医德医魂大讨论活动实施方案
为深入贯彻落实卫生系统“三好一满意”活动，大力加强医德医风和行业作风建设，改善服务态度，提高医疗服务质量，为人民群众提高提供优质满意的医疗卫生服务。集合上级主管部门要求收看的电视连续剧《心术》所体现的医德医魂、当代医患关系等深刻主题，并结合医院实际，特制定医德医魂大讨论活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，紧密结合“三好一满意”及“创先争优”活动各项要求，强化教育，完善制度，加强管理，加大监督，做到“真学真查真改”，避免活动走过场，流于形式。通过医德医魂大讨论活动的开展，切实提高服务质量，提升服务水平，为推动医疗卫生事业发展提供有力的组织保证和作风保障。
二、组织领导
为加强对医德医魂大讨论活动的领导，成立院内一把手主抓，责任层层落实的活动领导小组。领导小组下设工作小组，具体负责全院医德医魂大讨论工作的组织指导、综合协调、检查督办。
三、活动时间
2012年6月20日至7月20日。
四、重点内容
（一）围绕“我的职业道德观”主题讨论，强化医德医风教育，加强医德医风建设。
使广大干部职工牢记一切以病人出发的宗旨，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大干部职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足医疗卫生事业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效机制。
（二）围绕“我的质量意识”主题讨论，加强质量管理，提高服务水平。
认真贯彻执行各项考核评分标准和管理规定，建立质量管理体系，健全质量管理组织，严格执行质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和检测质量，提高服务能力，确保提供优质、安全的服务。
（三）围绕“我的服务态度”主题讨论，改善服务态度，转变服务作风。
改善服务环境，优化服务流程，为群众提供清洁、舒适、温馨的服务环境和便捷的服务措施，改善服务态度，充分尊重、自觉维护群众的知情权、选择权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与群众的沟通，倾听群众意见，主动改进工作，及时受理、妥善处理群众的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（四）围绕“我看医疗收费”主题讨论，严格价格规定，合理准确收费。
严格执行国家确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由计财部管理各科室收费和核算，严禁私自乱收费现象。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（五）围绕“我看成本核算”主题讨论，强化监督检查，健全奖惩机制。
对工作落实有力、办事效率高、工作绩效显著、考核结果优秀的科室和个人予以表彰；对工作推进慢、办事效率低、群众意见大、考核结果差的科室和个人严肃处理，科室取消评先评优资格，领导干部和工作人员进行组织调整。
五、实施步骤
坚持把思想教育贯穿始终、把检查整改贯穿始终、把责任追究贯穿始终、把树立典型贯穿始终、把建立机制贯穿始终，突出抓好自查、整改、评估三个环节的工作，大力推进医德医魂大讨论活动的全面深入开展。
（一）查找与剖析阶段（6月20日至6月30日）。制订实施方案，召开动员大会，统一思想，提高认识。各部、科要深入开展各主题讨论，医院全体职工要知晓实施方案、指导思想、重点内容、方法部署、标准要求，广大干部职工要牢固树立责任意识、明确岗位职责，诚心实意地维护好群众的健康权益；要转变思想观念，改善服务态度，提高服务质量，真正做到医德医魂大讨论活动人人参与、人人讨论、人人知晓、人人受教育，确保活动取得实效。
（二）教育与整改阶段（7月1日至7月10日）。根据活动重点内容，结合医院“三好一满意”及“创先争优”活动的具体要求和责任分工，逐一抓落实。按照“标本兼治，纠建并举”的方针，建立长效的管理机制。各部、科要将讨论内容形成书面材料于7月3日前上交党政办。院部也将召集各部、科主任及相关人员进行上述主题的讨论。
（三）考核评比阶段（7月11日至7月20日）。结合“三好一满意”及“创先争优”活动的具体要求和年度目标管理责任书内容，对开展“大讨论”主题活动情况进行总结，树立一批正面典型和反面典型，推动广大干部自觉转变工作作风，增强服务意识，提高工作效率。
六、具体要求
（一）加强领导，周密部署。要切实加强对活动的领导，紧紧围绕“大讨论”活动的要求，结合当前正在进行的“三好一满意”及“创先争优”的工作要求，立足本院实际，对开展医德医魂大讨论活动作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将四者同考核、同检查、同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大干部职工的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系。
（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。立足医院实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，规范服务行为。要加强对各科室特别是服务窗口的规范约束，同时公开接受社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约规范服务行为。
（五）以“大讨论”活动为契机，推动行风建设新发展。通过开展“大讨论”活动，进一步加强医德医风建设，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗质量，塑造中心良好形象，促进行风建设，确保公共卫生服务真正落实到老百姓身上。
江 苏 盛 泽 医 院 江苏省人民医院盛泽分院
2012年6月20日
