人际关系组创城工作汇报情况
创城工作开展以来，人际关系督导组高度重视，认真研究制定工作方案，层层落实创城责任，细化分解工作任务，全面动员、全员上阵、全力以赴，人际关系氛围营造工作进展较快。现将有关情况汇报如下：
一、工作进展
1、加强组织领导，落实创城责任。为进一步加强市交通运输局创城工作，圆满完成各项创城责任。我局成立了由主要负责人为组长，机关各科室负责人、局属单位主要负责人为成员的创城领导小组，连续召开创城工作部署会和工作调度会。将创城工作列入当前中心任务，狠抓落实、强力推进，确保把创城各项任务落到实处。
2、加强宣传引导，营造浓厚氛围。
按照创城标准要求，在沂蒙路、金雀山路、通达路等主干道及广场、车站、高速公路出口等区域公交站牌及候车亭内设置公益广告70余幅，在409台公交车电子显示屏上滚动播放宣传标语，在150台公交车载电视上循环播放创城公益广告，在400余台未安装电子显示屏的公交车辆上张贴创城宣传标语，在所有公交车厢内张贴创城宣传标语800余幅，在642台已安装电子报站器的公交车辆上插入播放创城公益广告，提示乘客文明乘车、主动让座、严禁吸烟、一次排队
1 上下车，引导市民保持环境卫生，遵守社会公德，营造全方位、无缝隙的文明公交氛围。
与此同时，我局向出租行业从业人员印制发放倡议书6000余份、验车单3000余份，在出租车上更换创城标语和禁烟标识各2800张，投资40余万元，新发放座套5500套，有力的保障了出租行业的规范运营。
3、开展专项培训，提升服务质量。为进一步规范行业运营服务行为，提高文明服务水平，市交通局对全市公交、出租行业的驾乘人员、管理人员进行了以规范运营、文明服务、文明行车为主要内容的专门培训，累计培训从业人员6917人。培训中发放《关于做好创建全国文明城市和国家卫生城市工作的倡议书》9000余份，使我市交通运输行业的规范运营、文明服务、文明行车水平得到了很大改善。
4、加强对公交车、出租车运营情况的督导检查。在公交方面，市交通运输局制定了公交车跟车公交车跟车督导和定点检查工作方案，对公交总公司和天宏公交公司无乘务人员的156辆车由市局统一抽调跟车督导，引导市民在公交车上为弱势群体主动让座同时继续设置112个督导点，督导公交车辆规范停靠，引导乘客文明乘车。出租方面实行制订详细验车计划，定期对所有出租车进行集中检验。交通执法人员现场督导，逐车检查车体外观是否完好、车内卫生是否整洁、车内设施是否齐全有效，车容车貌是否整洁等。对存在
2 的问题和创城注意事项等逐车进行嘱咐强调。目前已经累计检验出租车8000余辆次，整改139辆，更新车辆17台，同时市局还出动执法人员300余人次，采取流动检查与定点检查相结合、明查与暗访结合、白天检查与夜晚检查想借的方式，加大对驾驶员经营行为和出租车车容车貌的检查力度，特别是在人员密集的车站、机场、医院、广场、宾馆、大型商场等重点部位进行重点部署。现在已累计检查出租车4000余辆次，进一步规范了出租客运市场经营秩序，提高了文明服务水平。
5、制定志愿服务行动方案，积极开展志愿者服务活动。为严格落实市委市直机关工委有关开展志愿服务活动的要求，市交通运输局专门成立了由我任组长，局属各单位主要负责人为副会长，相关人员为理事的交通志愿者协会，制定并实施了《**市交通运输局创建全国文明城市志愿服务行动工作方案》，组织300余名志愿者在全市公交站点、汽车站、公交车上宣传“文明排队日”、“公交让座日”及“文明交通”活动，劝导人们在公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问，并热情地为其指路。解决了部分市民排队意识淡薄。随意插队。乱拥乱挤。影响公共秩序，损害城市形象的问题。在全市营造了“我排队、我礼让、我文明、我快乐”的浓厚氛围，树立健康文明新风尚，为创建全国文明城市营造、和
3 谐健康的人际关系社会氛围。
二、存在问题
（一）公交行业
1、公交车问题。目前，全市共有1286辆公交车，其中市交通运输局所属公交总公司国有车辆为885台，对部分非国有车辆缺乏有效管辖权。
建议罗庄、河东两区公交公司以及交运公交分公司等公交企业根据行业管理部门的改色方案，各自对车体进行改色，并全面清理车体广告。
2、关于公交基础设施。目前，我市主城区的城市公交站点站牌由市公交总公司负责管理和维护；罗庄区、河东区、高新区、开发区的城市公交基础设施实行属地管理，由各区按照城市公交行业管理部门的线路及站点规划，分别负责辖区范围内的公交基础设施的管理和维护。
建议：主城区的公交站点站牌问题可直接向市交通运输局进行通报，其他四区（罗庄区、河东区、高新区、开发区）的公交站点站牌问题直接向各区进行通报。
3、和谐人际关系氛围的营造。**是商贸名城，外来流动人口较多，路面上行人成分复杂，虽然我们抽调了大量的工作人员，并组织了志愿者上街宣传引导，但翻越护栏、横穿马路、乘车不排队、公交车上不主动为弱势群体让座等现象时有发生，市民文明出行习惯难以在短期内养成。
建议：营造良好的人际关系，需要全体市民的共同参与
4 和支持，仅凭一两个部门的突击整治难以取得长效。建议全社会动员、全社会参与，沿街各个部门共同行动，通过较长时期内大规模的志愿者引导活动，积极倡导市民自觉加强文明行为和文明习惯的养成，并对不文明现象进行一次次的重复性纠正，建立志愿者活动的常态机制，使外化的文明行为逐渐转变为市民自觉的文明习惯。
（二）陶然路卫生及公共秩序
交通运输局负责陶然路的环境卫生及公共秩序督导工作，总体情况较好，店外经营问题在突击整治时能够达到创城要求，但沿街商铺经营需要场所，难以形成管理的长效机制。
建议：城市管理局、工商管理局及陶然路沿街居委会做好沟通工作，通过长期重复工作，形成管理的长效机制。
三、工作打算
一是明确重点要点，再次开展培训。在创城检查之前，我们将继续采取以前的方式，利用空闲时间再次组织对全体公交、出租驾乘人员和管理人员开展一次创城专项培训，再动员、再发动、讲问题、讲要求、讲责任，让每一个从业人员都更加充分明白自身创城工作任务与责任，切实提高服务质量和水平。
二是加大宣传力度，营造创城氛围。对公交站点广告内容进行规范清理，并按照创文明城的标准要求，进一步增加公交公益广告数量，把金雀山路、沂蒙路两条路段设置为“公
5 益广告一条街”，同时准备更换市区600余个公交站牌。
三是全面动员，开展志愿者服务活动。现在初步定于本月22日，结合“公交排队日”活动，计划开展一次交通志愿者服务演练活动，按照创卫标准要求开展跟车督导和定点检查，提前进入实战状态，发现问题立即整改，确保做好公交创城工作。
下一步，市交通运输局将严格按照创城工作的要求，举全局之力，进一步加大工作力度，结合全市交通运输工作实际，积极创新载体，丰富教育形式和内容，实现文明交通制度化、规范化、常态化，为建设大美**营造良好的人际关系。
