上 海 XXXXXXX 木 业 有 限 公 司
《20XX年工作总结和20XX年工作规划》
第一部分：20XX年工作总结
概要：XX年在广大员工共同努力下，总公司领导帮助与指导下，XXXX取得了飞速发展。成绩令人鼓舞。实现了运营XXXX年，合同经营产值过亿，生产完成产值过亿的目标。与同行业先进水平的差距进一步缩小，企业发展迈上了新台阶，进入了更深更广的竞争领域。在发展的同时，我们也遇到了许多问题，如何在企业新竞争领域和运营平台上有所突破、有所发展，有所作为？如何进一步缩小甚至超越同行业的先进企业，是摆在迪生木业管理人员面前的一个大问题？今后的三年企业的目标如何规划与完成，也是高层管理人员面前的一个大问题?在这个全新的竞争领域，只有细心的、虚心的总结过去的经验和教训，不断的调整各方面的工作规划、埋头苦干抓落实，才能够超越过去，实现新的突破。
下面分6个方面来对XXXX年全年的工作进行总结：
（一）关于经营方面的总结：
全年完成产值 XXXX亿元，是去年产值的168%，比去年多完成产值4680 万元，超额完成总公司年初下达的目标产值，是目标产值的 1.48倍。全年共计完成共计 84个工程项目的木制品加工量（扣除零散订单和小批量增补订单），其中样板房和样板段项目为 22个。
XXXX年在非内部订单的对外营业方面，取得了可喜的成绩，全年共计签署 27个合同，合同总金额为 6347万元，占全年产值总额的55.28 %，与一大批知名地产开发商建立起了稳固的合作关系，今年产值较大的项目，大部分为这些开发商的项目，也为12年的良好开局打下了坚实的基础。
市场营业的另一显著特点是平均合同签约额，有了较大幅度的提升，09年平均为 74.8万元/份，10年平均为 113万元/份，11年平均为 187万元/份，其中300万—500万的订单有6份，500万—800万的订单有2 份，800万以上的订单有6份，说明单笔合同产值有了加大幅度的提升，生产的效率也随着有了很大幅度的提升。
在对内对外营业方面取得快速发展的同时也显现出诸多方面的不足，主要表现为
1、市场经营人员结构单一和办公人员不足；
2、对外投标的专业化水平不高；3，对内订单合同签约速度较慢；
4、对内对外协调能力不强；
5、XXXXX品牌建设和对外宣传工作严重不足。
（二）工程技术管理方面的总结：
年初针对订单多、任务重、项目区域性强、深化技术人员经验不足的特点，将工程部分为四个组。在进一年的时间里，每个组克服了各自的困难，团结一致，经受住了巨大的工作压力考验，表现出了良好的进取精神。出色的完成了包括批量工程、样板房工程、零散客户订单、增补订单在内的近130个大小项目，共计800多份生产订单的前期材料确认、产品外观确认、尺寸确认、产品技术图纸深化等工作，确保了公司年度目标的顺利实施。 今年工程部新引进包括应届本科毕业生在内的，共计12名技术深化人员，针对这些人员深化能力弱、产品结构与节点理解不清等的特点，从7月份开始起落实了“师父代徒弟”的一对一培训计划的制度，并以师徒协议的形式明确下来，经过半年的现场实际工作和帮教、指导，他们在对设计图纸理解、安装工序方法、产品尺寸测量等方面的工作能力有很大幅度的提升，出图的速度和质量有了不同程度的提高，其中有2—3名人员已经基本具备了独立出图和深化的能力。
今年内主要不足表现在：
1、组内分工不明从项目主管到
一、二级、三级绘图人员干的都是一件事情，各组内部没有分工，人员不专业化，各个项目始终处于救火状态。
2、项目主管管理职责的定位不清，各个项目实施的计划管理工作不清晰，目标管理工作不到位，工作都是由客户和领导推着在做。
