劳动保障协理员资格考试试卷----操作技能
下岗失业人员管理
案例一:
河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居发,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市居发最低生活保障标准为240元 /月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调 查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职静；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。
调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况：
老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。
小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。
小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。
小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。
小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。
吕大姐，上一次调查时说自己已经办理了《再就业优惠证》，这次说自己没有办过《再就业优惠证》，要求社区给提供证明。
请仔细阅读本案例，回答1—13题。
1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（ ）⑤⑥⑦⑧
A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④
2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（ ）
A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装
3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（ ）
A、交谈时忌打哈欠 B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛
4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（ ）
A、以此次调查为准，将上述情况记录在案
B、以上此调查为准，等本次调查结婚后报街道核实
C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案 D、做好记录并及时核实
5、针对小王的情况，最有可能将他记入（ ）
A、《无就业愿望人员台账》
B、《下岗失业人员管理台账》
C、《其他有就业愿望的人员管理台账》
D、《城镇失业人员管理台账》
6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（ ）
A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业
B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准
C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件
D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员
7、小李属于（ ）
A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对
8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（ ）
A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对
9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（ ）
A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账
C、普通中学毕业生未升学人员管理台账 D、以上答案都不对
10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（ ）
A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止 B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止
C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金
D、以上答案都不对
11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（ ）
A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况
C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况
D、A B C、三项
12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（ ） A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生
C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力
