1．办公室工作制度
1.1．在院长的领导下，负责全院的行政管理和综合协调工作。 1.2．负责起草全院性的行政工作计划、总结和报告。
1.3．负责文秘工作。做好各种文件的收发、登记、传递、传阅、立卷、归档、保管、利用和文件保密等工作。文件的传递、传阅要及时，拟办意见要恰当，领导阅批后的文件，要认真落实和催办；处理后要及时将结果、情况向院领导汇报，必要时要向来文的领导机关汇报。 1.4．负责医院行政文件的草拟、审核、印发工作。负责对各职能部门及业务科、所、室以院的名义草拟的公文进行具体审核，所有院发文必须经院办核稿后，由院长签发。
1.5．负责情况综合工作。经常深入各部门，了解各项工作的情况，加以综合分析，向院长汇报，并提出意见和建议，供领导决策参考。负责起草、印发情况反映、工作简报、调查报告等材料。
1.6．具体安排各种行政会议，做好会议记录。及时传达院长及各种行政会议做出的决定，并对具体执行情况进行督促检查。做到上情下达和下情上达，沟通行政科室之间某些工作方面的联系，做好协调工作。
1.7．严格按照印鉴及介绍信管理制度，做好医院印鉴和介绍信的使用和管理工作。
1.8．做好医院的宣传报道工作。负责院宣传报道稿的采写、审核、编发，医院院讯及其他宣传资料的编印。负责与各新闻媒体联系，并处理各种有关医院公众形象方面的事务。
1.9．负责安排行政总值班和节假日行政值班，及时检查值班记录，发现问题及时牵头处理。
1.10．负责医院文印、内外勤务、邮电通讯、信访接待等工作。 1.11．承办日常行政事务和院长交办的其他临时性工作。
2．办公室主任岗位职责
1 2.1．在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 2.2．安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责监督，促其贯彻执行。
2.3．负责领导行政文件的收发登记、转送传阅、立卷归档、保管利用等工作。
2.4．负责本办公室人员的政治学习，领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络人民群众来访信访处理、参观及外宾接待等工作。 2.5．负责院长临时交办的其它工作。 2.6．办公室副主任协助主任负责相应工作。
3.办公室文员岗位职责
3.1．负责医院行政日常事务性工作；负责各种文稿的打印、发送及文件材料的领取。
3.2．认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及医院各项规章制度； 3.3．负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
3.4．负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。
3.5．负责各类会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
3.6．负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作。 3.7．完成领导交办的其它工作。
4.办文工作制度
4.1．来文
4.1.1.各种来文，应第一时间交办公室文员，由文秘人员登记、处
2 理后送办公室主任签批，再送有关领导阅批、办理。不允许公文倒流。对积压、遗失公文，不及时交给办公室文员造成工作损失的由具办人负责。
4.1.2.文秘人员应严格按照程序传送文件，确保主要领导、分管领导及具办人员及时阅理文件。文件传阅要严禁反程序运作，杜绝跳传、倒传、滞传现象，做到及时、准确、安全、保密。
4.1.3.文件运行不准发生横向关系，阅理完毕应及时退还文秘人员，确保公文运转顺畅和及时归档。
4.1.4.文秘人员具体负责公文催办，及时提醒具办人工作时限。具办人应按公文要求及领导批示，及时办理，按时完成工作任务。 4.1.5.公文及档案借阅要严格执行借阅制度和借阅程序。借阅人必须持有办公室主任签批的借阅单，向文档部门办理借阅手续。借阅应按时归还，并保证公文完好无损。对涉密文件必须经主要领导同意后方可借阅，否则，造成泄密事件由档案管理人员负责。 4.2．发文
4.2.1.办公室及各职能部门根据主要领导安排或工作需要，以医院或办公室名义发文的，一律严格按公文格式要求拟稿，否则办公室将不予办理。
4.2.2.公文承办人起草文件时，除法定数字如“五·一”、“七·一”外，一律使用阿拉伯数字。起草文件中顺序号按“一”“二”、“三”为序，再往后以“
（一）”、“
（二）”、“
（三）”为序，“1”、“2”、“3”为序排列。否则，将不予审核、编号。
4.2.3.初稿形成后，应先送办公室主任或有关职能部门负责人核稿，再由办公室文秘人员校对、编号，最后呈送有关领导签发，办公室负责印发。
4.2.4.机印初稿由公文撰写人及办公室文秘人员校对，并送办公室主任审核无误后，由办公室主任签批缮印。
3 4.2.5.缮印结束后，连同底稿一起送印件管理人处按要求用印，用印必须端正，骑年压月，不压正文，再由办公室文秘人员领回分发、归档。
4.2.6.办文人不按以上程序要求操作，造成公文错误由办文人员负责。按以上程序操作后出现的公文错误由办公室主任及文秘人员负责。
5.办文人员岗位职责
5.1.负责各类文件的接收、登记、处理，及时送办公室主任批阅。 5.2.严格按照程序传送文件，确保主要领导、分管领导及具办人员及时阅理文件。