3、我们的每一位项目主管都是由深化人员出身，对项目的计划性、时间性和产品的成本概念、安装人工的成本概念含糊，现在四个组基本上都成为了一两个深化绘图高手，带领几个绘图员在被动的，疲劳的、重复的做着可能会导致同样错误的工作，缺乏创新性，没有合作性。
4、部门内、组内部没有优胜劣汰的竞争机制。
5、出图标准的执行、标准工艺节点的执行，出图的时间性、准确率都有了不同程度的下滑。
（三）工艺技术管理方面总结: XXXX年工艺技术部门的人员队伍增到现在9人，人员分工更明确和专业化，部门职责与定位更清晰，特别在审核图纸、开净料单，材料预估、领料单制作、毛料单制作等方面取得了很大的进步，流程更趋于合理，基本上满足了一线生产车间的需求，做到了与一线生产单位工作时间同步，部门的管理架构初步形成，日常管理走上正轨。
围绕着材料预估先行、批量集中生产的原则，工艺技术部门作出了许多积极大胆、富有创新性的工作，特别是在XXXXXX大酒店、XXXXXX酒店、杭州XXXXXX等几个重点项目上成功的协调采购部门、木皮供应商、油漆供应商等专业生产供应单位，开产前材料协调会议，有利的保证了生产原材料的有序分批供应。 在工艺技术工作取得了进步的同时，缺乏加工工艺标准的统
一、对订单的整体计划把握性不够，分批次加工计划和供货计划不清，都是现有的大问题，特别突出的问题是工艺节点缺乏标准，现有的生产加工标准，出图深化的工艺节点标准、审图的要求和标准、现场安装产品的标准各成系统，分部门分项目独立运做执行，没有现成统一和共识，造成深化图纸、开料工艺、生产加工、产品安装矛盾现象突出，形成大量的人力、物力的浪费。
（四）生产组织和生产计划方面的总结：
时间紧、任务重、批量大，经验少，今年对生产组织和管理提出了巨大的挑战。人员、设备、材料、生产运行等方面，任何生产环节的问题不能快速准确的作出判断，都用可能造成生产任务产值目标的无法完成和客户的投诉。针对上问题，生产制造系统重点采取了如下的措施：
1、广招一线管理人员、技术骨干，扩大员工队伍。到2011年10月末在职员工486人，比上年同期增加90人，其中一线员工406人，增加75人，增长率为23%。
2、进一步理顺生产管理组织体系，明确岗位、明确分工、明确职责，着力加强车间、工段、班组三级生产管理体制提高效率，有效支撑了生产任务量的急剧攀升。
3、深挖生产作业场地的利用，在年初、6月份、年底分别搭建的厂棚和租用改造了成品库房、将成品库部分搬到基地外，为组装和包装车间提供了作业场地，为生产正常运营提供了保证。
4、引进、改造、生产设备提高生产效率。
5、设立专项的生产计划，使计划管理更加明确清晰，在今年的多个批量大项目上沿用了XXXX年XXXX项目的专项计划经验，使专项生产计划成为了生产计划管理的常态，取得了非常突出的效果。
相对于XXXX年生产制造系统的组织能力、计划能力、实施能力都有了显著的提高，但和同行业的先进企业相比还存在着明显的不足
1、生产效率还有进一步的提升潜力和部分设备的利用率明显不足，产品没有形成设备流水加工的优势。
2、生产材料的利用率还有很大的提升空间；
3、组装、包装、出货物流成为生产制造系统的短板；
4、设备的使用、保养和维护标准规范没有完全建立和彻底认真执行；
5、人员流动性大、技术人员的培训工作开展的频率低；
6、场地的利用空间还待提升。