13、站长小秦在将统计报表上报上级机构时，应该（ ）
A、确定专人负责填报 B、确定两名工作人员负责填报，以保证数据准确
C、工作人员填好后直接上报，以保证工作效率 D、再次深入社区核实一次才能上报
试题
2、政策资询与服务
案例二：某国有企业汽车修理厂职工老李于2005年12月31日劳动合同到期后，与企业解除了劳动关系。办理完失业登记，老李盘算着，虽然自己年过50，但身体很好，何不利用会修汽车的手艺，开办一个汽车修理厂。2006年6月的一天，他带着身份证、户 口本、失业证，来到华光社区劳动保障服务站，找到协理员小王。老李说：“我把材料带来了，请你帮忙办个《再就业优惠证》。”小王拿出登记表请老李填写，并按要求办理了相关手续。老李又将自己打算开汽车修理部的想法跟小王说了，并问“我听说办企业和个体经营在税收、收费、小额担保贷款等优惠政策上有区 别？我如果是个体经营，请帮工能否享受社会保险补贴？还有我的爱人享受社会保险补贴的政策今年是不是变了？”原来老李的爱人与老李在同一家企业工作，今年 45岁，2003年下岗，一直在社区从事保洁工作，并享受社会保险补贴政策。现在老李的爱人享受三年的政策在今年三月已到期，听说从今年起，即使仍工作在 原来的保洁岗位上，也不能享受社会保险补贴政策了。老李和爱人都很担心，今天也特地来问问是否还能继续享受。小王就有关政策内容给予解释，并找出了印有有关税收、收费、小额担保贷款及各项补贴优惠政策的“明白纸”送给老李。老李满意地走了。刚送走老李，租住在本社区的小郭着急地来问小王，听说小王本周组织 本社区的有关人员去市职业介绍中心参加招聘会，自己也想去，不知需要交多少钱。小郭老家在远郊农村，高中毕业后就在家里干农活，最近才进城打工。上周，原来所在公司干得项目结束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王这里进行了求职登记。请认真阅读本案例，回答14—23题。
14、小王受理老李办理《再就业优惠证》的申请，下列不合适的做法是（ ）
A、热情接待老李 B、对老李的情况进行登记
C、如老李提供的材料齐全，马上出具证明 D、如老李不符合条件，给予解释说明
15、老李的修理部注册为个体工商户，领取税务登记证后，申请减免税，除《再就业优惠证》外，还应持（ ）
A、社会保险费缴费凭证 B、减免税申请 C、个体工商户管理费缴费凭证 D、经营许可证
16、老李从事个体经营，下列（ ）不能减免
A、个体工商户注册登记费
B、税务登记证工本费 C、个体工商户管理费
D、社会保险费
17、老李提出的关于聘请持有《再就业优惠证》的帮工，能否享受社会保险补贴的问题，咨询结束后，小王对这个问题处理的错误做法是（ ）
A、不予登记 B、单独列出注明 C、录入电脑 D、向有关工作人员咨询
18、老李申请下岗失业人员个人小额担保贷款，应先由（ ）受理
A、社区劳动保障服务站 B、市劳动保障局 C、市担保机构 D、市商业银行
19、如果老李的汽车修理厂注册为企业，当前新招用了一定数量的持有《再就业优惠证》的下岗失业人员，并签订了一年以上的劳动合同，若企业按现行国家政策规定享受社会保险补贴政策，还需要具备的条件是（ ）
A、企业正常缴税 B、为招用的下岗失业人员缴纳社会保险费
C、须属于劳动密集型小企业 D、招用下岗失业人员数量占职工总数的30%以上
20、对进城务工的小郭提供职业介绍服务时，（ ）
A、社区应提供免费职业介绍服务，市职业介绍中心应收取职业介绍费
B、市职业介绍中心应提供免费求职登记，介绍成功后，收取一定费用
C、社区、市职业介绍中心都应提供免费职业介绍服务
D、以上答案都不对
21、如进城务工的小郭参加职业培训，可以享受（ ）政策。
A、政府提供的一次性职业培训补贴 B、免费职业培训 C、免费职业技能鉴定 D、最多两次培训
22、对于从今年三月起，老李的爱人是否可以享受社会保险补贴政策问题，小王的解释正确是的（ ）
A、可以享受 B、不可以享受 C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受
23、如从今年四月起，老李的爱人改做家政服务钟点工，并按国家有关政策规定享受社会保险补贴政策，下列答案中老李的爱人错误的做法是（ ）
A、向街道劳动保障机构申报就业 B、每月缴费个人应缴纳的社会保险费
C、及时足额缴纳社会保险费 D、向街道劳动保障机构提出申请写人 试题
3、职业指导、职业培训、职业介绍
案例三：
江海市东明街道阳光社区，最近聘用了专门人员小陈负责劳动保障工作。根据今年对社区劳动保障工作安排，要求社区劳动保障协理员要重点提高就业服务的水平，小陈也参考学习了一些教材，理论知识了解了一些，但在实际操作上心里还不是很有底，自己心里也很担心。本月以来，小陈在社区搜集了岗位信息，逐步开展了职 业介绍、职业指导、职业培训等就业服务。目前，越来越多的求职者和用工单位陆续前来社区服务站找小陈提供帮助。这天上午，住在本社区的老王、小张、小叶来社区工作站找小陈帮助寻求职业培训、就业信息等方面的帮助。老王，40岁，刚住进阳光社区不久，失业已经3年了，最近又和妻子离了婚，有一个上初中的儿子 需要抚养，家庭比较困难，没有专门技能，特别需要一份工作。小张在本市一家大型企业做机修工作，但因效益不好，10月份将面临失业，现在单位里也没有什么事，闲着的时间很多，所以想参加职业培训，学一门技能，为将来做准备。小叶，今年28岁，高中毕业，三年前从一家国有企业厂办集体企业下岗后，学习了美容 美发技术，一直在一家美容美发店打工，现在自己想创业一家美容美发店，也想参加培训。下午，驻社区内的福乐湘鄂酒店请小陈给介绍三名服务员。小陈尝试着用自己所学的内容进行操作，一天下来，觉得一些问题处理得比较容易，一些问题有点拿不准。比如对于自己搜集岗位信息渠道有哪些是不恰当的；职业介绍服务的一 些具体程序掌握得不是很准，针对三个服务对象的具体情况要如何提供针对性服务等等，请阅读本案例，回答24—33题，帮助小陈做好相应工作。
