上海商学院连锁经营社
嘉兴沃尔玛物流中心考察报告
一、考察主题
世界零售巨头沃尔玛，对于连锁专业或者说是管理专业的每一位学生来说，都是梦寐以求的希望能进行深入考察和了解的连锁企业。这次有机会前往嘉兴沃尔玛华东区的物流配送中心考察，为每一位前去考察的同学提供了一次近距离接触一流企业的后备力量和团队，着实是一次难得的学习机会。
通过对嘉兴沃尔玛物流配送中心考察，探知当今中国市场经济下，零售行业中的零售巨头沃尔玛的现代化物流配送技术，深入了解沃尔玛在全世界取得巨大成功的关键，近距离接触沃尔玛的物流方式及其现代化的营销理念，让社员们在交流学习的过程中不断进步和改进，获得更多的知识。
二、概述
（一）调查目的
2010-201
1（一）学年开始了，注重商业实践的上海商学院连锁经营社计划了新的活动项目。其中，本年度最大型的实践计划就是本次“嘉兴沃尔玛物流配送中心考察”活动。商业考察活动是连锁经营社团成立以来每个学年都会组织一次的商业实践活动，目的在于让社员实地考察过程中认识现实生活中的商业活动，将自己在课本里学习到的东西与实际相联系。更好的理解商业知识。
作为商学院的学生不能没有丝毫的实际商业概念，作为商学院的商业实践社团，连锁经营社正是出于这个目的将有这方面兴趣的同学组织起来，通过实践激发同学们的学习热情，在相互学习和交流中共同进步，以实践和理论结合的方式提高。
在学习的同时丰富了大学生活，并让志同道合的同学们加深了解，彼此成为朋友，为以后进入社会增加了合作的伙伴也就多了一份成功的机会！
另外新世纪的大学生到现在自主的研究能力很有限，学到的知识大多都不能很好的利用以至于很多人都觉得大学里学的东西都是没有用的，这其实和没有很好的发现问题，联系实际有很大关系，通过实践活动我们也希望能有同学发现现
实里商业活动中的某些问题，并通过学习和查阅书籍解决其中的一些问题，整理成报告的形式，并请老师指导，点评。以此达到学习研究的目的。
（二）调查对象
沃尔玛华东地区配送中心在浙江嘉兴市秀洲区，于2008年底前投入运营。沃尔玛物流配送中心主要用于沃尔玛华东地区的几十家购物广场的配送。
稍了解沃尔玛的人都知道，低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。
沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。作为大型零售商其值得我们学习和发掘的优点相对较多。我们可以通过同类的大型企业以小见大。发现零售企业与物流配送体系之间更多的微妙结合。
（三）调查内容
沃尔玛物流中心热情的欢迎我们的考察学习，在工作人员的热情介绍下，我们了解沃尔玛物流中心的发展过程，嘉兴沃尔玛物流配送中心的业务范围，日常操作，在与其他企业的物流体系相比其自身的竞争优势，对人员的选拔和考核，并且在工作人员带领下参观整个配送中心，大概了解物流配送的各个流程。受益颇多。
三、正文
2010-11-12号下午，上海商学院连锁经营社以及管理学院同学35人，在刁崇海、丁雯倩的带领下驱车前往嘉兴市沃尔玛物流配送中心进行为期半天的实地考察。配送中心的领导和工作人员热情的接待我校同学，十分欢迎我校同学前去考察参观。在考察结束后，同学对沃尔玛有了更深层的认识，其先进的机器运作，高效的配送体系、运货系统等，体现了其世界一流企业的实力和魄力。但是，对于所有前去考察的同学来说，我们真正学习感悟到的并不仅仅是其内部硬件设备
和整个物流体系的完整性，更是其浓厚而坚定地沃尔玛精神——大家平时会不经意中忽略掉的沃尔玛企业文化。
（一）员工至上
从进入DC中心的那一刻起，第一感受就是充满活力，从墙上的logo到每一张照片上的笑脸，让参观者们情不自禁被他们感染，跟着他们露出微笑，接待我们的人力资源经理Jason笑称：“下周我们还有场篮球赛，要和**公司一决高下。”众人哈哈一笑，气氛一下就缓和了不少。亲切、没架子，是我们对这位HR经理的第一印象。
在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。在进门的接待处，接待员随口打招呼：“Jason，是来参观的大学生啊！”相信很难在一家正规的企业办公处，基层员工会直呼部门经理的名字。在随后的PPT介绍和现场参观中，负责物流业务的经理Gary向我们一一详细地介绍整个物流体系的运作过程，对我们提出的任何一个细节问题，都十分耐心的回答。
在这里，没有所谓的商业机密，你能看到的，就是他们日常在运作的。在问到其竞争优势是什么时，Jason的一席话让我们受益菲浅，他说：“我们唯一的优势就是员工，我们有最优秀的员工，物流体系很好学，这本身并不存在很大的不可复制性，现在国内也有很多的公司采用和我们相似的体系。但是，员工不一样，在这里，领导是员工的公仆，在沃尔玛，就算是每一个基层员工也是相当优秀的。”
不管是在交流过程中，还是在参观配送仓库，短短几个小时就让同学和两位经理成为了好友，除去了一般企业中的客套和称呼，无论是员工和员工之间，领导和领导之间，还是员工和领导之间，抑或是作为参观者的我们，彼此的融洽的气氛让所有人融入专属于沃尔玛独特文化之中。
沃尔玛能站立于世界零售界的最前端，让世界为他的销售额和供货速度叹为观止时，更应该让世界认可的是他自身的企业文化，他们的沃尔玛精神。在考察时，我们也注意到一些细节：在每一位管理者的工号牌上都注明“我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标识；在公司员工表上，我们有趣的发现，沃尔玛的员工树状图恰好和其他企业相反，在沃尔玛，基层员工排在最上面，
最下面的则是物流中心的总经理。员工至上，奇迹由平凡创造，每一位员工的共同的努力创造出了沃尔玛这个强大的家族。
（二）一流的团队，超一流的员工
