的充电机会，为每一个有需要的员

工建立管理培训档案，与员工一起进行职业规划，将员工的发展与企业的发展联

系起来。同时倡导建立一个学习型组织，让员工感觉到恭送的氛围可以让他不断

地提升自己的技能，充实自己的经验。

减少定期奖励，增加不定期奖励，以抑制员工由于对固定奖励的模式化的思维而产生惰性心

理。应建立无制度的心理契约，这样员工不知道谁会在什么时候得到意外的奖励，这会给员

工带来意外的惊喜，让他觉得工作更有乐趣。

3：联络家属—让大家、小家成为一家

公司可以设立一些专门为员工家属提供的特别福利，比如在节日之际邀请家属参加公司的联

欢活动，赠送企业特制的礼品，让员工和家属一起旅游，给孩子提供礼物、奖学金等，让自己

的员工在家属面前感到有“面子”，也让其家属感到温情和满足。

虽然这些看起来都是小事情，但是就是因为这些细节，才可以看出这是真正地关心员工，真

正地做到为员工付出，把其当作一家人，这样的员工激励，远远比单一的金钱激励来的有效的

多。

每一位领导者都想成为一个优秀的领导者。但怎幺样才算是一个优秀的领导者，如何去做

一个优秀的领导者，成为我们必须思考的问题。目前这个话题已引起各界的广泛关注，各种说

法百家争鸣层出不穷，各类书籍充斥市场大行其道。孰优孰劣，无法一一考证，本人认为合适

的就是最好的。下面是本人结合中国特殊的文化，和对管理粗浅的了解，发表以下拙见。本人

的领导者指企事业单位中高层，对组织成败负主要责任的人员。

一要以身作则，严以律已

要做一个优秀的领导者是要以身作则，严以律已。俗话说：火车跑的快，全靠车头带。领

导者的领导示范，起到很大的激励作用，大大振奋工作士气，提高工作效率和工作品质。严

以律已，就是只有严格要求自己，才能更好的约束别人。

西方人讲“法、理、情”，中国人讲“情、理、法”。为什幺上边举的例子是发生在农村领导

者的事，因为这就是中国的国情。你所管理的员工大部分是农民，用国务院的说法是“农民

工”。他们没有日本人的忠诚敬业；没有德国人的严谨高效；没有法国人的艺术追求；没有

美国人的张扬个性；也没有所谓的“城里人”的市侩气。你若能用“真心”对待他们，他们一定

感恩图报。俗话说：人心都是肉长的。这一点，特别表现在淳朴的农民工身上。

说写做不一致，说一套，写一套，做一套，是部分领导者常犯的错误。对上阿谀奉承，

甚至阳奉阴违；对下颐指气使，甚至作福作威。开会时豪言壮语，大谈勤俭节约，努力奋斗；

私下时胡言乱语，大搞奢侈腐败，安逸享乐。这些行为对一个领导者来说，都是致命的缺点，

是万万要不得的。只有以身作则，严以律己，才能起到良好的表率作用，激励鼓舞团队成员，

为达成团队目标和使命，贡献最大的力量。

二要做好自身的职责。2：心理契约—让员工有意外收获

美国盖洛普公司资深顾问白金斯和罗科曼合着的《打破一切常规》一书中，指出通过大量的调查研究分析认为：一个优秀的经理人（领导者）的职责为：选拔人才；提出具体要求；培训他；激励他。然而真正能做到这些的绝对可以说是凤毛鳞角，为什幺会这样呢？这涉及几个方面，领导者的管理知识欠缺、经验不足、智能不够、自私自利，不知道这样做会有什幺收益等。

人才是宝贵的资源。一切问题，归根到底，都可以归为是人的问题。毛泽东先生说：领导者的首要职责是选对人，用对人。若能选拔一个有洁癖的人作清洁工，比找一个普通人通过培训、考核、监督等制度管理要强很多，足以说明选人的重要性。这要求領导者要有识别人的能力，没有的话可以请专业人士或机构测评。任人惟亲，不能广纳人才，择优录取，这种现象在很多领导者身上还不同程度的存在，这是做为一个优秀的領导者的大忌。这样做会无法建设良好的企业文化，凝聚团队力量。

提出具体的要求，给被领导者一个工作准则和发挥能力的空间。哪些事应该做哪些事不能做。事情要做到什幺程度要有明确的工作指示，要提出效率要求，对预算要做好控制等。联想原总裁柳传志说：做一个领导者一要像一个舵手，把握好公司的方向；二要像一个传教士，要喋喋不休的把公司的理念灌输下去。柳总讲的第二点，是说培训下属的重要性，一个领导者具备良好的培训能力并认真执行，能保持从上到下的一贯性，齐心携力把工作干好。培训的目的除了提升成员的专业能力与团队战斗力外，道德操守与工作经律也是重点之

一。杰克韦尔奇推崇的一个观点是：作为一个领导者就是一手施肥，一手浇水养花。每个人都开花了，这个组织就成功了。

如果有可能，人人都想赢。有几个员工不想把工作做好？最主要的是看公司的激励机制和領导者的激励能力。让员工知道他工作的重要性，使有功劳的员工有成就感，得到相应物质奖赏和荣誉鼓励，员工一定会尽最大的努力做出贡献。

激励能使懒惰者变勤劳，这样会使团队的绩效大大提高。为什幺有人懒惰？一是当有条件懒惰时或懒惰受不到相应的惩罚时，人会变得懒惰，像一些富家子弟或受宠的人就有懒惰的条件，当然监督不力或任务分配不均的領导者也会造成一些人的惰性。二是当勤奋无益时，人会变得懒惰。当然懒惰还会有其它方面的原因，合理的奖惩和激励，能引导懒惰的人看到前景，看到希望，自身得到好处，一定会改变这种不良现象。