（五）产品安装、售后服务、产品质量方面的总结: 3月份根据部门调整的需要，增设了客户服务部由设立初始的2名人员，增加到现有的4名，在配合工程部下单、日常文档，文控管理、色板管理等内部工作、以及与厂部各部门的工作协调和衔接、出发货协调和管理等方面，做出了许多努力，顶住了巨大的工作压力，起到了良好的沟通、协调、衔接的作用。部门的角色定位日渐清晰，成长迅速。但在取得了快速成长的同时，仍有诸多的部门发展的问题亟待解决 XXXX年度产品安装服务方面，也取得了令人可喜的变化，共计安装了 56个项目，实现安装产值近600万元，安装产品的项目覆盖率达到了 66%。但在安装质量、安装队伍的管理，安装人员服务意识、成品保护意识等许多方面，存在着与我们企业规模与管理水平不相称的问题，也是客户投诉和抱怨很多的地方，如何解决包括安装单价、安装效率、队伍管理、产品安装配套、成品保护等深层次的矛盾，是我们企业XXXX年要解决的大问题，也是影响企业形象、服务水平能否上一个新台阶的大问题。
在今年产品质量和售后服务方面的意识有了明显的提高，特别是在下半年产品质量下滑的趋势得到了有效遏制，但是还没有形成稳定的、系统的、制度上的根本保证。产品质量的高与低，好与坏，不是一个部门的事情，如何避免和克服我们这几年所特有的：产量上去了质量下来了；领导盯紧质量上去了，领导眨眼质量又下去了的老毛病，也是我们今后要解决的根本性的问题。
（六）团队建设与企业文化发展方面的总结: 在XXXX年，
一、为了丰富员工业余生活提高凝聚力，工会和共青团组织开展了多项积极向上的文体活动如拔河比赛、组织员工外出郊游、组织青年团员，技术骨干，工会积极分子等人员开展学习培训，组织开展了多批次的帮困活动。
二、在7月份开展了百日竞赛活动，达到了预期的效果。 XXXXX的工团组织的管理干部，如何能够克服本身分管的工作压力大，任务多；一线人员工作作业时间长活动难以组织活动的困难，找到适合企业特色得到广大员工支持的，能够凝聚人心的方式方法，现在显得尤为重要。转变现有的突击式的，完成作业式的、浮在表面上的工作作风显得更为迫切。人心齐，泰山移是不可能的，但是人心齐，能办大事是一定的，如何增强不同岗位上员工的凝聚力，对企业的归属感，荣誉感。是要用心、刻苦才能够完成的功课，也是进500人的加工服务企业人员素质得到有效提高和稳定的必须要完成的功课。
综述： XXXX年匆匆的过去了，留给我们的是各种无尽的回忆，希望大家把美好的永远珍藏在心底，将痛苦的抛在脑后，新的一年更高、更好的愿景一定会在我们的共同努力下，得以实现。
第二部分：XXXX年工作规划 概述：总公司在XXXX年工作规划中明确指出要将迪生木业建设成国内一流的木制品加工服务企业，这为我们今后的发展指明了方向。就是说，在衡量企业水平的各项指标中，绝大部分的指标要在同行业的前5名。这些指标包括企业规模、产值、利润、生产效率、技术创新水平、产品的环保性、品牌影响力、客户服务水平、客户满意度等。
在众多衡量企业发展的指标准中，在哪些方面要形成突破、在哪些方面要补上短板迎头赶上、在哪些方面要巩固成绩扩大战果，在哪些方面要形成绝对优势成为企业的核心竞争力，是我们今后工作规划的重点所在。
下面从5个方面来简要描述XXXX年的重点工作任务：
一、关于市场品牌建设和经营方面的规划：
XXXX的品牌建设要迈上新的台阶，包括企业VI的视觉传播的各项工具，如形象手册、宣传网站、产品服务样册等要策划、制作完成。通过这些外在的企业形象、标识、企业核心价值观的文字描述等，来进一步丰富企业文化的内涵，来进一步提高广大员工的向心力，为进一步拓展市场提供有力的保障。针对上述品牌建设的工作要求和需要，建议设立市场策划部，由更加专业的人员来协调组织这方面的工作，并按照规划和计划逐一落实各项工作。
