质量培训心得体会
近期公司组织了关于《利欧集团质量原则》质量管理方针的培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距。作为一名中层干部，针对企业现状，有感而发。
下面是本人的学习认识，并结合现在的工作也谈一下自己的看法。
提起质量，大家更多想到的是产品质量，实际这是狭义的概念。所谓质量应涵盖产品质量、工作质量、服务质量、人的质量的多个方面。一个企业从产品研发、原料采购、组织生产到销售的达成，最后到消费者的反馈，质量在各个环节起着举足轻重的的作用。质量是保障生产运营的基础，顾客需要是发展的导向。
如今，贯彻标准已经被众多企业所看重，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南。随着市场经济的发展，各行各业均加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。贯标虽不能包治百病，但通过贯标，可以增强企业全体员工的质量意识与管理意识，明确各项管理的职责和工作程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过质量检查、质量审核活动，能及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱项，并以此进行有效纠正，从而提高企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面科学管理奠定基础，周时贯彻以人为本的原则，全面提高员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下坚实的基础。
但质量不用做到第一，质量提高的一个重要指标是次品率的降低，作好生产前的预防是降低成本、提高效率的重要手段，把次品的产生控制在发生之前，而不能充当救火队的角色。但此品产生后，应分析每个废品产生的原因和解决办法，而不能听之任之，所以要重视，把次品视为宝，从中发现问题，使我们的质量水平得以提升。避免和减少问题的重复出现。我们不怕犯错误，但不能容忍重复性的犯错误。
当今的企业要发展必须随消费者的变化，以“质量第一”的不变应对消费者的万变必然要失败。创造独特的消费者价值才是第一位的。这种价值可以是质量，也可以是价格、服务、感受或者其他，要由消费者决定，是因时因地而变的。我们要的是满足客户需要的产品质量，既满足需求就好，要对的产品，而不是第一的产品，不能以高的成本代价过多的超越顾客需求。成本优势是制造企业核心竞争力的重要表现，而利润则是企业持续发展的目标和源泉。
我司于2011年开始引进ISO9001，2012年全面实施，2014年通过贯彻标准达到认证要求，贯标距今历时已有四年，这四年来我们虽然做了大量工作，但在抓基础工作上做的还是不够细、不够实、不够严，与先进企业相比，与时代要求相比，我们的差距还很大。
究其原因，我个人认为主要在于以下两个方面：一是企业本身对质量理念的贯彻太过表面；二是缺乏适应企业发展的监督管理体系；二是企业的执行力度低。
我认为：
(一)只有我们的管理者真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。改变我们的思维方式和行动方式，当质量是每个人的责任的思维方式被推广，行为方式就会改变。每个人会收到明确的信息质量是与你相关的！你是提高产品质量的必需因素。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
(二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。
(三) 执行力是一种能力，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：
a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。 b.管理制度不严谨
c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。 d.制度在执行过程中，流程不合理。 e.工作过程中缺少良好的指导方法。 f.工作中缺少科学的监督体制。
企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。
质量系统的建设是一个过程，需要我们至上达下的参与，通过标准设立、流程的再造、人员技能的提高等方法实现，但质量意识确实是最为重要的。
利欧集团湖南基地测试中心
何建明
二○一五年十月十九日