三要有明确的目标，并把利润时刻放在第一位。

很多领导者喜欢跟着感觉走，不知道目标管理的重要性和怎样制定目标，更不说如何达成目标了，也不把利润放在第一位，这是很可怕的。

没有目标就没有成功。目标是成功的方向，目标明确能产生动力，使我们把重点从过程转到结果，有助于我们分清轻重缓急，把握重点，并且使我们不断完善，永不停步。不管做什幺，我们都应该有个清晰的目标。组织必须让大家对组织有信赖感和信心，一定要大家感到前景光明，否则如何达成目标？

制定目标有五项要素：一是有时限性；二具体量化；三是可以达到；四是可以衡量；五是相关性，目标要与企业或组织的生存经营理念不相悖。目标有时限性要求我们要懂得时间管理，时间是不可再生和不可替代的资源，是非常宝贵的。

利润是企业的命脉，管理的主要目的就是要获取利润，没有利润组织就无法生存，不管企事业单位都是这样。作为一个领导者要把利润放在第一位，开源节流，提高收入，减少支出。世界500强企业年年换名，我国企业的平均寿命也不过是7年左右，最关键的是没有利润支撑。

四是要不断的学习新知，增长智能，提高执行的能力。

组织的生命力在于变化和弹性，只有跟随时代变化而不断调整经营策略的企业才能“稳如泰山”。对组织来说，在不断发展的同时，一定要不断激发自身弹性，不断加快自身变化的速度，否则，很容易在最辉煌的时候坠落。这是企业的高层领导需要认真面对的一个挑战。社会事物发展的规律告诉我们：唯一„‟不变„‟的是不停的在„‟变„‟。面对这个知识爆炸的年代，对领导者的学习能力不断提出新的要求，知识只是基础，思考才是关键，从实践中学习才能增长智能。

浙江万向集团的总裁鲁冠球被称为„‟中国民营企业的长青树„‟。他说：“„我曾用心培养过许多人，在相同的条件和环境下，有的人很快就派上了用场，而有的人则迟迟派不上用场，我发现他们最大的差异是对业余时间的利用不同‟„。鲁总的话，给我们的启示是，利用好业余时间不断的汲取新的知识，善用8小时之外的时间，是领导者迈向成功的必修课。

美国思想家戴维斯说：21世纪的全球市场将由那些通过学习创造利润的企业来主导。对于企业具备学习的能力，对政府机关事业单位同样也要靠不断的学习才能与时俱进。上界政府江泽民先生提出的„‟三讲„‟，讲学习、讲政治、讲正气，讲学习排在前面，比政治和正气还要重要，为只有通过学习才能掌握事物的发展规律，不违背规律，才能有所发展。《第五项修炼》的作者彼得。圣吉也提出：未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。组织的学习要靠领导者推动，足见领导者的学习能力是非常重要的能力。

领导者要有执行力，一定要有影响力。要有影响力，一是要能和别人坦诚交往和心灵的沟通；二是对手下教育和训练；三是要对团队成员有信心；四是要能倾听别人的意见而不轻易打断别人；五是要了解被领导者的个性特征；六是愿意发展别人并把别人推向更高的位置；七是能做别人的导师指引别人；八是能和别人协调沟通达成共识；九是愿意将权力分给别人，自已像教练一样提醒；十是能将自己的影响力培训另一个有影响力的人物。如果一个领导者具备了上述的五项以上，他有一定的执行力；如果不具备，那说明还要加强修炼力度。一个领导者有了良好的执行力，将会携同自己的团队顺利的达成目标。若领导者再具备良好的人格魅力的话，那将会更大程度的激励团队成员。人格魅力表现在要有自信和负责的处事态度，良好的道德和操守，牺牲和奉献的精神，热情并有爱心等。有智能并不一定有人格魅力，但有人格魅力的领导者一定是个有智能的领导者。有人格魅力的领导者，不会滥用权力，因为他有最高的权力——感召影响权，处理任何事情都会无往不利。

第16篇：管理学

二、简答题

1、简述企业筹资的目的。

答：企业筹资的基本目的是为了自身的正常生产经营与发展。企业的财务管理在不同时期或不同阶段，其具体的财务目标不同，企业为实现其财务目标而进行的筹资动机也不尽相同。筹资目的服务于财务管理的总体目标。因此，对企业筹资行为而言，其筹资目的可概括为两大类：

（1） 满足其生产经营需要。对于满足日常正常生产经营需要而进行的筹资，无论是筹资期限或者是筹资金额，都具有稳定性的特点，即筹资量基本稳定，筹资时间基本确定；而对于扩张型的筹资活动，无论是其筹资时间安排，还是其筹资数量都具有不确定性，其目的都从属于特定的投资决策和投资安排。一般认为，满足生产经营需要而进行的筹资活动，其结果是直接增加企业资产总额和筹资总额。

（2）满足其资本结构调整需要。资本结构的调整是企业为了降低筹资风险、减少资本成本而对资本与负债间的比例关系进行的调整，资本结构的调整属于企业重大的财务决策事项，同时也是企业筹资管理的重要内容。为调整资本结构而进行的筹资，可能会引起企业资产总额与筹资总额的增加，也可能使资产总额与筹资总额保持不变，在特殊情况下还可能引起资产总额与筹资总额的减少。

