2012年店长总结及2013年计划
一、数据分析:
1、本年度总营业额,补单,新单,美丽提升项目金额和各占比例。
2、从数据中找问题,分析出目前店内差距及改进意见。
3、本年度外联进店,体验人数,体验率,成交率。从中分析找出不足和改进意见。
4、优秀案例数量和占总成交人数的比例。从中分析不足和可以提升的空间。
二、团队建设:
1、店内人员状况分析:
每个成员的优劣势分析,培养方向,现阶段的工作状态,如何调整。
2、本年度在团队培养方面你做了哪些推动工作?有哪些需要改进的?
如:培训的次数,约谈频度,团队活动等。
3、本年度新员工留存分析,员工流失的主要问题在哪里?
三、顾客服务方面:
1、检视一下店面对服务流程的执行度。
2、本年度受到投诉或新闻媒体的曝光主要原因在哪里?如何避免?
3、我们是否给予了顾客完美的治疗体验
包含项目:店堂整洁亮丽,店员情绪高涨衣着整洁,店员能够清晰的和顾客交流沟通,店员对产品了如指掌,能够清晰的叫出顾客姓名,面带微笑迎接顾客,衷心感谢顾客的光临。
四、个人成长:
1、思想进步方面:
反思个人遇到问题时是否经常产生抱怨情绪,是否在给团队带来负面形象和消极影响。 对公司企业文化是否发自内心的赞同?
如何在员工面前展示你的信念?
2、个人对于一年的管理心得体会。
3、本年度自己是否在一线工作中得到锻炼和提升?列举自己成长的标记。
五、店面管理方面对公司的建议。
2013年店长工作计划
一、数据计划及任务分解
1、营业额目标,各月的重点分解
2、优秀案例指标
3、员工培养指标
4、问题顾客限制指标
二、团队安排:
1、店内岗位设置和人员安排。
2、对各岗位的考核和监管规则
3、为提升团队凝聚力你预计进行的团队活动
4、对各岗位站在店长角度你能提供什么样的配合。
三、顾客服务需要哪方面的提升?
四、个人学习和提升重点。
要求各地市场经理12月25日之前完成店长总结和计划,并留下相关记录随经理会一并带到公司。
河南嘉氏堂生物科技有限公司
李一峰
2012-12-10