上半年工程部工作总结
时光飞逝，光阴荏苒，2014年上半年已经过去，在总公司领导和装饰公司各位领导的指导下，围绕着情感服务的宗旨，以增值服务为目的，工程部的工作相较去年有了明显的进步和改善。但是这并不值得我们骄傲，因为在进步的同时，仍然暴露出我们存在的不少问题，如何解决这些问题，将是我们下半年度工作的重中之重。下面我将分几部分对我们工程部的工作进行总结：
一、部门管理方面：
1、监理队伍建设：工程部现有经理1名，主管级监理1名，实习监理2名。通过上半年的工作学习，都能熟练的掌握工地施工流程，合理的安排工程进度，为保证工程的顺利进行做出了贡献。下半年度监理队伍建设的重点在于进一步的提升业务水平，更好的为客户提供服务，以客户的需求为导向，为客户解决问题。对此，我建议：①再吸纳1名有工作经验的监理②加强监理的培训，包括：关于主材的培训、关于验收标准的培训、关于施工工艺的培训等③增强情感服务意识，让我们的监理始终明白我们是客户的监理，让我们的监理时刻以客户的利益为重。
2、工作纪律：工程部的员工都能遵守公司的规章制度，服从公司的劳动纪律，基本无迟到、早退、旷班等现象。特别是老员工能主动的牺牲休班，时刻以工地为重，以身作则，为我们的新员工树立了榜样。希望工程部的同事能够发扬任劳任怨，不怕苦不怕累的精神，再接再厉完成公司交给我们的任务。下半年，主抓调休制度。
3、部门衔接：工程部是一个承上启下的部门，特别是设计部将开工单交给我们以后，如何顺利的做好开工准备，合理的安排施工进度，安排采购和核算工作一直是我们的重点工作之一。上半年，因为设计部的调整和核算部门的新成立，我们工程部的工作一直在摸着石头过河，总结经验，探索流程。下半年，我们工程部的工作重点在于执行，我们要严格的按照流程安排工作。对此，我建议：①进一步加强流程的学习，不仅仅是装修公司的整体流程和工程部的流程要熟记，还要对设计部门、采购部门、客服部门、市场部门、核算部门的流程有所了解，在完成工作的同时，尽量的不给其他部门的同时带来不必要的工作量②提高积极主动性。一个工程的完成，不仅仅需要工程部的努力，还需要兄弟部门的配合，下一步监理的工作要积极主动的去协调。不要因为安排了，就不再过问，就在那等，而是要主动的去提醒，要及时了解落实情况。
4、服务：公司年初提出注重情感服务、增值服务后，我们工程部也结合我们的工作，提出了4项考核点：满意度、积极性、时效性、性价比。即客户提出的问题，我们在解决是要：时间短、成本低效果好、过程积极、结果满意。下半年的工作，我们在为客户提供服务，解决问题时，这4项就是标准。
5、施工队伍建设：现有木工项目经理4人，水电项目经理3人，瓦工项目经理1人。下半年度继续物色好的项目经理，尤其是加工安装窗台石、水电安装工、卫浴安装工，力求性价比高的专业工人。
二、工地管理：
1、工程进度：总结上半年的工地，我们的工地80%能顺利的完工。但是还有少部分的工地还是存在工程超期的问题。问题的原因主要有这几个方面：一是客户原因：客户因为方案或主材不确定造成的延期，主要集中在关系客户上；二是主材原因：主材的定制、安装存在着拖期、超期现象，如窗台石安装时间滞后、套装门和推拉门的衔接时间、瓷砖的进场和铺贴时间都存在不同程度的超期问题；三是监理和项目经理的安排上也存在超期问题，如监理没有及时安排项目经理、项目经理没有及时的安排工人造成的超期，尤其是偏远工地都存在这种问题。在下半年的工程部考核中，工程进度是我们重点的考核内容，为了做好这项工作，我们有几个建议：①每名监理、每个工地都要有详细的施工计划表和每天的施工记录，每天的计划是什么，实际施工是什么都有要有详细的记录，便于我们总结，哪块造成了超期，我们就加强哪块的管理②主材记录表，主材什么时候量的，什么时候装的也要求清晰的记录，便于我们对主材商的考核和违约罚款③加强部门经理对监理的提醒督催考核、监理对项目经理、主材商的提醒督催考核。