5.3.具体负责公文催办，及时提醒具办人工作时限。具办人应按公文要求及领导批示，及时办理，按时完成工作任务。 5.4.负责全院文件的校对、打印、传阅、印发、归档工作。
6.会务工作制度
6.1.院办公室负责承办院长办公会、院周会、全院职工大会及院领导委托承办的其他各类会议。
6.2.其他业务性会议，分别由医务股、、护理部等有关部门承办。 6.3.院长办公室负责草拟会议活动安排表，报院长审定，发至各有关科室。各有关科室据此按时参加或组织会议，承办会议者负责会务。 6.4.院长召集的各种专题会议，由办公室主任跟踪记录。 6.5.会务组织程序：
6.5.1.按会议安排表准备好会议室；
6.5.2.拟好会议议程，开会前一天呈送会议主持人； 6.5.3.通知到会领导，会前半小时加催；
6.5.4.会议承办者提前半小时到达会议室(会场)，按时清点到会人
4 数，及时催请未到者。
6.6.做好会议记录。院长办公会、院周会及部分专题会议会后，要整理会议纪要。纪要一般在会后一日内完成印发。
6.7.院会议室由院办公室统一管理和安排使用。当同时召开的会议较多时，院办公室做好协调工作。
7.办会人员岗位职责
7.1.各类会议会场的安排和布置。
7.2.草拟会议活动安排表，报院长审定，发至各有关科室。 7.3.拟好会议议程，开会前一天呈送会议主持人。 7.4.通知参会人员和参会领导，做好出席人员的签到工作。 7.5.做好各类会议的记录，整理形成会议纪要，并按照会议的要求，下发至相关科室或有关部门。
8.信息工作制度
8.1.医院信息工作主要涵盖医德医风、医院发展情况和临床工作等方面。
8.2.所有上报信息必须经过办公室办理，不得由相关职能部门或科室直接上报，否则，出现重大差错由相关部门负责。
8.3.每月向市卫生局报送医院工作信息2篇以上（含2篇），及时向上级主管部门汇报医院的工作动态。
8.4.凡是属于医德医风、廉洁行医等行风建设的信息，同时报送镇纪检检查办。
8.5.医院院刊每季度至少编发一期，宣传医院的医疗技术及相关的工作动态。
8.6.对于主动公开的信息，应及时发布到医院网站、院内办公OA，并由专人负责网站的管理与维护，定期发布信息。
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9.信息管理人员岗位职责
9.1.负责对医院各职能股办和临床科室提供的信息进行校对、打印，经办公室主任审核、主管院领导签发后，上报上级主管部门。 9.2.经常深入临床一线，进行实地调研，收集资料，编写信息。 9.3.负责对医院院刊稿件的收集、校对和排版工作，经办公室主任审核、主管院领导签发后，交付印刷公司印刷。 9.4.负责医院院刊的派发工作。
9.5.负责对医院网站信息的发布和网站的维护。
10.医院总值班制度
10.1.院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收重要文件，承接未办事项。负责检查夜间各岗位工作人员的工作情况。
10.2.医院根据医疗（救治危重病人）工作量需要，可在夜间及节假日增设医疗总值班，由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。
10.3.总值班应掌握全院重患情况，对病危患者，要到床前了解病情及治疗监护情况，协调处理有关会诊抢救问题，掌握外转病人的情况，了解转诊原因，根据规定做出决定，做好记录，交班时报医疗管理部门和业务副院长。
10.4.医院要确定总值班人员的职责与权限，做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。
11.投诉处理管理制度
6 1.医院设有专门部门（或专人）负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2.公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程， 3.通常一般问题应在投诉后二周内予以答复，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。
4.对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实的情况。
5.医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。
6.建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
医院信息公示制度
1.医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。
2.医院信息公示工作由院长办公室负责管理，设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。
3.利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、
7 服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。
4.向社会公开收费项目和标准，在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
5.医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。 8