24、小陈通过以下渠道搜集了一批社区就业岗位需求信息，你认为不恰当的是（ ）
A、通过举办小型招聘洽谈会收集职业供求信息 B、加强与企业联系，完善企业空岗报告制度 C、通过网络收集信息 D、通过街边、墙角张贴的招聘广告收集信息
25、小陈请老王填写《求职登记表》，老王填写的内容不需要包括（ ） A、求职意愿 B、家庭人口数 C、工种方向 D、工资要求
26、小陈在与老王面谈时，了解了老王的基础情况后，应（ ） A、推荐老王参加求职成功技巧指导 B、约定三天后再次面谈 C、确定老王的服务需求 D、安排老王与用人单位面谈
27、如果老王想参加培训，你认为小陈应该推荐老王参加（ ） A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训
28、你认为小陈应该推荐小张参加（ ）
A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训
29、你认为小陈应该推荐小叶参加（ ）
A、长期培训 B、中期培训 C、高教自考辅导 D、创业培训
30、如果小陈对老王、小张、小叶提供职业指导服务，以下（ ）不是必须做的。 A、开展素质测试和能力评估 B、了解他们职业经历 C、帮助他们掌握求职方法 D、询问他们的家庭收入
31、小陈在了解福乐湘鄂酒店招有人的合法资格时，应审核其（ ）
A、营业执照 B、经办人身份证明 C、其他合法证件 D、以上答案都对
32、小陈在社区发布福乐湘鄂酒店的信息，应包括（ ）
A、酒店的基本情况、招聘人员数量 B、招聘岗位类别、工资待遇 C、招聘时限及联系方式 D、以上答案都对
33、小陈在了解福乐湘鄂酒店用人需求情况时，不必了解其（ ） A、酒店对招用人员的条件要求 B、工资福利待遇 C、社会保险及建立劳动关系方面情况 D、酒店联系方式 试题
4、掌握退休人员基本情况 案例
四、
市劳动保障局在抽样调查中发现存在个别退休人员仍在领取失业金的现象，立即要求各社区劳动保障服务站了解情况。光明社区劳动保障协理员小杨接到通知后，就向所有退休人员发放了调查表进行调查。但一周过去了，没有听到什么反映。社区王主任知道了，告诉他：“我们社区这两年新退休的人只有十多个人，你大海捞针似的即使弄清楚了要耗费多少精力啊，了解情况要先确定对象。”小杨一听，茅塞顿开，立即着手了解新退休人员的情况。在向五金公司刚退休的郑大叔了解时，郑大步说：“我和我们单位老赵都是两个月前办的退休手续，老赵一年前单位分流人员时还领了失业证，但领没领失业金我不清楚。”小杨通过社会保险查询电话得知赵师傅确实在领失业金，于是就气冲冲地打电话通知赵师傅前来交待问题。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨准备前去走访，临走时担心赵师傅不认账，衣兜里还揣了个录音机。还没进门，赵师傅就迎了出来，边走边说：“小杨啊，你大娘卧床不起，我出不了门，这失业金我才领了一年，不能重复领我也是刚知道。你让我交待问题，，我想不通啊。”说着把多领的两个月失业金递到了小杨面前，没等赵师傅说完，小杨即窘的面红耳赤、张口结舌。
通过这些事，小杨明显感到自己和退休人员的沟通的能力不足。他打听到市总工全办了一个人际关系学习班，随即报名参加。通过几天的学习，小杨觉得，加强沟通，既要掌握地点、氛围、渠道、能力等沟通要素，又要增加信任度，创造沟通环境，提高信息的清晰度，同时要向对方及时反馈产生歧义的信息，锻炼沟通技巧。请阅读案例四，回答34—38题。
34、小杨对所有退休人员发放调查表的方法未能奏效，是因为（ ） A、未确定跟踪了解对象 B、未进行全面走访
C、未能利用广播广为告知 D、未能在社区宣传栏通知
35、小杨通过电话通知赵师傅前来交待问题的做法欠妥当，你认为应采取的方法是（ ） A、写信通知 B、走访 C、发放调查表 D、广播通知
36、小杨去赵师傅家进行走访，你认为错误的做法是（ ） A、慰问 B、提问 C、录音 D、记录
37、你认为小杨将（ ）列入沟通要素是错误的。 A、能力 B、渠道 C、地点 D、氛围
38、小杨在与退休人员沟通过程中，不必做为沟通基本技巧掌握提高的是（ ） A、增加与退休人员的信任度 B、创造与退休人员的沟通环境
C、提高信息的清晰度 D、向退休人员及时反馈产生歧义的信息 试题
5、协车社会保障事务
小李被录用到江滨币昆仑街道湖光社区担任劳动保障协理员已经两个多月了。两个月以来，他认真学习劳动就业、社会保险及社区工作基本知识，工作能力有了明显提高。昨天，接到街道劳动保障事务所的通知，从下周，要用一个月的时间，协助市社会保险基金管理中心开展每年两次领取养老保险金资格认证工作。一大早，小李就到来办公室，研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，了解认证要求，并起草了通知，要求辖区内离退休人员从下周一起携户口本或身份证到社区劳动保障服务站办理认证手续。通知刚刚张贴不久，在8号楼居住的张大爷就前 来询问资格认证是什么意思，小李觉得有些无法启齿，就含糊其词地说：“噢，主要是想了解一下退休人员的健康状况。”张大爷半信半疑地走了。
认证工作进行得比较顺利，但有一些退休人员一直未来认证。小李就开始打电话通知，在14号楼 居住的赵大娘今年78岁了，家里人说她一直在住院，但也有邻居说赵大娘7月底去世了，小李觉得有必要上门进行认证。9月7日，小李来到了赵大娘家。一进门，就看到门厅里悬挂着赵大娘镶着黑框的照片，小李顿时明白赵大娘已经去世了。小李当即对家属表示慰问。回到办公室，小李给湖光派出所户籍民警小曹打电话确认了赵大娘的去世时间是7月27日。小李即给赵大娘原工作单位打了电话，要求单位从9月份起停发赵大娘的养老金。
认证工作中，小李还发现本社区有一些离退休人员在外地居住。小李觉得，外地居住离退休人员的资格认证工作也很重要，于是向街道劳动保障事务所建议，是否请有关部门商请离退休人员居住地的公安机关协助进行领取养老金资格认证工作。请阅读案例五，回答39—50题。