2、简述企业的财务关系。

答：企业的财务关系是企业在理财活动中产生的与各相关利益集团间的利益关系。企业的财务关系主要概括为以下几个方面：（1）企业与国家之间的财务关系，这主要是指国家对企业投资以及政府参与企业纯收入分配所形成的财务关系，它是由国家的双重身份决定的；（2）企业与出资者之间的财务关系，这主要是指企业的投资者向企业投入资金，参与企业一定的权益，企业向其投资者支付投资报酬所形成的经济关系；（3）企业与债权人之间的财务关系，这主要是指企业向债权人借入资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金所形成的经济关系；（4）企业与受资者之间的财务关系，这主要是指企业将闲散资金以购买股票或直接投资形式向其他企业投资所形成的经济关系；（5）企业与债务人之间的财务关系，这主要是指企业将其资金以购买债券、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系；（6）企业内部各单位之间的财务关系，这主要是指企业内部各单位之间在生产经营各环节中相互提供产品或劳务所形成的经济关系；（7）企业与职工之间的财务关系，这主要是指企业向职工支付报酬过程中所形成的经济关系。

3、什么是筹资规模，请简述其特征？

答：筹资规模是指一定时期内企业的筹资总额。从总体上说筹资规模有以下牲（1）层次性（2）筹资规模与资产占用的对应性（3）时间性。（没展开答只能得3分）

4、简述融资租赁的优缺点。

答： 融资租赁是企业新型筹资方式之一，与其他筹资方式相比，具有以下优点： 第一，节约资金，提高资金的使用效益。通过租赁，企业可以不必筹借一笔相当于设备款的资金，即可取得设备完整的使用权，从而节约资金，提高其使用效益。

第二，简化企业管理，降低管理成本。融资租赁集融物与融资于一身，它既是企业筹资行为，又是企业投资决策行为，它具有简化管理的优点。这是因为：(1)从设备的取得看，租入设备比贷款自购设备能在采购环节上节约大量的人力、物力、财力。(2)从设备的使用角度看，出租人提供的专业化服务对设备的运转调试及维修负责，有利于减少承租人资金投入。

第三，增加资金调度的灵活性。融资租赁使企业有可能按照租赁资产带来的收益的时间周期来安排租金的支付，即在设备创造收益多的时候多付租金，而在收益少时少付租金或延付租金，使企业现金流入与流出同步，从而利于协调。另外，由于双方不得中止合同，因此在通货膨胀情况下，承租人等于用贬值了的货币去支付其设备价款，从而对承租人有利。但是，融资租赁也存在租金高、成本大等不足。

5、简述资本成本的内容、性质和作用。

答：资本成本是指在市场经济条件下，企业筹集和使用资金而付出的代价。这里，资本特指由债权人和股东提供的长期资金来源，包括长期负债与股权资本。

（1）资本成本包括筹资费用和使用费用两部分：筹资费用指企业在筹资过程中为获得资本而付出的费用，如向银行借款时需要支付的手续费；因发行股票债券等而支付的发行费用等；使用费用指企业在生产经营过程中因使用资金而支付的费用，如向股东支付的股利、向银行支付的利息、向债券持有者支付的债息等。

（2）资本成本的性质体现在：一方面；从资本成本的价值属性看，它属于投资收益的再分配，属于利润范畴；另一方面，从资本成本的计算与应用价值看，它属于预测成本。 （3）资本成本的作用。资本成本对于企业筹资及投资管理具有重要的意义，体现在：首先，资本成本是比较筹资方式、选择追加筹资方案的依据。企业筹资长期资金有多种方式可供选择，它们的筹资费用与使用费用各不相同，通过资本成本的计算与比较，能按成本高低进行排列，并从中选出成本较低的筹资方式。不仅如此由于企业全部长期资金通常是采用多种方式筹资组合构成的，这种筹资组合有多个方案可供选择，因此综合成本的高低将是比较各筹资组合方案，作出资本结构决策的依据；其次，资本成本是评价投资项目，比较投资方案和追加投资决策的主要经济标准；再次，资本成本还可作为评价企业经营成果的依据。只有在企业净资产收益率大于资本成本率时，投资者的收益期望才能得到满足，才能表明企业经营有方；否则被认为是经营不利

6.什么是筹资风险？按其成因可分为哪几类？

答：筹资风险，又称财务风险，是指由于债务筹资而引起的到期不能偿债的可能性。由于股权资本属于企业长期占用的资金，不存在还本付息的压力，所以筹资风险是针对债务资金偿付而言的，从风险产生的原因上可将其分为两大类：其一：现金性筹资风险，指企业在特定时点上，现金流出量超出现金流入量，而产生的到期不能偿付债务本息的风险。现金性筹资是由于现金短缺、由于债务的期限结构与现金流入的期间结构不相配套引起的，它是一种支付风险。其二，收支性筹资风险，是指企业在收不抵支情况下出现的不能偿还到期债务本息的风险。按照“资产＝负债+权益”公式，如果企业收不抵支即发生亏损，将减少企业净资产，从而减少作为偿债保障的资产总量，在负债不变下，亏损越多，以企业资产偿还债务的能力也就越低，终极的收支性财务风险表现为企业破产清理后的剩余财产不足以支付债务。 7.如何规避与管理筹资风险？

答：针对不同的风险类型，规避筹资风险主要从两方面着手：

（1）对于现金性筹资风险，应注重资产占用与资金来源间的合理的期限搭配，搞好现金流量安排。为避免企业因债务筹资而产生的到期不能支付的偿债风险并提高净资产收益率，理论上认为，如果借款期限与借款周期能与生产经营周期相匹配，则企业总能利用借款来满足其资金需要。因此，安排与资产运营期相适应的债务、合理规划现金流量，是减少债务风险、提高利润率的一项重要管理策略。它要求在筹资政策上，尽量利用长期性负债和股本来满足固定资产与恒定性流动资产的需要，利用短期借款满足临时波动性流动资产的需要，以避免筹资政策上的激进主义与保守主义。

