提升能力抓管理
做好协调促发展
——江苏武进建筑安装工程有限公司综合办公室工作总结
拼搏进取，不畏征途难；开拓创新，又获丰收年。一载春秋，风雨兼程，怀着收获的喜悦，我们回首2011，总结经验，再向前。2011是“十二五”规划的开局之年，也是公司实现新突破、进行转型升级的关键之年。一年来，综合办公室全体人员在董事会的正确带领下，兢兢业业、踏实工作，紧紧围绕职代会年初制定的目标任务，牢记使命、不负重托、积极进取、扎实工作，较好地履行了部门职能，发挥了助手作用，认真协调好各部门间的关系，进一步强化了内部管理和后勤服务，确保了公司各项工作的正常运行，为年度各项目标的实现发挥了应有的作用。
一、抓学习、重基础，提升自身素质
古人云：修身、齐家、治国、平天下。提升自身素质，无论何时都是成事的基础。为了能更好地应对办公室多而杂、繁而冗的事务，我们不断加强学习，上至国家方针、政策，下至建筑、经济知识，均在我们的涉猎范围。以期通过增强自身能力，给上级领导、兄弟部门和基层单位提供高效、优质的服务。
一年来，我们通过自学和讨论等多种形式既学习了党的十七届五中、六中全会、胡锦涛主席七一讲话等重要内容，又研读了《建筑》、《施工企业管理》等专业书籍，在扩展宏观视野、提升理论水平的同时，也增加了专业知识，提高了文章的含金量。
二、抓“三办”、强业务，提高办公水平
综合办公室的主要工作就是“三办”。“三办”，一言以蔽之，即：办文、办会、办事。具体来说，办文要真诚，办会要细致，办事要规矩。一直以来，综合办公室全体人员紧紧立足本职工作，认真落实“三办”要求，切实做到“管理上水平、素质上台阶、精神上层次、工作出业绩”。
1、真诚为根，利索办文。办文是办公室的重要职能。随着公司规模的不断扩大，对外交流日益增多，新环境、新形势，对公文的写作也提出了新的要求。但无论外部千变万化，在行文中，我们始终坚持用“真诚”二字作为立文之本，
1 圆满地完成了全年的办文任务。
“真”是办文之基，它要求所写文稿内容要真实、语言要严谨、数据要精确。“诚”是作文之魂，它要求文稿感情要真挚、思想要深刻、见解要独到。办文中，我们谨记“真诚”二字，无论是年度、半年度党、政、工、团等各类总结，还是公司总结大会、股东大会、二届四次职代会等工作报告，抑或是讲话稿、宣传交流材料、调研论文等其它书面材料，大至长篇大论、小至微言短语，我们都“以真作文、以诚立章”，同时又区别对待。对于总结、报告等文章，我们“以真为主”，立足事实、科学概括、认真分析，为上级领导的决策、其他部门的参考、基层单位的执行提供了有力依据；对于讲话稿、交流材料等文章，我们“以诚为主”，发自内心、晓人以理、动人以情。尤其是六月份的“道德讲堂”举办之际，秉着“打动自己才能感动别人”的原则，我们用心编写了杨建栋、黄才良和黄苏三人的道德小故事，其中杨建栋的道德故事还在武进区住建局举办的“道德讲堂”上进行了宣讲，黄才良的道德故事也在公司的“道德讲堂”和较大规模的工地进行了演讲，引起了强烈反响。
在办文时，我们还积极做好了其他行政和宣传工作。全年共下发行政文件19份、编发《武建简报》22期、《生产会议纪要》9期、上报宣传报道信息42条，先后在武进政府网、武进党建网、《建设风采》、《常州工人》、《武进工会》等媒体上刊登了39条，撰写的论文《武进建安八分公司的企业文化之路》、《武进建安的品牌强企之路》分别发表在《常州建筑》2011年第2期和第4期，同时还积极撰写了《对建筑企业文化建设的实践与思考》、《建筑企业安全文化建设的实践》等调研论文。此外，还为《武进科技经贸洽谈会特刊》积极准备文稿，并数易稿件，最终提供了优质的企业宣传材料。
2、热情面对、细致办会。办会是一项耗神、耗时又耗力的工作，它要求考虑必须全面而又细致。在长期的办会经验中，我们总结出了一套“会前精细部署、会中周密服务、会后及时清理”的办会流程，并根据这一流程制定了“三不”原则，即“会前不辞劳苦地安排场地、会中不厌其烦地耐心服务、会后不惧脏累地清理会场”，无论是大会，还是小会，无论是长会，还是短会，会会如此。一年来，我们顺利办好了公司的各类会议，既有生产会议、科室政治理论学习、党支部书记会议等小规模会议，又有大中专生表彰会、毕业典礼、公