39、小李协展助开展领取养老金资格认证需要了解认证要求，下列不属于认证要求内容的是（ ） A、认证时限 B、认证流程 C、认证工作要求 D、指纹采集仪使用方法
40、小李协助开展领取养老金资格认证，应在规定时间内向本社区离退休人员发放（ ） A、离退休人员基本情况调查表 B、离退休人员生存情况调查表 C、离退休人员领取养老金资格认证表 D、离退休人员养老金待遇核定表
41、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，小李应告知离退休人员本人携带（ ）
A、户口簿和身份证 B、原单位工作证和离退休证 C、身份证和离退休证 D、户口簿或离退休证
42、小李应告知湖光社区的离退休人员办理认证手续应到（ ）
A、江滨市社会保险经办机构 B、江滨市劳动保障局 C、湖西派出所 D、湖光社区劳动保障服务站 43湖光社区在协助开展领取养老金资格认证时，对年老体弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，应上门进行资格认证的人员是（ ）
A、江海市社会保险经办机构工作人员 B、离退休人员原单位的劳资人员 C、湖光社区劳动保障协理员 D、湖西派出所户籍民警
44、小李在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到赵大娘去世时，应及时报告给（ ）
A、江滨市民政局 B、赵大娘原单位 C、江滨市劳动保障局 D、江滨市社会保险经办机构
45、赵大娘的去世时间是今年7月27日，其养老金应于（ ）停发。 A、7月 B、8月 C、9月 D、明年
46、为防止冒领养老金的现象发生，江滨市开展养老金资格认证工作每年应至少集中开展（ ） A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
47、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（ ） A、居住地点 B、健康状况 C、生存状况 D、养老金领取情况
48、湖光社区的领取养老金资格认证按离退休人员居住地，应分为本地居住认证和（ ）
A、异地委托认证 B、异地社会保险机构认证 C、异地代发机构认证 D、异地居住认证
49、湖光社区的离退休人员去异地居住是指在江滨市已参加基本养老保险、离退休后（ ） A、异地领取养老金人员 B、居住在湖光社区以外的人员 C、居住在江滨市以外的人员 D、居住在原工作单位所在地的人员
50、对于湖光社区在外地居住的离退休人员，协助进行领取养老金资格认证的是（ ） A、居住地的公安部门 B、居住地的劳动保障局
C、居住地的社会保险经办机构 D、居住地的街道、社区劳动保障服务机构
51、（ ）的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、工资要求等。 A、《求职登记表》 B、《个人简历》 C、《职业培训登记表》 D、《社会保险参保登记表》
52、用人单位招用人的合法资格，包括其营业执照、（ ）及其他合法证件，并要求用人单位填写《招聘登记表》。 A、税务登记证 B、企业验资报告 C、经办人身份证 D、负责人身份证
53、职业介绍信息发布方工有：（ ）；网上发布；座谈会发布；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。
A、口头消息发布 B、短信发布 C、新闻媒体或信息栏发布 D、出版书籍发布
54、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、（ ）、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。
A、求职人员的个人简历 B、工作待遇C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景
55、在社区组织招聘，劳动保障协理员要根据（ ），有针对性地组织用人单位进行招聘，组织求职者和用人单位洽谈。
A、社区已就业人员情况 B、接待、登记的求职人员构成情况 C、社区人口构成情况 D、驻社区单位生产情况
56、求职者进行求职登记后，为求职者建立（ ），实施必要的跟踪指导与即时服务。
A、个人档案 B、就业援助档案 C、专人服务档案 D、“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录
57、为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的（ ）。
A、求职信息 B、家庭信息 C、个人情况 D、工作简历
58、为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体职业供求信息的收集，重点关注本区域内的电视、广播、（ ）频道，订阅发行量大、影响大的相关报纸、刊物。
A、全部 B、新闻 C、生活 D、收视率、收听率高
59、向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用人信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地的（ ）的联系
A、求职者 B、培训机构 C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构 6
2、企业退休人员社会化管理服务是（ ）的重要职能。
A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台C、街道社区党组织 D、街道企业管理部门 6
3、协助开展企业退休人员社会化管理服务相关工作是劳动保障协理员的（ ）。 A、辅助职责 B、重要职责 C、唯一工作 D、阶段工作