（2）对于收支性筹资风险，应做好：优化资本结构，从总体上减少收支风险；加强企业经营管理，扭亏增盈，提高效益，以降低收支风险；实施债务重整，降低收支性筹资风险。

8.简述如何调整资本结构。

答：资本结构调整的方法可归纳为： （1）存量调整。所谓存量调整是指在不改变现有资产规模的基础上，根据目标资本结构要求，对现有资本结构进行必要的调整。具体方式有：(1)在债务资本过高时，将部分债务资本转化为股权资本。例如，将可转换债券转换为普通股票；(2)在债务资本过高时，将长期债务收兑或提前归还，而筹集相应的股权资本额；(3)在股权资本过高时，通过减资并增加相

应的负债额，来调整资本结构。不过这种方式很少被采用。

（2）增量调整。它是指通过追加筹资量，从而增加总资产的方式来调整资本结构。具体方式有：在债务资本过高时，通过追加股权资本投资来改善资本结构，如将公积金转换为资本，或者直接增资；在债务资本过低时，通过追加债务筹资规模来提高债务筹资比重；在股权资本过低时，可通过筹措股权资本来扩大投资，提高股权资本比重。

（3）减量调整。它是通过减少资产总额的方式来调整资本结构。具体方式有：(1)在股权资本过高时，通过减资来降低其比重(股份公司则可回购部分普通股票等)；(2)在债务资本过高时，利用税后留存归还债务，用以减少总资产，并相应减少债务比重。

9.为什么在投资决策中广泛运用贴现法，而以非贴现法为辅助计算方法？ 答：原因是：（1）非贴现法把不同时点上的现金收支当作无差别的资金对待，忽略了时间价值因素，是不科学的。而贴现法把不同时点上的现金收支按统一科学的贴现率折算到同一时点上，使其具有可比性。（2）非贴现法中，用以判断方案是否可行的标准有的是以经验或主观判断为基础来确定的，缺乏客观依据。而贴现法中的净现值和内含报酬率等指标都是以企业的资金成本为取舍依据的，这一取舍标准具有客观性和科学性。 10．简述营运政策的主要类型。

答：营运资本政策主要有三种：配合型融资政策、激进形融资政策和稳健型融资政策。

配合型融资政策的特点是：对于临时性流动资产，运用临时性负债筹集资金满足其资金需要；对于永久性流动资产和固定资产（统称为永久性资产），运用长期负债、自发性负债和权益资本筹集资金满足其资金需要。是一种理想的、对企业有着较高资金使用要求的营运资本融资政策。

激进型融资政策的特点是：临时性负债不但融通临时性流动资产的资产要求，还解决部分永久性资产的资金需要。是一种收益性和风险性均较高的营运资本融资政策。 稳健型融资政策的特点是：临时性负债只融通部分临时性流动资产的资金需要，另一部分临时性流动资产和永久性资产，则由长期负债、自发性负债和权益资本作为资金来源。是一种风险性和收益性均较低的营运资本融资政策。 12.简述判断证券投资时机的方法？

答：证券投资时机就是买卖证券的时机。投资理论认为，投资时机判断的方法主要有：①因素分析法。因素分析法就是依据单一或综合因素对证券投资者心理和买卖行为的影响来分析证券市价变动趋势的方法。②指标分析法。指标分析法就是根据有关经济指标，如价格指数、涨跌指数、价格涨跌幅度、市盈率、上市公司的各项财务指标等的变动趋势来分析判断证券市场未来走向的方法。③图示分析法。图示分析法就是将一定时期证券市价的变动情况绘制成走势图，投资者借以判断价格峰顶或低谷的形成，从而找出买卖时机的方法。 13.简述不同证券投资各自的特点？

答：证券投资主要分为四种类型，即政府债券投资、金融债券投资、企业债券投资和股票投资。①政府债券和金融债券的特点。在我国，这两种投资方式可视为无差异投资。这两种投资方式主要的优点是风险小、流动性强、抵押代用率高及可享受免税优惠等。但由于政府债券和金融债券的风险小，所以收益率也较低。②企业债券与企业股票。相对于政府债券和金融债券，企业债券与企业股票的风险与收益相对要高些，尤其是股票的风险与收益都远远大于政府债券和金融债券。从流动性上讲，企业债券或股票流动性较政府债券和金融债券要低些。由于企业证券的风险较高，因此，其抵押代用率不及政府债券与金融债券。另外，无论是企业债券还是企业股票，均得不到投资收益的税收减免优惠。 14.证券投资的目的有哪些？

答：证券投资的目的主要有：①为保证未来的现金支付进行证券投资。为保证企业生产经营活动中未来的资金需要，特别是为了保证某些重要债务的按时偿还，企业可以事先将一部分资金投资于债券等收益比较稳定的证券，以备偿债时使用。②进行多元化投资，分散投资风险。多元化投资可以降低风险。但在多数情况下，直接进行实业方面的多元化投资是比较困难的，但利用证券投资，则可以比较方便地达到投资其他行业的目的，从而实现多元化投资。③为了对某一企业进行控制或实施重大影响进行证券投资。所谓控制或实施重大影响是指企业通过二级市场，购买目标公司一定数量的股份，从而达到影响公司经营决策的目的。④为充分利用闲置资金进行盈利性投资。企业在生产过程中，难免会有部分暂时闲置的资金，企业可以将这部分闲置资金进行证券投资，以提高资产的收益率。

六、计算分析题(本类题共2题，共40分) 1． 某企业预测2005年度销售收入净额为4 500万元，现销与除销比例为1：4，应收账款平均收账天数为60天，变动成本率为50％，企业的资金成本率为10％。一年按360天计算。

