XXXXXXXXXX单位
创建市级文明单位工作总结
2012年，我单位高度重视文明单位创建工作，将其作为推进党办工作的重要抓手，严格对照创建标准，紧密结合党办工作特点，以党的十七大精神为统领，深入贯彻落实科学发展观；切实加强领导班子执政能力建设，不断提高干部职工的思想道德水平和科学文化素质；以文明单位创建为主线，打造民主和谐、团结向上的工作环境；以保安全、稳定为重点，建设一流的行政审批队伍；以开展争创“文明科室”、“优质服务窗口”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”活动为契机，增强创先争优意识，为履行好行政审批职责，提供精神动力和思想保证。坚持求真务实、突出重点、务求实效的创建作风不变。创造性开展各项创建工作，有力推动中心工作迈上了新的台阶。
一、精心组织部署，建立健全文明创建工作机制。年初召开班子会议，认真研究制定了年创建文明单位的总体思路、目标任务和具体措施。在此基础上，我们及时召开全体工作人员会议，要求全办人员充分认识文明创建工作的重要意义和内涵，进一步增强“争先创优”意识，切实将其作为重要的工作日程，以务实的作风和创新的精神，扎实开展好各项创建工作，推动中心工作再上新台阶。为确保各
项创建措施落到实处，我们建立健全创建工作机制，促进创建工作规范化、制度化。一方面，我们加强领导，强化责任。建立起一把手亲自抓、分管领导联系抓、各科室具体抓的工作机制，形成了一级抓一级、一级对一级负责的创建工作责任体系。另一方面，我们加强督查，严格考评。成立了创建工作督查组，通过定期考评、科室竞争等多种有效形式，督促各项措施落实到位。通过建章立制，有效地调动了全办工作人员开展文明创建工作的积极性和主动性，营造了良好的创建工作氛围。
二、提高综合素质，进一步塑造良好的机关形象。一年来，我们把提高全中心人员的综合素质作为创建工作的首要任务来抓，努力塑造中心管理办公室的良好形象。一是着力提高政治素质。我们专题开展了“学习雷锋”教育活动，每月定期开展理论学习活动，采取集中学习、开办专题讲座等形式，系统地学习了“三个代表”重要思想、党的十七大精神，切实把全中心人员的思想和行动统一到市委、市政府的重大决策和部署上来，把智慧和力量凝聚到为加快发展服务上来。二是不断提高业务素质。大力开展窗口服务行业文明优质诚信服务竞赛活动，即开展礼仪教育活动、开展文明优质诚信服务竞赛活动、开展诚信承诺活动。讲解现代接待礼仪、领导管理方式等方面的理论知识；组织全中心人员进行了计算机知识学习培训；进一步加强对市场经济、
现代科学、金融、法律知识和wto相关知识的学习。三是不断增强敬业精神。我们进一步加强总支和支部建设，充分发挥党员的先锋模范作用，增强了全中心人员的凝聚力和向心力。全中心人员自觉以“中心工作无小事”和“要求再严不算严，标准再高不算高”为准则，克服任务重、人手少等困难，既小心谨慎，又大胆务实地开展各项工作。四是不断强化自律意识。我们认真贯彻市委出台的有关党风廉政建设的一系列文件精神，严格遵守廉政准则和全国党风廉政建设责任要求，维护了市委机关和市委领导的良好形象。
三、围绕工作中心，进一步提高政务服务质量。
一年来，我们以文明创建工作为推动力，进一步提高政务服务工作服务的水平和质量，不断增强创建工作的针对性和实效性。今年以来，一是建立健全了机关建设管理机制。坚持把机关建设纳入制度管理，用制度来保证机关建设落到实处。在对原有的学习制度、会议制度、车辆管理制度、工作纪律等机关管理制度进行修订，组织中心工作人员认真学习，加强督促和检查。二是进一步完善了机关工作人员岗位目标考核评价机制。将年度工作目标和责任细化到每一个部门，将作风建设列入考核评价体系，将奖惩考核措施落实到每一个人，强化工作督办，大大提高了办事效率。三是建立“为企代办”绿色审批通道，简化了前置审批要件，实现了所有关联审批单位一次性综合告知。简化了部门的流程。简化了各单位的重复外业，对各部门的外业实行“一车式”踏勘。明确了各单位的收费项目，对所有收费实行“一单清”
打捆收费。明确了各单位的法定办结时限。在“为企代办”绿色审批通道建设上，重点推进并联审批和网上审批，将现代科技手段应用到了审批服务上。“为企代办”绿色审批通道模式，最大程度地做到了便民利企，方便快捷，高质运行，以此给企业提供了更加舒适的外部环境和优质快捷的行政服务，提升了行权部门的公信力和执行力，进一步提高了政务服务水平和服务质量。
四、创新管理方式，全面提高政务服务效能。
一年来，我们按照文明创建工作的要求，积极适应新形势，把握新规律，不断探索和创新管理办法和模式，实现了由被动管理向主动管理，由传统管理向现代管理的转变，全面提高了政务服务的效能。一是推行四种现代管理模式。我们实行工作分类管理，按照工作任务的轻重缓急，将所有工作分为重点工作、日常工作和临时交办工作三类，并根据工作性质的不同分别确定工作时限，明确工作责任科室和责任人，做到忙而不乱、忙而有序。我们实行工作问题管理，每周认真研究上周工作，并研究制定有针对性的措施，及时整改工作中存在的问题和不足。我们实行方案管理，凡属重点阶段性工作和专项工作，均要求制定切实可行的方案，确定目标任务，细化步骤措施，明确责任分工，增强工作的预见性和可操作性。我们实行计划管理，对所有重点工作都要求制定周密计划，做到规律性、阶段性工作提前介入，领导关注的热点、难点问题超前部署。二是加强信息平台建设。我
们不断提高办公自动化水平，并建设开通了办公室内部局域办公网，推行网上办公，不仅极大地改善了办公条件，也为全办人员及时、准确掌握工作任务，明确工作职责，强化整体协调意识起到了积极有效的作用。三是实行例会制度。我中心每月月初召开主任工作例会，认真总结每月工作，部署下月工作任务。同时，根据本月各窗口办件和收费工作完成情况，评选出优秀服务标兵和红旗窗口。
