如今互联网离我们越来越近，网上购物也成为一种时尚的消费方式。价格便宜不说，坐在家 里点点鼠标，敲敲键盘，就可以买到喜欢的商品，真是方便。而且现在的购物网站也是琳琅 满目的，十分当红的如易趣、中商网、淘宝网、8848 网站，还有新浪、搜狐的网上商城， 亚马逊、卓越、当当等网上超市，各购物网站所销售的商品更是五花八门，从大米、啤酒等 生活日用品，到电脑、汽车、住房，网上商店可谓是要什么有什么，而且和市面上的商品相 比，网上商店货物的品种往往要更丰富一些，也更便宜，因此得到了众多网民的青睐。 虽然网上购物确实方便，但一些所谓的“商家”藏身于匿名网站和 e-mail 地址后，“合法保证” 也是漏洞百出，一些不合理的退货条款往往使消费者权益受害。而且在传统的商场买东西， 也有买到假货的时候， 更何况是在鱼龙混杂在网络中呢？因为双方无法当面交易， 五花八门 的购物陷阱也让不少人吃了亏。况且要在网络上开店做买卖，如果循求非合法途径，门槛并 不高，既不需要任何信用凭证，也不需要任何法人担保，建一个小小的购物网站，还真不是 一件难事，所以低门槛也为不少不法分子提供了机会。特别是对于不熟悉的网民，一不小心 就会上当受骗， 为了让各位消费者在国庆佳节里能痛痛快快在网上疯狂购物， 下面让笔者陪 大家先逛一下，为大家提个醒、支个招，让你知己知彼、百战百胜。笔者认为，其实只要了 解到网上购物的一些特点，懂得交易过程中如何保护自己，就完全可以避免不必要的损失。
（一）定货前 其实网上购物也是要逛街的，不过移动的不是你的玉步，而是你按着鼠标的手指。逛网 上商城和现实中逛街的道理是一样的，要逛就挑大商场来逛。在网络上也是一样，购物网站 的选择也是非常重要的，一般选择以下几类购物网站将比较可信：第一，选择历史较长的网 站购物。因为带有欺骗性的网站的存活期一般只有 2 个月到半年的时间，不会长久的。其次 选择访问量较高的网站购物， 这跟现实中是一样的， 如果一家商店一天到晚都没生意的那肯 定是存在问题了，在网上如果访问量很少的，一天内可能都不会卖出一件商品，如何正常经 营呢？因此， 访问量越高， 可信度越高(特殊手段除外)。 还有， 选择可货到付款的网站购物， 全国范围货到付款需要一定的实力规模， 所以只有一定规模的正规网站才做得到， 同时避免 先付款的风险。最后选择口碑好的网站购物。信用服务好的网站，一般都会在网民中有较好 口碑，在购买物品前，可以逛逛论坛，了解一下。 对于
不是很出名或者是你很生疏的的网站就要严加防范。 购物前要尽可能对售货网站的 合法性进行核实， 要了解网站有否取得 《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》 ， 核实公司具体地址、固定电话号码等基本情况。最好选择你居住所在地的网站，对一些外地 的网站要有充分的防范措施。好了，现在如果你选定了商城，那就进去逛呗，但在逛的时候 就要避开三种陷阱： （1）低价陷阱 上网购物时， 不要全神贯注于“低价”， 当许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出 现时，这时你要在头脑中多打几个问号，分析这些超低价格是否合理。特别是对名牌产品， 因为品牌产品除了二手货或次品货，无法降价那么多。自己心里要多算数，因为很多时候东 西看着便宜，但买到手时算算总账，加上运费，就不像想象中那么划算了。有些甚至其所标 的原价都会比网下的要贵，尽管是打 5 折但总账算下来，网站的利润非常高，消费者买得可 不划算。 对于这种陷阱，你就要尽量多逛了，不管网上网下，要对你所要购买的东西行情有个大 概了解， 也不妨了解一下当地市场销售的相同商品或类似商品的价格， 然后再确定它在网上 买确实便宜，而且质量过硬，再下手。 （2）巨额奖品陷阱 有些不法网站、网页会夸大其词，进行虚假宣传。或者利用巨额奖金或奖品诱惑消费者 浏览其网站。攒积分换取奖品，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但 其奖品最终还需要钱买。 网页上显示购买商品有赠品赠送， 但消费者拿到商品时才发现赠品 缺失或不符。对于这种情况，消费者尽量不要相信。 （3）虚假广告陷阱 网上许多产品都把说明弄得天花乱坠， 但消费者购买之后， 发现实物与网上图形不一致， 是二手货，尺寸有问题或者赠品缺失。这都是十分常见的陷阱。 为了防止买到的商品不能让自己满意， 大家就要学会使用搜索功能， 找到需要的商品后， 不要着急拍下。先多给店主留言，和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题。要充 分利用留言功能。一方面， 留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保(主要指电器类)，一方面，沟通好的话不少店主还会给 你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服 务、甚至可以看出是不是骗子。而且对于不熟悉的个人卖家，就更要多加留心。针对这种情 况，消费者在购买之前，一定要查看卖家的信用。卖家的信用是整个交易的基础，看卖家的 信用，首先要看好评。
。看好评要注意以下几点： 1.好评中主要看你要买的商品的好评， 如果有了很多个这类商品的好评， 那就不用有多 大担心，如果这类的好评一个都没有，那就要小心了。 2.看好评率，好评率是一个极为重要的因素，如果好评率低于 90%，就算不能说明这个 卖家有欺骗之心，但也能发现卖家在售后服务等方面的不足。 3.为保险起见， 最好还要看一下中评和差评的内容和卖家对此的解释， 从卖家回馈的态 度，也能对卖家有个大体的了解。一般打开信誉评价先看中评和差评，看到有投诉东西是假 货的一律不买。卖真货的卖家只卖真品，因为一个假货会毁掉全部信誉，负责任的卖家是不 会冒这个险的。同理，负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品，哪些是原单，哪些是 跟单，哪些是仿单。 当你看中了一个产品， 而且和卖家也聊得很好， 不过笔者建议大家在定货前最好再发封 邮件去试探商家。笔者认为，无论对方公司的规模有多大，我们消费者都必须对网上订购持 慎重态度。在发出定货单之前，发一个电子邮件给网站，如询问一下“你们的客户满足政策 是什么？”如果电子零售商在 24 小时内没有对你的问题作出回答，你就应该考虑选择其他 的网上购物站点。反应慢，表明该站点的定单太多，一般难以及时地满足客户的额外请求。 另外还应该点击一下“和我们联系”的方法， 确认零售商详细列出的公司的联系方式。 如果 你没有找到下面三个关键信息：电话号码，带邮编的地址，以及一个用来联系解决有关产品 方面的问题的电子邮件地址，你就应该考虑到其他站点购买。 对于个人卖家，还有一招，就是告诉卖家你要上门看货。这并不是说要飞上几千公里去 上门看货，可以假称与供货商处于同城，或者在同城有朋友、同学什么的，要求上门看货， 是骗子就不敢答应你这个要求。
（二）交易中 在你的再三对比之下， 你确定了卖主以及心仪的产品， 那么你就开始进入正式的交易了。 这是一个非常重要的过程， 因为是你付出你的 MONEY 的时候了。 这里主要注意防范两个陷阱： （1）霸王条款 有些网站采取格式化契约条款， 给消费者提供的只是“同意”或“不同意”， 至于契约 中的详细内容，是否存在不合理条款，消费者并不清楚。某些网站就是利用这些格式化的条 款以及购买合同， 对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货款说明及未建立隐私 保护等。 对于这些陷阱，消费者在交易前，要认真阅读交易规则，如果网站没有清楚写明这类收 费(或无法打印出来)， 不要轻易购买。 同时还要认真阅读角落边密密麻