要求：

(1)计算2005年度赊销额。

(2)计算2005年度应收账款的平均余额。

(3)计算2005年度维持赊销业务所需要的资金额。 (4)计算2005年度应收账款的机会成本额。

(5)若2005年应收账款需控制在400万元，在其他因素不变的条件下，应收账款平均收账天数应调整为多少天?（20分）

答案

1、2．(1)赊销额=4 500×4／(1+4)=3 600(万元) (2)应收账款平均余额=3 600／360X 60=600(万元) 2． 福清公司准备进口一套生产线，出口商报价为500万元人民币。同时，出口商提出三个付款方案供福清公司选择：

方案1：一次性付清全部货款，可给予2％折扣；

方案2：从目前开始，每年年初支付75万元，连续支付lO年；

方案3：从第3年开始，每年年初支付100万元，连续支付8年。

假设该公司的资金成本率(即最低报酬率)为10％。

要求：假定企业现金充足，试根据上述资料，确定福清公司应选择哪一付款方案? （20分）

(P／A，10％，10)= 6．1446; (P／A，10％，9)= 5.7590 ; (p／A，10％，8)= 5．3349 答案2． 方案1的付款额现值=500(1—2％)=490(万元) 方案2的付款额现值=75(P／A，10％，10)(1+10％)=75×6．1446×(1+10％)=506．93(万元) 5．某公司拟进行股票投资，计划购买A、B、C三种股票，并分别设计了甲乙两种投资组合。

已知三种股票的p系数分别为1．

5、1．0和0．5，它们在甲种投资组合下的投资比重为50％、30％和20％；乙种投资组合的风险收益率为3．4％。同期市场上所有股票的平均收益率为12％，无风险收益率为8％。

要求：(1)根据A、B、E股票的β系数，分别评价这三种股票相对于市场投资组合而言的投资风险大小。

(2)按照资本资产定价模型计算A股票的必要收益率。 (3)计算甲种投资组合的β系数和风险收益率。

(4)计算乙种投资组合的β系数和必要收益率。

(5)比较甲乙两种投资组合的p系数，评价它们的投资风险大小。（20分）

答案 (1)A股票的β>l，说明该股票所承担的系统风险大于市场投资组合的风险。(0．5分) B股票的β=1，说明该股票所承担的系统风险与市场投资组合的风险一致。(0．5分) C股票的β

要求：

(1)计算2005年度赊销额。

(2)计算2005年度应收账款的平均余额。

(3)计算2005年度维持赊销业务所需要的资金额。 (4)计算2005年度应收账款的机会成本额。

(5)若2005年应收账款需控制在400万元，在其他因素不变的条件下，应收账款平均收账天数应调整为多少天?（20分）

答案6．(1)赊销额=4 500×4／(1+4)=3 600(万元)(1分) (2)应收账款平均余额=3 600／360X 60=600(万元)(1分) (3)维持赊销业务所需要的资金额=600×50％=300(万元)(1分) 7.已知宏达公司拟于2004年初用自有资金购置设备一台，需一次性投资100万元。经测算，该设备使用寿命为5年。税法亦允许按5年计提折旧；设备投入运营后每年可新增利润20万元。假定该设备按直线法折旧，预计的净残值率为5％；已知，(P／A，lO％，5)=3．7908，(P／F，10％，5)=0．6209。不考虑建设安装期和公司所得税。

要求：(1)计算项目计算期内各年净现金流量；(2)计算该设备的静态投资回收期； (3)计算该投资项目的投资利润率(ROI)；(4)如果以10％作为折现率，计算其净现值。（20分）

答案

7、(1)该设备各年净现金流量测算：

NCF0=一100(万元) NCF14 =20+(100—5)／5=39(万元) NCF5=20+(100—5)／5+5=44(万元)

第17篇：管理学

每当我想起《学习雷锋好榜样》这首歌，也就想起了公而忘私、助人为乐的雷锋。

雷锋是孤儿，他的童年充满了苦难。在党和ZF的帮助下，雷锋经过不断努力渐渐成长为一名优秀的革命战士。他曾经在日记中写道：生命是有限的，而为人民服务是无限的，我把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这是最好的选择。

有一次，雷锋因腹疼到团部卫生连开了些药回来，见本溪路小学的大楼正施工，便推起一辆小车帮着运砖。当市二建公司敲锣打鼓送来感谢信时，部队领导才知道这件好事。在工厂有工资，入伍时有200元的积蓄。后来，他把100元钱捐献给公社，辽阳地区遭受水灾时，他又将100元寄给了辽阳市委。雷锋入伍当年每月有6元钱的津贴，全用于做好事。自己的袜子补了又补，平时舍不得喝一瓶汽水。雷锋叔叔虽然离我们而去，但是他的精神却永远永远在我们的心中。

现在我虽然是一名小学生，不能为祖国做多大的贡献，但我会向雷锋叔叔学习从身边小事做起，帮助需要帮助的人。好好学习，长大后要为祖国做出更大的贡献

夜，渐渐地深了。一轮银盘似的圆月静静地挂在群星闪烁的夜幕里，朦胧的月光给大地披上了梦的银装。我的思绪依然沉浸在白天观看的影片《雷锋》的一幕幕场景中。透过夜幕，我眼前浮现出雷锋叔叔光辉而又伟大的身影……

雷锋，这位伟大的战士，并没有什么惊天动地的壮举，他所做过的每一件事情都是平凡的，然而正是这无数的平凡构成了他的伟大，他将自己那些平凡的脚印，一个个清晰地刻在人们的心中。

