吉林省二级物业管理服务等级标准
一、基本要求
(1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。（在未成立业委会时，物业公司与开发建设单位签订“前期物业服务合同”，业委会成立后，物业公司与业委会签订“物业服务合同”）
(3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
(7)对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。
(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
一、基本要求
(9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
(11)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。
(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。（3次/年，1次/2个月更新宣传栏）
(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
(14)按规定管理、使用专项维修资金。（必须全体业主2/3以上同意）
二、房屋管理
(1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。（发现违章装修，及时制止，规劝、拍照、向相关部门报告，并将处理过程形成书面材料存入业主档案资料中）
(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
(6)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录（1次/日）及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告行政主管部门及业主委员会，并协助有关部门处理，可以在物业管理区域内公示。（处理方式同上第2条）
(7)小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。（此项在参评省、国优时要求提供）
三、设施设备维修养护
(1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。（对设施设备巡视3次/周，并做好记录）
(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
(3)水、电、电梯（对设备巡视3次/周，并做好记录）等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。（消防演习1次/年）
(4)道路通畅、路面平整，路面井盖（巡视1次/天）不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
(5)路灯、楼道灯（巡视3次/周，楼内灯饰一般故障12小时修复，楼外灯饰故障24小时修复，不能在规定时间内修复的向业主讲明原因，最多不超过5日内修复。）等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。（各管理处已明确开关时间，遵照开关时间控制灯饰）
(6)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
(7)对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。（填写特别事件处理报告）
(8)各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。（1次/半个月清洁卫生）
(9)具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。（矮窗台、儿童娱乐
设施、单元门前小心地滑等标识）
(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。（每天阅读江城晚报，看到相关通知后及时在小区内张贴通知告知）
四、公共秩序维护
(1)小区主出入口24小时值班。每天立岗三次(早6:30-8:30；中午：11:00-13:00；晚：16:00-18:00）
(2)对小区重点部位每2小时巡查一次。（重点部位:天台、单元大堂、消防通道、人、车进出口、各设施设备门前）
(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。（孩子玩耍，大从注意看护，小心有电，禁止玩耍、天台危险，禁止进入、机房重地，闲人免进等）
(4)进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。
(5)进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。（尤其是新入住小区，加强对装修人员的管理，短期3天内装修可进行登记处理，长时间装修必须办理出入证）
(6)对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（春、秋等季节注意安全防火及夏季防暴雨等方面的培训）。
五、卫生保洁服务
(1)小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。（清拖楼道及楼梯地面4次/周；楼道清扫3次/周；巡视保洁楼道及楼梯1次/天）
(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。（扶手、室内信报箱、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施擦拭1次/天）
(3)及时清扫积水（雨后4小时内道路无积水）、积雪。（小雪24小时清理完毕；中雪48小时清理完毕；大到暴雪72小时清理完毕）
(4)清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。（以上情况随时发现随时清理）
(5)根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。
(6)垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。（对于溢出的垃圾发现后随时捡拾到垃圾桶中，这是每位员工应该做的事，不只是保洁员的工作）
(7)设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。（夏季每周喷洒1次杀虫药进行消杀）
(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。（夏季垃圾箱清洗1次/周）
(9)对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保证排放管道的畅通。
(10)小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。（雨水井检查后发现堵塞，即该清掏。污水排放井5月、10月各清掏一次）
(11)小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。（可在宣传栏中宣传饲养宠物的坏处，引起业主共鸣，草坪内可以设置禁止饲养宠物标识）
(12)建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。（每年5-10月份列出消杀计划，按计划投放鼠药1次/2个月）
六、绿化管理及养护
(1)有绿化专业人员，管理制度落实（5-10月份为绿化养护时间）。
(2)小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
(3)花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。（灌木修剪3次/年；草坪4次/年；乔木冬季修剪1次；枯死树不能及时补种的可以设置标识告知预计补种时间）
(4)绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。（绿篱4次/年）
(5)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。（4次/年）
(6)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。（养护期间至少施肥2次）
(7)适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。（生长季检查2次/月，发现病虫害及时进行防治，秋季封冰前树木应涂白，防止病虫害的发生。）
(8)绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。（草地宣传标识）
