立足社区警务紧贴人民群众
----西城派出所古塔警务室工作情况汇报
西城派出所古塔警务室位于通羊镇牛头塔脚下，通羊河南岸，辖区下有四个小区和两个行政村，有娱乐场所58家，宾馆、旅店18家，重点单位24家，大型企业3家，学校、幼儿园9所。是集商贸、民居、娱乐、文化教育为一体的繁华市区。总户数3085户，总人口数12590人，暂住人口250人。古塔警务室全体民警按照上级要求，以“力争实现警务区零发案，警民关系零距离”为目标，全力推行警力下沉和警务前移，使社区警务室成为掌握社情民意的“信息点”，处理治安问题的“执勤点”，为群众排忧解难的“服务点”。我们重点加强了以下三个方面的工作。
一、狠抓“三个到位”，打牢社区警务精确管理的基础。
警务室建设硬件是基础，软件是关键。在工作中我们重点狠抓了“三个到位”：一是警务室警力配备到位。县局按照一区多警的原则，为古塔社区警务室配备了3名民警、2名辅警、4名人口协管员，确保警力充足够用。二是警务室硬件配备到位。每个警务室购置了办公用房、有统一的外观标识，设立了警务公开栏（公布民警照片、姓名及联系方式）和治安警情预报栏；警务室配备了电脑、电话、桌椅、车辆、单警装备、液晶显示屏等警用装备和设施；完善了辖区示意图、民警及治保会工作职责；开通了网上警务室（QQ群号为67715739），警务室微博已正常运转。三是规范管理到位。警务室严格值班执勤制
度，每天在警务公开栏公布值班人员，确保在工作时间内警务室有人接待群众，有人开展警务工作。社区民警及辅警人员在工作时间一律按规定着装，要求举止端庄，礼貌待人，不得从事与工作无关的事项。民警在带领其他工作人员下社区开展工作的同时必须保证每天至少有2个小时在警务室工作，每周正式民警在警务室工作时间不少于30小时。规范管理使警务区工作人员的精神面貌焕然一新。
二、落实“十个一”，确保社区警务工作科学规范。
“十个一”就是把社区民警开展群众工作、掌握社情民意、“两实”管理、组织安全防范、维护治安秩序的职责量化分解为“每天二个
一、每周三个
一、每月四个
一、每季度一个一”。对社区民警日、周、月、季所做的工作进行过程控制、项目清理和绩效评价。每个工作日做到“二个一”，就是每日组织协警力量和义务防范力量开展一次全方位巡逻；每日录入更新一次工作信息。每周工作做到“三个一”，即每周开展一次人口信息采录汇总，做到底数清、情况明、信息灵、管控稳；每周开展一次普法及治安防控知识宣传；每周向派出所领导汇报一次工作。每月工作做到“四个一”，即每月对辖区开展一次安全大检查；每月对重点人口进行一次考察谈话；每月召开一次由警务室、社居委、物业公司、业主委员会四方代表参加的“四方联席会议”，通报警情和治安动态，收集各方的诉求和意见；每月开展一次便民上门服务。每季度邀请群众代表、人大、政协委员召开一次座谈会，向他们述职并征求工作建议和意见。全方位了解社情民意，调整工作部署，解决实际问题。
三、多措并举，从强化服务管理上提高群众满意度。
为了不断提升警务区的服务功能，我们在改善服务态度强化服务措施方面进行探索，提出了明确的工作要求：一是社区警务室工作人员必须在“一二三四”的工作细节上下功夫。即：一杯茶水，二声问候：“你好”、“请坐”；三个认真：认真倾听，认真记录，认真解答；四个必须：接待群众必须做到“来有迎声，坐有请声，问有答声，走有送声，来访有回声；上门入户调查核对必须做到“有微笑，有诚意，有礼貌”；服务群众必须做到“当自己事来做，当亲人事来办”；调解纠纷必须做到“说话和气，待人热情，公平公正”。二是树立“两个意识”。一是树立为民服务意识。群众利益无小事，把群众冷暖挂心上，想方设法为民排忧解难，关心弱势群体，对辖区的孤寡老人、残障人士、特困户进行全面摸底建立台账，详细记录每家每户的困难情况，利用工作便利和优势积极与相关部门协调解决他们的困难。二是树立“三勤”意识。就是“口勤、手勤、脑勤”。勤于动口就是勤与群众打招呼、拉家常、交心谈心；勤于动手就是随时记录群众的意见和建议，记录所有有关社区治安警情的相关信息，勤于为群众办实事、办好事；勤于动脑思考就是对在与群众接触过程中获取的各类信息进行综合分析，提炼升华为工作决策和解决问题的办法和措施，取得群众的信任，让群众有话找民警讲，有事找民警办，有线索向民警提供，有好建议及时向民警反馈，创建和谐良好的警民关系。三是强化治安，增加群众满意度。我们着力完善矛盾纠纷调处机制，在解决“小矛盾、小纠纷”上下功夫。让行政调解、人民调解、司法调解相互结合，实
现良性互补。组建治安巡逻队、护校队、护厂队，严密社会面控制。建立门栋关照、十户联防、场所守望等形式多样的群防群治组织。积极开展创建文明小区、无毒小区、无违法小区活动，适时开展突出治安问题的专项整治。对社区治安动向，做到“发现得了，控制得住，解决得好”。由于各项措施得力，古塔社区治安状况呈良性发展趋势。上半年，发刑事案件4起，同比下降20%；发治安案件45起，同比下降32%；可防性案件下降55%；群众举报各类案件线索31条，破案6起，抓获现行违法人员8人，化解各类闹事苗头23起（次）；矛盾纠纷调处率100%，为群众提供救助服务21人（次）。得到社区居民的一致好评。
各位领导，社区警务工作我们才刚刚起步，做好社区警务工作任重而道远。我们将认真工作，积极探索，科学发展，让“社区警务战略”这一民心工程结出硕果。谢谢大家。
