物业管理员（三级）理论部分
（二）
一、单项选择
1、为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础的法律法规是（） A物权法B物业管理条例C城市新建住宅小区管理办法D物业企业资质管理办法
2、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。
A、1-5亿元 B、5-10亿元 C、10-20亿元 D、30亿元以上
3、商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅
4、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ ）环境小品。
A、装饰性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性
5、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（ ）
A、管理面广收益低 B、噪声污染大 C、固定资产比重大 D、维修保养费用高
6、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。
A、1万平方米以下 B、1-3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上
7、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（ ）。
A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人
8、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。
A、绿化系统 B、办公用房 C、辅助用房 D、交通系统
9、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（ ）
A、流利的外语听说读写能力 B、秘书工作知识 C、设备的清洁保养知识 D、熟练的中英文打字能力
10、住宅小区物业管理的主要对象是（ ）
A、房屋 B、业主 C、设备 D、环境
11、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A、托管合同 B、临时委托合同 C、永久性合作协议 D、合作备忘录
12、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。
A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 C、成立业主委员会 D、接管验收
13、实行（ ）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化
14、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ ）
A、租 B、出售 C、抵押 D、赠与
15、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。
A、房屋完好率 B、群众满意率 C、零修及时率 D、各种费用收缴率
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境
17、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（ ）到少召开一次。
A、半年 B、一年 C、两年 D、三年
18、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ）。
A、管理目标一致 B、管理手段一致 C、管理职能一致 D、管理功能一致
19、业主委员会应接受（ ）的监督指导。
A、房地产开发商 B、物业管理公司 C、房地产行政主管部门 D、物业区域内业主
20、物业管理企业是具有（ ）的法人资格的实体。
A、自主经营 B、自负盈亏 C、自我发展 D、自我约束
21、房屋装修规划、设计由（ ）进行。
A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司
22、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介
23、智能化建筑中楼宇自动化简称（）
A、OAB、BAC、SAD、FA
24、写字楼成本租金的构成是由（）五部分组成
A折旧费、维修费、管理费、地租、税金B、折旧费、维修费、管理费、地租、利息
C、折旧费、维修费、管理费、地租、利润D、折旧费、维修费、管理费、地租、保险费
25、当收取（）租金时，业主分享了在零售商业物业内作为承租人的零售商的部分经营成果。
A、市场租金B、成本租金C、百分比租金D商品租金
26、采暖工程验收时要求经过（）小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计要求。
A、24B、48C、36D、72
27、（）验收后，标志着物业可以交付使用
A、综合验收B、分项验收C、接管验收D、竣工验收
28、在进行物业接管验收时，由（）部门牵头组建接管验收小组
A、管理部B、工程部C、办公室D、策划部
29、发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（）负责进行加固补强返修，直至合格。
A、施工单位 B、物业管理企业C、开发建设单位D、设计单位
30、首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（ ）
A、两年 B、一年 C、半年 D、三个月
31、（ ）是选择物业管理企业时要考察的主要因素
A、收费低廉 B、规模较大 C、社会信誉 D、历史长久
32、物业管理招标是由（ ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。
A、物业开发商 B、业主 C、物业开发或业主 D、房地产管理部门
33、物业管理投标是（ ）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。
A、开发商 B、业主委员会 C、业主大会或业主代表大会 D、物业管理企业
34、物业管理企业根据招标文件的内容和要求编制的标书要加盖（ ）的印鉴。