64、根据劳动保障协理员接待退休人员政策咨询工作程序的要求，第一步主动向退休人员问候，下一步是（ ）。 A、发放登记表 B、对咨询的问题进行登记C、回答咨询的问题 D、整理登记表 6
5、劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属业务范围内问题，（ ）。 A、承诺进一步了解相关政策后回答 B、请退休人员直接到相关部门了解 C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答 6
6、协助开展领取养老金资格认证工作程序的最后一个步骤是（ ）。
A、了解认证要求 B、发出认证通知C、反馈认证信息 D、办理认证手续 6
7、对前来办理养老金资格认证的离退休人员，劳动保障协理员要当面核对其（ ）。
A、身份证和户口簿 B、身份证和退休证C、身份证或户口薄 D、身份证或离退休证 6
8、对离退休人员领取养老金资格认证结果，要进行汇总、登记备查。同时，还要及时上报（ ）。 A、汇总表和认证表 B、汇总表和分析表
C、认证表和分析报告 D、汇总表或认证表 6
9、各地每年应至少集中开展（ ）离退休人员领取养老金资格认证工作。 A、三次 B、二次 C、四次 D、一次 70、离退休人员异地居住是
劳动保障协理员资格考试复习题 理论知识
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
1、职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的（C）和行为规范。 A、法律法规 B、方针政策 C、道德要求 D、单位规章
2、职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（D ）等内容。
A、公共道德行为规范 B、伦理道德行为规范 C、法律法规行为规范 D、职业道德行为规范
3、劳动保障协理员严格要求自己，坚持公私分明的原则，正确处理与服务对象的关系，不在自己的工作岗位上谋取私利，这符合职业守则中的（ A）要求。
A、廉洁奉公 B、耐心周到 C、内外有别 D、童叟无欺
4、按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（D ），想方设法帮助服务对象解决困难。
A、办理工伤保险 B、处理家庭矛盾 C、办理计划生育指标 D、提供方便和周到的服务
5、《劳动法》规定：劳动合同可以约定试用期，但（D）6个月。 A、最短不得少于 B、只能是 C、不得少于 D、最长不得超过
6、一般情况下，劳动者解除劳动合同（ ）通知用人单位。A A、应当提前30日以书面方式 B、应当提前30日以口前方式 C、应当提前30日以电话方式 D、无须
7、养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休后，依法得到（D ）以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。 A、一定的物质帮助 B、基本生活费和物质帮助 C、基本养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助 ８、（ A）不在工伤保险覆盖范围。
A、机关单位 B、国有企业 C、集体企业 D、外资企业
9、社区一般是指聚集在一定区域的（B ）或社会组织，按照一定范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。
A、事业单位 B、社会群体 C、基层政权机构 D、企业
10、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地（D ）的为充分就业。 A、最低生活保险标准 B、小康生活标准 C、年均工资标准 D、最低工资标准
11、在确定统计调查时间时，除了注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（A ）的时间。 A、调查项目 B、调查组织 C、调查范围 D、调查对象
12、实地调查的方法大体可分为（C ）、询问法。 A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法
13、电子邮件地址whang@yahoo.com.cn中，whang是该地址组成中的（B ）。 A、主机名 B、用户名 C、域名 D、机构名
14、（ B）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。
A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟定调查提纲 C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告
15、入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（ C）
A、对不起，请家人再给您解释一遍吧。 B、刚才和你说过了，怎么还问？ C、好的，我再解释一遍。
D、对不起，我只说一遍。
16、劳动保障协理员入户调查的行为规范要示语言简洁、明了，谈话时（B ），不腼腆紧张，问话直截了当。 A、无D、信口开河
17、入户调查结束后，对获得的数据、情况要及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的（ ）管理。 A、报告 B、制度 C、台账 D、程序
18、城镇失业人员管理台账的主要内容包括失业人员的（ ）、求职意向。
A、专业技能、培训意向 B、家庭人口情况、培训意向 C、专业技能、家庭人口情况
D、专业技能、家庭收入情况
19、就业困难对象包括持有（ ），男满50周岁，女满40周岁，就业困难的下岗失业人员和当地政府规定的就业困难的再就业援助对象等。