2 司总结大会、二届四次职代会等大中型会议。尤其是公司2010年度的总结大会，因会址设在溧阳，而当时又正值年终忙碌期间，为了确保会议万无一失，在筹备过程中，我们多次挤出时间驱车前往溧阳，无论是对场内布置、设备调试，还是对食宿安排、演出形式，均要一一把关，力争使所有参会人员“会开得好、饭吃得好、景看得好、觉睡得好”，从而确保会议的高质量举行。在六月份公司“道德讲堂”活动的筹备过程中，我们同样群策群力、认真推敲，全面考虑到所有可能出现的情况，并着力编写了“道德讲堂读本”，同时多次往返月星家居项目部，联手八分公司，精选人员、编排内容、安排场地、布置会场，成功打造了一次道德盛宴，得到了住建局领导和各局属单位参加人员的一致好评。
3、爱岗尽职、规矩办事。综合办公室实质是一个服务部门，一年来，我们坚持这种思想，做好了“三服务”工作：即服务领导、服务科室、服务基层。
领导是企业的掌舵者，时间紧、事务多。为了能给领导提供优良的工作环境，充分发挥左右臂的助手作用，我们急领导之所急、想领导之所想，常规性事务及早思考、做在前面，突发性事务及时汇报、妥善处理，尤其是重要的文件、传真、信函，或者电话、短信，我们都第一时间做出请示，为领导高效率办公打下基础，为领导运筹帷幄、决胜千里提供保障。
科室是企业的中坚力量，各科室共同担负着企业运行的重任，缺一不可。按照“有边界分工、无边界合作”的原则，我们尽心尽力为兄弟部门提供最优质的服务，大至协调工作、对外交流，小至联系车辆、器件维修，我们事事均尽心、件件做到位。特别是一些招投标文件，因时间紧、工作量大，经常需要早、晚或双休日盖章，为此，我们主动延长在岗时间，并安排人员周末值班，为投标工作的顺利开展提供了保证。驾驶班的人员更是任劳任怨，谨记自身职责，认真做好车辆的维护和保养工作，不仅时刻准备，为外出办事人员提供了方便，而且坚持不酒后驾驶、不疲劳驾驶，切实保障了乘车人员的人身安全。
基层单位是勤劳的水手，为企业远航提供强大动力，因此，为基层单位服务既是我们的责任，又是我们的义务。一年来，我们牢记使命，立足本职工作，热情接待了每一个人，高效处理了每一件事。尤其是一些业务还不熟练的基层新员工，我们都耐心讲解办事流程，并帮助其一步一步办好事情。同时，综合
3 办公室身处上传下达的枢纽地位，这个特殊的身份决定了我们必须严律己、正作风。工作中，我们时时警戒自己，并相互监督，按照“到位不越位、揽事不揽权、添彩不添乱”的原则，杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，确保了公司事务的有序、正常开展。
可以说，“三办”贯穿了综合办公室全年工作的始终，通过认真做好“三办”工作，我们办成了大事、办好了喜事、办妥了难事，做好了所有的分内事。
三、抓管理、勤协作，提升综合素质
做好管理工作是综合办公室一项复杂而又艰巨的任务。随着公司发展规模的不断扩大、承接工程量的逐渐增多，综合办公室的担子也越来越重，需要我们及时更新思路、完善管理、提升素质、做好配合。一年来，我们根据企业的实际情况不断地调整和完善各项规章制度，为企业各项工作的顺利进行提供了制度保障。
1、完善制度、细化管理。
综合办公室承担着大量繁琐的管理工作，为了使工作准确到位，我们精化了流程、细化了工作、规范了管理、提高了效率，不仅继续完善公务车辆调配、运行、维修、年审及油耗登记制度，而且做好了文印管理、耗材使用登记、印章使用登记、香烟领用登记等工作。尤其是从7月起，公司领导决定每位科员可报销电话费100元/月，为此，我们专门重新修订了科室人员手机费登记制度，确保了此项工作顺利进行。
同时，我们还做好了其它各类资料的管理工作。全年共打印资料260份，签收来文110余份，传阅500余人次，发送函件80余件，开出介绍信70余份。为了确保了用印安全，对于承诺书、介绍信、授权委托书等特殊材料，我们都仔细向相关部门核实后方盖印，并多次安排办公室人员亲自携印赴外地为基层单位提供用印服务。在档案管理方面，全年文档归档率100%，整理文书案卷7卷、工程档案151卷、借阅档案185人次、累计查阅案卷473卷、修订完善贯标资料2种，为工程招投标、职称评定、资质申报等工作提供了有力保障。同时，不定期发布新规范清单，并累计发放规程2882本。
在此基础上，我们还做好了其它服务工作。一是制订了舞厅、活动室、会议室、健身房、电梯、荣誉室等公共场所的日常维护管理制度，定期打扫和开
