六月总结与下月计划
忙碌的六月，丰收的六月，难忘的六月……
首先进入紧张的特教团购工作，并在六月四日、五日收取了意向选房金；这两天一共有29位特教来交了意向金。另外，普教收意向金是在6月18日——22日，一切定的很仓促，团购名单都是在18日中午才拿到，不过一切工作安排得井然有序，打电话的，做接待的，解释工作的等等。正当我们激情澎湃忙工作的时候，建设部门19日下午干涉交款事项，让我们延迟了交款时间。因此好多客户对该项目信益度大打折扣，开始了各种各样的猜疑，我们又开始了为何延迟交款的解释工作，似乎我们也因此变得有些消极，都感觉团购工作彻底失败了，是因为前期工作准备不充分、不完善，所以导致了现在这种局面，但是并没有因为失败而气馁，而为下次团购更充分的把握了一些应该注意的问题。
在这个月我一供接待了22批新客户，其中教师有10批占45％，物业需求都是在90——140平米；不是教师有4批占19％，物业需求120平米左右；其它有3批需求别墅，占14％；采盘的有5批占22％。由此可见，消费者的需求是多层次的，而且对生活要求、生活品质要求也越来越高，并且连同行都密切的在关注着我们项目，有一点点动静就开始来了解我们项目。在接待过程中也遇到了客户提出的一些问题，客户问题如下：
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8、户型是否确定？面积是否确定？ 小区配套？ 建筑公司是哪家？监理公司是哪家？ 交的钱只有收据我们能有什么保障？ 顶层太热，隔热效果如何？漏水又怎么办？ 意向金是否可以退？ 名额是否可以转让？ 停车问题？车库是否是出租还是购买？
总之客户问题很多样化，总归一句话就是没有实际性、文字性承诺的一些东西，没有保障。这次团购失败了，或多或少对本项目有影响，有的客户开始了怀疑，由于消费者在消费过程中没有获得满足感、信任感，从而失去了口碑效应。如何产生口碑效应？消费者在购买住房时，其需求是多样化的，最基本的是生活的需求，即有房子住，
不会风吹日晒，在这个层次上肯定是没有口碑效应的；另外有一个坚固实用的好房子住，在这个层次上，由于消费者要求增加，他在购买房子时的满足感也会提高，一些价格比较便宜的项目，可以以建筑结构合理和生活相对便利为宣传点，消费者对于用比较便宜的价格买到坚固实用的产品会感到很满足，从而形成口碑效应；还有就是在消费者消费能力进一步提高的时候，对房产的环境、位置、服务、配套几个方面产生了更高的要求，满足的过程都略有不同，这个时候我们项目应有尽有的一些优势是其它楼盘无可比拟的。所以，除开产品自身的优势再加上我们有效的引导，相信客户会对本项目有一个重新的认识。
其次在本月我担任了小组长，从中我学到了也体会到了身为小组长也必须具备的一些能力。首先要以身作责，勇于承担责任，有决策力，为大局着想，为大家争取更多的利益，而不能局限自己的眼光从而导致损失了大家的利益。正如我们开展的拓展训练一样，虽然只是简单的数字游戏，但从中能体现出做为一个领导是必须具有的一些综合素质和能力，然而整个团队要有默契，默契的工作效率自然就能提高，同时就会互相协助、互相关心，并能愉快的工作；另外沟通是缺一不可的，有效的沟通更能促进工作更好的完成。在这期间，我也发现了自身的一些不足，以失败告终了小组长。同时也意识到了是缺乏自信，好恐怖！缺乏自信等同于慢性自杀！缺乏自信，就放不开做事；缺乏自信就会瞻前顾后；缺乏自信就会怀疑自己做的事是否是对还是错，就不相信自己！不相信自己怎能让别人来相信自己呢？我放弃了机会，学习的机会……但我不能放弃自己，要开始给自己充电。俗话说：不想当将军的士兵不是好士兵，自信的前提是要具备能力！
因此我在下个月制定了学习计划：
1、学习余世维管理课程，每星期休息时间学习，并写出心得；
2、继续学习Office办公软件操作；
3、补充专业知识（按揭、过户、办证程序7月1日——3日
完成）
4、学习谈客技巧7月5日——8日；