A、《下岗证》 B、《再就业优惠证》 C、《失业证》 D、《就业证》 拘无束 B、不卑不亢 C、随心所欲
20、建立就业再就业管理的目的是掌握城镇失业人员和下岗失业人员以及（ ）多渠道多形式实现就业和再就业的情况。
A、新成长劳动力
B、外来劳动力 C、其他有就业愿望的人员
D、其他人员
21、社区常住人口资料主要包括（ ）和（ ）。
A、今年总户数 今年总人口数
B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总户数 今年总人口数 D、上处末总户数 上年末总人口数
22、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台账，内容主要包括（ ）基本信息变化情况，领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。 A、失地农民
B、下岗失业人员（主要是就业困难对象） C、新增城镇失业人员
D、享受税收扶持政策的对象
23、对登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业后应（ ）。
A、不需再进行台账管理
B、及时从原台账中除名 C、及时并入到社区常住人口管理
D、另建立分类管理台账
24、失业人员在领取失业保险金期间，无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或机构介绍工作的，应该（ ）。 A、继续领取失业金，但停止享受其他失业保险待遇 B、继续领取失业保险金，并同时享受其他失业保险待遇
C、停止领取失业保险金，但继续享受其他失业保险待遇 D、停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇
25、要确定专人负责填报各类报表，填报完毕后要经（ ）审核签字、盖章后方能上报。 A、各级领导 B、填报人 C、主管领导 D、同事
26、劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对（ ）或其他人所提出的有关劳动和社会保障政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。
A、无业人员 B、失地无业农民 C、下岗失业人员 D、大中院校毕业生
27、再就业培训一般以（ ）为主，突出培训的针对性和实用必一，以掌握实际操作技能为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。
A、短期培训 B、中期培训 C、长期培训 D、大中院校毕业生
28、我国职业培训目标、专业设置、教学内容等均根据劳动力市场需求，用人单位实笔法要求和（ ）确定。 A、劳动者实际要求 B、最低工作标准 C、最低生活保障标准 D、职业技能标准
29、我国职业培训在培训期限上采取（ ），采取长短结合的方式，可以脱产也可以半脱产参加培训。 A、弹性学制 B、一年学制 C、两年学制 D、三年学制
30、职业培训要结合企业实际需求，在培训方法上强调理论教育与（ ）相结合。 A、企业文化教育 B、专业知识教育 C、思想观念教育 D、实际操作训练
31、具备办申报办学资格与再就业培训定点机构资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。 A、教育管理部门 B、劳动保障部门 C、工商管理部门 D、税务管理部门
32、中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是（ ）和即将下岗的职工，培训的目的是为转换岗位做准备，同时带有技能储备培训的性质。
A、失业人员 B、企业富余人员 C、大中专毕业生 D、长期失业者
33、要采取创业培训、培训伙伴计划和（ ）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就来培训有效性。 A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果
34、根据国家现行政策规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性满50周岁，女性满40周岁，经有关部门审核认可并在（ ）上注明的人员，可作为再就业援助对象。 A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《下岗证》 D、《低保证》
35、再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家族；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（ ） A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额提供贷款
36、根据国家现行政策规定，《再就业优惠证》的发放对象范围为有劳动能力并有就业愿望的下列人员：一是国有企业下岗失业人员；二是国有企业关闭破产需要安置的人员；三是（ ）；四是正在享受城市居民最低生活保障待遇并且登记失业一年以上的其他失业人员。
A、国有企业所办集体企业下岗职工
B、私营企业下岗职工
C、集体企业下岗失业人员
D、城镇登记失业人员
37、根据国家现行政策规定，准备再就业的下岗失业人员申领《再就业优惠证》需提供；身份证明、经劳动保障部门确认的下岗失业人员凭证以及（ ）出具的相应证明。 A、县级以上劳动保障部门 B、县级以上财政部门 C、社区居委会 D、县级以上公共职业介绍机构
38、用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员劳动合同，并到当地劳动保障行政部门（ ）。
A、报批 B、申请 C、交费 D、登记备案