4 放，给各项会议、活动的举办和职工的休闲娱乐提供了整洁干净的场所；二是严格用餐制度，做好饭卡充值工作。特别是七月份，公司领导决定将午餐标准在原有的基础上每人提高两元，食堂人员尽量在菜肴上做了一些调整，增加了一种粗粮或水果，力求满足用餐人员的需求，确保职工吃得健康、吃得放心；三是抓好门卫管理、报刊杂志、邮件包裹收发、来客登记、过节物资发放等一系列后勤工作，尤其是在发生农民工亲属聚众围堵公司事件时，门卫能够不惧危险，坚守岗位，在一定程度上保证了公司大院正常的办公秩序；四是今年公司分两批组织了正职干部远赴欧洲考察学习，为了使大家能享受一次愉悦的旅行，我们于出发之前多次和旅行社商讨具体安排，做好了每个人的表格填写、护照申请、欧元兑换等准备工作，并于旅行结束后及时做好了后续工作，如组织面销、兑换未用完的欧元等等，确保了旅行的顺利。
2、相互配合、紧密协作
“一人撑船腰压弯、众人划桨开大船”，互帮互助、相互配合始终是我们工作的主旋律，这不仅体现在综合办公室内部人员之间，与其他部门也同样如此。一年来，我们按照“资源共享、联手共创”的原则，协同兄弟部门一齐圆满完成了各项任务。一是积极配合市场开发部做好企业资质、宣传资料的发放登记工作和企业信誉类、优质工程类、项目经理业绩类资料借用、标书盖章等工作和“三合一”平台企业信用管理的信息维护工作；二是协助质量处、安全处认真做好质量、环境、职业健康安全管理三合一体系认证换证复审工作，并按照体系文件要求，做好外部协调、内部台账资料，确保一次性通过审核。同时，参加综合检查9次，指导督促各施工现场做好劳动保护、后勤保障、消防安全和民工教育培训、工资发放等工作；三是协助有关部门与各基层单位签订年度经济承包责任书；办好了部分项目部变更为分公司的相关手续；加班加点、查阅档案、收集资料，顺利地将地基与基础工程和机电设备安装工程两项专业承包二级资质晋升为一级资质；完成营业执照、资质证书的年审和营业范围的变更；为成立新的分公司积极筹备材料。
四、抓本职、促和谐，保障全面发展
“要求再提高、管理再落实、难点再突破、细节再完善”，日复一日的工作中，综合办公室人员始终把这二十字箴言牢记心头，除了做好服务和协调，办
5 公室还做好了群团工作、人员培训和高新园区的厂房租赁、管理等相关工作，为企业实现全面发展做出了一定的贡献。
1、做好党建工作，促进企业发展。古人云：“人心齐、泰山移”，团结就是力量，稳定思想、凝聚人心是企业发展的基石，也是党建工作的重心。一年来，综合办公室按照党总支“围绕经济抓党建、抓好党建促发展”的工作思路，认真做好了党建工作。一是始终坚持党支部目标管理责任制、党风廉政建设责任制、发展党员表决和公示制、党员绩效管理目标考核制等制度，全年共起草签订《党员绩效考核管理目标制》185份，《党风廉政建设责任书》13份，《党支部目标管理责任书》13份，编发了《党建工作管理制度》；二是做好了5名新党员发展和8名预备党员的转正材料，办理了18名同志的组织关系接转手续；三是按时按标准收缴党费56551元；四是做好了党建工作、工会工作和“安康杯”竞赛活动等台账资料。11月接受了“安康杯”活动验收，通过了区总工会对公司“先进工会”的验收，在年度党建工作和工会工作检查中，获得了上级检查人员的一致好评；在“学规划 展风采 比贡献”征文比赛中，撰写的《辉煌十一五 展望十二五》一文被常州市总工会评为第一名。
2、做好培训工作，提供人才资源。人才是企业发展最核心的要素，为了给企业发展提供强大后劲，综合办公室紧紧围绕公司的人才战略，通过自培、送培、委培等多种方式，做好了公司的人才培训工作。同时，综合办公室还积极与其他相关部门联手，于春节后举办了连续五期的岗位人员业务知识培训班，内容涉及合同管理中的案例分析、施工现场安全管理案例分析、质量通病防治和质量创优、新规范及方案编制方法等，培训800余人次；八月，举办了“第二届大学生培训班”，内容涉及企业心态篇、企业文化篇、职业生涯规划篇、专业知识技能篇、常用软件实操篇等43门课程；夏季，还特意利用工地食堂、职工夜校等场所，在农民工工作之余联手科室安全部门对其进行业务轮训，使其在纳凉的同时学到了知识、提升了能力。在未雨绸缪的精密部署和紧锣密鼓的安排布置下，全年共组织各类培训班22期，参培人员2500余人次，申报国家系列职称131人，其中已有1人取得高级职称、68人取得中级职称、25人取得初级职称，新注册国家一级建造师4人，二级建造师13人。九月份，组织安排了部分分公司及科室人员共计77人参加了安全员培训和考试，并于考
