顾客至上——兴隆人的共同理念
刚刚走出校门的我，很幸运的在自己的家乡谋得了第一份工作，虽然谈不上正式工作，但兴隆集团独特的企业文化和专业的管理理念与方式让我认识到这与在学校参加的一些商业推广活动有本质上的不同。
顾客至上，购物零风险。相信这是大多盘锦人耳熟能详的一句兴隆口号。经过岗前培训的我却重新体味了一番。当一个企业对自己员工说这些的时候，那么它便不再是一句简单的口号，而是真真正正的服务理念，是企业灵魂的一部分。仔细想想良好的售后确实是兴隆发展壮大的法宝，无论是在家乡还是沈阳，同身边的人提起兴隆的时候，大家几乎都会提到“售后安心”这类的话。说到购物零风险不得不多说一点，因为真正的零风险绝不仅仅体现在售后服务的单一方面，比起商品质量的安全，顾客的人身安全更是兴隆所注重的，消防安全与紧急避险都是岗前培训重点强调的。在工作的日子里自己更是深深体会到了这点，商场的每个插排都会明确安全责任人，每天闭店后要保证自己柜组有盛满的水桶和及时可用的手电，周围的同事会互相提醒用电安全，现场经理也会认真核查每个电源。我想这才是一个优秀企业所应做到的，财物安全，顾客安全，员工安全。同时疏散原则中的“先顾客后员工”又一次凸显了兴隆“顾客至上，购物零风险”的经营理念。
熟悉柜组商品，提高服务技能，接待好每位顾客。这是集团董事长对兴隆员工的三项基本要求，也是日常工作中细节体现。就室内公园而言我觉得身边的同事都做的很好，无论遇到什么样的顾客大家都能热情耐心的接待，相信这也是兴隆三百倡导的“乡亲式”服务。应接不暇时其它柜组的同事会帮忙联防，打扫卫生时也有人会主动帮助相邻柜组，团结紧张的工作氛围让我真切觉得这里像个大家庭一样。
不是一家人，不进一家门。顾客至上的理念自己会努力实践，身边的领导和同事都在实践，相信每个兴隆人也都会实践，因为这是我们共同的理念。
2012春节大会战临时促销员
