房地产公司品质管理部20XX年工作总结及20XX年工作计划
第一部分 20XX年工作总结
一、对各项目的业务工作支持
1、支援和泓地产阳光项目4号楼及商业开盘;
2、秋季房交会的支援。
二、品质检查督导及品质建设工作
1、提升阳光项目吧员茶文化知识及服务意识;
2、加强秩序部内勤管理、团队协作及交接岗礼仪规范。
三、本年度工作中存在的主要问题
1、自我服务意识需加强,综合管控能力不足;
2、部门之间的协作有待提升;
3、外来宣传人员的管控不足。
第二部分 20XX年重点工作计划
一、VI系统的统一(需要在20XX年工作计划中重点说明)
集团物管中心要求整个和泓物业系统VI要根据集团要求进行统一,其中涉及到物业部分主要是:工装、工牌、接待前台背景、接待前台公示宣传栏、办公区各类门牌、设备机房标识、园区标识,以上VI系统的统一需要在20XX年逐步实施(尤其是工装的统一,避免造成浪费),因此在本次物管中心已启动的预算编制过程中,各城市物业品质管理部要将此部分预算纳入20XX年的经营预算中。届时物管中心将会审核此部分预算。
二、20XX年重点工作计划及相关费用预算(结合20XX年经营预算) 1月份重点工作:销售大厅的拆除及搬迁和年会前期准备; 预算费用:
2月份重点工作:物业前期临时办公室的规划及布置;预算费用:
3月份重点工作:项目前期介入及分包项目验收;预算费用:
4月份重点工作:阳光项目前期客服服务、工程维修团队组建;预算费用:
5月份重点工作:前期资料收集、分户验收和接房前物资准备;预算费用:
6月份重点工作:预算费用:
7月份重点工作:接房后集中工程整改期;预算费用:
8月份重点工作:接房后集中工程整改期;
1-4号楼接房工作开展及半年总结。
预算费用:
9月份重点工作:客户服务前期工作开展及业主关系维护; 预算费用:
10月份重点工作:日常物业服务及物业费用催收; 预算费用:
11月份重点工作:团队服务品质提升及与相关政府职能部门关系维护;预算费用:
12月份重点工作:年底费用催收及年度工作总结计划;预算费用:
XX 20XX15日
年11月