6 前两天将人员送至金坛参加集中培训，最终有75人通过了考试。全年共考取安全员137名，同时做好了123名安全员延期复审工作，并组织报考劳动保护监督员12人。尤其是目前的安全员延期复审工作，要经过培训考试和省、市两级申报、审核等繁琐步骤，工作量很大，综合办人员加班加点、细心细致，最终完成了全部任务，为企业发展提供了宝贵的人才资源。
3、做好高新区厂房及闲置房管理工作，增加公司效益。2011年，由于国家宏观调控力度加大，经济形势十分严峻，高新区招商引资工作也受到了一定的影响，厂房出租形势不如2010年。一年来，我们创新思路、迎难而上，狠抓厂房的招租和管理工作，力争使高新区厂房发挥最大效益。通过努力，园区管理工作取得了一定的成绩。一是继续做好园区厂房租赁管理工作。由于玉柴、益茂等租赁厂房面积较大的企业部分厂房租期已到，退出空余厂房面积达到1.3万m2，为使空余厂房尽早出租，我们一方面与高新区招商局紧密沟通，掌握信息，努力引进新企业，另一方面做好退租企业思想工作，说服其继续租赁。一年来，新引进企业2家，入驻园区企业总数已达8家，益茂退租的厂房（5800m2）目前仍无期限续租。截止12月底，尚有3900m2空余厂房未出租，出租率达94%。值得一提的是，物业行政楼竣工3年多来，一直无人问津，今年我们抓住机遇，成功将其二层楼面（1200m2）出租。全年收取房租金633.5万元，比去年减少了75万元（原因是玉柴退租和益茂调整租金支付办法），收取物业费10.27万元及其它费用1.5万元。二是加强园区管理和环境整治。我们认真配合高新区做好园区安全、保卫工作，积极开展“百日安全”活动，并定期进行安全检查，全年未发生治安案件和安全生产事故。对租赁户报修项目及时安排人员维修，确保不影响企业生产。同时，加强园区环境整治，园区公共部位专人清扫，园区绿化专人维护，对轻工车间部分剥落外墙和部分漏水天沟进行了维修，疏通了部分下水管道，园区面貌进一步改善，客户满意度也进一步提高。三是做好园区用电管理和水电费收取工作。根据园区用户用电情况，及时做好变压器停台申报工作，按月抄见用户水电表，并收取水电费。12月份，我们还根据国家电价调整通知及园区企业用电情况，测算各企业电价调整幅度，及时通知各企业，并做好解释工作，基本得到了各企业的支持。全年共收取水电费420.21万元（物业、泵房、门卫用水用电未计），支出水电费约374
7 万元（12月份水、电费支出按11月份数据预估），水电费一项全年就增收46万元。四是做好公司其它基地闲置房的租赁管理工作，西园村、新闸、庙湾村等处闲置房屋已得到充分利用，最大限度地为公司增加了收益。
一年来，综合办公室全体人员兢兢业业、任劳任怨，按照“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准，充分履行部门职能，发挥助手作用，协调科室工作，加强内务管理，确保了各项工作任务的圆满完成。然而，虽然我们取得了一些成绩，但对照耿总“快、准、细、严”的要求，我们仍存在一些待改进之处：一是对完成领导交办的工作，速度上有待于进一步提高；二是发挥综合办协调职能方面还做得不到位；三是岗位人员业务技能学习和掌握上不全面。
二〇一二年工作重点：
二〇一二年是公司跨越发展的推进年，也是实现“十二五”目标的关键年。新的一年，我们将认清形势、理清思路，重点做好以下几方面的工作：
1、要进一步加强岗位人员自身业务知识的学习，提高业务技能和工作能力；
2、要多同各部门沟通，了解各部门的信息动态，加大综合办统筹协调力度，提高办事效率；
3、要认真做好特级资质申报、二届五次职代会、党总支部换届选举、新办公大楼搬迁的相关准备工作；
4、要加大对大学生的培训力度，运用各种手段，多考一些建造师资格证。 弹指间，又一载春秋。即将过去的二○一一年，对综合办公室全体人员而言，是平凡、忙碌而又充实、喜悦的一年。展望二○一二年，我们斗志昂扬、整装待发，立志用努力挑起重担，用拼搏助飞发展，为企业实现新的跨越再作贡献、再立新功！
