述职报告
各位领导、同事:
大家好!我是新锐地带管理处客服部主管 ,2009年是我认真向同事、向书本、向实践学习物业管理与服务知识和技能、积累管理经验的一年。一年来,承蒙各级领导的关爱、信任,管理处员工的支持、配合,使我无论是在自身建设方面,还是在客服工作的绩效方面都有了一定的收获。现将一年来的工作情况向各位领导、同事报告如下:
一、加强自身学习,不断完善自我。
身为客户部的一名主管,我首先致力于自身素质的完善与学习,其中最重要的是性格方面,印度就有一句谚语:“播种性格,收获成功”,也就是说:一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己,待人正直,工正处事,要求严于律己,宽以待人。同时注重培养自己的观察能力,因为在我看来,做为一名管理人员,必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力,在工作中能举一反三。另一方面,为丰富自己的业务知识,我经常用休息的时间,来查找有关物业管理方面的资料,给自己不断地冲电。对于公司及管理处开展的各项活动都积极参加,通过加强自身学习,让我提高了整体能力。
二、管理方面不断完善与加强,促进部门员工工作的进步。
在工作计划和工作落实方面下功夫,一方面对员工从严要求首要的是要留住人的心,人是有感情的,站在员工的角度想问题,设身处地的为员工办实事,才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通,员工才敢于说出真心话以及个人情况,有利于工作的改进和开展,同时也可以根据员工的情况进行工作的合理安排。
三、安全两字值千斤,物业管理的头等大事就是安全,在工作中时刻将安全工作
放在首位,各项工作程序要求员工严格按规范化操作,每天至少十次以上对公共区域检查,认真向员工灌输安全工作的重要性,不定时不定期的对员工进行相关知识抽查,通过反复的强调,严格的抓,对员工每完成的一项工作都仔细进行检查,高标准、严要求进行复核。虽然我们对本职工作没有一刻放松过,但还是有着很多不足之处,针对不足的地方,明年我们会在这方面加强管理与督导。
回顾一年的工作,每次艰辛都取得了成绩。在过去的一年中,我知道自身还有很多不足之处需要改善。但是,在新的一年里,我一定会加强自身学习、不断完善自我,做事更加塌实,管理更加细腻、标准要求更高,争取在2010年的今天能交给公司领导和管理处领导一份满意的答卷。