39、劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的匹夫之勇合同或（ ）的劳动合同为无效劳动合同。
A、用人单位同意 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、职工自愿签订
40、用人单位与劳动者订立劳动合同是地，不得以任何形式向劳动者收定金、保证金或抵押物，（ ）扣留或者抵押职工的居民身份证、暂住证和其他证明个人身份的证件。
A、但必要时允许 B、也不得 C、但有权 D、一般情况下不能
41、用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营善发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向（ ）报告后，可以裁减人员。 A、工商行政管理部门 B、民政行政管理部门 C、上一级工会 D、劳动保障行政部门
42、经济补偿金的工资计算标准是指企业正常秤情况下劳动者解除劳动合同前（ ）的月平均工资。 A、6个月 B、12个月 C、18个月 D、24个月
43、根据国家现行政策规定，（ ）从事灵活就业的，可按一定程序申请享受一定额度的社会保险补贴。 A、持《再就业优惠证》的“ 4050”人员
B、持《再就业优惠证》人员 C、持《下岗证》人员
D、持《失业证》人员
44、根据国家现行政策规定，下列（ ）从事个体经营的，按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。 A、厂办大集体企业下岗职工
B、城镇登记失业人员
C、城镇其他集体企业下岗职工
D、厂办大集体下岗职工和失业人员
45、劳动保障协理员应针对不同（）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。 A、年龄 B、户籍 C、身高 D、籍贯
46、劳动保障协理员应依据劳动力市场供求情况和（ ）进行分类职业指导。
A、求职者家族情况 B、劳动力市场发展前景 C、求职者本人条件、意愿 D、劳动力市场建设情况
47、劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（ ）工作。 A、健康检查 B、智商测试 C、心理测试 D、能力评估
48、《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（ ）等。 A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、是否配备交通工具
49、用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的（ ）、工种岗位、人员数量、职业素质、基本能力等从业条件要求。
A、专业 B、身高 C、外貌 D、户口
50、职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（ ）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。
A、口头消息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布
51、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（ ）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。
A、人员数量 B、求职人员的个人简历 C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景
52、职业介绍服务机构应该为求职者提供求职途径、（ ）、相关表格及简历的填写、面试注意事项等指导，提供职业供求现状与发展趋势分析、职业技能培训与相关劳动就业政策的咨询服务。 A、基本求职方法 B、创业资金 C、生活补贴 D、岗位补贴
53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（ ）和再次面谈。 A、初次面谈 B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务
54、职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、（ ）、推荐相关服务、再次面谈。 A、签订合同 B、推荐用人 C、提供场地 D、办理社会保险
55、为做好社区我就业岗位需求信息的收集，在社区劳动保障服务场所设立专门的用要登记、求职登记窗口，对用人单位进市场招工、求职者进市场求职逐一进行登记，并分类纳入劳动力资源信息库和（ ）。 A、求职信息库 B、政策信息库 C、岗位信息库 D、参保信息库
56、为做好社区就业岗位需求信息的收集，作为社区劳动保障服务机构，可采取（ ），不定期举办中型招聘洽谈会和专场招聘洽谈会的方式，收集用工、求职信息，活跃劳动力市场。 A、定期举办小型招聘洽谈会
B、定期举办跨地区招聘洽谈会
C、定期举办大中专毕业生招聘洽谈会
D、定期举办技术人才大型招聘洽谈会
57、发挥（ ）优势，收集职业介绍机构和企业用要信息及个人求职信息非常重要，可以实现信息共享、互通有无。 A、企业信息人员 B、职业指导员 C、电话 D、网络
58、按企业退休员社会化管理服务工作的要求，街道要建立退休人员（ ），并实现微机管理；社区要建立退休人员基本信息表（卡、册）。
A、基本信息库 B、基本信息表 C、花名册 D、档案库
59、填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（ ）。 A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表 60、建立特殊服务对象台账的工作程序的第一步骤是（ ）。 A、发入特殊服务对象台账空白表 B、了解特殊服务对象基本情况 C、填写特殊服务对象台账
