一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。 （14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
商场保洁员岗位职责。
1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。
5、随时清扫厕所，保持厕所无味。
6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。
7、完成领导临时指派的各项工作。
1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。
5、随时清扫厕所，保持厕所无味。
6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。
7、完成领导临时指派的各项工作。
、保洁主管
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；
②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。
⑤负责进行员工的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。
⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
保洁员
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；
②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；
④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；
⑤负责垃圾的清理工作；
⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作；
⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准
（一）清洁工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（二）绿化工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
一、员工守则 ?
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 ?
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
?
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
?
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 ?
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾
一、⒈什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
⒉ 职业道德 ⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙ 遵守法律，尊敬职业 ⊙ 担负责任，互助合作 ⊙ 服务业主，不断进取
二、保洁服务礼仪
¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 ¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
三、岗位职责
⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 ⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 ⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ⊙ 完成上级交办的其他工作任务。 相关链接：
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四、职业安全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦
物业保洁公司保洁员培训教材（上）
一、⒈什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
⒉ 职业道德 ⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙ 遵守法律，尊敬职业 ⊙ 担负责任，互助合作
⊙ 服务业主，不断进取
二、
保洁服务礼仪 ¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳
¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务
¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
三、岗 位 职 责
⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙ 完成上级交办的其他工作任务。
四、职 业 安 全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；
④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程
☆ 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精
要用清水冲洗。
☆ 全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
☆ 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。
☆ 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖
把较脏污渍）
☆ 洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：
适用于大厦公共洗手间）
☆ 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍） ☆ 洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。
☆ 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
☆ 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。
☆ 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍
的去污效果较好。
☆ 静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：
具有除尘功能
☆ 洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）
操 作 规 程 ⑴ 大堂的清洁规程 ⑵ 抹物操作规程
⑶ 扫地操作规程 ⑷ 拖地操作规程 ⑸ 清洁玻璃操作规程
⑹ 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 ⑺ 楼层通道、楼梯操作规程
⑻ 桌椅的清洁规程 ⑼ 电梯清洁操作规程 ⑽ 瓷砖大理石墙面清洁规程
⑾ 停车场清洁操作规程
⑿ 卫生间的清洁规程
⒀ 地毯清洗操作规程
⒁ 绿化带、盆花的清洁规程
大堂的清洁规程
⊙ 大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理
⊙ 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持
地面光亮、整洁。
⊙ 日常保洁要求：每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、
灯座等须保持光亮、明净。
⊙注意事项
操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖
擦次数。
遇下雨天，可在大堂进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。
保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。
物业保洁公司保洁员培训教材（中）
抹物操作规程 ☆ 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒
布料（必要时）。
☆ 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
☆ 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使
用。
☆ 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
☆ 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 ☆ 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
☆ 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂
喷到物体上。
☆ 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜
面。
☆ 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干
扫地操作规程
⊙
装备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要
时）。
⊙
清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把
⊙
室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污
渍的可用铲刀铲去。
⊙
清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
⊙
注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。
⊙
工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。
拖地操作规程
☆ 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
☆ 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把
撞到墙身或玻璃。
☆
水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。 ☆ 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 ☆ 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
☆
清洁玻璃操作规程
☆
清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
☆
涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。 ☆ 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 ☆ 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 ☆ 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
☆ 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮
内。
不锈钢垃圾筒清洁操作规程 ⊙ 备干、湿毛巾各一条。
⊙ 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去
表面水痕。
⊙ 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。 ⊙ 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。 ⊙ 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。
⊙ 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。
楼层通道、楼梯操作规程
☆
备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。 ☆
从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通
道有生活垃圾须及时清理。
☆
每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀
片清除干净。
☆
每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随
时保洁。 2．楼梯的清洁 ⊙
备垃圾铲，扫把。
⊙
从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。
⊙
每日将楼梯扶手擦一次。
⊙
每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。
⊙
每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘
一次。
注意事项。
⊙
清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。 ⊙
清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕
后，须关闭消防门。
桌椅的清洁规程
☆ 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。
☆
将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、
椅子、椅架。
☆
从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。 ☆
毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。
☆
从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。 ☆
桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污
渍。
☆
如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁剂进行保
养，比如碧丽珠等。
电梯清洁操作规程
⊙
备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、
小刀（必要时）、不锈钢液。
⊙
先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。
⊙
发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。 ⊙
地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。 ⊙
电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。
瓷砖大理石墙面清洁规程
☆
备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。
☆
装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 ☆
用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。
☆
把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。
☆
有污渍的地方，再用短柄刷洗。
☆
用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。
☆
换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 ☆
工作完后，须及时再用拖把干净地面。
☆
墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本
管理处的清洁次数。
停车场清洁操作规程
⊙
备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。 ⊙
用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。 ⊙
清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后
用水冲干净。
⊙
每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。
⊙
每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。 ⊙
每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。 ⊙
每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通
注意事项
⊙
发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗
洁精洗油污。
⊙
冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。
用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
物业保洁公司保洁员培训教材（下）
卫生间的清洁规程
☆
准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在
清洁指示牌”。
☆
冲洗：在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲
洗干净。 ☆
清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。 ☆
清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配
合专用清洁剂刷洗。
☆
抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 ☆
拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 ☆
补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。
☆
喷洒：按规定喷洒除臭剂或点塔香。
☆
撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把
门窗关好。
☆
清洗频率：每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。 ☆
环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检
查记录表》
地毯清洗操作规程
¤
先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘 ¤
对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷） ¤
将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器进行清洗
注意事项
¤ 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干后方可撤掉
绿化带、盆花的清洁规程
⊙
用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。 ⊙
对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃
圾铲内。
⊙
清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。 ⊙
及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。
⊙
及时清除草皮长出的杂草。
⊙
每天巡视室内盆花，及时浇水（列入计划卫生，可选择在礼拜天进行）、清理枯叶、黄叶。清洁花盆器皿和盆花叶片的灰尘，注意勿损伤叶片，须轻
轻擦拭干净。
⊙
每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。
清扫办公室人员注意事项
☆
进入办公室开启所有的室内灯和电热水器开关，不得随便开启室内空
调，接听和使用电话
☆
不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。 ☆
不得在办公室内的沙发、椅子上休息。 ☆
不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。
☆
发现办公室内的设备损坏及时报告。 ☆
保持良好的精神状态和工作效率。
