广西职业培训网www.daodoc.com 物
业
管
理
考
试
题
一、单项选择题（每题1分，共15分）
1、依照《物业管理条例》第六条的规定，业主就是（
）。
A、房屋的所有权人
B、物业承租人
C、物业使用人
2、前期物业管理中，物业服务企业是由（
）通过招投标方式选聘的。
A、业主 大会
B、物业的建设单位
C、施工单位
3、我国对物业管理企业实行资质管理制度，物业服务企业的资质划分为(
).。
A、四个资质等级
B、二个资质等级
C、三个资质等级
4、电气、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（
）。
A、四年
B、二年
C、五年
5、物业的保修期是从物业（
）算起。
A、施工之日
B、交付之日
C、入住之日
6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（
）通过方可生效。
A、三分之二
B、半数以上
C、三分之一
7、楼内保洁员小张在拖擦楼地面时把水桶放在单元楼门口正中，然后从一楼向上擦到顶楼，你觉得她的操作（
）。
A、全程很规范
B、全程都不符合操作规程
C、一半符合操作规程
8、保洁员小刘拖擦写字楼门厅的光滑地面后，随即进来的一位女士被滑倒后腿部受伤，小刘是有责任的，她的责任在于（
）。
A、没有及时告知地面是湿的
B、不该擦地面
C、没有在擦过的湿处立“小心防滑”警示牌
9、保安员王某在楼内巡逻中发现一业主家的房门是开着的，随即进入室内检查。他的举动引起了业主的不满。他的过错在于（
）。
A、没经业主允许而进入业主家
B、没有及时报警
C、没有及时给业主关房门
10、某小区内发生了聚众闹事斗殴事件，保安员立即上前劝阻并迅速向保安部报告，报告时简要讲明了发生时间、地点、人数 等简要情况。你认为该保安员的处置程序（
）。
A、不正确
B、部分正确
C、完全正确
11、电梯运行管理中，发生任何故障首先要（
）。
A、报告领班
B、切断电源
C、停用电梯
12、如电器、电路故障短路引起火灾时，应（
）灭火。
A、迅速切断电源，用干粉灭火器
B、用水
C、用厚湿棉布覆盖
13、医院物业管理的对象是（
）。
A、病人家属
B、病人及医护人员
C、其他外来人员
14商业场所从物业档次上分为 （
）。
A、市级购物中心和居住区商场
B、经济型和豪华型
C、敞开型
广西职业培训网www.daodoc.com 和封闭型
15、中型写字楼的建筑面积为（
）。
A、1万㎡以下
B、10㎡万以上
C、1~3万㎡
二、判断题（每题1分，共15分）
1、物业服务企业的资质必须与所管理的物业档次吻合。
(
)
2、住宅小区内的物业委员会用房、小区道路不属于公共建筑
。
(
)
3、业主在装修房屋过程中如对房屋造成了损害，可以使用维修基金。
(
)
4、某栋刚住了三年的单元楼，近日楼前的污水井堵塞了，维修责任该是开发商(
)
5、拖擦地面楼面时，应该由上到下、由右边角到中间、由小处到大处。
(
)
6、电气类附属设施设备禁止用湿布擦。
(
)
7、因维修、保养而正常停用电梯时，应在一楼挂牌告示。
(
)
8、商业场所从建筑结构上分为敞开型和封闭型。
(
)
9、商业场所的保洁人员可以是非流动性保洁，即每天清洁两次。
(
)
10、商业场所的物业管理要确保安全性和便利性。
（
）
11、家政服务、家电维修等服务项目不属于住宅小区物业管理的内容。
（
）
12、住宅小区某栋的数字网络系统故障了，物业工程部应该给予维修。
(
)
13、某写字楼的两家租户闹纠纷，影响其他租户工作，物业人员有责任进行劝阻。（
）
14、保安人员对屡教不改、乱停车的业主有权利罚款。
（
）
15、物业服务企业对二次装修的业主可以收取装修保证金。
（
）
三、多项选择题（每题2分，共30分 ）
1、下列项目中，不属于常规物业管理内容的是（
）。
A、房屋主体
B、附属设施设备
C、安全、消防管理
D、家政服务
2、前期物业管理的内容有（
）。
A、保洁绿化服务
B、物业装饰装修管理
C、进户管理
D、物业的接管
3、物业管理从业人员应当具备的职业资格有(
)。
A、物业管理员
B、助理物业管理师