D、确定特殊服务对象 指已参加基本养老保险、（ ）在非养老保险关系所在地的人员。 A、常年居住 B、离退休前居住 C、离退休后居住 D、户口 7
1、对于异地居住的离退休人员，其居住地的街道社区劳动保障机构要协助其（ ）的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。
A、原单位所在地 B、养老保险关系所在地 C、户口所在地 D、现居住地
72、申领丧葬补助金和遗属津贴手续办理完毕后，劳动保障协理员要及时将（ ）告知退休人员家属。 A、申领项目情况 B、申领待遇情况 C、申领地点情况 D、申领经过情况 7
3、劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，（ ），避免申领时材料缺失或不合格。
A、要报告退休人员家属所在单位主管部门 B、要向退休人员家属详尽说明待遇项目以及申请条件和手续 C、要由专家帮助退休人员家属填写材料 D、要亲自填写表格
74、劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（ ）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发贵属津贴。
A、获得丧葬补助金 B、年龄超过60岁 C、改变工作单位 D、获得其他收入来源 7
5、遗属津贴的项目和标准，多参照（ ）的有关待遇规定办理。
A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定 7
6、参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（ ）支付。
A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金C、由地方财政负责 D、社会保险基金 7
7、未参保的退休人员，（ ）丧葬补助金和遗属津贴。
A、没有 B、由生前所在单位支付C、由退休人员服务机构支付 D、由生前所在单位主管部门支付 7
8、企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（ ）2—6个月计发。 A、按上年度原企业职工月平均工资 B、按上年度当地职工月平均工资 C、按死亡时当地平均基本养老金 D、按死亡时原企业平均基本养老金 7
9、（ ）不是按月领取基本养老金的条件之一。
A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续 C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年 80、下列（ ）属于基本养老保险待遇
A、个人账户养老金、统筹项目外养老金 B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人账户养老金D、过渡性养老金、个人储蓄性养老金
二、判断题 8
1、（ ）劳动法的主要作用：一是保护企业合法权益，二是调整经济关系，三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。 8
2、（ ）失业是指在劳动年龄人口中，有劳动能力的人口没有就业机会的经济现象。 8
3、（ ）国家针对促进就业的不同途径，采取不同的鼓励扶持措施。 8
4、（ ）社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。 8
5、（ ）指导和帮助开展自我管理和互助服务是企业退休人员社会化管理服务的主要内容之一。 8
6、（ ）按服务内容区别，礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。 8
7、（ ）在计算机操作中，按shift+F4能退出word2000界面。 8
8、（ ）典型的电子邮件地址由“用户名”、“主机名”和“域名”构成。 8
9、（ ）为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员对全国56个民族的传统文件，风俗习惯和禁忌有所了解。 90、（ ）入户调查结束后，获得的数据、情况要直接上报，保持材料的原始状态。 9
1、（ ）上年末总户数是社区常住人口资料主要内容之一。 9
2、（ ）凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业的，要及时调整基础台账，同时对这些就业后的人员应另建立分类管理台账。 9
3、（ ）当持有《再就业优惠证》享受再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。 9
4、（ ）工作人员填报各类报表，要熟知填报说明，认真详细填写填制日期，准时上报。 9
5、（ ）具备办学条件的社区可直接向当地县（区）劳动保障部门申报办学资格与再就业培训定点机构资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。 9
6、（ ）职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集用人信息，通过职业培训，促进求职者实现就业和再就业。 9
7、（ ）掌握退休人员居住情况是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。 9
8、（ ）按企业退休人员社会化管理服务工作的要求，街道要建立退休人员基本信息库，并实现微机管理；社区要建立退休人员档案库。 9
9、（ ）建立特殊服务对象台账的工作程序只包括填写特殊服务对象台账和整理汇总两个步骤。 100、（ ）基本医疗保险费由单位和职工共同负担。
