环保局纠风办公室工作制度
1、信息收集制度。办公室纠风信息员每月5日前要向县纠风办上报上月纠风信息统计表。每年10月底前要向县纠风办至少上报一期纠风信息统计分析报告。
2、工作会议制度。领导组定期召开工作会议，研究解决工作中遇到的困难和问题。因工作需要，可随时召开领导组会议，及时研究纠风监控机制工作中的相关问题。
3、投诉举报受理制度。要公布举报电话、设立投诉举报箱、配备来信来访登记簿，保证投诉举报渠道畅通，广泛接受群众和单位的举报和投诉。纠风工作主要受理环境污染、资金违规使用以及不依法行政、乱收费、乱罚款、乱摊派等损害企业、群众利益等问题，坚持有诉必接、有接必果、有错必究。
4、首问责任制度。对于企业、群众来访，在岗被询问工作人员即为首问责任人。首问责任人对企业、群众提出的问题或要求，无论是不是自己职责（权）范围之内，都要认真答复。属职责（权）范围之内的，首问责任人要在规定的时限内予以办结。对非自己职责（权）范围之内的，首问责任人要热情接待，并根据企业、群众来访事由，负责引导到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，实行责任追究。
5、分级办理制度。对于反映乡、村一级环境问题的，原则上由站所负责查办；反映站所问题的，原则上由局党组负责查办，对重要的纠风投诉举报件，根据需要上级可越级下查。
6、限时办结制度。接受投诉举报后，属于本级工作人员权限办理范围内的，一般应在2个工作日内办结；属重大事项或情况复杂的，原则上应在两周内办结；情况特别复杂的，经单位主要负责人审批，应在两个月内办结；需上级有关部门处理的，应在2个工作日内向上级有关部门转报材料，并及时将上级有关部门处理的情况反馈给举报人；属应急事项，根据工作需要，随叫随到，做到特事特办、急事急办；对投诉举报失实或限于条件暂时不能办理的，要向投诉举报人作出解释或说明。
7、重要办件回访制度。对实名或留有联系方式的投诉举报件办结后，属受理单位自办的，由同级纠风办组织回访，属上级部门或同级纠风办交办的，由交办单位组织回访。回访采用电话咨询或上门访问等形式，向投诉举报人了解其对办理结果的满意度，并填写回访情况登记表，交办理单位与查办结果一并存档。
8、责任追究制度。因纠风工作责任不落实、不到位造成本系统或本单位不正之风严重，群众反映强烈，甚至产生严重后果的，对单位领导及相关责任人实行责任追究；对责
任范围内出现问题，被上级部门通报批评或被媒体曝光经查属实的，追究所在单位的领导责任。
二O一一年七月五日