2、工地质量及工艺：上半年的上半季度公司领导对我们的工地进行了巡检，发现了许多的问题，尤其是石膏线和收口的问题。下半季度通过更换石膏线、要求统一使用阳角线条等方法，工程质量有了明显的改善，我们部门也给监理、项目经理召开了特别会议，对水电的细节，石膏线的工艺和木制作、油漆等细节要点做了特别的说明，并将这些注意事项写进了我们的流程里。但是，我们的工程质量还存在着问题，如乳胶漆墙面阴阳角不直、油漆细节处理不仔细等问题，仍然需要我们不断的去改进。下半年的任务就是一严格的落实执行这些细节点。二制定其他专项的治理计划，如乳胶漆墙面顶面不直、阴阳角不直专项治理、混油专项治理。同时也希望大家能多去其他的工地看看，多学习多思考，看看别人是怎么做的，为什么能做好，我们是怎么做的，为什么做不好，差别在哪里，如何学习人家的长处，弥补我们的短处。
3、形象：通过上半年下半季度对于工地形象的整治，我们起了个好头，但是工地形象的改善工作是一个长期的任务，需要我们持之以恒的去严抓死管，容不得我们有丝毫的放松。首先，我们的监理要有一个信念，就是如果这是你自己的家，你看到家里又脏又乱，你能满意吗。也要将这种思维方式传达给我们的项目经理、工人、主材商。其次，要将勤督催，让我们的监理和所有在工地施工的人都养成一种好习惯，就是勤打扫勤收拾，杜绝脏、乱。再次，辅以适当的罚款，让监理、工人知道，不打扫卫生、东西乱丢乱放就得挨罚。最后，通过使用先进的无尘工具和新型的地膜替代品，改善工地的卫生状况。
4、主材商的合作：通过上半年的情况，我们可以发现工地80%以上都是套餐工地，所以，我们工程部和主材商接触的比较多，在姜总和其他部门同事的配合下，我们也对主材方面存在的一些问题进行了总结,如：瓷砖的验收方法及标准；瓷砖的管理流程及价格；套装门的安装方法等。下半年的重点就在于一是如何熟练的掌握、执行我们上半年总结的东西，二是继续总结其他主材存在的问题及解决方法，三是严格主材商的付款，在对主材商的付款时，必须同时在收据和明细上签字，二者缺一不可，前者是验收合格签字，后者是数量属实。
5、套餐模式：公司推出套餐模式已有1年多了，但我们的监理对套餐的认识还是不够，现在能做到了也仅仅是能合理的安排施工，对套餐的精髓还是没有深入的理解。为了加强对套餐的理解，下半年我们要做的工作有①加强套餐的学习，明确套餐里的收费项目和包含项目，严禁漏项②跳出套餐模式的局限性，为客户提供增值服务③加强套餐模式的成本控制，在抓质量的同时，减少不必要的成本支出。通过合理的安排和寻找性价比高的工人去控制成本。
6、中期款和尾期款的收取：合同款原来是由设计师收取，6月份以后的工地，改为以监理为主，设计师为辅收取。下半年度，关于合同款的收取，监理要做到①做好增减项的变更记录，有客户的签字认可，严禁将中期发生的増项放到尾期计算②款项计算准确，严禁漏项、漏收管理费。③提高回款率，做好催缴工作，尾期款的收取要及时。
三、工程管理：
在总结的最后，我将工程管理作为第三大项特别列了出来，因为我觉得想做好一个工程，不仅仅是某个部门、某个环节的事情，一个工程无论大小都是一个复杂的体系，需要处理好每一个环节，最后才能呈现出一个优秀的样板工程。希望我们的监理在工作中，静下心来，多想、多看、多问。在接到开工单的时候，就要对整个工程有个大体的了解，都有什么，该怎么安排，先做什么后做什么；在开工交底的时候，看看做什么，图纸标的怎么做，能按照图纸尺寸做出来吗，有不合适的地方制约吗；施工的时候，看看工人是怎么做的，做的对不对，有没有别的法做出来比这个还好看，成本还低；做完的时候看看该做的都做了吗，有遗漏的吗，做出来的东西质量合格吗，美观吗。不怕不懂，就怕不问。多和设计师、客户、项目经理沟通下，比如做一个造型，问问设计师是怎么做的，问问客户这样做出来满意吗，问问项目经理能做出来吗，也问问自己这样做的合格吗。