加强市场经营人员的队伍建设，形成营业合同谈判、预算、结算、统计分析、跟单的市场经营人员的队伍。为对外对内营业工作的快速发展提供有力的专业人员的人力资源保障。
XXXXX年合同产值目标完成1.5亿元，实际生产产值完成1.3亿，内外订单的比率要达到各占50%。
二、关于工程技术人员管理的工作规划：
提出“明确分工、严肃纪律、加强培训”的工作指导方针。 A “明确分工”是指将现有工程部人员重新明确岗位与分工，在三个不同的岗位上，即项目主管、深化绘图员、产品安装测量主管，形成三只更加专业化的队伍，工作的方向和侧重点有所不同，项目主管要主抓项目的实施计划、产品的供货计划、出图的深化计划等计划类的工作，通过各种计划的编制、落实、跟踪和调整，来确保各个项目的有序平稳的开展，用从原有的深化技术型人员向管理计划型人才的转变。深化绘图人员要对标准的加工工艺节点、出图深化的标准和模型、现场安装产品的标准、产品施工木作基层的施工规范，有更加清晰和明确认识，在出图深化的质量和效率方面有更加大的提高。产品安装测量主管是此次分工调整中新成立的队伍，明年的目标是在大批量项目中单独设立产品安装测量主管全程跟踪、指导、协调产品的安装测量的全过程，使产品出厂后始终处于受控和管理的有序状态。 上述的三只队伍，要有专职主管领导来组织管理和监督考核，项目主管要在12年元月初开始进入新的角色，人员情况基本落实，共计5名，基本能够满足12年的工作需求。出图深化人员，已经在11年12月5日在总公司的新的办公室开始办公，能够在元月初将现有人员手中的测量和安装指导工作接交完成，共计12名出图深化人员，其中一级出图员1名，2级5名，三级和实习人员6名。主要是人员结构的问题，
二、三级人员过多，一级绘图人员少，争取在2月份将人员结构调整完成，要保证增加2名一级绘图人员，以确保12年产值目标的完成。产品安装测量主管原有人员中只有两人适合，人员缺口相差5-7名人员缺口较大，要在2月初将人员缺编情况补充到位。 B “ 严肃纪律”是指在岗位分工基本明确，人员基本到岗后，坚持工作标准、工作流程、各类管理规定、各类控用表单、各岗位的考核制度等严格执行到位，新的分工岗位，新的工作流程，新的工作界面，新的工作环境是必会带来混乱和动荡，只有加强管理，严肃纪律才能使新的工程技术的管理工作快速的走上正轨。
C “加强培训” 是指新的分工岗位，新的工作流程，新的工作界面，新的工作环境会带来很多工作上困惑，原本清晰的会变得模糊不清。这就需要对不同的人员进行不同层次的培训指导工作。计划12年每季度对不同岗位的人员进行不少一次的培训工作。
三、关于工艺技术管理方面：
提出“强化节点标准、注重执行落实、讲求实际效果”的工作指导方针。
A 制定和编撰完成门类、柜类、木饰面类、线条类《标准工艺节点图集》的工作。对XXXX年以来的深化图纸进行汇总和对原有的工艺节点进行梳理和系统的总结，讨论并制定完成该图集。编制工作计划如下：
1、XXXX年元月15日前整理档案和原有标准规范，总纲、分章、目录编写完成。
2、XXXX年2月10日前各节点大样绘制完成。
3、12年3月10日前与生产工艺部门，各一线生产单位进行讨论。
4、12年3月20日前将讨论意见汇总并进行修改。
5、XXXX年3月30日前完成首稿（草案），开始试执行3个月时间。
6、XXXX年6月，对试执行期间的意见和效果进行汇总和讨论。7月份正式定稿形成《XXXX年版标准工艺节点图集》 B、形成以工程技术部深化组、项目主管、生产工艺部、各一线生产单位负责人、总工为主体的标准工艺节点落实的执行机构， 分单位监督落实执行，明确各单位的标准工艺节点落实的责任人，定期开展总结和讨论并明确考核的结果。