“我活着，只有一个目的，就是要做一个对人民有用的人。”雷锋是这样说，更是这样做的。他把平时俭省下来的积蓄寄给战友困难的家庭，寄给遭受灾荒的不相识的人们。他用业余时间辅导驻地附近学校的孩子们，帮助他们好好学习，教育他们养成健康的品德，树立远大的理想。有人曾这样说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”人们还记得他冒雨护送老人，还记得他用自己的钱为丢了车票的旅客买票，还记得他深夜为战友缝补衣服……他的形象深入人心，直到今天，那些舍己为人的人，仍被人们亲切地称为“活雷锋”。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位？”雷锋用自己的实际行动，在短暂的人生旅途中谱下了一首首助人为乐的新曲。最令我感动的是影片中，雷锋叔叔在抚顺市上寺水库抗洪救险的情景：雷鸣电闪，大雨滂沱，洪水肆虐，身体虚弱的雷锋，忘记了自己的疼痛和战友们一起，顶着暴风雨，踩着过膝的稀泥，挥舞铁锨，猛力挖掘溢洪道。他一边挖一边唱起歌，一唱百和，歌声压倒了风雨的呼啸，撼动了漆黑的夜空。突然，“哗”地一声响，一大片红黏土被洪水冲垮下来，雷锋猝不及防，铁锨头被打掉了。天很黑，一时找不到铁锨，他就用手挖，挖一块甩一块，他一口气干了很长时间，只觉得手指头火辣辣地疼。他直起腰，走到微弱的灯光下一看，原来手指已经磨破，流出了血。一个同志见了，劝他找卫生员上点药，可情况太紧急，他没有去，继续用手挖……经过七天七夜的奋战，猛兽般的洪水终于在英勇的人民和战士面前驯服了。雷锋在这场战斗中奋不顾身的精神，受到了战友们的热烈赞扬。

“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”雷锋永不停息地为人民做下了一件又一件的好事，这些事情也许称不上是多么伟大的壮举，但正是这一点一滴的为人民排忧解难的好事，犹如一砖一石，构筑起了雷锋助人为乐的精神大厦，高高地耸立在人民的心中。

窗外的星格外明、分外亮，它是雷锋精神的化身，高悬在人们的心空中永不陨落。因为它已经成为一种不朽的象征——象征着我们民族勤劳、简朴、关心他人、克己奉公的优良传统；同时它也成了一种永恒的启示——启示着我们一代又一代青少年奋发向上、不断努力，为实现人类美好的理想而奉献出每一分光和热。

第18篇：管理学

目标管理思想可概括为三个方面 目标管理强调的是以目标为中心的管理

目标管理强调的是以目标网络为基础的系统管理3目标管理强调的是以人为中心的主动式管理

制度性分权和授权的含义不同

制度分权具有一定的必然性，而授权则有很大的随机性2制度分权是将权力分配给某个职位，而授权则是将权力委任给某个下属3制度分权是相对稳定的，而授权则是临时的，或者是长期的。4制度分权主要是一条组织工作的原则，而授权主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术。

领导者与管理者的区分

管理者是建立在合法的有报酬的强制性权利基础上对下属命令的行为。领导者是建立杂个人影响权和专长权以及模范作用基础上对下属的表率作用。由此可见领导者并不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导从本质上讲是影响力，是追随关系。当管理者利用职权迫使组织成员从事某项工作时，他便不是一个领导者。为了使组织更有成效，每一位管理人员都应该努力争取成为一位好的领导者。

滚动计划编制程序

通过调查和预测，掌握各种有关情况，然后按照近细远粗的原则，制定一定时期的计划。2在一个计划期结束时，衡量差距，找出问题存在的原因。3分析组织内外条件的变化，对以后各期计划内容进行修改，调整。4根据修改和调整的结果，制定出第二个时期的计划。

五种典型的领导方式

软弱无能的领导者都不关心2任务第一的领导者关心生产不关心人3乡村俱乐部式的领导关心人不关心生产4一般化的领导者5战斗性的领导者关心人关心生产

激励的过程

第一阶段是要求得到满足的需要的生产。二阶段是需要引起动机。三阶段是产生寻找解除紧张的行为和对策，方法。四阶段是行为的结果，有两种可能的结果（成功和挫折）五阶段是需要得到满足。

目标管理思想可概括为三个方面 目标管理强调的是以目标为中心的管理

目标管理强调的是以目标网络为基础的系统管理3目标管理强调的是以人为中心的主动式管理

制度性分权和授权的含义不同

制度分权具有一定的必然性，而授权则有很大的随机性2制度分权是将权力分配给某个职位，而授权则是将权力委任给某个下属3制度分权是相对稳定的，而授权则是临时的，或者是长期的。4制度分权主要是一条组织工作的原则，而授权主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术。

领导者与管理者的区分

管理者是建立在合法的有报酬的强制性权利基础上对下属命令的行为。领导者是建立杂个人影响权和专长权以及模范作用基础上对下属的表率作用。由此可见领导者并不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导从本质上讲是影响力，是追随关系。当管理者利用职权迫使组织成员从事某项工作时，他便不是一个领导者。为了使组织更有成效，每一位管理人员都应该努力争取成为一位好的领导者。

滚动计划编制程序

通过调查和预测，掌握各种有关情况，然后按照近细远粗的原则，制定一定时期的计划。2在一个计划期结束时，衡量差距，找出问题存在的原因。3分析组织内外条件的变化，对以后各期计划内容进行修改，调整。4根据修改和调整的结果，制定出第二个时期的计划。

五种典型的领导方式

软弱无能的领导者都不关心2任务第一的领导者关心生产不关心人3乡村俱乐部式的领导关心人不关心生产4一般化的领导者5战斗性的领导者关心人关心生产 激励的过程

第一阶段是要求得到满足的需要的生产。二阶段是需要引起动机。三阶段是产生寻找解除紧张的行为和对策，方法。四阶段是行为的结果，有两种可能的结果（成功和挫折）五阶段是需要得到满足。