C、二级建造师
D、物业管理
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4、外围保洁员负责（
）。
A、将楼内垃圾运送到指定地点
B、定期灭蚊蝇
C、区域内管道井盖缺损的监督
D、雨雪天气清扫道路积水、积雪
5、绿化美化服务管理的内容包括（
）。
A、植物浇水、施肥、锄草松土
B、植物整形、修剪、C、种植花卉、环境景观管理
D、植物病虫害防治
6、物业服务企业对物业的安全管理包括（
）。
A、治安管理
B、消防管理
C、车辆道路管理
D、生态环境管理
7、对门卫保安的业务要求是：（
）。
A、熟悉业主或使用人的基本情况
B、熟练掌握报警监控、对讲机的使用
C、熟练掌握电梯等设备的操作方法
D、说话和气
8、发现易燃气体泄漏后，正确的做法是（
）。
A、立即通知工程部主管
B、抵达现场后立即打电话通知业主和主管部门
C、抵达现场后立即打开所有门窗并关闭燃气阀门
D、及时抢救受伤者并疏散围观者
9、房屋由（
）组成。
A、各种管道
B、地基、基础、墙体
C、楼板层、屋顶
D、地面
10、房屋日常养护管理的内容包括（
）。
A、房屋地基基础的养护
B、房屋墙面、地面、楼梯、走廊的养护
C、房屋门窗的养护
D、房屋屋顶的养护
11、房屋附属设施设备包括(
)。
A、给排水系统
B、电气工程系统
C、供暖通风、燃气设备
D、防雷及其它设备
12、房屋附属设施设备日常养护管理的内容主要包括（
）。
A、定期检查
B、维修设备
C、排除小故障并作好必要记录
D清洁和润滑
13、医院物业管理的特点是（
）。
A、保洁工作专业性强
B、服务对象具有双重性
C、保安工作具有特殊性
D、设备连续运行
14、写字楼物业的主要特点有（
）。
A、物业使用时间集中
B、用户相对稳定
C、服务项目复杂
D物业的保值增值快
15、写字楼物业管理的方式可采取（
）。
A、全封闭管理
B、委托经营型
C、租赁经营性型
D、自主经营管理
16、屋顶日常养护的注意事项是（
）。
A、加强使用管理防止破坏性操作
B、定期清扫垃圾杂物
C、遇有大量积雪和积水应及时清除
D、定期检查记录，发现问题及时处理
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17、医院物业管理的主要内容有（
）。
A、房屋及附属设施设备的维护与运行管理
B、安全保卫服务
C、病区被褥洗涤及供应服务
D、保洁绿化美化服务 18住宅小区物业管理的重点是居住环境管理，主要管理任务是（
）。 A、安全保卫、消防管理、道路车辆管理
B、灾害预防
C、搞好超市的经营
D、卫生保洁与绿化美化
19、一般写字楼需要保洁的区域有（
）。
A、楼前广场、车库、大堂
B、室内楼道楼梯、墙面
C、电梯、公共卫生间、设备间
D、楼内设施及摆设品 20、无论从事哪类物业的管理，遇有火灾发生时基本处置程序是（
）。
A、立即逐层上报或报警并立即赶赴现场
B、设法及时切断火源、
C、并按照疏散程序疏散人员、抢救被困人
D、善后运作
四、情景题（按照题意说明你的观点，共20分）
1、小张接到通知去协助业主办理入住手续，请你告诉他办理入住手续的程序。（7分）
2、今天你的工作任务是一个六层单元楼内的清洁，工作范围是扫楼道楼梯、窗台、墙面（墙面有小广告），擦楼内的栏杆、报刊箱、电表箱。要求是中午12点下班前完成。你打算怎样完成清洁工作？（工作时间、操作程序）（7 分）
3、某车场保安巡逻时发现有辆车门窗没有关严，车副驾驶座上留有一个提包，
广西职业培训网www.daodoc.com 于是他将那个提包保存起来，并记下了车牌号。他准备第二天车主来取车时将提包交给车主。你觉得该保安的处理方式妥当吗？如不妥的话请告诉他妥当的处理方法（6分）
五、案例分析题（10分）
2010年8月20日晚上10点左右，王先生所居住的某小区内一棵枯死的大树倒塌将王先生的汽车砸坏。王先生认为，物业公司、社区办事处、园林局对小区的树木疏于管理，导致枯死树木突然倒塌砸坏了车辆，要求三方共同承担赔偿责任。法庭上，三家被告单位都推说这棵大树不归自己管。请问物业公司应该承担责任吗？为什么？