在DC中心或者是在整个沃尔玛企业，有个不成文的规定，沃尔玛很少有外聘的领导，所有中高层人员都是从基层做起的。在带领我们参观的过程中，Gary很自豪地和我说：“你看，从进货，装货，出货，这里基本上每一个工作我都做过！”其实，不只是他，沃尔玛的每一位管理者也都做过这些事，所以每一位管理者都对整个物流的每一个细节都了如指掌。
我们参观了物流配送的每一个细节，从订单、进货到包装、出货再到订单上或是随处可见的各种数字及字母的含义，Gary都十分详细和耐心的给我们一一介绍，还时不时邀请现场的工作人员给当场做一下示范。在本该嘈杂而冷清的仓库，出乎意料的却是非常整齐有序的环境。在场的每个人并不感觉到仓库该有的冷清和空旷，每一位员工都快速、有效地进行运作，在每一个分区的休息室里，也都记录着大家日常的活动照片，看到我们都会热情招呼我们好好参观。在仓库里，每一个员工都在进行着高速繁忙的工作，但是每个人的脸上都是洋溢着笑容。
让最基层的员工首先感受到企业文化的感染和魅力，并不断的在自身的提高和完善中融入其中。快乐的工作，相信这才是早就沃尔玛超一流员工推动力。
（三）坚持下来的，就是最优秀的
有同学提出，进入沃尔玛工作的门槛高不高，HR经理给每位同学留下了沃尔玛的应聘电话，并鼓励大家学会自我推荐，他说，沃尔玛需要各方面的人才。在随后的交流中，两位经理也对同学们抱有很大的期望。
在沃尔玛，杰出的员工都是坚持到最后的员工，Gary说，他大学刚毕业时，有三位大学生一起进去实习，其中一位还是南开大学的。但是刚开始的工作都极大地挫败了他们的自信心，在最初的2年，他们的工作就是在仓库的每一个岗位上做搬运工、装卸工、理货工，南开大学的那位同学第二个月就离开了，他和同学坚持了下来，一点点的升到现在的岗位。他很自豪的说，在其他企业，物流经理基本上连怎么码货都不会，但是这里的每一个工作我都会做，而且做得很好。
在沃尔玛，他们所需要的是负责和坚持的员工，不论他的企业本身有多么深厚而完善的企业文化，员工自身的努力也是不可忽视的。不仅是在沃尔玛，在
任何一个公司，坚持应该是对刚进入社会的大学生们最大的要求。
四、结论与建议
嘉兴沃尔玛物流配送中心为期半天的实地考察中，同学的所见、所闻、所感、所悟都让大家对沃尔玛有了更加立体的认识，而这次考察最大的收获，除了参观了沃尔玛优秀高效的物流配送仓库、了解其大致的配送流程之外，让同学收益最大的是沃尔玛自身的文化和员工的精神。 这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神，勤恳，坚持，充满活力。正因为此，每一位员工都热爱沃尔玛，享受着为顾客服务的快乐，并不断的自我完善。沃尔玛的企业文化让沃尔玛的员工紧紧凝聚在一起，他们年轻，快乐，富有活力。山姆。沃尔顿曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘工作中吹口哨’的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”
“性格决定命运”，一个企业也有它的个性，企业的个性就是企业文化，企业文化同样也决定了企业的命运。在沃尔玛配送中心考察过程中，我们深切的体会和感受到沃尔玛的企业文化融合在日常工作的每一个细节中，无处不在。
（一）尊重个人。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个员工。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。他们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。虽然有不同的理念和信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇。
在沃尔玛，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特的企业精神。
（二）注重团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。
在连锁经营中，团队合作是公司成功的最重要因素。要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。沃尔顿说“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知
道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”的确40多年来沃尔玛一直是这样做的。
在沃尔玛，领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。沃尔玛的成功就是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为一种丰富智慧的源泉。为帮助员工认识、发掘自己的潜能，沃尔玛提出并贯彻“门户开放”政策，基层员工在任何时间、地点，只要有想法或意见，都可以口头或书面与管理人员甚至总裁沟通，而不必担心受到报复。其次沃尔玛注重员工需求，沃尔玛每年都会投入几百万元委托专业的管理顾问公司进行员工需求调查。结果出来后，随即召开所有非管理层员工出席的“草根会议”，记下员工反映的问题，再把会议记录转给相应部门，要求有关职能部门在规定时间内必须做出答复并提出改进计划，并将计划反馈给基层员工。这便是沃尔玛成功的秘诀。
（三）建立良好的培训机制。
培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛，通过日常培训激发每一位员工的热情和创造力。
沃尔玛取得如此巨大的成功的关键在于他拥有优秀的员工，沃尔玛的员工会为企业感到自豪，在沃尔玛的员工身上，我们能明显感觉到他们身上的活力和朝气。在管理者的身上，更能感受到他们的坚韧、严谨和乐观。勤恳、节俭、活跃、创新的沃尔玛精神更是值得所有的企业员工去学习。