A、物业管理企业 B、管理企业负责人 C、物业管理企业及其负责人 D、房地产行政管理部门
35、物业管理企业通过法律程序催讨物业服务费时，应特别注意()。
(A)手下留情(B)与业主进行沟通(C)收集催款工作的书面记录(D)态度要热情温和
36、包干制物业服务计费方式主要适用于()物业管理。
(A)涉外公寓(B)别墅(C)普通住宅小区(D)写字楼
37．实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，应由()对其费用、成本、利润等进行测定。
(A)物业管理企业(B)价格主管部门
(C)房地产行政主管部门(D)双方委托的具有资质的价格或会计事务所
38．政府价格主管部门颁布的规章中已废止无效的是()。
(A)《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》(B)《物业服务收费明码标价规定》(c)《关于商品和服务实行明码标价的规定》(D)《价格违法行为行政处罚规定》
39．根据《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行()，在物业管理区域内进行公示。
(A)成本控制(B)精确预算(C)明码标价(D)价格浮动
40．物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向
()收取有关费用。
(A)全体业主(B)开发建设单位
(c)最终用户(D)委托单位
41．物业管理企业违反价格法律、法规和规定，应由()予以处罚。
(A)政府价格主管部门(B)政府房地产主管部门
(C)业主大会(D)行业协会
42、在与客户进行沟通时，为了不白白浪费时间，首先要注意对方()。
(A)是否“心不在焉”(B)是否充满激情
(c)理解问题的程度(D)能否具体执行
43．部分住宅小区内建有会所，一般只有()才能免费或优惠使用其娱乐设施。
(A)该小区的业主(B)租住该小区的使用人
(c)持会员卡的会员(D)所有服务管理人员
44．社区服务的内涵是()。
(A)管理第一，一切为人(B)服务第一，一切为人
(c)效益第一，一切为人(D)业绩第一，一切为人
45．房屋给排水施工图常用图例中，符号@t一表示的是()。
(A)存水弯(B)地漏(c)清扫口(D)检查井
46．下列电气施工图常用电器线路图例中，表示两根导线的是()。
(A)-o．--．o--(B)—巾(C)一(D)／／
47．经安全鉴定属危险房屋的，鉴定机构必须()。
(A)立即填写鉴定文件(B)及时发出危险房屋通知书
(c)立即通知使用有效时限(D)马上组织人员抢修
48．根据建设部关于考核房地产经营、维修管理行业经济技术指标规定，房屋大修、中修工程质量合格率应是()。
(A)95％以上(B)98％以上(C)99％以上(D)100％
49．在计算房屋完损等级时，一律以()为计量单位。
(A)单元(B)幢(c)建筑面积(D)使用面积
50．将原有房屋全部拆除，另行设计，在原地或移地更新改造，属于房屋的()。
(A)翻修工程(B)重修工程(c)大修工程(D)综合维修工程
51、房屋维修管理的基本原则是（ ）
A、经济合理原则 B、区别对待原则 C、有偿服务原则 D、服务原则
52、在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下（ ）
A、必须使用新料 B、尽量使用旧料 C、新料和旧料都用D、不允许使用旧料
53、新建房屋竣工验收后到业主入住前的维修管理由（ ）负责。
A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理公司 D、房地产管理部门
54、建筑物的楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体等承重结构和外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅电梯厅、楼内车库等属于（ ）
A、房屋建筑共用部位 B、共用设施设备 C、市政共用设施 D、附属配套服务设施
55、服务指标要求月走访查房率（ ）以上。
A、30% B、50% C、60% D、80%
56、房屋维修日常服务的首要指标是（ ）
A、定额指标 B、经费指标 C、服务指标 D、安全指标
57、房屋维修管理的主要内容不包括（ ）
A、房屋附属设备的管理 B、房屋的安全与质量管理 C、房屋维修施工管理 D、房屋维修行政、技术管理
58、在我国房屋结构分类中，钢筋混凝土一等的建筑耐用年限应不低于（ ）
A、50年 B、60年 C、80年 D、100年
59、在我国房屋结构分类中，砖木一等的建筑耐用年限应不低于（ ）
A、55年 B、65年 C、75年 D、85年
60、钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级的评定方法有（ ）
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
61、根据房屋的结构，装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ ）
A、2类 B、3类 C、4类 D、5类
62、个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复的房屋属于（ ）
A、一般损坏房 B、基本完好房 C、完好房 D、严重损坏房
63、房屋结构和装修基本完好，少量构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于（ ）
A、完好房 B、基本完好房 C、一般损坏房 D、严重损坏房
64、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态的房屋属于（ ）
A、基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、危险房
65、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（ ）
A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下 D、10以下
66、不改变原房屋完损等级的维修工程是（ ）
A、大修工程 B、中修工程 C、小修工程 D、翻修工程