第19篇：管理学

系列案例

二、L公司的组织文化建设

（一）、教学目的：

1、通过本案例的分析，使学生理解企业文化的含义与构成，了解企业文化的基本内容；

2、了解企业文化的特征及作用，掌握企业文化建设的过程与要求；

3、掌握企业文化建设的实质，会运用企业文化的理论指导企业文化建设。

（二）、案例内容：

L公司是一家投资近3亿美元的中外合资企业，坐落于上海浦东高新技术开发区。整个厂区宽敞、漂亮，整片的绿地与现代化的厂房交相辉映，令人感觉不到这是一个年销售收入高达10亿元人民币的企业。

L公司的张总经理是中方选派的。张总经理对自己的企业发展与管理颇有自己的想法：

“我们L公司技术设备先进，产品先进。作为一个高科技企业，作为一个新成立的企业，我们并不担心技术与市场的问题，而担心文化的冲突，担心新员工进入企业后能否迅速整合。\" “中外合资企业中通常拥有不同投资方所在国文化的背景，来自不同国家的员工具有不大一致的价值观、思维方式、行为习惯。这些不一致可能导致一个企业内存在文化的冲突。我以为解决这个问题的关键在于迅速建立本公司的特定文化。”

“我设想的本公司的企业文化要有一个核心理念，要有一整套将核心理念层层演化于各部门、各员工的具体表述。但是我反对形式化、千篇1律。企业文化活动应丰富多彩，应以员工为中心。”

张总经理不久便在公司成立了企业文化建设委员会，希望在不久的将来可建立L公司自己的文化，企业文化建设包括以下活动。 1．开展员工座右铭活动

员工座右铭活动是这样展开的：每个新入公司的员工应自己掏钱买一棵公司指定范围内的树，然后亲手种在公司的地域之内。这 棵树上挂上种植人的姓名，井由种植人负责照看，意即“十年树木，百年树人”，员工与公司一起成长。与此同时，每个员工在经过公司的新员工培训后，提出自己 的人生座右铭。公司希望每个员工的人生座右铭能够成为他们各自生活、工作的准则。当你的座右铭确定后，也可以修改，但公司要组织评选，看一看哪一位员工的 座右铭最好、最有意义。 2．开展集思广益活动

集思广益活动是指全体员工为了把生产、经营、管理等诸方面的工作做得更好而出主意、想办法、提建议。员工有建议有设想， 就可把这些写出来贴在公司各处安放的莱思广益招贴板上，如果其他人对这些意见有不同看法或更进一步的想法，可以把自己的意见贴在旁边，以期讨论。每周五， 部门、车间等安排一个小时的时间讨论本周内尤其是本部门内的各项建议，以期取得一致意见，安排具体改进的人员和任务；如果本周无甚建议，则可研究下周的工 作安排等事项。 3．开展文化活动?·

公司开展了一系列文化活动，如摄影比赛、体育比赛、书画活动等等，让每个员工都参与活动，充分展示他们各自的才能，同时 让每个员工参加这些活动并评奖。例如，摄影比赛可评出一等奖、二等奖，但评选方法并不是去找几位领导和专家来打分决定，而是把选票放在展品旁边，每个人都 可以去投一票，选认为的最佳或最差的作品。

更有意思的是，公司将食堂的桌椅都设计得富有变化，如桌子的形状有三角形、六角形、长方形、正万形、圆形等，椅子的色彩也富有变化。

一段时间后，上述这些活动变得难以深入展开了，因为老是这些活动，几次一搞便成了形式化，员工门也开始厌倦。怎么办?是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立?张总经理也陷入深思，他希望从更高层次上来看待企业文化的问题，但从何处着手呢?

（三）、案例思考题

1、L公司所进行的企业文化建设活动的实质是什么?与以人为本的管理相关吗?

2、L公司企业文化的核心理念是什么? 其内涵如何表述?

3、企业文化建设如何摆脱形式化，从而真正具有丰富多彩的个性化特点?

4、中外合资企业的文化冲突有哪些解决的思路与方法?

（四）、案例分析过程

1、教师组织学生通读案例。

2、针对案例，提出案例思考题，引导学生思维。

（1）、明确案例中关键词：“张总经理是中方选派的”、“ 担心文化的冲突”、“ 迅速建立本公司的特定文化”、“ 企业文化要有一个核心理念”、“ 企业文化建设包括以下活动：

1、

2、3”、“ 上述这些活动变得难以深入展开了”、“ 是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立”。 （2）、通过对这些关键词的理解，引导学生把握以下几个问题：①、张经理是中方选派的，他所提出的企业文化建设的核心理 念的基本思路是什么；②、张经理的担心是否有考虑了全局；③、你认为L公司应该确立什么样的企业文化的核心理念；④、企业所进行的文化建设活动是否紧扣企 业文化的核心理念及对层层演化的表述；⑤、这些活动与以人为本的管理相关吗?这些活动是否对企业文化形成具有帮助；⑥、上述这些活动为什么变的难以深入展 开；⑦、你认为企业应该如何建立具有自己特色的企业文化。

（3）、经过上述引导，请学生回答案例之后的问题。学生在回答问题中应注意以下几个方面：①、启发学生自主回答问题，对 学生的认识和看法，多进行诱导；②、对学生的回答要归纳其要点；③、注意学生回答问题的个人倾向；④、允许学生讨论，鼓励学生创新；⑤、对学生的认识进行 总结评价，从而奠定教师经典分析的基础。

