责任与团队培训后感受与收获
培训是最大的福利。
自2011年参加泰康人寿总公司世纪5期TL主管培训以来，这是我第二次参加泰康大家庭的员工培训。而这次培训，不同于以往的业务培训、通用能力培训，这次培训是对员工作为企业的一员，对工作中不推卸、不踢球、敢担当、会学习、爱思考的工作态度的培训。
个人感觉，员工作为企业运转的执行人，是企业大船中的一个个零件，零件的质量决定了船整体的质量。而有质量，有能力的个人，能否将自己最大的能力发挥出来，服务也企业的发展，则完全在于工作的态度和责任心。
刘老师的这次培训，从责任担当、敬业精神、结果导向、乐观心态、危机意识、团队协作六个方面分别作了生动而有感染力的引导。让我个人在社区筹备期这个工作交织、责任分工不明晰的企业建设阶段对个人的担当有了更深的理解。
“事业是自己的，哪敢不敬”，多么直白的一句话，每个人的职业生涯短短几十年，今天的付出决定着明天的幸福度。当我们把每件事情当做事业来做，还有什么做不成的呢。
说到责任担当，记得培训当天中午，刘青云老师和他的助手早早就来到了燕园体验馆，我和社区各位领导正在进行体验馆升级的实地考察。我将刘老师引导到咖啡厅就坐，把服务的工作交给了前台，没能自己亲自为刘老师点杯饮料。这样的细节，我本可以做得更好。把每一位到访的客户都当成未来可能入住的居民，我想，每年10万的人流量将会有更多的居民转化率。
记得培训中有一段视频，两位小兄弟同到超市就职，一位被提升，一位未提升，纠结的矛盾引起的是超市经理对两位的实际考验，不同的思维方式，导致了不同的结果。功劳才是价值，为企业创造价值自己的价值才能彰显。
虽然现在还没有正式接待居民入住，没有每天重复固定的工作流程，但筹备期的模拟演练，场景推演才是未来服务流畅的基石。乐观的心态和不断的团队沟通协作才能有完善的工作系统，才能换来居民的满意度提高和入住率的提升。
培训是最大的福利，却只有落地有效果才算是福利到手，每天的坚持会让自己的身体和内心都变得强大，期待下次的培训福利。
Angeikong
2014年7月24日