C、依托总公司技术中心的施工技术和组织管理优势，积极的开展标准工艺节点的对外推广和宣传，与各工经部主任工程师和项目工程师开展培训与交流工作。
D、与总公司技术中心共同编纂制作完成门类、柜类、木饰面类、线条类《施工现场木作基层作业指导书》的工作，来规范施工现场不同客户层次、不同施工条件与环境的木作基层施工规范标准，具体工作计划由技术中心和XXXX共同制定。
四、关于生产组织管理方面的工作规划：
提出三个专业目标建设的总体规划即：“专业外发产品、产品部件配套加工体系的建设；专业产品流水化生产体系的建设；专业成品物流配送体系建设”
“专业外发产品、产品部件配套加工体系的建设”重点是要解决同一屋檐下生产全部产品零部件的问题，也是产能如何优化配置、产值能否形成再次突破的问题。我们企业的规模，包括占地面积、一线员工的人数、实际劳动生产面积，通过XXXX年、XXXX年产值的快速增长空间已经很小了。如果还是重复过去两年的增长模式，不可能形成产值方面的更大突破。我们要在有限的资源下面做大做强企业，不可能在同一屋檐下生产一个项目的全部产品，不可能生产每个产品的全部部件。这就必须要求我们转变原有的发展模式，将耗工、耗料、耗时的产品和产品部件分包给更加专业的加工厂家来生产。XXXX年应该建立起完整的外发加工平台，包括各种部件供应商的认定和考评工作、各类外发产品加工商的考评认定工作、合同与预算核定的工作、产品外发的生产计划、技术标准和交底工作、产品部件的回厂检验收验工作等。所有的这些工作应该明确部门、明确分工、明确责任、协调一致，逐步有序、有效的分步骤和阶段的开展。
“专业产品流水化生产体系的建设”重点是要解决生产效率的问题，尽可能的提高单位劳动面积、人员的产值，形成专业的门类、木饰面的生产流水线，形成迪生的拳头产品，增加这两项产品的劳动作业面积，人员的专业化生产技能以及设备的专业化程度。
“专业成品物流配送体系建设”随着我们的产值的扩大，必须引进更加专业的管理人员和专业公司来解决这一严重影响我们发展的瓶颈问题。建议能否将这一块业务整体外包，借鉴一些成熟的大型现代化的加工企业成品库和物流配送管理的外包经验，走出一条高效率、准确性高、成本合理的路子来，显得特别重要。
五、产品安装、售后服务、产品质量方面的工作规划: 产品安装是要在XXXX年工作中有待进一步快速提高的方面，安装的产值要突破1000万，实现外部订单的100%覆盖率，重点要解决如下的问题，
1、扩大安装管理队伍，要引进、招聘、培养隶属于XXXXXX的安装测量项目主管6-8名。
2、对重点项目、样板项目的产品测量、安装前期组织策划、安装指导协调、产品保护等工作进行全过程的管理的覆盖。
3、通过现场基层施工的技术交底、安装节点的技术交底、产品安装进场时间的管控等多方面的安装技术方面的精细化管理讲来实现提高安装效率、减少浪费、降低安装成本的目的。
在售后服务方面：
1、要对客户服务部定位和服务范围需要重新进行规划，来适应市场经营、工程管理、安装服务的快速增长的需求，调整好各项售后服务内容的流程；
2、要形成公司、厂部各部门支持客服部各项工作的长效管理和配合机制。
3、要形成售后服务内容的快速反应、快速决策的高效管理模式。
产品质量方面XXXX年主要解决波动起伏大的问题，要以部门、一线生产班组为单位建立起半成品、部件、各工序、制成品的质量收验标准，继续倡导“下一道工序是客户”的全面质量指导方针。
综述：XXXX年虽然市场的总体环境不乐观，但我们相信只要我们能够精心谋划、认真组织、快速应对，团结一致，就一定会完成计定的各项工作任务，为XXXX历史性的突破再添新辉！