3、教师经典分析：（重点在于组织文化建设的过程）

（1）、首先讲述组织文化的概念，强调：①组织文化是组织的最高管理者倡导的；②、组织成员必须普遍认可和遵循的；③、在长期的组织活动实践中形成的；④、应该具有组织的特色；⑤、其核心是价值观念、团体意识、行为规范、思维模式的总合。

（2）、介绍企业文化构成要素：结构、体制、作风、人员、技能、战略等，其核心是价值观。

1、教师组织学生通读案例。

2、针对案例，提出案例思考题，引导学生思维。

（1）、明确案例中关键词：“张总经理是中方选派的”、“ 担心文化的冲突”、“ 迅速建立本公司的特定文化”、“ 企业文化要有一个核心理念”、“ 企业文化建设包括以下活动：

1、

2、3”、“ 上述这些活动变得难以深入展开了”、“ 是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立”。

（2）、通过对这些关键词的理解，引导学生把握以下几个问题：①、张经理是中方选派的，他所提出的企业文化建设的核心理 念的基本思路是什么；②、张经理的担心是否有考虑了全局；③、你认为L公司应该确立什么样的企业文化的核心理念；④、企业所进行的文化建设活动是否紧扣企 业文化的核心理念及对层层演化的表述；⑤、这些活动与以人为本的管理相关吗?这些活动是否对企业文化形成具有帮助；⑥、上述这些活动为什么变的难以深入展 开；⑦、你认为企业应该如何建立具有自己特色的企业文化。

（3）、经过上述引导，请学生回答案例之后的问题。学生在回答问题中应注意以下几个方面：①、启发学生自主回答问题，对 学生的认识和看法，多进行诱导；②、对学生的回答要归纳其要点；③、注意学生回答问题的个人倾向；④、允许学生讨论，鼓励学生创新；⑤、对学生的认识进行 总结评价，从而奠定教师经典分析的基础。

3、教师经典分析：（重点在于组织文化建设的过程）

（1）、首先讲述组织文化的概念，强调：①组织文化是组织的最高管理者倡导的；②、组织成员必须普遍认可和遵循的；③、在长期的组织活动实践中形成的；④、应该具有组织的特色；⑤、其核心是价值观念、团体意识、行为规范、思维模式的总合。

（2）、介绍企业文化构成要素：结构、体制、作风、人员、技能、战略等，其核心是价值观。

（3）、举例介绍组织文化各层次内容及形式；

①、组织精神；往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，如：杜邦公司的组织精神是“通过化学为人们的生活提供更好的商品”。我国六十年代大庆精神是“三老四严，四个一样”。

②、组织价值观；是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针，其最突出的特征就是以人为本。如西方一些企业强调职工技术训练和技能的培养；过去的重视人只限于用人等。

③、组织行为；只组织的文化建设过程的行为方式。树立模范、表彰先进，如：保洁公司的甘布尔、海尔集团的张瑞敏、六十年代的雷锋等。

④、员工的群体行为；是组织文化建设的重要组成部分。如“激励员工为企业做出实际贡献、把工作与员工的人生目标联系起来、将组织行为内化为员工的个人行为等。

⑤、重视员工创造的器物文化；如：改善组织的环境与容貌、树立企业的形象、提升企业产品（服务）的质量等。

（4）、详细介绍企业文化建设的过程。企业文化建设应按下述基本过程进行。

第20篇：管理学

案例一：江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车(000550,股吧)产品，已经包括了“凯运” “顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。

作为江西较早引入外商投资的企业，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略，积极吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了ERP信息化支持系统，高效的物流体系实现了拉动式均衡生产;建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不断提升;建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本。2000年被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示范型企业”，2003年更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一的荣誉。2005年底成为国内率先通过OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系、EN ISO14001：2004环境管理体系、

ISO/TS16949：2002质量管理体系等一体化管理审核的汽车企业。

公司十分注重人才的培养，充分提供发展的空间，鼓励员工树立终身学习的理念。根据工作需要，公司定期组织大量内、外部培训(如JPS精益生产、8D、6σ、UG、质量和环境体系、同步物流、沟通技巧、培训师TTT、英语等技术和管理培训)，同时不定期选送优秀的技术、管理骨干出国培训，或到国内知名高校进行系统培训和深造(如推荐攻读在职研究生的学历教育);员工申请经领导批准后，考取在职研究生毕业时取得学位或毕业证，学费予以报销等优惠政策。U8管理软件与企业管理有效结合，协助企业实现管理增值。U8在广州五十铃有限公司的成功应用，协助企业消除了信息孤岛，真正实现了财务业务一体化;采购流程的科学化保证了库存成本最小化;项目管理的应用，加强了对成本费用的控制和分析，加速了资金的周转，保证了资金的安全性;实现了产品成本核算和管理。

案例分析： 案例二：

北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来就进了工厂，他有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合“生产的需要”，结合“中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践发明创造出最好的分梳技术”这样一种抱负、这样一种

追求，激励他在将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，这是这项工艺BSLD?5的工艺技术，获得九十年代国际先进水平这样一个评价。

苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，像我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，想要做出点贡献。事实上，一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件是很难的，我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出岙），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，我自己觉得是做了一件有意义的事情，为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程。”

苗晓光指着公司奖励他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：严晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，

我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说，作为一名知识分子，在工作上应该更努力，为企业做出新的贡献。”

案列分析：京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗为公司做出成就的同时，公司及时给

予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地来结合起来，这就是我们国内公司同上面“固定工资还是佣金制”那个案例里的中日合资公司，在激励问题上的不同做法。中日合资公司他只考虑了成就激励，而没有考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不

同的情况要做具体分析。

2013-2014学年第二学期 《管理学基础》期末考核

专业：

班级：

姓名： 管理学基础市营二班李塬

《物流管理学.doc》

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