67、对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋（ ）以上必须符合基本完好房或完好房标准。
A、50% B、60% C、70% D、100%
68、经过综合维修的成片房屋都必须符合（ ）的标准。
A、完好房 B、基本完好房 C、基本完好房或完好房 D、一般损坏房以上
69、经过翻修重建房屋必须达到（ ）的标准。
A、完好房 B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房
70、租凭私有房屋的维修责任由（ ）依照法律约定承担。
A、租借方 B、产权方 C、租赁双方 D、物业管理公司
71、安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（ ）
A、上岗证制度 B、合格证制度 C、控量准入制度 D、定期培训制度
72、暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（ ）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。
A、供暖期间 B、生火前 C、停火后 D、生火前和停火后
73、电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（ ）加油、保养和检查。
A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度
74、房屋附属弱电设备不包括（ ）
A、供电及照明设备 B、广播通讯设备 C、闭路电视系统 D、自动监控及报警系统
75、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（ ）
A、日常保养 B、一级保养 C、二级保养 D、三级保养
76、房屋附属设备维修的中修工程更换率一般在（ ）
A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下 D、三级保养
77、房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（ ）次
A、一 B、二 C、三 D四
78、物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（ ）负责维护管理。
A、公安消防部门 B、物业管理公司 C、供水部门 D、房地产管理部门
79、物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（ ）路宽为界。
A、3米 B、3.5米 C、4米 D、4.5米
80、高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（ ）进行一次水箱消毒工作。
A、半年 B、1年 C、3年 D、5年
81、对室内消防设备管道和阀门的维修与（ ）的维修相同。
A、室内排水管道 B、室外排水管道 C、室内供水管道 D、二次供水管道
82、房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（ ）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（ ）检查，并设置备用水泵。
A、随时，定时 B、定时，随时 C、定时，定时 D、随时，随时
83、房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（ ）
A、2米 B、3米 C、5米 D、8米
84、消防泵应按定期保养规定，每（ ）进行一次自动和手动操作检查。
A、半年 B、1年 C、3年 D、5年
85、水泵房管理规定，水泵及管道（ ）清洗一次。
A、每天 B、每半月 C、每月 D、每季度
86、在建筑物防雷等级划分中,（ ）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A、一类 B、二类 C、三类 D、四类
87、防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（ ）处。
A、地下0.3米以内 B、地下0.3-1.7米 C、地面上0.3-1.7米 D、地面上0.3米以内
88、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离得小于（ ）
A、半米 B、1米 C、2米 D、3米
89、避雷装置接地电阻的检测（ ）进行一次检测。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
90、空调冷水机组在运行时应做好记录，（ ）将冷水机组状态记录下来。
A、每小时 B、每天 C、每周 D、每月
多项选择
1、物业接管验收与竣工验收的区别是（）
(A)验收目的不同(B)验收性质不同
(C)验收条件不同(D)移交对象不同
2、收益性物业服务费用测算的方法主要有（）
(A)定额法(B)比例法
(C)市场法(D)成本法
3、市场预测的方法主要有（）
(A)定性预测法(B)市场预测法
(C)定量预测法(D)专家预测法
4、需要不定期进行评定房屋完损等级的情况有（）
(A)根据气候特征进行评定房屋完损等级(B)房屋经过小修、中修、大修和综合维修竣工验收以后进行房屋完损等级评定
(C)接管验收新建房屋后进行房屋完损等级评定(D)原有房屋进行接管验收后进行房屋完损等级评定
5、危险房屋的处理办法有（）
(A)观察使用(B)处理使用
(C)停止使用(D)重新翻修
6、房屋附属设备设施维修的特点是（）
(A)维修成本低(B)维修技术要求及时
(C)随机性与计划性相结合(D)集中维修与分散维修相结合
7、（）和建筑设备自动化系统构成建筑智能化系统
A、火灾自动报警与联动控制系统B、安全防范自动化系统C、办公自动化系统D、通讯自动化系统
8、安保服务的基本原则有（）
A、坚持“预防为主、防治结合”的安全管理方针
B、坚持物业服务管理领域内的安全管理与社会治安管理相结合的原则
C、坚持“用户第
一、服务至上”的服务宗旨
D、坚持安全管理工作硬件与软件一起抓的方法
9、产生环境污染的原因有（）
A、生产性污染B、生活污染C、噪声污染D、光污染
10、培训的方法主要有（）
A、讲授法B、学徒法C、视听法D、情景模拟法