麻的附带条款。 另外， 由于此类电子证据具有“易修改性”，所以遇到交易金额比较大，或比较重要的商品时，应 将这些凭证打印保存。最后，还要记住查阅有关“隐私政策”、“隐私保护”条款等等，检 查一下自己的浏览器是否保险， 查看一下网站管理者及安全编码方式等信息， 因为网上购物 难免提供诸如信用卡、地址之类的个人资料，不注意就很容易泄露。 （2）谨防信用卡被盗用、财产损失 谨防信用卡被盗用、支付前还要看对方帐户。 因为公司都有自身帐户， 当一个自称为公司的销售商要求你把 货款汇入一个个人户头时，这很可能是欺诈的先兆。所以在汇款时要多长一个心眼，不要向 提供个人户头的公司汇款。而对于付款方式，应尽量选择货到付款。如果不行，笔者建议最 好用信用卡支付， 因为有些信用卡公司在零售商未解决消费者提出的问题之前， 会停止向电 子零售商支付货款，这是一个不错的质量担保措施。如果用信用卡支付，最好使用专用的一 个账户，卡内不宜存放太多现金。 支付的同时要妥善保管帐号、信用卡等金融工具的用户名和密码， 信用卡号码和身份证 号码不要轻易泄露， 更不要轻易地把信用卡和身份证交与他人。 同时减少或杜绝在网吧等公 共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。有条件，可以使用数字证 书。据介绍，数字证书就是个人或单位在因特网的身份证，它包括证书所有者的信息及证书 颁发机构的签名等内容。 在网上进行电子商务活动时， 交易双方需要使用数字证书来表明自 己的身份，并用自己的密码对发送的信息进行加密（即数字签名），这可以确保交易者在网 络上的身份是唯一的，如有诈骗行为发生，也能找到具体的犯罪嫌疑人。其个人用户的价格 为 80 元一年。 如果在与卖家的交流过程中， 卖家就商品和服务做出过某种承诺的话， 建议你保留当时 的网页，作为凭证，万一发生纠纷，在处理时也比较主动。另外，网上一旦拍下，就不要再 讲价或磨着卖家要求送东西啦、降邮资啦，卖家对此大多都很反感的，搞不好伤感情，那就 没有交易的乐趣啦。
（三）交易后 当你付出你的钱以后， 你要保持和卖主联系， 因为货品一天未到你的手上你还是有可能 一无所有的。这个过程也主要是要防范两个陷阱： （1）交货延迟 汇款后，及时告知商家你的汇款方式金额和时间，以及购物清单等。督促卖家发货，核 实运送天数， 明确从下单到货物送达所需的时间， 拿到运送天数的书面文件或从该公司网站 打印出来。快递比较快，大约 3 天以内都可以送到。如
果是平邮一般卖家发货后 1-2 天内会 给你邮件，告知包裹号和发货时间。考虑到有些商家没有这项工作，可以主动与商家联系， 索取包裹号。平邮一般需要一周左右，远一些的地方要 10 天，买家要耐心等待。 如果 15 天还没有动静，就要积极与卖家联系，毕竟有时候会忙中有错，这个时候难免 有些延迟，大家要先礼后兵，因为有些误会一个电话或一封信就解决了。如果再长时间没有 任何消息，可以向卖家提出提醒或者警告，投诉该网站维护自己的权益。 （2）给商家汇款后，根本找不到卖主。 给商家汇款后，根本找不到卖主。 消费者在网上订货并付款， 但却一直都没有收到货品。 有些商家以暂时缺货为理由推脱， 有的商家则明明没有商品，却引诱网民去购买、汇款。这种陷阱就是最坏的情况了，很明显 是遇上骗子了。此时你必须马上收集手头上所有的证据向消费协会以及公安局报案。
（四）收货后 收到货后，你还不能松懈，你还要预防货不对版。商家送货时，应注意核对货品是否与 所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所 购商品与广告宣传不一致时需要严格遵守 30 天的退货日期。 如果你的问题在 25 天内没有得 到解决，你可以退回所购物品，理由是“没有对问题的解决作出迅速回应”。 即使你觉得货对版了， 收下货品后你还要记得保存消费记录。 把该公司网页上任何有关 消费保证的事项(送货时间、客户服务、退货办法或其他相关事项)打印出来。因为网页随时 有可能更换，写下所有电话联系的细节，包括日期、时间以及对方的姓名。保留任何货品文 件资料，包括收据、取消的签账单以及厂商的商业信函等，当发生纠纷应该及时投诉，购买 者可通过与商家协商、向消费者协会投诉， 向法院提起诉讼或申请仲裁等方式寻求纠纷解决 之道。 总结： 总结： 随着网络的日益普及，上网的人数也在不断攀升，从种种迹象来看，尽管网上购物不乏 存在众多问题，但仍然属于正常的成长烦恼。世事总是看得见诱惑看不见陷阱，尽管网上购 物早已撩开昔日神秘面纱， 但诚信与欺诈已经成为网络这场无形交易的关键。 网上购物信誉 度显然不是一蹴而就，或者几个厂商所能解决的问题，这需要行业携手自律，需要相关法律 法规的建设。由于目前相关的法规还不是很完善，作为消费者的我们只有多留几个心眼，尽 量避免掉如 JS 的陷阱。
